【正文】 桌、柜臺(tái)或墻歪斜站立。如某人在言談舉止中自然表現(xiàn)的各種獨(dú)特的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、動(dòng)作等等。(4)手部手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。那種門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象，令人反感。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌?三)相應(yīng)知識(shí)。目 錄1. 接待工作接待準(zhǔn)備工作[初級(jí)] 22. 接待工作接待工作禮儀[初級(jí)] 63. 接待工作制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)] 104. 接待工作做好外賓接待工作[高級(jí)] 175. 接待工作安排會(huì)見(jiàn)與迎送外賓工作[高級(jí)] 216. 秘書(shū)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材 257. 檔案工作檔案收集[初級(jí)] 258. 檔案工作檔案管理[中級(jí)] 259. 檔案工作檔案利用工作[高級(jí)] 2510. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理通用文書(shū)的擬寫(xiě)[初級(jí)] 2511. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理通用文書(shū)的擬寫(xiě)[中級(jí)] 2512. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理企業(yè)事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)[中級(jí)] 2513. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理文書(shū)處理[中級(jí)] 2514. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理通用文書(shū)的擬寫(xiě)[高級(jí)] 2515. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理企業(yè)事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)[高級(jí)] 2516. 文書(shū)擬寫(xiě)與處理文書(shū)處理工作[高級(jí)] 2517. 會(huì)議組織會(huì)議前期準(zhǔn)備[初級(jí)] 2518. 會(huì)議組織會(huì)議服務(wù)工作[初級(jí)] 2519. 會(huì)議組織會(huì)議文書(shū)工作[初級(jí)] 2520. 會(huì)議組織會(huì)議籌備[中級(jí)] 2521. 會(huì)議組織會(huì)議期間的文書(shū)與服務(wù)[中級(jí)] 2522. 會(huì)議組織會(huì)議籌備方案[高級(jí)] 2523. 會(huì)議組織會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)[高級(jí)] 2524. 信息工作信息的收集[中級(jí)] 2525. 信息工作信息的分類(lèi)[中級(jí)] 2526. 信息工作信息的存貯[中級(jí)] 2527. 信息工作信息的篩選[高級(jí)] 2528. 信息工作信息的整理[高級(jí)] 2529. 信息工作信息的傳遞[高級(jí)] 2530. 信息工作信息的傳遞[高級(jí)] 2531. 信息工作信息的傳遞[高級(jí)] 2532. 辦公室日常事務(wù)辦公環(huán)境和辦公用品的管理[初級(jí)] 2533. 辦公室日常事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)[初級(jí)] 2534. 辦公室日常事務(wù)值班、信訪及活動(dòng)[初級(jí)] 2535. 辦公室日常事務(wù)保密工作[中級(jí)] 2536. 辦公室日常事務(wù)活動(dòng)[中級(jí)] 2537. 辦公室日常事務(wù)督查工作的方法與技巧[高級(jí)] 2538. 辦公室日常事務(wù)處理突發(fā)事件[高級(jí)] 2539. 協(xié)調(diào)工作縱向關(guān)系協(xié)調(diào)(上)[中級(jí)] 2540. 協(xié)調(diào)工作縱向關(guān)系協(xié)調(diào)(下)[中級(jí)] 2541. 協(xié)調(diào)工作橫向關(guān)系協(xié)調(diào)(上)[高級(jí)] 2542. 協(xié)調(diào)工作橫向關(guān)系協(xié)調(diào)(下)[高級(jí)] 2543. 辦公自動(dòng)化計(jì)算機(jī)基本操作 2544. 辦公自動(dòng)化因特網(wǎng)(Internet)的使用 2545. 辦公自動(dòng)化因特網(wǎng)(Internet)的使用 2546. 辦公自動(dòng)化辦公設(shè)備的使用 2547. 接待工作接待準(zhǔn)備工作[初級(jí)] 一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。如長(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感。(1)發(fā)式發(fā)式美是人儀表美的一部分。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。它是人的一種下意識(shí)行為習(xí)慣，是人內(nèi)在的精神世界的自然流露，裝腔作勢(shì)或刻意模仿只能適得其反。(2)坐姿坐姿是秘書(shū)活動(dòng)中最重要的人體姿勢(shì)，其包容的信息也非常豐富。走路時(shí)，男子要顯示出陽(yáng)剛之美；女性款款輕盈，顯出陰柔之美。構(gòu)成氣質(zhì)的，有與生俱來(lái)的容貌、體質(zhì)、血型和微妙的遺傳因素，更有后天得之的環(huán)境扭轉(zhuǎn)、文化素養(yǎng)、審美情趣、價(jià)值觀念和心理機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，風(fēng)度與氣質(zhì)相應(yīng)，氣質(zhì)不佳者，難以真正有好的風(fēng)度；而風(fēng)度，往往也取決于氣質(zhì)。它們一同起著遮體御寒、美化人類(lèi)的作用。(2)服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)。膚色偏黃者，最好不要選與膚色相近的或較深暗的服色，如棕色、土黃、深灰、藍(lán)紫色等，它們?nèi)菀资谷孙@得缺乏生機(jī)。(二)做好親切迎客當(dāng)你看見(jiàn)來(lái)訪者進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，站起來(lái)，禮貌地招呼一聲你好，歡迎。如果需要上司接待，要先問(wèn)清你的上司是否愿意和是否有時(shí)間接待。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。講究禮貌、禮節(jié)，既不能機(jī)械模仿，也不能故作姿態(tài)。對(duì)于較熟悉的客人可以說(shuō)：您好嗎?分別時(shí)則說(shuō)：再會(huì)!明日再見(jiàn)!、不久再見(jiàn)!，或說(shuō)：祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問(wèn)候等。不應(yīng)直呼其名。到達(dá)會(huì)客室前要指明這是會(huì)客室，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入，如果門(mén)往內(nèi)開(kāi)，自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入。在此基礎(chǔ)上還要注意以下幾項(xiàng)原則(1)自尊與尊人的原則自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度，它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。不論言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿(mǎn)；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。如個(gè)人的私生活(包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑聞、慘案等)、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。與言者相比，聽(tīng)者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽(tīng)是其首要任務(wù)。但當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。、真過(guò)意不去。照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人?！∪?、做好禮貌送客(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求做好禮貌送客。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線(xiàn)后，才可結(jié)束告別儀式。，光說(shuō)一聲再見(jiàn)，有時(shí)顯得太簡(jiǎn)單，不妨加上一兩句話(huà)，如：今天能和你談話(huà)很高興，今天談話(huà)受益很大，謝謝。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來(lái)訪者時(shí)參考。平日相見(jiàn)都要行請(qǐng)安禮，若遇長(zhǎng)輩，要請(qǐng)安后才能說(shuō)話(huà)，以示尊敬。朝鮮族自古就有尊老愛(ài)幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。冷面、打糕、泡菜和明太魚(yú)都是朝鮮族人十分喜愛(ài)的食物，另外他們還有喜吃狗肉的習(xí)俗。守歲團(tuán)圓飯和節(jié)日盛裝是過(guò)大年時(shí)不可缺少的。全國(guó)兩千多個(gè)縣、市中，幾乎無(wú)一不散居著回族。穆斯林們要到清真寺參加節(jié)日會(huì)禮，以示紀(jì)念。這個(gè)古老的民族主要聚居在我國(guó)新疆維吾爾自治區(qū)，其中有80%的維吾爾族人居住在南疆。(3)哈薩克族哈薩克族具有悠久的歷史。哈薩克是個(gè)非常講究清潔衛(wèi)生的民族。在吃東西前，主人會(huì)提一把阿不都瓦壺(一種長(zhǎng)頸銅瓶)請(qǐng)你洗手。在迎接賓客時(shí)，將白色的哈達(dá)(也有淺藍(lán)或淡黃色的)贈(zèng)送給對(duì)方，表示敬意和祝賀。另外雪頓節(jié)(也稱(chēng)藏戲節(jié))、沐浴節(jié)也都是藏族傳統(tǒng)節(jié)日，每年都吸引著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的藏民前去參加。一般是在農(nóng)歷六月二十四日前后舉行。入夜后才進(jìn)入節(jié)日的高潮，人們排成長(zhǎng)隊(duì)，舉著火把，邊唱邊跳，在村寨和田野里迂回，形成一條長(zhǎng)長(zhǎng)的火龍，火龍翻騰，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，十分壯觀。當(dāng)?shù)厝私薪肿?。白族的飲食?xí)慣與眾不同，喜歡吃酸、冷、辣的食物。每年農(nóng)歷二月初二的敬橋節(jié)是苗族頗有意義的傳統(tǒng)節(jié)日。苗族歷來(lái)有吃酸食的習(xí)慣。按侗家的規(guī)矩，吃油茶每人至少三碗，不然主人會(huì)不高興，認(rèn)為是瞧不起他。另一項(xiàng)傳統(tǒng)體育活動(dòng)哆毽，也是侗族男女青年所喜愛(ài)的。和許多民族一樣，侗族人也是非常喜歡飲酒，自制的重陽(yáng)酒為最好。農(nóng)歷三月初三，俗稱(chēng)三月三，是廣西壯族自治區(qū)舉行歌圩的日子，因而這天被稱(chēng)為歌圩節(jié)。(2)土家族土家族主要分布在湖南省汀西土家族苗族自治州和湖北省的西南部恩施山區(qū)一些地方。每年春節(jié)的擺手舞會(huì)，從正月初三開(kāi)始舉行到正月十五為止。節(jié)日盛裝、雞鴨牛羊和優(yōu)質(zhì)米酒是家家戶(hù)戶(hù)必備的。(4)黎族黎族全部居住在我國(guó)美麗富饒的海南島上。據(jù)說(shuō)，這種黥面紋身是黎族先民傳襲的習(xí)慣，他們認(rèn)為這是一種美的象征。他們認(rèn)為這是祖輩傳下來(lái)的生活方式，誰(shuí)能吃才是黎家的知心人。如來(lái)賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀點(diǎn)，并通知有關(guān)部門(mén)或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象談話(huà)，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，應(yīng)問(wèn)好，對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí)，一定要相應(yīng)回答。如初次見(jiàn)面，握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；如老朋友意外相見(jiàn)，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)，以表示不期而遇的喜悅。在雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見(jiàn)給另一方。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時(shí)，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。，安排好住處。，通知公安部門(mén)做好外事安全保衛(wèi)工作。，應(yīng)作出接待總結(jié)，呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或外事部門(mén)。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱。很多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服亢和卑這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。尊重往往以其外在形式表現(xiàn)，尤其是表現(xiàn)在言談舉止之中。 其實(shí)，對(duì)那位陪同來(lái)說(shuō)，他介紹的情況可能是他認(rèn)為很普通的常識(shí)，但是由于沒(méi)有注意到內(nèi)外有別的原則，造成了不可挽回的損失。對(duì)外宣傳中要注意遵循以下基本原則：(1)按照政策，靈活運(yùn)用在對(duì)外宣傳中，既要不離原則，又要機(jī)動(dòng)靈活：既要有集中統(tǒng)一的指導(dǎo)，又要發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性。實(shí)事求是并非就事論事，不是客觀主義和自然主義。(4)內(nèi)外有別，注意分寸對(duì)外宣傳要增強(qiáng)保密觀念，對(duì)于涉及到的一些敏感問(wèn)題，容易引起誤解或授人以柄對(duì)我們是不利的，均應(yīng)慎重對(duì)待，注意內(nèi)外有別，掌握好分寸。要提高警惕，樹(shù)立敵情觀念，防止少數(shù)特務(wù)和壞人的破壞。穆斯林敬拜安拉的主要儀式叫禮拜，即在規(guī)定的時(shí)間以固定的程序，面向圣地麥加克爾白(天房)，朝拜安拉。二、涉外活動(dòng)禮賓次序安排(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)在涉外活動(dòng)中，一定要做好禮賓次序的安排，以表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。多邊活動(dòng)中的禮賓次序有時(shí)按參加國(guó)國(guó)名字母順序排列。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后。筵席豐盛，但禮賓次序未排好，宴請(qǐng)就會(huì)黯然失色。一般講，禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)時(shí)間較短，通常是半小時(shí)左右，話(huà)題比較廣泛，且輕松，屬于一種較正式的見(jiàn)面(相識(shí))形式；事務(wù)性會(huì)見(jiàn)則涉及關(guān)系的交流，業(yè)務(wù)商談等，時(shí)間較長(zhǎng)，也較嚴(yán)肅。秘書(shū)人員應(yīng)對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行精心布置，使其寬敞明亮，整潔大方。(2)會(huì)見(jiàn)時(shí)，座位安排通常為半圓形。跟英國(guó)人打交道，要注意下列三點(diǎn)：一不要系帶條紋的領(lǐng)帶。與東南亞國(guó)家的外賓相處，交談時(shí)不要蹺二郎腿。對(duì)待歐美的老人，多忌諱由別人攙扶，他們認(rèn)為這有損于體面，是受輕視的表現(xiàn)。(1)商標(biāo)圖案的忌諱意大利忌諱菊花作商標(biāo)。國(guó)際上把三角形作警告性標(biāo)記。色彩的美與它本身的物理性質(zhì)有關(guān)(不同的色彩有不同的波長(zhǎng))，對(duì)人的重量和心理有著較大的影響。由這三種基本色(俗稱(chēng)三原色)可以調(diào)配出各種色彩來(lái)。瑞士忌貓頭鷹圖案。日本人對(duì)飾有狐貍和獾圖案的物品很反感。對(duì)風(fēng)雪等方面的禁忌：羅馬尼亞最忌過(guò)堂風(fēng)，因此，房間、客廳、過(guò)道門(mén)窗不可對(duì)開(kāi)。在印度、印尼、阿拉伯國(guó)家等，不能用左手與他人接觸，也不能用左手傳遞東西，在佛教國(guó)家里不能隨便摸小孩的頭頂。歐美人忌諱談?wù)撈渌饺诵再|(zhì)的問(wèn)題，如個(gè)人生活、家庭收入、住址、婚否、年齡等，因?yàn)闅W美人希望別人承認(rèn)自己的權(quán)利，也尊重別人的權(quán)利。譯員和記錄員一般坐于主見(jiàn)人和主賓的后排左右兩側(cè)。首先，要安排足夠的座位，并事先排好座位圖，在現(xiàn)場(chǎng)放置座位卡，需用中英文對(duì)照的，上部寫(xiě)中文，下部寫(xiě)英文。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，且專(zhuān)題性較強(qiáng)。如選擇宴請(qǐng)地址。這種排列方法多見(jiàn)于國(guó)際會(huì)議、體育比賽等，如聯(lián)合國(guó)大會(huì)的首席也按英文字母排列，但為了避免一些國(guó)家總是占據(jù)前排席位，因此聯(lián)合國(guó)大會(huì)每年抽簽一次，決定本年度大會(huì)席位以哪一個(gè)字母打頭，以便讓各國(guó)都有機(jī)會(huì)排在前列。一般說(shuō)，禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國(guó)賓客所給予的禮遇，在一些國(guó)際性的集會(huì)上則表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。在公元1世紀(jì)由巴勒斯坦拿撒勒人耶穌所創(chuàng)立。佛教、基督教與伊斯蘭教并稱(chēng)為世界三大宗教，佛教起源于公元前56世紀(jì)的印度，其創(chuàng)造人為釋迦牟尼。只介紹自然風(fēng)光，不介紹社會(huì)風(fēng)貌：只介紹歷史文物，不介紹現(xiàn)行政策和建設(shè)成就。(3)注意對(duì)象，加強(qiáng)針對(duì)性對(duì)外宣傳要注意對(duì)象，不斷加強(qiáng)針對(duì)性，這是一條根本原則。我們的言論必須符合黨的方針政策，重大問(wèn)題按統(tǒng)一口徑慎重回答，但不能謹(jǐn)小慎密，一字一句照搬照套。這里有必要提醒涉外人員的是，決不可以己度人，即不要拿自己國(guó)家或地區(qū)的禮俗來(lái)套用外賓身上去，由于各國(guó)、各民族的禮俗千差萬(wàn)別，即使你完全是好意，這樣做很可能引起不必要的誤會(huì)。相互尊重的另一方面就是自尊，只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)你、對(duì)你的企業(yè)、甚至對(duì)你的國(guó)家的尊重，才能談得上真誠(chéng)合作，平等合作。(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有