【正文】 理、集團傭金、異動預(yù)警等基礎(chǔ)能力建設(shè)。深度拓展企業(yè)信息化和行業(yè)應(yīng)用，引領(lǐng)電子支付和信息獲取手段從“網(wǎng)上”到“掌上”，從“有線”到“無線”。面向黨政軍部門，開發(fā)推廣各種電子政務(wù)應(yīng)用。信息化收入突破百億，增量貢獻率大幅提升。在這樣一個特殊的年份里，集團客戶工作認真貫徹公司的戰(zhàn)略方針政策，上下一心，團結(jié)拼搏，圓滿完成了全年主要任務(wù)指標和各項重點工作。本次會議的主要任務(wù)是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹集團公司工作會議精神，總結(jié)交流2009年集團客戶經(jīng)營情況和工作經(jīng)驗，分析評估新形勢下所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，研究部署2010年集團客戶發(fā)展目標和相關(guān)重點工作。集團成員離網(wǎng)率和ARPU值繼續(xù)維持較好水平。目前，已完成全國涉農(nóng)數(shù)據(jù)庫的共享，面向全網(wǎng)推出了農(nóng)政通、務(wù)工易、農(nóng)民手機報等應(yīng)用。協(xié)助工信部制定TD“無線城市”建設(shè)規(guī)范，在廈門、無錫、秦皇島等地組織開展試點工作；參與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的“數(shù)字城市”規(guī)劃研究和項目試點，由中國移動推動的“數(shù)字城管”項目已覆蓋20個省80多個地市，較上年增長62%。與總參通信部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，由其發(fā)文全軍部署；與國資委簽署移動信息化合作框架協(xié)議、共同啟動127家央企信息化建設(shè)“幫扶”工作；與工行、交行等全國性銀行實現(xiàn)手機銀行、客戶服務(wù)、彩信帳單、數(shù)據(jù)專線備份等業(yè)務(wù)合作；與國開行及各大銀行、中石油、國航等龍頭企業(yè)簽約，帶動了行業(yè)縱向滲透，中央黨校TD數(shù)字化校園、星巴克無線上網(wǎng)等85個集成項目順利進行。（四）加強營銷服務(wù)體系建設(shè)，業(yè)務(wù)運營能力得到改善成功推出“動力100”業(yè)務(wù)標識。整合，歸納出中國移動集團產(chǎn)品“三級六類”框架，完成包括32項標準產(chǎn)品、8項行業(yè)解決方案的產(chǎn)品白皮書的編寫工作，并以此為核心打造客戶經(jīng)理工具包，面向全國一線人員開展集團產(chǎn)品內(nèi)部宣貫活動，大大提升了基層人員對集團產(chǎn)品的理解程度和營銷技巧。2009年，較上年分別增長225%和193%。文件要求中國移動的各?。▍^(qū)、市）公司，可以經(jīng)營利用TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)開展無線寬帶接入業(yè)務(wù)（含無線局域網(wǎng)熱點覆蓋）、與TDSCDMA相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)元素出租出售等國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。而從全球范圍來看，WCDMA用戶已超過4億，終端數(shù)超過2000款，從技術(shù)到商業(yè)模式均高度成熟，而作為主流標準，還將對我公司的國際漫游收入產(chǎn)生不可避免的沖擊。通過移動通信業(yè)務(wù)，我們能夠鎖定和捆綁一些客戶，但沒有專線捆綁的大型集團客戶就像沒有線的風(fēng)箏，隨時可能會漂走。營銷拓展主要依靠客戶經(jīng)理的直銷渠道，社會渠道少，營業(yè)廳和電子渠道支撐比較弱，跨部門協(xié)同工作流程不完善，業(yè)務(wù)開通、施工和故障處理的周期長，客戶感知差。%，%。11月份進出口總額同比增長由負轉(zhuǎn)正，%。通過融合組網(wǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、開展“提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大會戰(zhàn)”等一系列措施，TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到明顯改善。工信部686號文件也為TDSCDMA以及與其相關(guān)的業(yè)務(wù)預(yù)留了巨大的發(fā)展空間，請大家認真研讀文件，充分討論與TD有關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，做好這篇文章，要通過這些政策資源的合理利用，努力將不利因素化為有利因素，維護好集團客戶市場的穩(wěn)定發(fā)展勢頭。溫家寶總理在無錫高新微納傳感網(wǎng)研發(fā)中心考察時做了重要指示：“要把傳感系統(tǒng)和3G中的TD技術(shù)結(jié)合起來，在國家重大科技專項中，加快推進傳感網(wǎng)發(fā)展，盡快建立中國的傳感信息中心，或者叫做感知中國中心。在這一方面，我們的優(yōu)勢遠遠領(lǐng)先于其他競爭對手，關(guān)鍵是要搶時間、將已經(jīng)形成的一整套擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的M2M解決方案，快速推廣到各個應(yīng)用領(lǐng)域中去，形成規(guī)模效益。Google推出的Android計劃，Yahoo！全面開放其移動應(yīng)用平臺Yahoo!Go，都體現(xiàn)了這一點。首先，中國移動擁有全球最大的用戶群，為發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)、拓展聚合服務(wù)構(gòu)建了廣闊的用戶基礎(chǔ)；其次，通過12580、無線音樂俱樂部、Mobile Market、手機報、手機支付等應(yīng)用，公司已經(jīng)在“聚合服務(wù)市場”上進行了嘗試和探索，積累了較為豐富的經(jīng)驗；此外，TD+WLAN的組網(wǎng)模式，可以提供無線高速接入和動態(tài)的上下行速率，在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)上擁有技術(shù)優(yōu)勢。在有線寬帶市場，我們是一個非常弱小的群體，短期沒有辦法跟電信聯(lián)通進行規(guī)模競爭。從區(qū)域經(jīng)濟的不均衡性來看，雖然目前北京等大城市的手機覆蓋率已經(jīng)超過100%，但農(nóng)村的普及率還不足30%；除語音業(yè)務(wù)外，農(nóng)民對短信業(yè)務(wù)和移動增值服務(wù)的需求也逐步顯現(xiàn)，比08年增長了27%，其整體市場潛力不可小視。從而提升在集團客戶市場的競爭力，在國際市場樹立起公司綜合信息服務(wù)運營商的形象。建設(shè)集團客戶綜合運營支撐系統(tǒng)，以分層分級的服務(wù)標準，快速響應(yīng)的運營機制，提升集團客戶的滿意度和忠誠度。采用單純指標分解到客戶經(jīng)理的做法是難以達到實際效果的，請各公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，傾斜營銷服務(wù)資源，通過細致、深入的摸底排查工作，形成準確可靠的目標市場清單，切實解決“客戶在哪里，客戶有多少”的問題。扎實推進“深耕計劃”和“百萬計劃”，穩(wěn)固中小集團客戶營銷服務(wù)根基中小企業(yè)對于繁榮經(jīng)濟、擴大就業(yè)具有重要的作用。2009年的“深耕計劃”，對中小集團客戶市場維系和發(fā)展起到了積極促進作用。我們要借這個勢頭好好抓一下工作，爭取在100萬的體驗客戶中發(fā)展50萬的簽約客戶?！盁o線城市”要以TD為主流技術(shù)。建立優(yōu)秀行業(yè)示范省評比競賽機制，形成覆蓋各個行業(yè)的優(yōu)秀案例庫，促進省公司在行業(yè)應(yīng)用方面的“比學(xué)趕超”。在“無線城市”的建設(shè)過程中，要努力尋找與政府工作的契合點，在“無線政務(wù)、無線產(chǎn)業(yè)、無線生活”的功能實現(xiàn)中，帶動當(dāng)?shù)匦畔a(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進城市公共管理和社會民生進步，從而最大限度地實現(xiàn)雙方資源共享、合作共贏。要積極爭取地方政府支持，立足當(dāng)?shù)貙嶋H情況，與加盟合作伙伴一起，探索行之有效的商務(wù)模式和營銷方案，確保中小企業(yè)市場新客戶、新應(yīng)用和新收入的快速增長。為進一步鞏固工作成效，我們將在今年上半年開展“深耕計劃回頭看”專項行動，通過省內(nèi)自查、省間互查的方式，夯實中小集團聯(lián)系人一對一服務(wù)體系、傭金體系、預(yù)警機制和第三方調(diào)查等基礎(chǔ)能力。以信息技術(shù)創(chuàng)新生產(chǎn)力、降低經(jīng)營成本、拓展商貿(mào)交易，已成為中小企業(yè)度過“寒冬”、轉(zhuǎn)危為機的最佳路徑。集團公司還將在這些重要的集團客戶中，依據(jù)其社會影響力、對中國移動價值貢獻度等因素，進一步篩選出500家跨省跨國客戶進行重點分級看管。2009年全國第二次經(jīng)濟普查結(jié)果顯示，全國共有780萬的法人及產(chǎn)業(yè)活動單位，我們目前的滲透率是34%。我們既要充分認識到面臨的各種困難與挑戰(zhàn)，增強危機感和憂患意識；又要看到難得的市場發(fā)展機遇，從而堅定信心，以更加積極的態(tài)度、更加創(chuàng)新的精神、更加務(wù)實的作風(fēng)，攻堅克難，勇于擔(dān)當(dāng)，確保集團客戶工作穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。開發(fā)農(nóng)村市場，有利于實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。這方面，浙江移動與浙江廣電已邁出實質(zhì)性合作步伐。三網(wǎng)融合是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向,是經(jīng)濟振興的重要戰(zhàn)略舉措，也是促進互聯(lián)互通、遏制重復(fù)建設(shè)、實現(xiàn)資源共享的客觀要求。三是商業(yè)模式的創(chuàng)新，移動互聯(lián)