【正文】 的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神” 4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 個人特征人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”自我強(qiáng)度：用來衡量一個人的信念強(qiáng)度。例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù)1：積極的一面：保護(hù)了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。技術(shù)方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。 2：愛國主義和集體主義教育管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。 4：管理的科學(xué)價值觀三：關(guān)于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 管理的方法論一：管理方法的重要性——是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式二：管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成1：管理的辨證法。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章 2：美國埃可森公司1989年案例二：倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 效益原理效益——管理的永恒主題。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)第四節(jié)兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關(guān)性。 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié) 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四） 企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈” b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作大內(nèi)主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 超Y理論——喬伊。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，建立良好的群體關(guān)系。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。 12：人員保持穩(wěn)定 11：公平“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對“泰羅制”的評價“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。 重人——1：重人心向背2：重人才歸離（三）三：管理的社會屬性1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。 管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能?！?978赫伯特。3：知識性人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。 管理學(xué)原理與方法筆記及課后習(xí)題答案1（周三多）第一章5：近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者二：管理者的職能羅伯特 。 技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。 人際技能（三）（二） 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）2：查理。 代表作——《科學(xué)管理原理》1911年亨利。 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。 7：人員的報(bào)酬要公平 8：集權(quán) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大3：科學(xué)技術(shù)的個發(fā)展4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性一：行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點(diǎn)a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性2：雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——（對立面）——不滿意提出新觀點(diǎn)：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。這種人歡迎以x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會。 e：對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。 F：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔四：對現(xiàn)代管理理論的思考五：新經(jīng)濟(jì)時代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化（一）：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三） 4：系統(tǒng)性二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性這是系統(tǒng)最基本的特征。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體（一）泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法（二）勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。 主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。 3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。 4：行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。 5：組織文化建設(shè)（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 5：對員工進(jìn)行倫理教育6：對績效進(jìn)行全面評價 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境 組織文化的概念和基本特征一：組織文化的概念組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則二：組織文化的基本特征組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力第二節(jié)例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個：1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 組織文化的功能一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調(diào)控功能四：自我完善功能五：自我延續(xù)功能第四節(jié) 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 管理信息第一節(jié)信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對信息的評估有兩類信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策第一節(jié) 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析 環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇（二）4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。 經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額吉星：高增長，高市場份額問號：高增長，低市場份額瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線　　如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括5W1H where 何地做 when 何時做 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“計(jì)劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化（二）解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。 目標(biāo)進(jìn)一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三） 4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施第一節(jié)有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力。 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長避短、趨利弊害、滿足顧客一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境：一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況等。 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應(yīng)商的討價還價能力研究（二） d：各戰(zhàn)略