【正文】 用戶的網(wǎng)卡還關聯(lián)在CMCC或CMCCEDU或CMCCHEHAN無線上，如無線網(wǎng)斷開，通知用戶重新連接并認證；使用WLAN測試儀表現(xiàn)場測試，確認投訴點是否存在無線干擾（C/I20dB）或弱覆蓋（RSSI75dBm）。增強覆蓋或檢測天線輸出信號強度是否正常或天線連接是否正確。通過掃頻功能，查看是否有外部干擾，比如紅外、微波爐、藍牙等。設置參考如下： a、開始—設置—網(wǎng)絡連接—無線網(wǎng)絡連接右鍵屬性。 上網(wǎng)過程中，網(wǎng)速變慢 問題描述上網(wǎng)過程中，網(wǎng)速很慢，有時候網(wǎng)頁都無法打開。通過AC限制在線單用戶流量解決。216。 計費類WLAN用戶接入地編號（NASID）用于支持漫游計費和結算。 如果要查詢話單，可以找省內BOSS獲取原始話單，其中包括了用戶賬號、時間、流量、AC地址、熱點編碼等216。為規(guī)避這一現(xiàn)象，可以對瀏覽器進行以下設置：點擊IE瀏覽器的“工具”“彈出窗口阻止程序”“關閉彈出窗口阻止程序”即可規(guī)避關閉瀏覽器后無法正常下線的問題。第四部分 故障優(yōu)化庫WALN測試優(yōu)化在現(xiàn)場實施中主要分為：覆蓋測試及優(yōu)化、業(yè)務質量測試及優(yōu)化和掃頻抓包測試以優(yōu)化。 1) 充分利用現(xiàn)有的WLAN相關設備； 2) 盡量不改變現(xiàn)有WLAN網(wǎng)絡的物理構架； 3) 覆蓋優(yōu)先考慮； 4) 保證覆蓋的前提下通過調整AP相關參數(shù)或者物理位置降低同頻干擾情況； 5) 會議室等用戶相對集中的場所考慮容量和干擾的相互平衡； 6) CQT測試點位置考慮數(shù)據(jù)要求高的區(qū)域、AP覆蓋邊緣、盲點和高投訴點的重點區(qū)域等； 7) 了解各類無線指標參數(shù),針對不達標的指標,特別是對于影響客戶感知的性能指標要通過掃頻抓包等方式找出問題根源,提出針對性的優(yōu)化意見。檢查時，先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件著手排查。 無線網(wǎng)絡優(yōu)化一般按照確定標準、分析問題、信號側優(yōu)化、數(shù)據(jù)側優(yōu)化、測試效果五個步驟進行。初步掌握惡化區(qū)域的主要問題。 系統(tǒng)微調和整理總結階段在前期優(yōu)化基礎上，通過對個別站點的信號補強工作微調系統(tǒng)。這樣就最大可能地避免了樓層間的干擾，無論是水平方向還是垂直方向都做到無線的蜂窩式覆蓋。配置說明：[AC_02wlanapap1radio1] maxpower 234）調整beacon幀發(fā)送時間應用說明：默認情況下每一個AP 每100ms 就會發(fā)送一個Beacon 信標報文，這個報文通告WLAN網(wǎng)絡服務，同時和無線網(wǎng)卡進行信息同步。這樣在一個信道空間中可以支持10 個左右的下載操作。當然，如果報文一次發(fā)送就成功，就不會進行重傳了。配置說明：[H3C]wlan radiopolicy 1[H3Cwlanrp1]rtsthreshold size{02346}11)關閉廣播Probe探測相應功能應用說明：WLAN有兩種探測機制，一種為無線終端被動的聽Beacon之后，根據(jù)獲取的無線網(wǎng)絡情況，選擇AP建立連接；另外一種為無線終端主動發(fā)送Probe Request探測周圍的無線網(wǎng)絡，然后根據(jù)獲取的Probe Response報文獲取周圍的無線網(wǎng)絡，并與AP建立連接。 用戶網(wǎng)卡被禁用或硬件開關未打開216。 若已覆蓋，確定盲區(qū)域所對應的天線。216。 室分硬件進行整改216。 IP地址溢出：沒有可用IP地址分配216。 用戶瀏覽器故障或其它設置導致，恢復瀏覽器默認設置或重啟PC嘗試解決。需通過BOSS解鎖。 利用收集到的信息去現(xiàn)場排查。建議調整AP布局或調整天線拉開覆蓋層次；同頻干擾嚴重，進行信道調整；排查外干擾情況，確定干擾源，協(xié)調關閉。 通過Fly WLAN的設備掃描，統(tǒng)計到AP或網(wǎng)絡的并發(fā)用戶數(shù)，核實是否達到用戶限制。216。216。216。點擊IE瀏覽器的“工具”“彈出窗口阻止程序”“關閉彈出窗口阻止程序”即可規(guī)避關閉瀏覽器后無法正常下線的問題。WLAN所用頻段為公共高頻段，存在自身的缺陷：l 傳播距離近、傳輸損耗大l 非重疊信道少l 公共頻段，外界干擾較大綜合各種因素，優(yōu)化手段從之前的數(shù)據(jù)測優(yōu)化、射頻優(yōu)化改進為軟硬件優(yōu)化。優(yōu)化前后投訴量分類及對比如下圖：由上圖可以看出，經(jīng)優(yōu)化后，移動同頻干擾、網(wǎng)絡資源不足、信號弱的問題投訴幾乎不存在，但隨著AP的擴容，AP數(shù)量增加較多，網(wǎng)內的同頻干擾通過信道、功率的控制可以降低，但網(wǎng)間同頻干擾無法避免，需運營商間聯(lián)合優(yōu)化，實施難度較大。，作為下一代WLAN標準，采用了OFDM、MIMO、聚合幀等技術，將傳輸速率提高到150600 Mbps。 然而這樣，我們還要注意老用戶， 因為他們的11a網(wǎng)卡遠沒有11g的多， 所以40MHz更適合于新建11n網(wǎng)絡。流數(shù)越多速率就越高，在其他參數(shù)確定后，最高速率按空間流的倍數(shù)變化，如1個獨立空間流最高可達150Mbps，2個獨立空間流則為300Mbps，3個獨立空間流為450Mbps，4個獨立空間流600Mbps。附件一 相關術語與縮略語解釋APAccess Point接入點ACAccess Controller接入控制器ASAuthentication Server鑒權服務器STAStation無線局域網(wǎng)終端SSIDService Set Identification服務集標示PORTAL認證Portal認證通常也稱為Web認證，一般將Portal認證網(wǎng)站稱為門戶網(wǎng)站。 硬件產品概述A2403M01智能天線系華星為校園、酒店等特殊覆蓋場景定制開發(fā)的天線，頻率范圍2400Hz—2500Hz。 高校網(wǎng)絡現(xiàn)狀目前，在高校WLAN覆蓋中，AP布放較密集、AP多安放于走廊、學生用戶量大、WLAN覆蓋時的容量估算依附于較早的用戶基礎，導致部分高校高峰期網(wǎng)絡阻塞嚴重，并且AP布放走廊、覆蓋宿舍較多，容易導致邊緣宿舍信號覆蓋不到位，AP所承載用戶較多，大大影響用戶使用感知。 如果重復話單問題，請一定要檢查用戶所在AC，看他是否會重復發(fā)送計費結束包216。若不彈出，證明上次下線不成功。下線類問題一般的處理與優(yōu)化流程如下：圖54 WLAN下線類問題處理流程圖用戶驗證成功后，誤操作關閉了驗證成功計時界面，導致用戶無法主動下線。216。6） Ping丟包率高，時延較長216。1） 排查干擾查看場強正常穩(wěn)定，同頻干擾比較大。 “認證被拒絕” AC檢測出用戶的IP地址不是本AC分配的地址池中的合法地址。 如果認證服務器允許，可以嘗試PPPOE撥號的方式認證。 AC設備參數(shù)配置原因：例如，AC參數(shù)配置錯誤等2） Portal頁面無法彈出Portal認證頁面無法正確彈出。 是否存在惡意設備認證類問題一般的處理與優(yōu)化流程如下：圖52 WLAN認證類問題處理流程圖1) DHCP失敗用戶關聯(lián)AP后，未能分配到合法的IP地址或獲取IP失敗。4) 干擾引起的覆蓋問題信道復用度高：在無線微蜂窩覆蓋中，將多個AP形成的各自的無線信號覆蓋區(qū)域進行交叉覆蓋,各覆蓋區(qū)域之間無縫連接。216。 AP掉電、故障等，在網(wǎng)管上查看設備告警信息判斷216。這樣在無線用戶比較多的網(wǎng)絡中，可能會出現(xiàn)一定量的Probe Response報文，而且這些報文都是使用低速率經(jīng)行發(fā)送，會消耗一定的空間資源。但是這個調整只會提高AP 的發(fā)送成功概率，對網(wǎng)卡的發(fā)送機制沒有辦法進行控制，也就是對于從網(wǎng)卡到AP 方向因為環(huán)境問題造成的偶爾丟包沒有太大改善。配置說明：開啟空口的無線限速功能，限制每用戶最大空口帶寬為500kbps7)二層隔離應用說明：該特性可以在AC 上控制無線用戶只能訪問網(wǎng)關設備，而不能互相之間訪問。配置說明：[AC] wlan radiopolicy radiopolicy1[ACwlanrpradiopolicy1] beaconinterval 1605）關閉低速率應用說明：無線WLAN 網(wǎng)絡中不是使用固定的速率發(fā)送所有的報文，而是使用一個速率集進行報文發(fā)送（例如11g 支持11123454Mbps），實際無線網(wǎng)卡或者AP 在發(fā)送報文的時候會動態(tài)的在這些速率中選擇一個速率進行發(fā)送。3）調整AP發(fā)射功率應用說明：我們可以在二維平面上使用11 三個信道實現(xiàn)任意區(qū)域無相同信道干擾的無線部署。1）調整信道由于只有部分國家開放了12~14 信道頻段，所以一般情況下，使用11 三個信道。每日OMC數(shù)據(jù)采集、相關指標的統(tǒng)計以及設備的告警信息的收集統(tǒng)計。 步驟一、確定標準：確定無線網(wǎng)絡驗收的一般標準，例如某運營商網(wǎng)絡驗收標準為主要覆蓋區(qū)域信號強調不低于75dBm， 一般覆蓋區(qū)域信號強調不低于80dBm， 丟包率不高于5％等； 步驟二、分析問題：分析造成現(xiàn)有無線網(wǎng)絡使用問題的內在原因，如客戶端無法打開Portal認證頁面、或無線上網(wǎng)速度太慢的根本原因可能是丟包嚴重或數(shù)據(jù)發(fā)送數(shù)率較低； 步驟三、信號側優(yōu)化：按照無線覆蓋的一般原則（如蜂窩覆蓋）完成工程安裝規(guī)范、設備功率、信道、覆蓋方式方面的調整，以保證無線信號強度與質量的要求； 步驟四、數(shù)據(jù)側優(yōu)化：在信號側優(yōu)化的基礎上，如有必要，需要深入分析用戶數(shù)據(jù)類型及應用特點，并做出有針對性的參數(shù)、配置調整； 步驟五、測試效果：以一般驗收標準測試優(yōu)化后的網(wǎng)絡效果，如信號強度、丟包率是否滿足要求，在此基礎上最終以客戶應用模式的標準和實際業(yè)務模型進行測試，保證實際應用　測試內容要求AP信號強度在設計目標標覆蓋區(qū)域內95％以上位置，接收信號強度大于等于75dBm 。 組網(wǎng)方案優(yōu)化建議 組網(wǎng)方案關系到設備的選型和使用的效果，不同的應用場景對組網(wǎng)方案的要求也不同。在對AC優(yōu)化時應關注AC的運行狀態(tài)是否正常，AC容量是否在門限以下，AC的部署和配置是否合理，AC軟件版本是否合適。設備的信噪比越高表明它產生的干擾越少； 3）認證成功率：認證方式為集團WEB認證，即Portal認證頁面＋筆記本終端方式正常彈出登錄頁面輸入正確的賬號密碼進行登錄測試，記錄認證登錄成功率； 4）用戶掉線率：Portal認證頁面＋筆記木終端方式正常彈出登錄頁面輸入正確的賬號密碼進行登錄測試，記錄認證之后是否存在掉線，測試一段上網(wǎng)時間，并記錄掉線率； 5）吞吐量：吞吐量是指在滿足一定信號場強的條件下，用戶在使用網(wǎng)絡過程中所能達到的即時速率，是反映用戶下載速度和用戶體驗的直接指標； 6）誤碼率：誤碼率是指無線傳輸過程中，終端對傳輸信號經(jīng)過解調后，所接收到錯誤碼字的比率，是對無線傳輸環(huán)境質量的反映； 7） 網(wǎng)絡時延：網(wǎng)絡時延是指通過在用戶終端Ping WLAN 的設備，如DNS 、AC 等，可判斷網(wǎng)絡是否連通、無線網(wǎng)絡及有線網(wǎng)絡的網(wǎng)絡質量等； 8）丟包率：丟包率是指網(wǎng)絡傳輸中，因干擾、用戶過多導致沖突等原因造成的包數(shù)據(jù)丟失的數(shù)量比率，是反映網(wǎng)絡傳輸質量的指標。）經(jīng)過設置后，用戶直接關閉瀏覽器，將會再自動轉入下線過程。 如果對話單時長或流量有疑問，也需要檢查用戶所在AC，看15分鐘異常下線等機制是否正常、流量計算是否正確，因為話單的時長和流量都是AC告訴RADIUS的。 問題描述因用戶操作失誤或者計費系統(tǒng)故障導致的賬單與用戶實際消費不符。 處理過程216。 下線類 網(wǎng)頁關閉，無法下線 問題描述 用戶驗證成功后，誤操作關閉了驗證成功計時界面。使用部分非專用WLAN設備和設備接法錯誤。通過上移下移按鈕調整首選順序，可將CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN排在首位。嘗試改變IP地址，看問題是否解決。 PING出現(xiàn)較大丟包 問題描述 關聯(lián)AP后，PING網(wǎng)關延時較大，并有較多的丟包現(xiàn)象。排除非無線原因導致投訴后，需排查有線側問題。目前用戶的一次上線最長時長設置為8小時，所以用戶如果在線時間超過這個時間就會自動下線。 認證通過后還是彈出Portal頁面 問題描述用戶在認證通過并且看到登陸成功頁面后，瀏覽其他網(wǎng)頁，還是被重定向到Portal頁面。216。AC的DHCP預約周期應該比異常下線的檢測時間（15分鐘）長，檢查此配置。 用戶在一臺已經(jīng)登錄上線的終端上再次發(fā)起認證請求，且登錄使用的用戶名與已經(jīng)在線的用戶名不一致。檢查AC給用戶推送的鏈接是否完整正確。 處理過程在省內BOSS上檢查該用戶是否開通了全國3類套餐中的一種。 問題分析動態(tài)密碼申請成功但是收不到短信，說明短信下發(fā)過程中出現(xiàn)了問題。 問題分析可能有以下原因：216。如果有問題，則讓BOSS重新發(fā)送注冊信息，為用戶重新開戶。 用戶所在網(wǎng)段與Portal地址之間的路由問題 處理過程檢查用戶是否分配到合法地址，是否有默認網(wǎng)關，用戶終端到默認網(wǎng)關之間是否能ping通。使用信道掃描結果，查看并發(fā)用戶數(shù)是否過大（12），超出了用戶接入數(shù)限制。但是雙擊無法連接成功，顯示為“手動”。 信號弱，用戶無法登陸到網(wǎng)絡 問題描述用戶在無線網(wǎng)絡配置列表中看到CMCC或CMCCEDU或CMCCHEHAN信號只有一格，經(jīng)常會退出列表。如需要使用WINDOWS來配置無線網(wǎng)絡，需要在網(wǎng)卡中勾選“用WINDOWS配置我的無線網(wǎng)絡設置”。第三部分 故障分析處理故障整體處理流程圖 無法搜索到CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN 問題描述216。 登陸頁面關閉，如何下線216。 網(wǎng)頁和可以使用，很多游戲無法進入，提示更新失敗216。關聯(lián)測試選擇CMCC或CMCCEDU網(wǎng)絡，軟件自動完成連接網(wǎng)絡和DHCP過程。 動態(tài)密碼短信接收不到216。 正在獲取IP地址，無法獲取到或受限制 關注指標指標告警一指標告警二指標認證次數(shù)測試范圍備注RSSI75dBm目標覆蓋區(qū)域，75dBm占比應大于95%SNR15SNR20SNR15目標覆蓋區(qū)域，20dB占比應大于95%同頻干擾75dB