【正文】 進行狀態(tài)標識和記錄并按規(guī)定保存。 顧客財產 客戶所提供之產品圖面、工藝要求等文件視為客戶財產，本公司予以登錄、保存，當客戶財產出現(xiàn)破損、遺失等現(xiàn)象時本公司將及時通知客戶。 當本公司對采購的特殊物品需要在供方的現(xiàn)場實施驗證時，則應在采購合同中對要開展的驗證的安排和產品放行的方法做出規(guī)定。 采購過程公司為確保采購的產品符合規(guī)定的采購要求，采購建立《采購控制程序》，對供方及采購過程予以控制，控制的方式和程度取決于采購的產品對隨后的產品實現(xiàn)或最終產品的影響。. 5 評審的方法合同評審形式可以采取會簽評審或會議評審形式。 評審的對象 a) 已識別出的顧客要求； b) 本公司確定的附加要求。 質量計劃的修改 質量計劃在實施過程中出現(xiàn)不適應時，要及時做出修改； 修改計劃必須經管理者代表或總經理批準方可執(zhí)行。 確定為實現(xiàn)上述質量目標所需的原料、技術力量、人力需求、設備等資源的需求。 基礎設施為確保本公司提供的產品能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，公司生產部負責組織提供優(yōu)質、高效的產品和服務應具有的設施，并在提供這些設施的同時對其進行必要的維護、保養(yǎng)，以確保其持續(xù)滿足產品質量的需要，詳見《基礎設施控制程序》。 管理評審的具體工作執(zhí)行《管理評審控制程序》。其內容包括以下方面的當前的業(yè)績和改進的機會： 審核結果，包括內審和外審及自我評定等。．1 一切與品質管制體系過程及有效性有關的內容均是內部溝通的對象。a) 品質管制體系策劃輸出的文件包括質量手冊、程序文件、質量計劃和工作文件等；b) 品質管制體系策劃的輸出應隨質量目標及其它狀況的變化進行相應的修改；c) 策劃應確保更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間仍保持品質管制體系的完整性。c) 質量方針需經總經理批準，并以文件的方式頒布實施。 確保將顧客的需求轉化為本公司的產品標準及提供的滿足要求的產品，持續(xù)滿足顧客需要，詳見第七章。. 相關文件《文件控制程序》《記錄控制程序》《文件總覽表》《記錄總覽表》管理職責章節(jié)號：版本號：A/0頁次：1/8 管理承諾 總經理負責通過以下活動對其建立、實施和改進品質管制體系的承諾提供證據(jù)： 重視與員工的溝通，采用多種方法不斷向全體員工灌輸滿足顧客需求和有關法律、法規(guī)要求對本公司的生存和發(fā)展的重要性。公司人事部負責組織編制并組織實施、保持《文件控制程序》，確保文件管理滿足如下要求：a) 文件發(fā)布前得到相關人員的批準，以確保文件的適宜性，并符合本公司的實際運行情況；b) 文件在實施過程中得到評審，必要時進行修改并再次得到批準。其中，管理職責、資源管理、測量分析和改進構成本公司質量管理體系的支持性過程，各類網(wǎng)格產品的生產和服務實現(xiàn)過程構成本公司產品實現(xiàn)過程。，除此之外的所有要求均適用于本公司。人事部%.采購部6．1原材料采購合格率95%以上。希望公司各部門及全體員工積極配合，共同履行質量職責，以確保品質管制體系有效運行。公司各部門及全體員工自本手冊發(fā)布實施之日起必須嚴格貫徹執(zhí)行。%以上。 應用本手冊規(guī)定了本公司的品質管制機構及其職責權限，表述了質量方針和質量目標，闡明了為實施GB／T190012000 idt ISO9001：2000標準和國家《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等有關法規(guī)所作出的系統(tǒng)、完整的規(guī)定。1. 中華人民共和國產品質量法2. 中華人民共和國標準化法3. 中華人民共和國計量法4. 中華人民共和國消費者權益法5. 中華人民共和國合同法6. GB/T190002000 idt ISO9000：2000 品質管制體系基礎和術語 7. GB/T190012000 idt ISO9001：2000 品質管制體系要求術語和定義章節(jié)號：版本號：A/0頁次：1/1 術語和定義本手冊的術語和定義采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000 品質管制體系基礎和術語中的定義、術語。 文件要求 總則 公司人事負責組織編制和建立文件化的品質管制體系，包括：a) 總經理批準發(fā)布并形成文件的質量方針和質量目標的聲明；b) 為滿足GB/T190012000 idt ISO9001：2000標準的要求，由人事部組織編寫質量手冊；品質管制體系要求章節(jié)號：版本號：A/0頁次：2/3c) 根據(jù)公司產品的特點、品質管制體系及產品實現(xiàn)過程的要求，人事部負責按標準要求建立程序文件，并加以實施和保持，詳見《文件總覽表》；d) 為滿足生產和服務過程有效運行和得到控制的要求，工程部、生產部、品控部應編制必要的作業(yè)指導書、操作規(guī)程、管理制度和服務規(guī)范，詳見《文件總覽表》；e) 人事部負責組織確定與產品質量有關的法律法規(guī)、產品標準等,詳見《國家、地方和行業(yè)法律法規(guī)一覽表》等；f) 對完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的質量記錄，詳見《記錄總覽表》；g)文件的詳細程度與本公司的規(guī)模、過程復雜程度及員工的素質相適應；h)本公司文件采用書面或磁盤、光盤等媒體形式使用或保存。公司人事部應編制并保持《記錄控制程序》，以控制品質管制體系所要求的記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置。 確保定期或出現(xiàn)重大質量事故時對品質管制體系的有效性、充分性和適宜性進行評審以保證對體系的持續(xù)改進，詳見第8章。管理職責章節(jié)號：版本號：A/0頁次：3/8總經理負責制定并正式頒布質量方針。管理職責章節(jié)號：版本號：A/0頁次：4/8。a) 負責生產安排、進度跟蹤、產品的貯存和防護的控制，做好產品的交付；b) 負責公司車隊的管理，確保屬自運產品的完好交付。 管理評審 總則 公司總經理負責按規(guī)定的時間間隔，一般每年二次，對品質管制體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進行系統(tǒng)的評審，以評價品質管制體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 可能影響品質管制體系的各種變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化。 能力、意識和培訓公司人事部負責編制并執(zhí)行《教育訓練控制程序》。 相關文件《教育訓練控制程序》產品實現(xiàn)章節(jié)號：版本號：A/0頁次：1/8產品實現(xiàn)過程的策劃是公司生產部對特殊的和正常的產品項目或產品合同所需的過程進行策劃和開發(fā)，確保產品達到質量要求，獲得顧客滿意。 從原材料采購、提供產品和售后服務的全過程，各相關部門均按相關文件執(zhí)行，若出現(xiàn)與文件不相符的情況，及時向管理者代表報告，由管理者代表組織協(xié)調。與各級主管部門保持聯(lián)系，積極獲取法律、法規(guī)信息。 與顧客溝通的渠道a) 業(yè)務部負責在產品和服務提供之前向顧客提供本公司產品和服務方面的各種信息，了解顧客的需求，可通過電話溝通、上門拜訪、業(yè)務洽談與信函等；b) 業(yè)務部負責在產品和服務提供過程與顧客進行深入細致的溝通，掌握顧客的真實需求，及時調整產品和服務方案，滿足顧客不斷變化的需求；并將了解的信息按職責規(guī)定進行有效傳遞；c) 業(yè)務部負責對產品售前、售中、售后服務中顧客滿意或不滿意的反饋意見進行溝通，如每月通過電話抽查重要客戶的反饋意見，隨時接受顧客的來電、來訪，及時處理顧客的各種抱怨和投訴，具體執(zhí)行《客戶服務控制程序》。產品實現(xiàn)章節(jié)號：版本號：A/0頁次：6/8 采購合同由公司總經理或其授權人簽署生效。 識別產品的檢驗狀態(tài)標識有：合格、不合格、已檢、待檢。 提供的監(jiān)視和測量裝置與測量要求的能力相一致，在使用中控制和保持這種能力。包括：面談與電話聯(lián)系、信函、傳真、調查、問卷及報告；搜集相關的市場或消費者組織及媒體的報告；聘請中介機構的調查了解。 審核員應記錄發(fā)現(xiàn)的合格與不合格事實，審核組長編制內審報告。 過程測量要求：對生產過程中的關鍵過程設立控制點，應配備專人，按《生產過程控制程序》進行抽檢、全檢。 不合格品的判定屬經授權的質檢員，當對判定有異議時交由工程部進行裁定。 資料傳遞 各部門對獲得的任何方面信息應進行記錄，并按職責范圍進行有效傳遞，對資料分析結果應按《信息交流控制程序》進行必要的溝通。 相關文件《內審控制程序》《不合格品控制程序》《糾正和預防措施控制程序》《文件控制程序》《記錄控制程序》《客戶服務控制程序》。 糾正措施 為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，公司人事部組織編制并執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。，應立即采取隔離措施，并作好相應記錄。 品控部負責編制有關檢驗和試驗的作業(yè)指導書，并按規(guī)定的要求，組織檢驗和試驗以便確認產品是否滿足規(guī)定要求，品控部對檢驗和試驗的正確性負責。 審核員負責糾正措施的跟蹤驗證，并記錄跟蹤驗證的結果。 業(yè)務部負責定期與顧客溝通，每年發(fā)放一次問卷調查表，收集顧客的滿意情況的信息，進行匯總、分析，并計算顧客的滿意度。c) 對沒有國家基準的監(jiān)視和測量設備，制訂自行校準或檢定標準，并記錄、：設備型號、唯一標識、使用地點、校驗周期、校驗方法、驗收準則，以及發(fā)現(xiàn)問題時應采取的措施。 需要追溯時，按產品編號、生產批號及各