【正文】 53套講座+ 17945份資料《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料2011年個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)資料（提高版）電子銀行業(yè)務(wù)篇一、單選題（30題）題目類(lèi)型：?jiǎn)芜x題干：目前，開(kāi)通短信認(rèn)證的電子銀行口令卡客戶(hù)單筆支付限額和日累計(jì)支付限額分別為（ ）。B、設(shè)置用字母、數(shù)字組合的混合密碼作為單獨(dú)網(wǎng)上銀行密碼，盡量避免在不同系統(tǒng)使用同一密碼。正確答案：D題目類(lèi)型：?jiǎn)芜x題干：從安全方面考慮，設(shè)置個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)性化登錄ID的作用是（ ）。備選項(xiàng)：A、電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬匯款B、ATM取款C、在線(xiàn)支付D、刷卡消費(fèi)正確答案：C題目類(lèi)型：?jiǎn)芜x題干：我行個(gè)人電子銀行客戶(hù)身份認(rèn)證方式為：（ ）。C、管理人應(yīng)當(dāng)是我行個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾客戶(hù)。備選項(xiàng)：A、100B、500C、1000D、2000正確答案：C題目類(lèi)型：?jiǎn)芜x題干：根據(jù)《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2009版）》，目前我行個(gè)人網(wǎng)上銀行工行信使余額變動(dòng)提醒功能對(duì)理財(cái)金賬戶(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。C、客戶(hù)注冊(cè)后連續(xù)3年以上未使用電子銀行服務(wù)且未按期繳納服務(wù)費(fèi)。D、對(duì)賬單自動(dòng)定制后實(shí)時(shí)生效，當(dāng)月即可以查詢(xún)本月的對(duì)賬單信息。備選項(xiàng)：A、賬戶(hù)信息B、賬戶(hù)歷史明細(xì)C、匯率D、以上都不正確正確答案：ABC題目類(lèi)型：多選題干：工行手機(jī)銀行（WAP）采取（ ）等手段確?？蛻?hù)資金與信息的安全。備選項(xiàng)：A、小額取款B、轉(zhuǎn)賬C、查詢(xún)余額D、購(gòu)買(mǎi)國(guó)債正確答案：ABC題目類(lèi)型：多選題干：我行ATM對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)有哪些好處（ ）備選項(xiàng)：A、分流柜面業(yè)務(wù)B、提供更多時(shí)間的金融服務(wù)C、獲得跨行手續(xù)費(fèi)收入D、提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力正確答案：ABCD題目類(lèi)型：多選題干：自助終端是為客戶(hù)提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類(lèi)型分為（ ）備選項(xiàng)：A、查詢(xún)繳費(fèi)機(jī)B、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)C、查詢(xún)匯款機(jī)D、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)機(jī)正確答案：AB題目類(lèi)型：多選題干：自動(dòng)柜員機(jī)是為客戶(hù)提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類(lèi)型分為（ ）備選項(xiàng)：A、自動(dòng)取款機(jī)B、自動(dòng)存款機(jī)C、存取款一體機(jī)D、全功能自助終端正確答案：ABC題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：關(guān)于ATM查詢(xún)手續(xù)費(fèi)說(shuō)法正確的（ ）備選項(xiàng)：A、跨境ATM查詢(xún)手續(xù)費(fèi)境外4元/筆B、境內(nèi)ATM跨行查詢(xún)手續(xù)費(fèi)2元/筆C、跨境ATM查詢(xún)不收手續(xù)費(fèi)D、境內(nèi)ATM跨行查詢(xún)不收手續(xù)費(fèi)正確答案：AD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：靈通卡自動(dòng)柜員機(jī)日累計(jì)取款限額及單筆取款限額，說(shuō)法正確的為（ ）備選項(xiàng)：A、當(dāng)日累計(jì)取款金額不超過(guò)2萬(wàn)元人民幣B、日累計(jì)取款次數(shù)不超過(guò)5次C、當(dāng)日累計(jì)取款金額不超過(guò)5000元人民幣D、日累計(jì)取款次數(shù)無(wú)限制正確答案：AD題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：以下對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)鑰匙和密碼管理做法正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼須雙人分別保管B、自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫(kù)保管C、自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼可一人保管D、自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙用畢，必須隨身攜帶正確答案：AB題目涉及知識(shí)點(diǎn)銀行卡題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：以下業(yè)務(wù)可以在自助終端上操作的是（ ）備選項(xiàng)：A、打印對(duì)賬單B、基金購(gòu)買(mǎi)C、第三方存管注冊(cè)D、個(gè)人星級(jí)查詢(xún)正確答案：ABCD題目涉及知識(shí)點(diǎn)自助終端題目難度1題目類(lèi)型：多選題干：以下選項(xiàng)中，關(guān)于自助終端的描述正確的是（ ）備選項(xiàng)：A、自助終端是為分流目前占用較多柜面資源的大量重復(fù)性、低附加值交易而推出的一種自助服務(wù)設(shè)備B、根據(jù)提供服務(wù)類(lèi)型分為自助取款機(jī)、自助存款機(jī)和存取款一體機(jī)C、使用自助終端支取現(xiàn)金，境內(nèi)每卡每日提取現(xiàn)金累計(jì)不超過(guò)20000元人民幣D、輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡量快速，并用身體遮擋操作手勢(shì)，以防不法分子窺視。題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理初級(jí)專(zhuān)業(yè)資格教材》電子銀行部分題目類(lèi)型：判斷題干：個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾客戶(hù)申請(qǐng)注冊(cè)手機(jī)銀行（WAP）業(yè)務(wù)后，可在手機(jī)銀行（WAP）中使用U盾進(jìn)行身份認(rèn)證。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)了解個(gè)人電話(huà)銀行轉(zhuǎn)賬匯款類(lèi)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(NOVA+)》p12題目類(lèi)型：判斷題干：客戶(hù)同時(shí)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行（WAP），且都以電子銀行口令卡作為認(rèn)證介質(zhì)，客戶(hù)應(yīng)對(duì)這兩業(yè)務(wù)分別申領(lǐng)電子銀行口令卡。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)自助終端題目難度2題目類(lèi)型：判斷題干：自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線(xiàn)傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)自助終端題目難度2題目類(lèi)型：判斷題干：靈通卡、理財(cái)金賬戶(hù)卡境內(nèi)每卡每日使用ATM提取現(xiàn)金累計(jì)不超過(guò)50000元人民幣。正確答案：對(duì)題目涉及知識(shí)點(diǎn)掌握手機(jī)銀行(WAP)賬戶(hù)管理類(lèi)產(chǎn)品及相關(guān)功能掌握手機(jī)銀行(WAP)轉(zhuǎn)賬匯款類(lèi)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能熟悉手機(jī)銀行(WAP)繳費(fèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)題目難度1教材出處（頁(yè)碼）或文件依據(jù)《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理初級(jí)專(zhuān)業(yè)資格教材》電子銀行部分題目類(lèi)型：判斷題干：我行手機(jī)銀行（WAP）客戶(hù)可通過(guò)輸入收款人手機(jī)號(hào)，向已開(kāi)通我行手機(jī)銀行（WAP）客戶(hù)的默認(rèn)賬戶(hù)進(jìn)行本異地轉(zhuǎn)賬匯款。正確答案：錯(cuò)題目涉及知識(shí)點(diǎn)熟悉客戶(hù)安全使用電子銀行常識(shí)