【正文】 3 保 安 工 作 手 冊(cè) 直屬上級(jí) 前廳部長(zhǎng) 工作項(xiàng)目 操作標(biāo)準(zhǔn)及說明 著裝上崗 1. 著保安服，穿皮鞋，保持服裝干凈，無破損，紐扣完整。區(qū)域：房屋四周 2. 11： 00 把地毯，輪胎，凳子（上鎖）放到 位。 4. 對(duì)于年老或行動(dòng)不便的客人，拉開車門后，要主動(dòng)攙扶其下車。 12. 如客人攜帶過多、過重行李，應(yīng)主動(dòng)上前幫助；如客人是老人或小孩，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶或照顧 護(hù)行。 恭送顧客 1. 客人消費(fèi) 完畢，從前廳走出，應(yīng)主動(dòng)上前接應(yīng)，非常熱情地問詢：先生 /女士，您好，請(qǐng)問是否為您安排車輛？如果客人回答“是”，則按照既定的順序，伸手示意出租車驅(qū)車至客人身旁，及時(shí)上前為客人開啟車門，一手扶車門，與車門站在同側(cè)，一手護(hù)住車門上框，待客人入座，輕輕關(guān)上車門，同時(shí)，要 向客人有禮貌道別：先生 /女士，您走好，歡迎下次光臨！如果客人不需要安排車輛，則有禮貌地向客人道別：先生 /女士，您走好，歡迎下次光臨！ 2. 如客人駕車前來，此時(shí)要有禮貌地引領(lǐng)客人至停車場(chǎng)，為其提供上車服務(wù)工作。 緊急情況處理 1. 酒店內(nèi)若發(fā)生擾亂、妨害公共安全秩序事件，保安員在匯報(bào)值班經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大； 2. 疏散閑雜人員；對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，若調(diào)解無效，由領(lǐng)導(dǎo)決定向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)處理；追究肇事者賠償損壞的公共財(cái)產(chǎn)及被殃及的浴客財(cái)物損失和人身傷害醫(yī)療費(fèi)用； 3. 如遇醉酒鬧事及精神病人鬧事，視其行為對(duì)本人或者對(duì) 他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束至酒醒或扭送公安機(jī)關(guān)處理； 4. 值班人員在工作日志上做好詳細(xì)記錄備查。 提醒開關(guān)門面燈光 18： 00發(fā)現(xiàn)未開燈光， 22： 00 霓虹燈未關(guān)，景觀燈 12： 00未關(guān)。 保安工作規(guī)范。 員工通道管理規(guī)定。 站立、操練。 火災(zāi)的預(yù)防措施、 報(bào)警、撲救及逃生演習(xí)。 演習(xí)每半年進(jìn)行一次，有關(guān)作業(yè)按培訓(xùn)管理辦法進(jìn)行。 了解酒店內(nèi)部所有裝修材料的性質(zhì)。 （五）救護(hù)組： 必須接受緊急救護(hù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，出現(xiàn)火災(zāi)撲救情況，及時(shí)準(zhǔn)備工作。 （二）有不安全環(huán)境：酒店管轄范圍內(nèi)放置了危險(xiǎn)物品，未按照安全規(guī)定隔離存放和處理； 家富足浴 9 消防設(shè)備不齊；通風(fēng)狀況不佳；電路配線不良、出現(xiàn)故障未及時(shí)整修。 金屬火災(zāi)：凡是由鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。使用的方法為拆斷封條，拔起保險(xiǎn)插銷，噴嘴管朝向火點(diǎn)口壓下，二氧化碳鋼瓶壓板即噴出。 所有放置的各樓層的消防設(shè)備必須確定其有效期限未過期。 1 在購(gòu)買床套、毛毯、床單、床鋪墊時(shí)，最好是采購(gòu)非易燃用品，以防止在床上的吸煙的客人引燃這些用品。 （二）火災(zāi)中產(chǎn)生的煙霧含有多種 有毒氣體，是造成死亡的頭號(hào)殺手。 （六）若各種逃生之路被切斷時(shí)，應(yīng)退回居室內(nèi)，關(guān)閉門窗，有條件時(shí)向門窗上澆水，以延緩火勢(shì)的蔓延過程，同時(shí)向室外投擲物件報(bào)警求救。 四、保證 家富足浴 的各種物品、商品和室內(nèi)外設(shè)施 的安全，特別是貴重物品的保護(hù)，堅(jiān)決制止損害 家富足浴 形象和 家富足浴 利益的行為。 十二、上崗期間保安員嚴(yán)禁串崗，嚴(yán)禁到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)休息、睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項(xiàng)、會(huì)議決定、上級(jí)交待事項(xiàng)等要逐一交接。接班后若再出現(xiàn)的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。 十四、上崗期間，不允許接打私人電話，不允許使用對(duì)講機(jī)私聊，以免影響勤務(wù)。 六、各崗位保安必須保持儀容整潔、儀表端莊威武、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （七）當(dāng)火勢(shì)逼近，生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，可用繩類或把床單類撕成布條狀連接起來拴在門、窗、柱體等上面固定，再沿著繩、布條滑下。 （三）沖過火場(chǎng)時(shí)，為了避免衣服、頭發(fā)被燒著，要想辦法用水澆濕頭發(fā)和衣服。常用的滅火方法有： （一）隔離法：即將可燃物與著火源（火場(chǎng)）隔離開，如立即移走火場(chǎng) 上的易燃物品。 注意不要讓電線過量充電或使用，應(yīng)將用壞的電線與插頭換掉，不要使用有缺點(diǎn)的電力設(shè)備，電開關(guān)盒損壞應(yīng)立即修理或換新。 堿化烷滅火器 這種滅火器適用于所有的火災(zāi)類型，如普通火災(zāi)、油類火災(zāi)、電氣火災(zāi)、金屬火災(zāi)。其缺點(diǎn)為容易造成污染，不可用于電氣火災(zāi)類，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年必須更換。 五、防火措施與技能 （一）防火的基本概念 火災(zāi)的形成必須是要在可燃物、空氣與一定的 溫度之下才會(huì)形成。 了解所有的逃生路線。 了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)與操作方法。 （二）警戒組： 深入了解酒店建筑內(nèi)外格局。 火災(zāi)案例的探討、反省和警戒。 耐力、靈敏培訓(xùn)的體力運(yùn)動(dòng)。 熟悉酒店保安崗位分布、巡邏路線。 《員工手冊(cè)》。 填寫前廳工作簿 1. 記錄所收集到（聽到，看到）的客戶意見和建議 2. 記錄巡視發(fā)現(xiàn)的異常情況，及交接班的情況說明。 2. 不定時(shí)巡察各樓層水、電源開關(guān)、消防設(shè)施及倉(cāng)庫(kù)物資，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)上報(bào)保安部長(zhǎng)或值班經(jīng)理處理，保障重要區(qū)域的安全。 2. 非 公司 員工欲從員工通道進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)及時(shí)阻詢，先問清事由，幫其聯(lián)絡(luò)，征得受訪人同意并填寫《會(huì)客單》后讓其進(jìn)入。 14. 在距離公司 較遠(yuǎn)處（如停車場(chǎng)）引導(dǎo)客人，