【正文】 話結(jié)束前臺(tái)接待專(zhuān)員外部單位人員各部門(mén)或員工①聽(tīng)到電話鈴響②拿起話筒接聽(tīng)③傾聽(tīng)來(lái)電事由明確被訪人在否④ 處理范圍內(nèi)范圍外⑤轉(zhuǎn)接接電在單位不在⑥告知情況⑦留言記錄七、收發(fā)文件管理流程1．信函收發(fā)工作流程開(kāi)始①接收信函審核②登 記審核③分 信接 收⑤回 信⑥寄 信結(jié)束有無(wú)④拆 信⑦登記信息是否有明確收信人行政部經(jīng)理前臺(tái)接待專(zhuān)員各職能部門(mén)2．接收信函、快件工作流程各職能部門(mén)前臺(tái)接待專(zhuān)員前臺(tái)接待主管外部單位開(kāi)始②登 記③篩 選④分 送結(jié)束發(fā)來(lái)信函、文件①簽 收接 收⑤記錄存檔3．寄送信函、快件工作流程開(kāi)始③登 記④聯(lián)絡(luò)相應(yīng)單位處理發(fā)送結(jié)束前臺(tái)接待主管前臺(tái)接待專(zhuān)員各職能部門(mén)外部單位①交待寄送信函、文件事宜②簽 收⑤接到服務(wù)要求4．傳真發(fā)文工作流程開(kāi)始①提出申請(qǐng)審批結(jié)束②登 記③發(fā)傳真④原件存檔填寫(xiě)申請(qǐng)表行政部經(jīng)理前臺(tái)接待專(zhuān)員員工5．傳真收文工作流程開(kāi)始①收 文簽收結(jié)束②登 記③復(fù) ?、蒉D(zhuǎn)交文件④存 檔接收行政部經(jīng)理前臺(tái)接待專(zhuān)員各部門(mén)或員工6．收文背簽流程開(kāi)始①遞交文件結(jié)束②簽 字審核③轉(zhuǎn) 交④存 檔總經(jīng)理前臺(tái)接待專(zhuān)員各部門(mén)或員工八、前臺(tái)接待流程看到客人，禮貌招呼開(kāi)始問(wèn)明來(lái)訪事由，登記通知被訪人安排客人等待地點(diǎn)引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點(diǎn)奉茶或飲料，請(qǐng)客人稍等微笑離開(kāi)結(jié)束九、來(lái)電處理流程電話接通，禮貌招呼開(kāi)始問(wèn)明來(lái)電事由電話處理結(jié)束電話留言記錄電話記錄歸檔 第三章 辦公事務(wù)管理一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1組織擬訂辦公事務(wù)季、月度發(fā)展計(jì)劃，送交部門(mén)經(jīng)理審核職責(zé)3負(fù)責(zé)組織辦公用品的登記、采購(gòu)、發(fā)放以及控制辦公成本費(fèi)用等工作職責(zé)4建立和完善公司固定資產(chǎn)和辦公用品管理制度職責(zé)5負(fù)責(zé)公司的各種公章證照管理，并負(fù)責(zé)使用登記和年檢工作職責(zé)6起草、擬訂文件、資料、檔案管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況職責(zé)7搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系職責(zé)8受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理職責(zé)9負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)的安全、消防工作職責(zé)10負(fù)責(zé)辦公事務(wù)突發(fā)事件職責(zé)11負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請(qǐng)對(duì)辦公事務(wù)人員績(jī)效考核的建議職責(zé)2起草、擬訂辦公用品的需求計(jì)劃，報(bào)直接上級(jí)審批職責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理二、辦公事務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助部門(mén)主管做好各項(xiàng)辦公事務(wù)制度草擬工作職責(zé)3負(fù)責(zé)公司辦公家具設(shè)備、辦公用品的采購(gòu)工作職責(zé)4負(fù)責(zé)辦公用品的登記、發(fā)放管理職責(zé)5負(fù)責(zé)制定辦公家具、設(shè)備、用品的采購(gòu)流程職責(zé)6負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公設(shè)備的日常使用、維護(hù)職責(zé)7負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)信息資料管理職責(zé)8負(fù)責(zé)公司圖書(shū)、資料、合同等文檔的管理職責(zé)9提出辦公事務(wù)合理化建議，不斷改進(jìn)工作職責(zé)2積極落實(shí)上級(jí)要求的各項(xiàng)任務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)職責(zé)10對(duì)于其他部門(mén)不符合行政事務(wù)管理規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查職責(zé)11協(xié)助其他部門(mén)作好會(huì)議、接待工作職責(zé)12完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作三、行政辦公秘書(shū)崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)內(nèi)各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作職責(zé)3負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外各種來(lái)往文件的核對(duì)、頒布和下發(fā)工作職責(zé)4妥善管理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備職責(zé)5嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管各類(lèi)文件職責(zé)6及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件打印、復(fù)印工作職責(zé)7起草會(huì)議文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄、紀(jì)要工作。熱風(fēng) 168。絕密* 精品文檔由卡哇伊、行政部組織結(jié)構(gòu)圖二、行政部職責(zé)三、行政部權(quán)力四、行政總監(jiān)崗位職責(zé)五、行政經(jīng)理崗位職責(zé)第二章 前臺(tái)接待管理一、接待主管崗位職責(zé)二、接待專(zhuān)員崗位職責(zé)三、客人來(lái)訪登記表1．公司前臺(tái)來(lái)訪客人登記表2．前臺(tái)接待來(lái)訪記錄表3．物業(yè)公司前臺(tái)來(lái)客登記表四、前臺(tái)接待日志表五、函件收發(fā)登記表1．信函與快件簽收登記表2．信函與快件寄送登記表六、前臺(tái)接待管理流程1．預(yù)約客人來(lái)訪接待工作流程2．來(lái)電轉(zhuǎn)接流程七、收發(fā)文件管理流程1．信函收發(fā)工作流程2．接收信函、快件工作流程3．寄送信函、快件工作流程4．傳真發(fā)文工作流程5．傳真收文工作流程6．收文背簽流程八、前臺(tái)接待流程九、來(lái)電處理流程第三章 辦公事務(wù)管理一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)二、辦公事務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)三、行政辦公秘書(shū)崗位職責(zé)四、辦公用品訂購(gòu)審批單五、辦公用品臺(tái)賬六、報(bào)廢物品清單七、辦公用品領(lǐng)用表八、辦公設(shè)備登記表九、辦公文書(shū)會(huì)簽單1．文件會(huì)簽單2．行文單3．目錄表十、印章使用登記表１．印章使用審批表２．印章使用登記表十一、文書(shū)檔案借閱審批表十二、辦公用品管理流程1．辦公用品購(gòu)買(mǎi)流程２．辦公用品領(lǐng)用流程十三、辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)流程１．辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)審批流程２．辦公設(shè)備詢(xún)價(jià)流程３．辦公設(shè)備比價(jià)流程４．辦公設(shè)備采購(gòu)流程十四、文書(shū)檔案管理流程１．發(fā)文管理流程2．收文管理流程3．檔案歸檔流程4．檔案借閱歸還流程5．檔案銷(xiāo)毀流程十五、往來(lái)信件管理流程十六、公司印章管理流程1．制刻申請(qǐng)流程2．使用流程十七、公司證照管理流程第四章 行政人事管理一、行政主管崗位職責(zé)二、行政人事管理專(zhuān)員職責(zé)三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)四、員工考勤登記表五、年度考勤匯總表六、員工請(qǐng)假申請(qǐng)單七、員工加班申請(qǐng)表八、員工出差申請(qǐng)表九、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)清單十、公司會(huì)議記錄表1．公司會(huì)議記錄表一2．公司會(huì)議記錄表二十一、提案管理記錄表十二、員工提案評(píng)定表十三、員工獎(jiǎng)懲記錄表十四、員工違紀(jì)處理表十五、會(huì)議管理流程十六、出差管理流程十七、提案管理流程十八、會(huì)議工作評(píng)估表第五章 安全保密管理一、安全主管崗位職責(zé)二、安全專(zhuān)員崗位職責(zé)三、電梯設(shè)備巡視記錄表四、電梯維修保養(yǎng)記錄1．電梯月維修保養(yǎng)記錄2．電梯季維修保養(yǎng)記錄3．電梯年維修保養(yǎng)記錄五、值班登記日志表六、保安執(zhí)勤日志表七、外出員工登記表八、來(lái)賓出入登記表九、安全狀況檢查表十、防火設(shè)施檢查表十一、安全事故報(bào)告書(shū)十二、突發(fā)事故報(bào)告表十三、事故統(tǒng)計(jì)匯總表十四、人員出入管理流程十五、消防安全管理流程十六、安全檢查管理流程十七、突發(fā)事件處理流程第六章 車(chē)輛管理一、車(chē)輛主管崗位職責(zé)二、司機(jī)崗位職責(zé)三、車(chē)輛登記表四、車(chē)輛檢查表1．車(chē)輛檢查日志2．車(chē)輛檢點(diǎn)表五、車(chē)輛請(qǐng)修表六、保養(yǎng)記錄表七、車(chē)輛加油表1．車(chē)輛加油申請(qǐng)表2．車(chē)輛加油記錄表八、用車(chē)申請(qǐng)表1．用車(chē)申請(qǐng)表2．車(chē)輛使用申請(qǐng)表九、派車(chē)記錄單十、車(chē)輛事故單1．車(chē)輛事故現(xiàn)場(chǎng)記錄單2．車(chē)輛事故報(bào)告單十一、用車(chē)記錄表1．司機(jī)用車(chē)記錄表2．車(chē)輛使用日志表3．車(chē)輛使用狀況月報(bào)表十二、車(chē)輛費(fèi)用表1．車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單2．車(chē)輛費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)表十三、事故處理流程十四、車(chē)輛管理流程1．車(chē)輛使用流程2．車(chē)輛加油管理流程3．車(chē)輛安全管理流程十五、肇事處理流程圖十六、車(chē)輛費(fèi)用額度控制程序圖第七章 總務(wù)后勤管理一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé)二、總務(wù)后勤專(zhuān)員崗位職責(zé)三、宿舍管理專(zhuān)員崗位職責(zé)四、食堂管理專(zhuān)員崗位職責(zé)五、保潔人員崗位職責(zé)六、綠化人員崗位職責(zé)七、食堂衛(wèi)生檢查表八、住宿人員管理表1．住宿申請(qǐng)表2．住宿人員資料卡3．宿舍分配申請(qǐng)表4．住宿登記表5．宿舍檢查登記表6．宿舍物品借用卡九、清潔衛(wèi)生管理表1．衛(wèi)生區(qū)域劃計(jì)劃表2．清潔工作安排表3．衛(wèi)生狀況檢查表4．清潔衛(wèi)生評(píng)分表十、員工宿舍管理流程1．宿舍管理方案制定流程2．員工入住宿舍管理流程十一、員工食堂管理流程十二、清潔衛(wèi)生管理流程十三、企業(yè)綠化管理流程第八章 公關(guān)事務(wù)管理一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責(zé)二、公關(guān)事務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)三、商務(wù)接待安排表四、公務(wù)接待審批表五、公關(guān)活動(dòng)策劃表六、危機(jī)預(yù)警處理表七、危機(jī)記錄分析表八、重要接待流程九、危機(jī)處理流程十、媒體宣傳流程十一、接待規(guī)格表十二、例外事項(xiàng)工作安排表第一章 行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、行政部組織結(jié)構(gòu)圖行政總監(jiān)行政經(jīng)理安全保密主管人事行政主管2辦公事務(wù)主管安全專(zhuān)員辦公專(zhuān)員專(zhuān)員秘書(shū)后勤總務(wù)主管行政專(zhuān)員后勤專(zhuān)員宿管專(zhuān)員食堂 管理專(zhuān)員保潔人員綠化人員接待專(zhuān)員公關(guān)專(zhuān)員司機(jī)前臺(tái)接待主管公關(guān)事務(wù)主管車(chē)輛主管 二、行政部職責(zé)職責(zé)1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究職責(zé)3公司會(huì)議組織、記錄及記錄歸檔工作職責(zé)4員工考勤、出勤統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、分析等人事管理工作職責(zé)5負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來(lái)訪登記迎送等招待工作職責(zé)6負(fù)責(zé)公司日常安全保衛(wèi)及消防管理工作職責(zé)7負(fù)責(zé)公司車(chē)輛調(diào)動(dòng)管理工作職責(zé)8負(fù)責(zé)公司總務(wù)后勤管理工作職責(zé)9負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、公關(guān)工作職責(zé)10牽頭組織危機(jī)管理委員會(huì)，制定危機(jī)處理預(yù)案職責(zé)11完成公司高層臨時(shí)交辦的工作職責(zé)2負(fù)責(zé)全公司資料、信息管理以及宣傳報(bào)道等日常行政事務(wù)管理工作三、行政部權(quán)力職責(zé)1根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有建議權(quán)職責(zé)3依照制度，按規(guī)定程序，實(shí)施對(duì)其他部門(mén)處罰的建議權(quán)職責(zé)4依照制度，對(duì)公司員工違反行政制度的處罰建議權(quán)職責(zé)5依照制度，對(duì)公司行政資源（包括車(chē)輛、辦公設(shè)備等）合理調(diào)動(dòng)的權(quán)力職責(zé)6部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)職責(zé)2依照制度，對(duì)行政稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施處理的權(quán)力四、行政總監(jiān)崗位職責(zé)職責(zé)1審查核準(zhǔn)辦公、行政、總務(wù)、安全保衛(wèi)、公關(guān)等行政管理相關(guān)關(guān)規(guī)章制度職責(zé)3根據(jù)企業(yè)階段性目標(biāo)和年度計(jì)劃，制定所屬部門(mén)的年度目標(biāo)、計(jì)劃和措施職責(zé)4組織行政部自查和職能檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題職責(zé)5負(fù)責(zé)企業(yè)各系統(tǒng)思想、文化建設(shè)，籌劃增強(qiáng)員工凝聚力的宣傳和教育職責(zé)6負(fù)責(zé)比較重要的對(duì)外接待、聯(lián)誼、公