【正文】 要有界定性文件，后有目標(biāo)性文件，前者先把部門和崗位的工作范圍界定下來(lái)，后者再具體到員工個(gè)人，確定他們做哪些事情以及詳細(xì)的時(shí)間要求。按上面的步驟分解目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于，能夠使管理者非常有效地判斷職能部門的目標(biāo)和整個(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之間有沒(méi)有形成對(duì)立或者有沒(méi)有建立起聯(lián)系，從而檢查職能部門的目標(biāo)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?？梢粤炕|(zhì)化的決策和計(jì)劃目標(biāo)的確定具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：◆ 在目標(biāo)管理的環(huán)節(jié)只是簡(jiǎn)單地確定一些指標(biāo)，隨后再對(duì)考核管理的環(huán)節(jié)進(jìn)行考核；◆ 認(rèn)同管理欠缺，忽略過(guò)程管理；◆ 未能強(qiáng)化責(zé)任、促進(jìn)自主管理，而是簡(jiǎn)單地用“管、卡、壓”的方式來(lái)處理。如此“制定一大堆華而不實(shí)的指標(biāo)，把指標(biāo)當(dāng)成戰(zhàn)略，把指標(biāo)當(dāng)成目標(biāo)管理”的做法是很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)橹笜?biāo)不是戰(zhàn)略，不是計(jì)劃，更不等同于執(zhí)行力?！景咐?jī)蓚€(gè)部門的任務(wù)相抵觸公司業(yè)務(wù)部的任務(wù)非常明確，就是多做業(yè)務(wù)，而監(jiān)察部的任務(wù)也是非常明確的，即監(jiān)管業(yè)務(wù)部門在工作過(guò)程中“吃回扣”的現(xiàn)象，防止對(duì)公司利益的嚴(yán)重?fù)p害。這是一個(gè)很大的管理誤區(qū)，一旦混淆了“目標(biāo)”和“任務(wù)”，會(huì)產(chǎn)生一系列的后果。與傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中普遍存在的命令式的、呆板的、缺乏主觀能動(dòng)性的上下級(jí)關(guān)系不同，現(xiàn)代化企業(yè)中的上下級(jí)關(guān)系要主動(dòng)和靈活得多，下屬能夠通過(guò)“兩個(gè)基于做三定”（即下屬基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解和基于本身對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解，自己定目標(biāo)、定任務(wù)、定計(jì)劃），能動(dòng)地與上級(jí)溝通、交流并完成工作。這種狀態(tài)也就決定了以往傳統(tǒng)守舊的企業(yè)都是屬于“任務(wù)型”的而非“目標(biāo)型”的。這樣的企業(yè)，內(nèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及工作任務(wù)都是由具體管理者的上級(jí)所下達(dá)的，管理者的工作實(shí)際上就是按照上級(jí)所下達(dá)的內(nèi)容生搬硬套地去執(zhí)行。而現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)在：◆ 設(shè)定工作目標(biāo)；◆ 實(shí)施績(jī)效管理；◆ 不斷指揮教導(dǎo)；◆ 建設(shè)企業(yè)文化。實(shí)踐證明，這些改變更加符合現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的需要。不同層級(jí)的管理者其工作側(cè)重點(diǎn)不同：一個(gè)科學(xué)的企業(yè)管理系統(tǒng)由以下五大模塊組成：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、資本運(yùn)營(yíng)管理。建立良好的企業(yè)文化 4.目標(biāo)管理應(yīng)運(yùn)用于整體 2.1. 強(qiáng)化員工的執(zhí)行力2. 建立良好的企業(yè)文化★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？現(xiàn)擔(dān)任金方略企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師。常年為高露潔、紅豆集團(tuán)、遠(yuǎn)東集團(tuán)、揚(yáng)子江藥業(yè)、雙良股份、三得利啤酒、瓊花集團(tuán)、淮陰卷煙廠、三星電子等企業(yè)提供培訓(xùn)。第一講　計(jì)劃的制定（上） 1.在最關(guān)鍵處確定目標(biāo) 3.修正偏差 3.小結(jié)好的計(jì)劃，好的管控，確保好的結(jié)果，這就是執(zhí)行力。每個(gè)模塊具體包含的內(nèi)容如圖11所示：圖11 企業(yè)管理系統(tǒng)五大模塊示意圖◆ 高層：A、發(fā)展規(guī)劃，B、執(zhí)行控制；◆ 中層：A、目標(biāo)計(jì)劃，B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；◆ 基層：A、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，B、信息反饋。應(yīng)對(duì)管理的錯(cuò)位問(wèn)題，首先要正本清源，分清楚企業(yè)的三個(gè)層級(jí)各自應(yīng)該做的事情、應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。例如以下“改變”的出現(xiàn)：◆ 教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——成立學(xué)習(xí)型組織；◆ 團(tuán)隊(duì)（層級(jí)）——構(gòu)筑共同愿景；◆ 創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——變革、危機(jī)管理；◆ 績(jī)效（公平）——考核、績(jī)效管理；◆ 能力（資格）——競(jìng)崗、末位淘汰。◆ 傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)的異同① 傳統(tǒng)管理者的必備素質(zhì)基于以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重點(diǎn)，以往的企業(yè)管理者需要具備以下素質(zhì)，達(dá)到了這些素質(zhì)要求之后，他們就被認(rèn)為是合格的。而在一個(gè)真正能夠與世界對(duì)接的、擁有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)中，工作的目標(biāo)、計(jì)劃以及任務(wù)都是由管理者自己來(lái)制定的，這樣的企業(yè)才是真正意義上的“目標(biāo)型”企業(yè)。在企業(yè)管理中，管理者開(kāi)始對(duì)“兩個(gè)基于”進(jìn)行思考，可以說(shuō)是一個(gè)翻天覆地的變化。然而，由于兩個(gè)部門各自的工作任務(wù)相互抵觸，這兩個(gè)部門之間的矛盾和沖突非常尖銳。目標(biāo)管理的含義所以，很多中國(guó)的企業(yè)并不缺乏指標(biāo)，而真正缺乏的是戰(zhàn)略、計(jì)劃和溝通。確定目標(biāo)的環(huán)節(jié)是實(shí)施目標(biāo)管理的第一步，要特別注意以下三個(gè)方面。為了有效地確定企業(yè)的目標(biāo)，管理者應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：◆ 公司未來(lái)5～10年的奮斗方向；◆ 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；◆ 全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀；◆ 公司股東、董事會(huì)的核心關(guān)注點(diǎn)；◆ 可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃；◆ 建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；◆ 各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則。建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)實(shí)際上，這些描述是很難量化和衡量的，所以應(yīng)該盡可能地使用量詞和數(shù)詞，這樣才能使得目標(biāo)的描述清楚明了。必須明白目的地在哪里例如GE原來(lái)生產(chǎn)電視機(jī)等小家電，后來(lái)就專心致志做醫(yī)療器械、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)了。二十多歲時(shí)開(kāi)始在日本創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)之始，公司不大，就3個(gè)人，他自己是老板，另有兩個(gè)員工，一間小屋子，辦公室非常簡(jiǎn)陋。作為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門也一定要有想法和目標(biāo)，如果沒(méi)有目標(biāo)，就永遠(yuǎn)也不可能發(fā)現(xiàn)自己究竟完成了什么工作和沒(méi)有完成什么工作。宏觀意義上的目標(biāo)管理流程此外，目標(biāo)是指企業(yè)的大目標(biāo)，包括在什么行業(yè)做，在行業(yè)內(nèi)做到什么樣的位置，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品要達(dá)到什么樣的市場(chǎng)占有率，利潤(rùn)、財(cái)務(wù)指標(biāo)要達(dá)到什么樣的高度，客戶滿意度要達(dá)到什么程度，這都是指大的目標(biāo)。管理者首先要研究目標(biāo)本身將目標(biāo)管理運(yùn)用于全體員工在關(guān)鍵處確立目標(biāo)這位父親說(shuō)，這就對(duì)了，作為獵人就應(yīng)該這樣，你看到了這個(gè)獵物，其他的就什么都不要去管它了。過(guò)去，在企業(yè)中曾用“德”、“能”、“勤”、“技”來(lái)考核員工，但這種標(biāo)準(zhǔn)并不合理，因?yàn)槠渲械哪承┮貨](méi)有辦法用數(shù)字來(lái)說(shuō)話。3米線、8顆牙齒，就用這兩個(gè)數(shù)字來(lái)表達(dá)對(duì)顧客的熱情，這就是用數(shù)字來(lái)衡量。另外，女士套裙的長(zhǎng)與短也有講究，套裙太長(zhǎng)把膝蓋遮住了影響美觀，太短的話又成了超短裙，很不雅觀，這在公司里面是不允許的，對(duì)此，一家公司是這樣規(guī)定的，膝蓋以上6. 5厘米。、數(shù)量化 目標(biāo)管理中的數(shù)字要具體化、數(shù)量化。，才能控制結(jié)果在對(duì)員工進(jìn)行考核的時(shí)候，考核的周期在時(shí)間上要長(zhǎng)短結(jié)合。如果你明明知道這種情況，為什么不把考核周期縮短為10天？因?yàn)榭刂七^(guò)程才能控制結(jié)果。打了以后孩子的成績(jī)就上去了？還是上不去，原因就是考核周期太長(zhǎng)。例如中層干部就是一邊務(wù)虛一邊務(wù)實(shí)，基層員工整天就是做事情，就是在務(wù)實(shí)；銷售人員也是在務(wù)實(shí)，每天要拜訪客戶，做好客戶接待、客戶訪談。對(duì)基層員工要每天進(jìn)行考核。一定要數(shù)字化，沒(méi)有數(shù)字化的目標(biāo)不是好目標(biāo)。制定計(jì)劃要遵循以下七個(gè)步驟：◆ 第一，理解并傳達(dá)總目標(biāo)作為一個(gè)部門經(jīng)理，要理解總目標(biāo)并傳達(dá)下去，例如，企業(yè)今年要做到什么樣、明年要如何，自己首先要理解，自己如果不理解，就談不上傳達(dá)了?！景咐繉⒉∠麥缭诿妊繝顟B(tài)扁鵲是古代的一位名醫(yī)，在家里排行老三，他們?nèi)值苋渴钱?dāng)醫(yī)生的。作為管理人員應(yīng)對(duì)事情做全盤的思考，而不是邊做邊摸索，在發(fā)展中解決問(wèn)題。安排員工做事的時(shí)候，員工想不做就不做，而且他們還有一種想法：我進(jìn)了你的門就是你的人，我的吃喝拉撒睡你都是要管的，我的身家性命全部給你了，你不管誰(shuí)管，我沒(méi)飯吃就找你，我有什么問(wèn)題就找你。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突第二種情況也不難辦，因?yàn)檫@都是在情理之中的事情。 例如，張三對(duì)這個(gè)計(jì)劃起著很重要的作用，如果他反對(duì)的話這個(gè)事情就比較難辦，所以可以私下里把他請(qǐng)到自己的辦公室里來(lái)，單獨(dú)跟他談，看看他有什么反應(yīng)。做領(lǐng)導(dǎo)的很重要的職能是做教練，要指導(dǎo)下級(jí)，而不是分配了任務(wù)以后，這項(xiàng)工作就跟自己沒(méi)關(guān)系了。例如可以了解一下他們對(duì)成功的理解，了解他們對(duì)自己職業(yè)的期望，了解他們的長(zhǎng)期目標(biāo)，職業(yè)生涯的高峰在哪里等等。怕的是什么話都不講，全部悶在肚子里，最后員工有一大堆意見(jiàn)。2有待發(fā)展的項(xiàng)目發(fā)展的原因現(xiàn)狀期望值發(fā)展的措施與所需的資源評(píng)估的時(shí)間主管技巧：包括如何授權(quán)、如何管理下屬績(jī)效、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理等作為一名主管人員，主要的責(zé)任是使下屬的績(jī)效得到提高，讓下屬做得更出色。掌握了，上下級(jí)溝通好了，一般來(lái)說(shuō)就不會(huì)出太大的差錯(cuò)。第四講　溝通就是控制（下）參與是調(diào)動(dòng)員工積極性的好辦法。老張對(duì)此就會(huì)念念不忘，因?yàn)樗羞@樣的需求。你心里可以這么想，但是你不能直接去命令他們，直接命令的話，他們心里肯定會(huì)有想法，會(huì)不高興，從而產(chǎn)生抵觸情緒。跟蹤檢查任務(wù)已經(jīng)下達(dá)、目標(biāo)已經(jīng)制定，下屬也開(kāi)始工作了，這個(gè)時(shí)候經(jīng)理一定不能甩手不管，一定要多下去看一看、查一查，而且要讓下級(jí)看到自己的工作成果，這也是管理上的一條真理。所以說(shuō)教練是不上場(chǎng)踢球的，領(lǐng)導(dǎo)也不要去做員工的事情，最多只能是示范，具體的工作還是要由員工去做，不要越俎代庖?！景咐坎灰聼o(wú)巨細(xì)，要抓關(guān)鍵點(diǎn)從前有一個(gè)動(dòng)物園的管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠都跑出來(lái)了，經(jīng)過(guò)研究，管理員們認(rèn)為問(wèn)題的原因在于籠子的高度不夠。加高籠子的高度不是關(guān)鍵點(diǎn)，再加也是白搭，把籠子的門關(guān)起來(lái)才是關(guān)鍵點(diǎn)?！?只落實(shí)不檢查等于零。每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人、每一個(gè)在職場(chǎng)里的人，都要有一種習(xí)慣，就是主動(dòng)向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。銷售人員工作日?qǐng)?bào)表訪問(wèn)目的—1商談 2送貨 3收款 4聯(lián)絡(luò) 5陪同計(jì)主管執(zhí)行前的雙向溝通在下屬執(zhí)行目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中要經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)。這種氣氛就是企業(yè)文化，它可以在無(wú)形當(dāng)中管好員工，讓他們不出軌。企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)；是滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的、無(wú)形的理念體系；是整個(gè)企業(yè)的靈魂所在?！?成熟的企業(yè)文化，不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。有關(guān)專家和權(quán)威人士，對(duì)于企業(yè)文化的作用給予了極高的評(píng)價(jià)，具體體現(xiàn)在以下各方面：◆ 世界500強(qiáng)企業(yè)，勝出其他公司的根本原因，在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。◆ 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，如果放在一個(gè)很高的層次上去理解的話，它實(shí)際上不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)。管理中要尊重員工，要改變過(guò)去那種很簡(jiǎn)單、很粗暴的管理方式。實(shí)際上這是一種精神的傳遞。結(jié)果說(shuō)明一切——執(zhí)行力就是做到位在企業(yè)里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，在目標(biāo)不能達(dá)到時(shí)，好像都是由于客觀因素的問(wèn)題。所以，以組織的力量控制員工的行為是一件很重要的事情?！痹妇昂芎?jiǎn)短，圖案也很簡(jiǎn)單，就三個(gè)圓：◆ 第一個(gè)圓是一個(gè)地球，地球下面寫(xiě)著“爭(zhēng)做全球第一，爭(zhēng)做全球最大的吸塵器生產(chǎn)廠商”；◆ 第二個(gè)圓是一張笑臉，這張笑臉是讓股東、員工、社會(huì)都滿意；◆ 第三個(gè)圓是一個(gè)普通的圓，叫產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零距離。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個(gè)全新的心智模式。◆ 國(guó)家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮在于企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。外界條件好，這個(gè)文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個(gè)文化的內(nèi)涵更加鮮明和突出。如何理解企業(yè)文化組織中有時(shí)僅靠管理人員辛辛苦苦、靠管理人員千叮嚀萬(wàn)囑咐、靠管理人員的人格魅力，還不能把員工管得服服帖帖。每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人、每一個(gè)在職場(chǎng)里的人，都要有一種習(xí)慣，就是主動(dòng)向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。主要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：◆ 首先由上司說(shuō)明大目標(biāo)的狀況，然后下屬提出個(gè)人的目標(biāo)草案。表71 銷售人員工作日?qǐng)?bào)表公司內(nèi)業(yè)務(wù)時(shí)間項(xiàng)目處理要項(xiàng)1.2.3.特記客房情報(bào)競(jìng)品動(dòng)向客戶意見(jiàn)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)報(bào)表里的內(nèi)容包括：在外面做什么、跟誰(shuí)在一起、談了哪些事情、工作有哪些進(jìn)展。管理者一定要要求自己的員工向自己匯報(bào)工作，同時(shí)自己也一定要向自己的上級(jí)匯報(bào)工作?！?只檢查沒(méi)結(jié)果等于零。幾天后發(fā)現(xiàn)，袋鼠又全部跑出來(lái)了，管理員說(shuō)不行，20米還是太矮，又增加到30米。——不可事無(wú)巨細(xì)管理要抓住要點(diǎn)，不要事無(wú)巨細(xì)、什么都去管。 在企業(yè)里面，任何一個(gè)人付出勞動(dòng)以后，都希望能在第一時(shí)間得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。走動(dòng)管理的意思就是說(shuō)做領(lǐng)導(dǎo)的，要不斷地到基層向各個(gè)員工了解情況。通過(guò)各種辦法激發(fā)員工的情緒，讓他自己主動(dòng)說(shuō)出下個(gè)月?tīng)?zhēng)取做到400萬(wàn)。適當(dāng)授權(quán)執(zhí)行前的雙向溝通評(píng)估分?jǐn)?shù)參加“如何做一名優(yōu)秀的主管”的培訓(xùn)參加“如何管理下屬的績(jī)效”培訓(xùn)學(xué)習(xí)上級(jí)主管和其他部門主管管理下屬時(shí)好的做法閱讀有關(guān)的書(shū)籍請(qǐng)上級(jí)和下屬做監(jiān)督2006年2月時(shí)間管理印刷部必須處理好印刷任務(wù)的優(yōu)先順序，保證最大限度地滿足客戶的需要，本人在這方面的表現(xiàn)明顯不足，造成很多任務(wù)延誤。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃此外，為了更好地與員工溝通，領(lǐng)導(dǎo)可以拿一個(gè)類似于表61的表單和員工聊。薪水問(wèn)題讓好多老總覺(jué)得羞于啟齒，其實(shí)薪水的問(wèn)題可以開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)?！白非笃髽I(yè)目標(biāo)與我有什么關(guān)系？”很多下級(jí)員工都會(huì)這么考慮。中期目標(biāo)——您想在今后1～5年中達(dá)到什么目標(biāo)中期目標(biāo)，即今后1～5年當(dāng)中有什么樣的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是可以很具體的，例如年輕人計(jì)劃3年內(nèi)結(jié)婚，5年內(nèi)爭(zhēng)取買房，6年內(nèi)買車，這些都是很具體的目標(biāo)。否則，很難讓他自動(dòng)、自發(fā)地立即去做這件事情。具體來(lái)說(shuō)，化解下級(jí)的阻力主要有以下三種方法。是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展有想法，但部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的要求與他的想法有偏差，他覺(jué)得難以接受，即個(gè)人目標(biāo)跟組織目標(biāo)發(fā)生了沖突。第二個(gè)阻力是員工討價(jià)還價(jià)，試圖壓低目標(biāo)。對(duì)計(jì)劃無(wú)所謂，沒(méi)有壓力和緊迫感 國(guó)王一聽(tīng)，說(shuō)：不對(duì)，你們家弟兄三個(gè)我知道的，你的名氣最大，方圓幾百里的老百姓都知道，你的醫(yī)術(shù)是最高明的，什么疑難雜癥，什么大病都來(lái)找你；你們家老二也會(huì)看一點(diǎn)病，在鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親中也有很多人知道，他只會(huì)看一些小病，但是跟你還是不能比的；你們家老大，你說(shuō)他醫(yī)術(shù)最高明，可他根本就沒(méi)有名氣，很多人都不知道他會(huì)看病，那究