it運(yùn)維解決方案-上海致同(完整版)
【正文】 濟(jì)對(duì)服務(wù)管理帶來的挑戰(zhàn) ? 客戶的不斷增加，超過服務(wù)工作人員跟蹤每個(gè)客戶狀態(tài)的能力。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只看 “ 功勞 ” 不看 “ 苦勞 ” ？ 如何應(yīng)對(duì)組織規(guī)模擴(kuò)張對(duì) IT服務(wù)管理帶來的挑戰(zhàn)？ ? 客戶是上帝，上帝是否需要遵守流程規(guī)范？ ? 如何降低整體 IT服務(wù)成本？ 14 IT人員眼中的業(yè)務(wù)部門 ? 只 “ 記仇 ” ，不 “ 感恩 ” ? 寧可浪費(fèi) IT部門 1個(gè)小時(shí)，也不愿意浪費(fèi)自己 5分鐘 ? 總是認(rèn)為 “ 系統(tǒng)正常是正常的，系統(tǒng)不正常是不正常的 ” ? 對(duì) IT部門的評(píng)價(jià)感性多于理性 ? IT部門做了 100件好事記不住，做了 1件錯(cuò)事記得很清楚 ? 認(rèn)為 IT部門花了很多錢，卻總是做不好事 業(yè)務(wù)人員眼中的 IT部門 ? 花錢而不賺錢 ? 態(tài)度生硬、冷淡、缺乏服務(wù)意識(shí) ? 沒有明確的承諾： “ 我盡快 ” 、 “ 我盡力 ” ? 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ? 加班還浪費(fèi)電費(fèi) ? 辦事虎頭蛇尾，有些 ticket總是不能自始自終地妥善處理 ? “ 愛踢球 ” IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀 15 IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀 問題出在哪里？？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì) IT運(yùn)維重視不夠 IT運(yùn)維缺少正確的方法論指導(dǎo) 服務(wù)流程沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，主動(dòng)性維護(hù)不夠 IT部門缺少展示其工作績效的數(shù)據(jù) 和業(yè)務(wù)部門沒有進(jìn)行有效而充分的溝通 IT服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)和流程意識(shí) IT部門自身信息化水平不高 16 ITSM (IT服務(wù)管理 ) 17 IT服務(wù)管理 ?IT服務(wù)管理的實(shí)質(zhì)也是一種 IT管理 ， 但與傳統(tǒng)的 IT管理不同 ， IT服務(wù)管理以 “ 服務(wù) ” 為中心的 IT管理 。包括訪問系統(tǒng)入口控制、訪問時(shí)間段控制、操作命令控制 集中授權(quán)管理： 靈活的、可定制的授權(quán)工作流 通過分層的審批流程實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)限控制 集中審計(jì)服務(wù)： 提供全面的查詢、日志和審計(jì)報(bào)告，支持 Excel、 Word、 PDF、 HTML等方式展現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)硬件監(jiān)控及管理： 統(tǒng)一管理及監(jiān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件基礎(chǔ)信息，如鏈路狀態(tài)等，管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件底層配置及集中下發(fā)網(wǎng)絡(luò)配置信息。如：網(wǎng)絡(luò)流量狀況、主機(jī)電源狀態(tài)、存儲(chǔ)磁盤狀態(tài)等 IT運(yùn)維之 —— 硬件基礎(chǔ)監(jiān)控 6/22/2022 IT 運(yùn)維管理 —— 4A管理方案 IT 運(yùn)維管理 —— 硬件基礎(chǔ)監(jiān)控管理 IT 運(yùn)維管理 —— 軟件基礎(chǔ)監(jiān)控管理方案 致同服務(wù)方案 6/22/2022 ? 企業(yè) IT軟件系統(tǒng)管理現(xiàn)狀及問題 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增長帶來 IT部門應(yīng)用系統(tǒng)的快速更新，架構(gòu)的復(fù)雜。 IT運(yùn)維之 —— 軟件基礎(chǔ)監(jiān)控 6/22/2022 案例一、 項(xiàng)目分析： 某企業(yè)為制造行業(yè)，主要核心系統(tǒng)有 ERP， SAP等系統(tǒng)。 IT運(yùn)維之 —— 軟件基礎(chǔ)監(jiān)控 6/22/2022 IT 運(yùn)維管理 —— 4A管理方案 IT 運(yùn)維管理 —— 硬件基礎(chǔ)監(jiān)控管理 IT 運(yùn)維管理 —— 軟件基礎(chǔ)監(jiān)控管理方案 IT 運(yùn)維管理 —— 存儲(chǔ)容災(zāi)管理方案 致同服務(wù)方案 6/22/2022 ? 企業(yè) IT災(zāi)備及備份管理現(xiàn)狀及問題 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展， IT環(huán)境中數(shù)據(jù)已面臨著爆炸性的增長，為了更好的保障數(shù)據(jù)的安全性、可用性，我們需要對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移、備份、歸檔；在企業(yè)的發(fā)展中，還需要對(duì)數(shù)據(jù)中心建立數(shù)據(jù)的冗余及災(zāi)備。 IT運(yùn)維之 —— 存儲(chǔ)容災(zāi)管理 6/22/2022 案例二、 項(xiàng)目分析： 某企業(yè)為金融行業(yè)，需要數(shù)據(jù)中心到災(zāi)備的數(shù)據(jù)同步的需求。 補(bǔ)丁管理 ： 可以在短短幾分鐘內(nèi)迅速修復(fù)企業(yè)網(wǎng)中成千上萬臺(tái)計(jì)算機(jī)的安全漏洞，同時(shí)管理員可以實(shí)時(shí)了解每項(xiàng)修復(fù)操作的狀態(tài)。 日常維護(hù) 應(yīng)急響應(yīng) 總結(jié) 6/22/2022 ? 上海致同信息
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