【正文】 例，必須不時(shí)告知投訴人進(jìn)展情況。漫罵業(yè)戶；3）5.業(yè)戶滿意度管理1.工作人員力所能及的；3）公布有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自愿選擇。6）星期一至星期五① 簽約地點(diǎn)：乙本合同自雙方簽名蓋章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責(zé)任或因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷而造成的相關(guān)損失；二.乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方按超額部分的雙倍返還。若甲乙雙方評(píng)定履約實(shí)質(zhì)性完成，則在合約到期時(shí)若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方在同等條件下對(duì)本物業(yè)管理權(quán)的取得享有優(yōu)先權(quán)。本合同屆滿三個(gè)月，合同任何一方未提出異議，則本合同有效期至本物業(yè)所有權(quán)人簽出下一份合同生效之日止。公司將組織對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核并將員工的考核成績(jī)與人事獎(jiǎng)罰機(jī)制掛鉤，以提高員工學(xué)習(xí)的積極性與成效性。制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾及裝修、《管理公約》的行為：包括責(zé)令停止侵害，要求恢復(fù)原狀，造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問(wèn)題，與乙方進(jìn)行協(xié)商，出具相應(yīng)的解決方案與實(shí)施計(jì)劃；四.公共水電費(fèi)、設(shè)備大修及更新改造之外的維護(hù)費(fèi)。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4．五.第三條 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件一)第三章 管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納第四條 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車(chē)輛行駛及停泊秩序的管理；五、廣州市洛溪大橋東岸；本物業(yè)服務(wù)范圍:9棟小高層及高層洋房、6棟5層別墅、會(huì)所、以及地下共二層停車(chē)場(chǎng)。物業(yè)基本情況:　　物業(yè)名稱：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；二、開(kāi)發(fā)商所移交的物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、業(yè)戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)管理的資料； 十、本合同確定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中包含公共用水和公共用電的費(fèi)用分?jǐn)?。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開(kāi)支:1．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9．甲方的權(quán)利及義務(wù)一.支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；九.建立完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制與考核培訓(xùn)機(jī)制；六.第七章 合同期限第十一條第十五條第十九條第九章 免責(zé)條款第二十三條第十章 其他事項(xiàng)第二十四條第二十七條辦公服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1. 9:00至12:002）工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴清晰名字標(biāo)牌，使業(yè)戶可于2米范圍內(nèi)能清楚識(shí)別工作人員姓名。有償服務(wù)提供1.物業(yè)管理延伸服務(wù)提供1.大堂保安員幫助業(yè)戶提運(yùn)物品、按電梯按鈕；3）在社區(qū)范圍內(nèi)公開(kāi)公布調(diào)查結(jié)果，并對(duì)業(yè)戶提出的建議及時(shí)給予回應(yīng)。2.2.（七）保安崗位設(shè)置1.3.批量物品進(jìn)入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品。配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開(kāi)門(mén)專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應(yīng)急物品。情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)告知業(yè)戶。4)2)雷暴（洪水）應(yīng)急處理服務(wù)1）當(dāng)獲知（或接報(bào)）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗。搶劫（盜竊）事件①現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)要立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援。2.在義務(wù)消防隊(duì)人員的崗位放置有34個(gè)防毒面具。公眾消防宣傳1)消防安全內(nèi)部管理1)檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。4)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口設(shè)置限制高度標(biāo)志。設(shè)置禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加（過(guò)）油及維修車(chē)輛的標(biāo)識(shí)牌。2)組織抗災(zāi)培訓(xùn)。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，下方要用圍欄（高度在80CM—100CM）防護(hù)，圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑高度,并有專人守護(hù)。環(huán)境安全防范管理1)5)8)物業(yè)的重點(diǎn)部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)等控制、管理用房）明確安全管理責(zé)任人，無(wú)人值班時(shí)加鎖，并要采取人、技防措施。公共設(shè)施意外傷害防范管理1)5)9)13)泳池管理①⑤桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進(jìn)入的規(guī)定。禁止兒童進(jìn)入及使用的警示標(biāo)示。④ 臺(tái)電梯轎廂、會(huì)所前臺(tái)、游泳池全景、中心花園、地庫(kù)入口和停車(chē)場(chǎng)等進(jìn)行24小時(shí)不間斷錄像，一般錄像資料保存時(shí)間不少于3天。2)無(wú)異味，密封防鼠。 設(shè)備外觀1)5)9)設(shè)備電動(dòng)機(jī)銘牌完好清晰。當(dāng)設(shè)備變更時(shí)臺(tái)帳亦應(yīng)及時(shí)更改。系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)①除市電停電外，力保每天24小時(shí)樓宇內(nèi)用電正常。③按保養(yǎng)計(jì)劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。水泵電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)異聲；機(jī)械密封完好，無(wú)漏水，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，不失轉(zhuǎn)。⑤按操作規(guī)程操作設(shè)備，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄表。②⑥②②⑥⑩保養(yǎng)職責(zé)①每年對(duì)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；每臺(tái)電梯每隔23年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。③系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)①⑤保持設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)符合管理標(biāo)準(zhǔn)。按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)并填寫(xiě)保養(yǎng)記錄。②5.④⑦保持消防設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)。每月清抹卷簾簾面一次。保養(yǎng)職責(zé)①d. h. 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問(wèn)題造成消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。通信系統(tǒng)、廣播電視系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)：乙方協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展維護(hù)工作。2）2.3）2）定期檢查陽(yáng)臺(tái)鐵欄桿，并對(duì)出現(xiàn)銹蝕情況的進(jìn)行翻新油漆，保持觀瞻亮麗。維修責(zé)任1）狀態(tài)要求1）樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每周巡視一遍。3）狀態(tài)要求1）5）2）（二）4）每日巡查公共通道標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)有污損、損壞立即進(jìn)行清潔和維修。狀態(tài)要求1）5）每周巡查，制定有效維護(hù)、報(bào)修制度，力求公共照明系統(tǒng)正常。（四）2.3）簡(jiǎn)易維修或裝修的，及時(shí)辦理施工手續(xù)。 清潔管理服務(wù)（一）垃圾筒無(wú)異味，無(wú)垃圾外露；5）不銹鋼表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印等污跡；5）瓷磚地面干凈無(wú)雜物、污跡；5）6.2.6.每日對(duì)樓層銘牌進(jìn)行抹塵一次，每周上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。4）11.垃圾箱：擺放在園區(qū)公共場(chǎng)所、大堂、樓層，定期清潔。環(huán)境消殺1.5.9.垃圾收集及清運(yùn)1.（五）6.2.卷紙及紙架：安裝在會(huì)所公共衛(wèi)生間，按需更換。12.5）地庫(kù)及其公共設(shè)施1）雨天及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯。3.鐵欄、扶手干凈、光亮、無(wú)亂張貼或涂鴉現(xiàn)象；2）5.地毯無(wú)積塵及污跡。小雨、霉雨、潮濕天隨時(shí)拖地面，以防打滑。小區(qū)廣場(chǎng)、道路道路平整、干凈、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)泥沙及痰跡、無(wú)油污等污漬。督促、檢查業(yè)主（使用人）裝修期間施工情況，對(duì)隱蔽工程如水、電管線的預(yù)埋、沉降結(jié)構(gòu)的回填需查驗(yàn)合格后才能隱蔽。（五）制訂停車(chē)場(chǎng)及其設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制及定期巡檢、維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。狀態(tài)要求1）增加節(jié)約意識(shí)，光亮處或無(wú)需要不點(diǎn)長(zhǎng)明燈。6）2）維修責(zé)任1） 2.狀態(tài)要求1）保持地面無(wú)壞損及嚴(yán)重污漬，地面、地磚破損有影響的必須進(jìn)行修補(bǔ)與更換；墻面、頂面無(wú)起皮、污跡和劃痕，無(wú)明顯裂縫；地腳線無(wú)脫落及損壞；天花無(wú)缺少及嚴(yán)重污染，天花板有污染和殘缺的進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)，完好率達(dá)到98%以上。6）2）其他公共區(qū)域的設(shè)施由乙方及時(shí)維修，保持良好狀態(tài)。3.2）2）公共區(qū)域防水1.對(duì)瓷片脫落及時(shí)修復(fù)；②3.對(duì)業(yè)戶私自進(jìn)行的有危害樓體結(jié)構(gòu)的裝修行為，乙方應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，涉及經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任的，由當(dāng)事業(yè)戶承擔(dān)責(zé)任。3）乙方可代業(yè)戶聯(lián)系相關(guān)工作，可做一些簡(jiǎn)易查看。乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。②e. a. 定期清掃主機(jī)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)柜的灰塵。定期巡檢警鈴、喇叭、探頭、破玻、噴淋頭、防火卷簾、按鈕合有無(wú)松脫或損壞。⑧另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)。系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)①③清除設(shè)備外表塵埃、污漬。做好設(shè)備運(yùn)行記錄并保存好錄像帶。⑥②④按照國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢限速器檢測(cè)和電梯準(zhǔn)用證。②2）⑦③③⑦③每周定期巡檢浮球（或水位開(kāi)關(guān)）有無(wú)卡死引發(fā)溢流跑水；生活變頻供水觸摸屏顯示狀態(tài)是否正常。⑥②因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問(wèn)題造成供配電系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。按保養(yǎng)計(jì)劃定期撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。④市電停電或故障停電，備用發(fā)電機(jī)能自動(dòng)投運(yùn)，提供電梯、供水泵、消防設(shè)備等一類(lèi)用電。 380V；運(yùn)行時(shí)，指示燈亮，各類(lèi)指示儀表均有指示，讀數(shù)清晰可靠。對(duì)大型、重要的設(shè)備要建立技術(shù)檔案，一機(jī)一檔，內(nèi)容含：裝箱單、說(shuō)明書(shū)、圖紙、設(shè)備出廠合格證、開(kāi)箱驗(yàn)收單、設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單、設(shè)備中修大修次數(shù)、時(shí)間、主要備件的更換、大修完工報(bào)告書(shū)等。管道涂漆顏色正確；箭頭和文字清晰，噴印距離符合規(guī)定。3．6)2)照明燈具完好，照度符合使用要求。3)九、公共安全輔助設(shè)施設(shè)置及管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)公共地方進(jìn)入業(yè)戶私家住宅單位進(jìn)行必要的阻隔和布置防控報(bào)警裝置，包括保持門(mén)禁完好、固定消防走道窗戶的開(kāi)啟程度和增加分隔欄，在易攀爬處設(shè)置紅外對(duì)射報(bào)警裝置、天臺(tái)門(mén)磁報(bào)警等措施，對(duì)停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房和部分公共區(qū)域小區(qū)外圍周邊如后圍墻等裝有攝像槍實(shí)時(shí)監(jiān)控。八、監(jiān)控中心錄像標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)園區(qū)其他項(xiàng)目管理①有緊急情況呼救報(bào)警系統(tǒng)和緊急處