客戶投訴管理流程(完整版)
【正文】 公司的信心。 4 NG OK 客服工程師 品質(zhì)部 1. 客服工程師與品質(zhì)經(jīng)理、研發(fā)部、業(yè)務(wù)部商討，認(rèn)為有必要去客戶那里方能了解清楚情況時，可填寫《 公出申請單》申請去客戶那里。 理。 ，均需在一個工作日內(nèi)對客戶有書面的 回復(fù)。 10 客服工程師 業(yè)務(wù)部 /預(yù)防措施的執(zhí)行效果，必要時依照《客戶投訴處理單》或《外部聯(lián)絡(luò)單》將對策回復(fù)給客戶。 7 品質(zhì)部 研發(fā)部 /研發(fā)部主導(dǎo)相關(guān)人員對客戶投訴進(jìn)行原因分析。 《公出申請單》 5 客服工程師 業(yè)務(wù)員 。 3. 職責(zé)： 品質(zhì)部：客服工程師負(fù)責(zé)對客戶投訴 問題 的核實和 反饋輸出， 以及 客戶改善效果跟進(jìn)，內(nèi)部問題的改善效果跟進(jìn)。 5. 管理程序： 序號 流 程 職 責(zé) 工作要求 相關(guān)文件 /記錄
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