售后服務(wù)方案模板(完整版)
【正文】 用戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)任務(wù)書派單人：派單時(shí)間：派單依據(jù)：領(lǐng)單人簽字：用戶名稱用戶地址及聯(lián)系方式軟件名稱：軟件版本：?jiǎn)栴}描述：?jiǎn)栴}解決情況：用戶簽字：完成起止日期：工作人員簽字：歸檔人簽字：歸檔日期：用戶遠(yuǎn)程維護(hù)任務(wù)書派單人：派單日期：用戶名稱：領(lǐng)單人簽字：用戶地址及聯(lián)系方式任務(wù)描述：任務(wù)完成方法：完成起止日期：工作人員簽字：歸檔人簽字：歸檔日期：. 售后服務(wù)方式我司有長(zhǎng)期與客戶一起工作和為用戶提供永久服務(wù)的一整套服務(wù)體系。第三，統(tǒng)計(jì)分析問題要求技術(shù)部定期（每月）對(duì)受理的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，對(duì)于未完成的服務(wù)項(xiàng)目督促完成，對(duì)于一個(gè)時(shí)期內(nèi)發(fā)生的共性問題進(jìn)行匯總，形成報(bào)告并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)部，作為改進(jìn)優(yōu)化系統(tǒng)的依據(jù)。具體的維護(hù)內(nèi)容包括：l 一般性系統(tǒng)版本維護(hù)；l 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一般性維護(hù)和故障原因排查，以便以最快的速度解決問題或提出問題解決方案；l 對(duì)于（涉及）影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的重大問題，提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)；l 定期采取尋訪形式，了解用戶系統(tǒng)運(yùn)行的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；(2) 工作流程第一，維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求的提交為了避免產(chǎn)生用戶請(qǐng)求丟失、對(duì)用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)述不當(dāng)、維護(hù)項(xiàng)目遺漏等情況發(fā)生，用戶提出服務(wù)召喚時(shí)，利用文字的形式提交服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求中的每一個(gè)維護(hù)項(xiàng)目詳細(xì)描述，并注明提出該項(xiàng)維護(hù)要求的人員的姓名和電話，以便在實(shí)施維護(hù)服務(wù)時(shí)便于溝通。l 培訓(xùn)、維護(hù)支持流程每周現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師與用戶負(fù)責(zé)人商定下一周的工作安排，對(duì)于用戶的培訓(xùn)、巡檢等重要工作安排要填寫相應(yīng)表格，由現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師和用戶負(fù)責(zé)人共同簽字并及時(shí)通知公司總部做好安排。在質(zhì)量保證期間，我公司在2小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。本項(xiàng)目中各設(shè)備售后年限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，均以設(shè)備原廠商提供的售后服務(wù)承諾函為準(zhǔn)，滿足招標(biāo)文件要求。本項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)所有產(chǎn)品和系統(tǒng)在正常的應(yīng)用中出現(xiàn)故障，由本公司提供一年免費(fèi)駐場(chǎng)服務(wù)（至少一人），售后響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)完成維修；不能修復(fù)的免費(fèi)更換新品。系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)各種技術(shù)故障和問題，我公司的專業(yè)工程師在2個(gè)小時(shí)內(nèi)使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。l 一般問題的處理流程對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)的一般問題，立即現(xiàn)場(chǎng)處理，做到零時(shí)間響應(yīng)；在維護(hù)完成后填寫相關(guān)文檔，由用戶簽字確認(rèn)。第二，服務(wù)請(qǐng)求的受理程序l 前臺(tái)秘書收到用戶的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求的傳真后，立即在《維護(hù)請(qǐng)求收件登記表》中進(jìn)行登記、編號(hào)，并轉(zhuǎn)交公司技術(shù)部，并要求接受人員在《維護(hù)請(qǐng)求收件登記表》的收件人欄中簽字。同時(shí)將用戶服務(wù)請(qǐng)求受理的完成情況作為技術(shù)支持部工作人員考核的一個(gè)重要依據(jù)。無論在售前或售后，公司在大型信息系統(tǒng)建設(shè)過程中尤其在我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障行業(yè)已建立了層次豐富、技術(shù)領(lǐng)先、高效、及時(shí)的客戶支持手段和服務(wù)體系，可以為本項(xiàng)目提供最及時(shí)、最有效、最適合的支持和服務(wù)。公司技術(shù)支持工程師在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。. 售后服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)上線后的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行離不開有效的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)與使用培訓(xùn)、故障處理、版本升級(jí)和性能調(diào)優(yōu)等。對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)整理和提交系統(tǒng)運(yùn)維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。. 售后維護(hù)成員在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)，我單位將組建以項(xiàng)目實(shí)施成員為核心的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，為本合同所約定的技術(shù)支持內(nèi)容提供服務(wù)，并保證技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍的人員穩(wěn)定。三級(jí)、四級(jí)故障。l 用戶回訪，我們將定期對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行回訪，詢問維護(hù)人員維護(hù)事宜，討論維護(hù)心得，提供最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，收集維護(hù)日志，測(cè)試系統(tǒng)性能基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)潛在問題。受理客戶投訴后，限在一個(gè)工作日之內(nèi)予以回復(fù)。 幫助用戶建立就業(yè)系統(tǒng)涉及的各種內(nèi)部管理制度。為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高用戶對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用水平，我們將從用戶角度考慮，針對(duì)不同用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)不同的使用要求，制定各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。介紹系統(tǒng)基本操作、使用方式，直至業(yè)務(wù)人員熟練掌握系統(tǒng)操作。介紹常見的故障及常見的處理方法. 系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)包括：178。用戶指定地點(diǎn)用戶安排（建議≥2人）管理人員對(duì)系統(tǒng)包含的內(nèi)容，設(shè)備組成進(jìn)行介紹，各種設(shè)備管理維護(hù)的方法，建立維護(hù)制度。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。用戶指定地點(diǎn)用戶安排. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法我公司免費(fèi)提供一名資深工程師作為項(xiàng)目專職培訓(xùn)人員。 在管理整個(gè)系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)設(shè)備時(shí)實(shí)施的措施
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