【正文】 工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。雙電源柜(箱)“運(yùn)行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》；c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；e. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。l 日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每季度發(fā)放客戶評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b. 設(shè)置客戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開箱；c. 設(shè)立投訴電話接受客戶的投訴信箱；d. 及時(shí)回訪客戶征詢意見。排除空調(diào)運(yùn)行中發(fā)生的故障、對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)處理，并制定補(bǔ)救措施。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，不斷提高管理水平?？茖W(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)綠化面積，選好合適的樹種和草皮。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。熟悉大樓各部位的消防設(shè)備，滅火器材的使用和管理，熟知火警，火災(zāi)的處理程序，嚴(yán)禁易燃易爆和其它危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公樓，接受公安、消防的檢查、指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)水平。為推動(dòng)本部門管理工作進(jìn)行出謀劃策，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。管理員（客服人員）崗位職責(zé)巡視檢查校園區(qū)域內(nèi)外清潔狀況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決，并負(fù)責(zé)開啟關(guān)閉有關(guān)通道門。認(rèn)真做好檢查、督促員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。經(jīng)常走訪客戶，征詢和收集客戶對(duì)服務(wù)的要求及建議。以現(xiàn)代人文精神結(jié)合商丘師范學(xué)院的傳統(tǒng)文化，協(xié)助師生做好商丘師范學(xué)院的校園文化建設(shè)工作。建立“三?；狈?wù)體系和相應(yīng)的制度。②全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上、能下，職工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰。培訓(xùn)方式①組織保障借助裕鴻物業(yè)管理公司培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)中心設(shè)置專職培訓(xùn)工作人員，建立教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識(shí)別培訓(xùn)需求，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則汰的工作氛圍。做您所說的針對(duì)商丘師范學(xué)院“園林化、花園式”這一特殊性，導(dǎo)入ISO14000國(guó)際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)園林化的基礎(chǔ)在于環(huán)保意識(shí)、環(huán)保制度、環(huán)保文化的系統(tǒng)定位，裕鴻物業(yè)決定率先在物業(yè)管理中導(dǎo)入ISO14000國(guó)際環(huán)保質(zhì)量體系，并配合校園文化的開展，引導(dǎo)師生形成環(huán)保價(jià)值觀和綠色家園的行為規(guī)范。由于商丘市政府及院領(lǐng)導(dǎo)的重視和兄弟院校關(guān)注的重要性。還對(duì)大部分師生進(jìn)行意見咨詢，通過調(diào)查、了解、咨詢和探討，形成了裕鴻物業(yè)對(duì)管理服務(wù)商丘師范學(xué)院的基本思路。裕鴻物業(yè) 服務(wù)親切商丘師范學(xué)院物業(yè)管理方案河南裕鴻物業(yè)管理有限公司二○○八年七月 日河南物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介裕鴻物業(yè)管理有限公司是在河南省鄭州市工商管理局正式注冊(cè)專業(yè)物業(yè)管理有限公司，公司現(xiàn)有管理人員150余人，其中管理人員90%達(dá)到中級(jí)以上職稱或大專以上文化程度，員工持證上崗率達(dá)100%。物業(yè)特性因此，商丘師范學(xué)院的管理與服務(wù)，必須探索科技實(shí)力和品牌結(jié)合的全新服務(wù)模式。分三期統(tǒng)一規(guī)劃，人、財(cái)、物分步到位。裕鴻物業(yè)管理服務(wù)日照學(xué)院的總目標(biāo)及理念總目標(biāo)創(chuàng)建全國(guó)一流的、面向新世紀(jì)的“國(guó)際文明新人文大學(xué)校園”與全體師生共同營(yíng)造一個(gè)“師生滿意、社會(huì)滿意、物業(yè)人滿意”的新世紀(jì)大學(xué)園?？蛻魸M意就是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)②方式開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實(shí)施，內(nèi)培外培、自學(xué)形式相結(jié)合。③為適應(yīng)分公司發(fā)展的需要，實(shí)行人才儲(chǔ)備計(jì)劃每年5%的人員淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機(jī)感，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。從方便師生的角度出發(fā)，合理設(shè)立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。各項(xiàng)規(guī)章制度　管理處經(jīng)理職責(zé)在物業(yè)管理公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作，制定本部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)員工的安全知識(shí)和安全意識(shí)教育，確保所有員工都能執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)在職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。檢查公共區(qū)域有無障礙物，校園內(nèi)各種設(shè)施是否正常，并將損壞情況及時(shí)報(bào)告給工作人員。保安人員職責(zé)服從服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、上崗時(shí)著制服、做到警容嚴(yán)整、態(tài)度端正、按時(shí)上班、不遲到、不早退、認(rèn)真值班、不準(zhǔn)任意調(diào)換班次，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接記錄。熟悉崗位任務(wù)及要求、對(duì)樓面、通道、電梯、防火設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督、巡察，保證其安全。按規(guī)定關(guān)閉不必要的能源開關(guān)、保證所屬樓層洗手間、開水間、地面潔具、熱水器、洗手盆、門面、隔板門、磁磚、廁紙盒、天花出風(fēng)口不留灰塵、污漬、無異味。做好草坪的養(yǎng)護(hù)、剪草的質(zhì)量等工作。1及時(shí)制止故意破壞綠化物的行為，予以批評(píng)教育。掌握各種管道的分布走向，判斷故障準(zhǔn)確，處理及時(shí)，保證水流暢通。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與客戶保持溝通，經(jīng)常走訪客戶聽取意見，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求；b. 現(xiàn)場(chǎng)管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。l 電工領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c. 組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；e. 每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門；h. 協(xié)助設(shè)備主管做好分承包商的評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測(cè)試記錄表》，《消防送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試記錄表》。l 弱電領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；b. 每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c. 組織實(shí)施弱電設(shè)備的運(yùn)行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方進(jìn)行監(jiān)管。l 三相電壓表是否平衡，變壓器聲響是否正常。l 開關(guān)柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完整、固定、牢靠，盤面油漆應(yīng)完好。[照明設(shè)備]l 燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊。l 接地體焊接應(yīng)牢固，防腐處理應(yīng)均勻。[轎廂]l 內(nèi)部按鈕齊全完好，信號(hào)登記有效。l 限速開關(guān)可靠，動(dòng)作靈敏。l 各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕。[底坑]l 無積水、滲漏、線路受潮。l 原始技術(shù)資料。[水箱及附件]l 各浮球閥自動(dòng)啟閉靈活、可靠。[熱水爐]l 加熱爐運(yùn)行平常（加熱量、出水量等）主要參數(shù)符合出廠要求。l 電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好。l 消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標(biāo)記。[噴淋頭及管道]l 不同規(guī)格的噴頭不得相互代用。l 各風(fēng)機(jī)控制器電氣元件齊全有效，性能可靠。l 各煤氣探頭完好，感應(yīng)報(bào)警正確、可靠。l 輸入/輸出控制器（1） 各電接點(diǎn)聯(lián)接可靠。l 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心。如有損壞，要查明原因，立即申報(bào)設(shè)備主任，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。l 供電回路操作開關(guān)的用途要有明顯的標(biāo)識(shí)，停電檢修必須掛牌，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。l 機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在1530℃，墻上掛溫度計(jì)。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。l 非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行開門放人，以免發(fā)生危險(xiǎn)。1 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安人員基本要求l 上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時(shí)不允許手插入口袋；l 保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留鬢腳，不留長(zhǎng)指甲；l 立崗時(shí)，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；l 對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進(jìn)行對(duì)話；l 上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；l 不在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿制服；l 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事；l 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)；l 值崗態(tài)度認(rèn)真，做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)代他人填寫。[發(fā)生火警]l 立即用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；l 通知火災(zāi)周圍客戶撤離危險(xiǎn)區(qū)；l 做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。l 手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應(yīng)無灰塵、污跡?；ê蠹爸仓晷菝咂跉埢葜Σ坏么笥?5%；，施加有機(jī)肥；；；，做到無雜草垃圾。剪草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a、剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口基本平齊。c、整塊草坪基本沒有已經(jīng)開花的雜草。b、墻狀修剪綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無明顯缺剪，無崩口，腳部整齊。蚜蟲發(fā)作時(shí)用氯氰菊脂類、萬能粉防治；b、螨蟲。 專業(yè)之道，真誠(chéng)服務(wù)。蚧殼蟲發(fā)作時(shí)用速撲殺、樂斯本等防治。常見病害及其防治：a、白粉病。d、片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接口。病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn)a、草坪病蟲害應(yīng)以預(yù)防為主，一級(jí)以上草坪每半個(gè)月噴一次廣譜性殺蟲藥及殺菌藥。c、四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯(cuò)痕跡。草皮綠化垃圾清運(yùn)針對(duì)醫(yī)用垃圾是一種特殊垃圾，要及時(shí)清運(yùn)，要特殊處理，避免二次污染。嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。巡回一次沖洗路牌、標(biāo)志、指示牌干凈、無塵灰、無污漬一次擦拭揀拾花圃內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。[發(fā)現(xiàn)有人觸電]切斷電源，使觸電者脫離電源；l 報(bào)告監(jiān)控中心，同時(shí)施行人工急救；l 引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；l 無救護(hù)車時(shí)，臨時(shí)調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。2 交接班規(guī)范l 當(dāng)班保安站在原位，接班保安面對(duì)當(dāng)班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮；l 敬禮：身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右；l 禮畢，當(dāng)班保安以規(guī)范用語簡(jiǎn)述當(dāng)班情況：“本班情況正常；”或“本班發(fā)生某件事情，具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄；”l 接班保安聽明白后，回答“明白”；l 交接雙方站在原位完成保安器材移交；l 雙方再次敬禮；l 禮畢，雙方交叉換崗：當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗。如有身體不適者，要陪同或叫救護(hù)車到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。l 松閘裝置必須掛在醒目位置，并且在松閘裝置邊，表有注明的字樣。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪同進(jìn)入。l 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪绒k理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任同意，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。l 各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于有效狀態(tài)，各類功能標(biāo)識(shí)應(yīng)明確。l 監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪绒k理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任同意，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。（3） 輸入/輸出信號(hào)正確。l UPS檢查（1） 輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值。[消防報(bào)警]l 消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)。l 噴頭、管道無滲漏、銹蝕。l 管道附件