【正文】 猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。同時(shí)，公司將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。客戶如需超出合同約定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。通過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。定期的客戶管理報(bào)告, 避免問題再度發(fā)生。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾? 上網(wǎng)權(quán)限開通：所有上網(wǎng)權(quán)限禁止 BT，禁止視頻網(wǎng)站，如有需要需向部門總監(jiān)申請(qǐng)批示，最后決定權(quán)在 IT 經(jīng)理同意，如不符合標(biāo)準(zhǔn)，可以拒絕，并抄送 IT 總監(jiān)和 USER。30 分鐘，2 小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 48 小時(shí)以內(nèi)IV 級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾(4) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾(2) 現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾(2) 在非工作時(shí)間設(shè)置有專人 7*24 小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽 7*24 小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。調(diào)配安裝，公司 IT 有權(quán)索要 USER 密碼。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾具體數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1Oracle 數(shù)據(jù)庫7*24 電話支持服務(wù)每周 7 天，每天 24 小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3 升級(jí)服務(wù) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。每月向客戶提交 CASE 匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年 17 次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理?，F(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、PC 運(yùn)維服務(wù)等） 、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾公司通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾現(xiàn)場(chǎng)人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。(4) 重要時(shí)刻專人值守服務(wù) it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，公司可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府客戶的重大會(huì)議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營(yíng)商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。4 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷 按服務(wù)級(jí)別：724 小時(shí) 58 小時(shí)5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí)6 問題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布7 系統(tǒng)優(yōu)化 對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)話，幫助解決客戶提出的疑難問題。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾? 執(zhí)行統(tǒng)一下發(fā)補(bǔ)丁：對(duì) Windows XP Windows 7 統(tǒng)一補(bǔ)丁下發(fā)，及時(shí)升級(jí)。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾(3) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾故障級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間 故障解決時(shí)間I 級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 行為規(guī)范 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾(1) 遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時(shí)匯報(bào)。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾(1) 現(xiàn)場(chǎng)支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾(3) 出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。30 分鐘，2 小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 24 小時(shí)以內(nèi)III 級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。并執(zhí)行 USB 口禁用。對(duì)客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo) 信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈(zèng)彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（IBM 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào) 設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機(jī) ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運(yùn)行狀態(tài)HBA 卡運(yùn)行狀態(tài)