顧客消費心理分析ppt課件(完整版)
【正文】 是那些登門購買的有消費能力或潛在消費能力的人。 ? 我們開商場的目的是為了創(chuàng)造更多的社會效益及經(jīng)濟效益，而這些是與顧客息息相關(guān)的。 ? 需要的分類 按需要對象：精神、物質(zhì)需要 按需要的層次分類（馬斯洛的需要論） ? 生理需要 ? 安全需要 ? 歸屬需要 ? 尊重需要 ? 自我實現(xiàn)的需要 該理論全面而客觀的分析了人的需求，消費是人們?yōu)榱藵M足需求而實施的一種行為方式。 情緒動機、感情動機、理智動機、惠顧動機。 ? 是一種自主性的活動。 ? 接待方法 ： 介紹商品時不要反復(fù)介紹商品知識； 要注意接待速度； 宣傳商品時注意激發(fā)購買情感； 中年顧客 ? 消費心理： 講究計劃性、具有理智性、注重實用性、 隨俗求穩(wěn) ? 接待方法： 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷； 介紹商品時側(cè)重商品性能和特點，突出 商品內(nèi)在品質(zhì)及實用性、便利性； 推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”； 老年顧客 ? 消費心理： 購買具有習(xí)慣性，要求商品舒適實用，價格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務(wù)。 ?購買行為的心理過程 ? 認識過程 ：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1