【正文】 保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果銷售人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范了解不夠，如果物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算不準(zhǔn)確，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)有問題，將給樓宇銷售造成很大麻煩。5 在施工尚未結(jié)束而有些業(yè)戶要入住的情況下需要對(duì)裝修施工進(jìn)行管理，這正是我籌備處職責(zé)范圍之內(nèi)的工作。物業(yè)公司從地產(chǎn)公司利益和要求出發(fā)盡可能提高前期物業(yè)管理服務(wù)水平并降低管理成本。 設(shè)備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等，并組織實(shí)施。 每年進(jìn)行公寓外墻清潔。四、 客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)接待業(yè)主，幫助業(yè)主排擾解難。1. 進(jìn)行客戶調(diào)查，建立非長期性居住住戶檔案；2. 征詢?cè)摬糠肿粢庖?，并協(xié)商簽訂《戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議》，委托管理范圍為：a 戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等）季度性、年度性維護(hù)保養(yǎng)；b 特殊氣候情況下（驟然降溫、大風(fēng)、大雨等），物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動(dòng)或關(guān)閉、門窗防護(hù)等措施；c 客戶臨時(shí)授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時(shí)性、緊急性事務(wù)；d 物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下，入戶搶救措施；e 其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。為保證安全，物業(yè)公司將采取以下措施：一是選配訓(xùn)練有素的保安人員擔(dān)負(fù)警衛(wèi)；二是技防、消防設(shè)備保持性能良好，安保器具齊全有效；三是與周邊政府有關(guān)部門保持暢通的溝通渠道；四是對(duì)出入的車輛管理有序；五是加強(qiáng)重點(diǎn)部位和第二時(shí)間（下班后）的管理；六是制定緊急情況下防止和處理突發(fā)事件的預(yù)案，確保小區(qū)有一個(gè)安全、舒適、方便、溫馨的生活環(huán)境。2 人員培訓(xùn)。采用以崗定薪，對(duì)員工實(shí)行按統(tǒng)一的規(guī)章制度和操作規(guī)程，垂直領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)管理，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作實(shí)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查并記錄在案。扁平化的管理架構(gòu)、合理的安排利用人員，做到一崗多能則是深圳懿德物業(yè)管理有限公司降低人員成本的主要方法。在****項(xiàng)目項(xiàng)目的管理中，物業(yè)公司將科學(xué)合理地配置人力資源，盡可能合理兼職，降低人工成本。第三節(jié) 降低物業(yè)管理成本的措施 對(duì)物業(yè)公司來說，物業(yè)管理水平的提高無疑將使管理成本上升，但這又增加了物業(yè)租售的困難并使委托方了負(fù)擔(dān)加重，所以盡可能降低管理成本，就是物業(yè)公司一項(xiàng)非常重要的工作。 培訓(xùn)對(duì)象按層次分為高層、管理督導(dǎo)層、執(zhí)行層。物業(yè)管理前期介入，是積多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。5. 特殊重大事件（如火災(zāi)、刑事案件等），物業(yè)管理公司將首先報(bào)告當(dāng)?shù)叵馈踩芾聿块T到場處理；第三章 實(shí)施措施第一節(jié) 管理實(shí)施針對(duì)以上提出的管理目標(biāo)，物業(yè)管理主要從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施：1 選派高素質(zhì)的管理人員組建管理隊(duì)伍物業(yè)公司將選擇具有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員管理****項(xiàng)目，所有員工經(jīng)過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。 負(fù)責(zé)開辦收費(fèi)服務(wù)，為業(yè)主辦理代收代付事宜。三、 治安保衛(wèi) 庭院門設(shè)保安接待，防止不良分子進(jìn)入。 負(fù)責(zé)市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。3 物業(yè)公司進(jìn)駐后將與地產(chǎn)公司籌建工程部、銷售部融為一體（最好聯(lián)合辦公），并與監(jiān)理公司和施工單位密切配合，共同推進(jìn)工程建設(shè)。6 現(xiàn)場秩序維護(hù)和物業(yè)成品保護(hù)。第二節(jié) 前期物業(yè)管理工作內(nèi)容1 按物業(yè)管理和業(yè)戶的要求重新審核設(shè)計(jì)方案，對(duì)于使用和服務(wù)功能方面的不足提出修改意見，適時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，在不增加或少增加投資的前提下使物業(yè)建設(shè)得盡可