【正文】 工作結(jié)束后，將《交房業(yè)主統(tǒng)計表》交到資料員處分類存檔。5） 業(yè)主對條款無異議的，指引業(yè)主在簽約頁和《銀行代繳款協(xié)議》上簽字。4) 驗證無誤，留存《交房通知書》和業(yè)主身份證件復(fù)印件，如業(yè)主未帶身份證件復(fù)印件，則請引導(dǎo)員通知資料員代為復(fù)印，復(fù)印后留存復(fù)印件將原件交還業(yè)主，并繼續(xù)辦理簽約手續(xù)。4．3．2調(diào)度1） 現(xiàn)場調(diào)度隨時觀察或與引導(dǎo)員對講確定手續(xù)辦理情況，并及時通知協(xié)助調(diào)度、接待人員。C. 空閑時間不應(yīng)互相聊天、打鬧或做其它與交房無關(guān)的事情。5）言談A. 使用禮貌用語。B. 女員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳腳跟并攏，腳掌分開約60度，右手搭在左手上雙手放在身體前方。2） 及時補充空白交房資料。6鑰匙保管員熟悉崗位操作規(guī)范，責(zé)任心強、細致1） 負責(zé)分發(fā)、整理、保管業(yè)主房屋鑰匙、信箱奶箱鑰匙、門卡。3） 協(xié)助處理辦理手續(xù)現(xiàn)場突發(fā)問題。2) 根據(jù)現(xiàn)場情況，安排辦理交房業(yè)主。到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務(wù)部繳納各項費用向合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部出具各項費用結(jié)算清單經(jīng)確認后開具結(jié)算回執(zhí),并領(lǐng)取交房聯(lián)系函根據(jù)合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部開具的《交房聯(lián)系函》為業(yè)主辦理交房手續(xù)。業(yè)主如急需提前于規(guī)定時間來辦理交房手續(xù)的，請事先通知，我們將進行統(tǒng)籌安排，盡量為您提供方便。特殊情況經(jīng)開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。對達不到接管驗收標(biāo)準(zhǔn)的工程部分，物業(yè)服務(wù)中心將及時以書面的形式向開發(fā)公司相關(guān)部門報告，并協(xié)助開發(fā)公司督促施工單位于11月30日完成完成工程質(zhì)量返修工作，進行再次驗收。六、文件資料的定稿\印刷各類交房資料修訂完成后必須于2010年11月底印制完成。物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員配備方案“港聯(lián)物業(yè)”基于節(jié)省人力、突出重點、相關(guān)兼顧和平殊結(jié)合的原則對『覌瀾天下』項目的整體工作崗位與人力配備進行設(shè)置，詳見下圖：觀瀾天下物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理安全聯(lián)席會議行政助理（1人）秩序主管（1人）秩序領(lǐng)班（3人）秩序管理員（18人）工程領(lǐng)班（1人）技術(shù)員（1人）兼品質(zhì)管理員(1人)行政財務(wù)部（1人）管家部（15人）工程部（2人）秩序部（22人）（共42人）客服主管（1人）客服助理（2人）客服接待（2人）客服水吧員（1人）保潔領(lǐng)班（1人）保潔員（5人）園藝工（3人）說明：上述架構(gòu)中的崗位及人員系“港聯(lián)物業(yè)”根據(jù)“觀瀾天下”項目現(xiàn)場情況及提供資料、按物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)管理運作模式編制而成，其中崗位及人員可根據(jù)“觀瀾天下”項目實際運行需要進行必要增減。港聯(lián)物業(yè)【觀瀾天下】項目物業(yè)服務(wù)中心擬結(jié)合項目情況按照時間節(jié)點分步實施入伙籌備工作方案。四、物業(yè)管理用房\物資裝備的準(zhǔn)備物業(yè)管理用房的裝修、移交根據(jù)工作計劃進度安排，物業(yè)服務(wù)中心一期各崗位人員將于10月中旬招聘到崗，物業(yè)管理用房宜在10月15日前交付使用。七、標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助開發(fā)公司督促設(shè)計施工單位于12月10日前完成。九、 清潔衛(wèi)生開荒216。2．如果您因事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。178。3．2客戶服務(wù)主管負責(zé)辦理業(yè)主交房事宜。3引導(dǎo)員熟悉交房流程及本崗位職責(zé)，責(zé)任心強、具有較強靈活度。5收費財務(wù)內(nèi)勤及財務(wù)部人員1） 根據(jù)《應(yīng)收費用登記表》收取6個月物業(yè)管理費。3） 及時記錄、反饋工程驗收問題。3） 緊急情況下根據(jù)臨時補充它崗位。C. 需要指引方向或到叉路口及需轉(zhuǎn)彎時、應(yīng)停住站立并伸出右手指引方向。F. 業(yè)主詢問或與業(yè)主交談時，應(yīng)保持與對方目光接觸。2) 如業(yè)主是親屬多人陪同，應(yīng)說明業(yè)主辦理手續(xù)即可，并向業(yè)主親屬介紹休閑項目并指引休閑區(qū)位置。4．3．3驗證1) 業(yè)主辦理交房手續(xù)應(yīng)首先確認業(yè)主交房資格和身份。4） 解答業(yè)主對《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的疑問。10） 將《交房工作流程單》交給收費人員并引領(lǐng)業(yè)主交費。復(fù)核發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)核對售房合同（原件），確系計算錯誤的立即向業(yè)主致歉，并將正確金額注明在原金額旁，并簽名。4．3．6驗房1） 接到引導(dǎo)員驗房通知后，鑰匙管理員立即安排驗房員領(lǐng)取鑰匙并將房號登記在《交房業(yè)主統(tǒng)計表》中。9） 無地產(chǎn)工程師陪同時，如解答業(yè)主詢問可能耽擱時間太長或無法解答的，則向業(yè)主說明稍后請專人解答，并在驗房結(jié)束后引領(lǐng)業(yè)主給地產(chǎn)工程師。16） 當(dāng)天交房工作結(jié)束后，將當(dāng)天的《交房業(yè)主統(tǒng)計表》和《業(yè)主房門鑰匙簽收條》（存根部分）統(tǒng)一交到工程主管處，工程主管可安排專人負責(zé)保管《業(yè)主房門鑰匙簽收條》（存根部分），并將《交房業(yè)主統(tǒng)計表》交資料員。5） 工程主管應(yīng)及時將整改情況通報給客服中心經(jīng)理及客服人員。11月1日港聯(lián)物業(yè)序號工作主題工作內(nèi)容完成時間完成人備注5制定規(guī)章制度（1）擬定我司內(nèi)部規(guī)章制度：公司的管理宗旨、經(jīng)營方針、行政管理規(guī)定、員工崗位職責(zé)、管理服務(wù)工作內(nèi)容、操作規(guī)程及相關(guān)的考核辦法。9月至12月逐步安排，持續(xù)進行港聯(lián)物業(yè)5辦公設(shè)施設(shè)備物業(yè)辦公設(shè)備、宿舍設(shè)施、保安用具、維修工具、保潔工具及耗材等10月15日康宏地產(chǎn)6物業(yè)用房 物業(yè)用房裝修、移交10月15日前康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)7物業(yè)收費價格備案經(jīng)過測算的物業(yè)費單價，經(jīng)書面報康宏地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)同意后，報當(dāng)?shù)胤康鼐趾臀飪r局審核、備案11月5日前港聯(lián)物業(yè)8編制入伙文件資料業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責(zé)任書等10月31日港聯(lián)物業(yè)9印刷文件資料聯(lián)系專業(yè)公司設(shè)計印刷業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責(zé)任書等11月30日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)10標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、制作、安裝物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助開發(fā)公司督促設(shè)計施工單位完成12月10日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)11房屋及設(shè)施設(shè)備的承接查驗9月份開始實施房屋的分戶查驗工作；公共設(shè)施設(shè)備的查驗工作根據(jù)施工進度及時安排實施。2） 資料員定時從鑰匙管理員處收回已辦理完畢的《收房書》和《交房工作流程單》。10） 驗房時間應(yīng)盡可能控制在3040分鐘左右。3） 驗房員在驗房等候區(qū)內(nèi)接待驗房業(yè)主，引導(dǎo)員交付《交房工作流程單》后返回崗位。6） 收齊款項后，開具收據(jù)，遞交給業(yè)主，同時留存一聯(lián)給銀行人員。12） 需業(yè)主等候時請業(yè)主自行食用糖果。具體操作依照《交房應(yīng)變方案》。3) 無誤的情況下，請業(yè)主出示身份證件，與《交房業(yè)主清單》及本人進行核對。4) 協(xié)助調(diào)度安排業(yè)主按順序就座等候，提供雜志、報刊，并通知服務(wù)員送茶點。B. 收取業(yè)主交付物品及遞交物品給業(yè)主時，應(yīng)使用雙手。E. 隨身攜帶物品時，應(yīng)盡可能左手提拿。2）站立A. 男員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳分開約一拳，右手搭在左手上雙手放在身體前方。1） 為業(yè)主復(fù)印交房相關(guān)資料。3） 通知驗房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗收。2） 及時通知現(xiàn)場調(diào)度交房辦理情況。3．4崗位設(shè)置及工作職責(zé)序號崗位名稱人數(shù)崗位人員要求職責(zé)1禮儀接待形象氣質(zhì)良好好1) 迎接辦理交房手續(xù)業(yè)主及親屬。附件三、 交 房 須 知尊敬的業(yè)主： 您所認購『觀瀾天下』現(xiàn)已具備交房條件，請您按如下順序辦理交房手續(xù)：到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部前臺接待處，簽署《交房登記書》 到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部核對收樓前需繳納的費用及資料。3．為了您在辦理過程中不致?lián)頂D，順利而快捷地辦理該單位的交房手續(xù)，我們將采取分棟、分時的方式辦理交房工作，請按規(guī)定時間內(nèi)前來辦理各項手續(xù)。清潔開荒工作務(wù)必于12月20日前完成，12月20日開始，各施工單位的人員和施工車輛將不允許進入一期交房范圍。與康宏地產(chǎn)、承建單位協(xié)商交接事宜（如：交接日期、注意事項），統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)，制定接管驗收方案，從質(zhì)量和使用功能的角度開始進行接管驗收。此項工作計劃于2010年11月1日前完成。各崗位人員設(shè)置根據(jù)交房的規(guī)模逐步招聘，一期交房期間的崗位人員預(yù)計10月中旬全部招聘到位。 目 錄一、 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心\招聘員工二、 物業(yè)管理制度的建立完善三、 組織員工培訓(xùn)四、 物業(yè)管理用房\物資裝備的準(zhǔn)備五、 物業(yè)管理費價格報審備案六、 文件資料的定稿\印刷七、 標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝 八、 接管驗收 九、 清潔衛(wèi)生開荒十、 入伙交房實施方案十一、費用測算【觀瀾天下】一期入伙籌備工作方案一、 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心\招聘員工根據(jù)一期入伙工作計劃安排，【觀瀾天下】物業(yè)服務(wù)中心于2010年9月正式成立。物資裝備的準(zhǔn)備為便于物業(yè)服務(wù)中心的工作開展，物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備應(yīng)于10月15日左右配備齊全，具體明細如下：清潔用品、工具：品名用途用途掃帚大卷紙營銷中心垃圾袋空氣清新劑抹布潔廁劑洗手液中性全能清潔劑洗衣粉膠皮手套手動噴壺鼠藥拖布、玻璃清潔劑塵推玻璃刮殺蟲劑垃圾桶果皮箱煙灰盅 項 目數(shù) 量用 途吸塵器1臺保潔工具車2臺垃圾桶果皮箱清潔工具垃圾轉(zhuǎn)運車3輛洗地機1臺吸水機1臺綠籬修剪機1部噴霧器1部綠化工具1套 辦公設(shè)備：項 目數(shù) 量用 途電腦3臺物業(yè)服務(wù)中心行政、辦公用品：（具體數(shù)量由梁鄂祥根據(jù)現(xiàn)場需要填寫）項 目數(shù) 量