專業(yè)論文文獻(xiàn)-提高航空公司航班延誤后續(xù)服務(wù)的建議(完整版)
【正文】 提高航空公司航班延誤后續(xù)服務(wù)的建議 【摘 要】本文從我國航班延誤現(xiàn)狀出發(fā)，通過研究航班延誤的原因指出航班延誤是不可避免的世界性的民航問題，并對(duì)我國航班延誤后續(xù)服務(wù)中存在的問題加以分析，提出航班延誤后續(xù)服務(wù)的可行性建議，以期有效提高旅客滿意度，減少旅客過激行為，促進(jìn)民航和諧發(fā)展。 三、航班延誤后續(xù)服務(wù)中存在的問題 最新【精品】范文 參考文獻(xiàn) 專業(yè)論文 。因而有不少乘客認(rèn)為航空公司為了逃避責(zé)任而發(fā)布不真實(shí)的航班延誤原因信息，在調(diào)查中有 %的消費(fèi)者對(duì)航空公司發(fā)布的航班延誤原因表示不相信。第一時(shí)間通知旅客。然而，旅客往往只記得延誤 4 個(gè)小時(shí)就有補(bǔ)償。第一，擴(kuò)大航班延誤信息通報(bào)渠道，在充分利用候機(jī)樓視頻設(shè)備實(shí)時(shí)播放天氣動(dòng)態(tài)信息、延誤航班動(dòng)態(tài)信息的基礎(chǔ)上，航空公司還可采用展板、增加現(xiàn)場(chǎng)巡視解釋人員等，盡早主動(dòng)告知旅客航班延誤動(dòng)態(tài)和原因，讓旅客盡早安排下一步行程。對(duì)可能取消的航班或預(yù)計(jì)延誤時(shí)間較長(zhǎng)的旅客進(jìn)行及時(shí)簽轉(zhuǎn)等措施，做到服務(wù)的提前性。因此，確保航班延誤服務(wù)質(zhì)量，須與各相關(guān)方建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。因此，加強(qiáng)航空公司各家代理人監(jiān)管工作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，是維護(hù)航空公司服務(wù)品牌形象不可缺失的重要一環(huán)。航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)應(yīng)配合航空公司做好保障，提高保障工作效率，在繁忙時(shí)節(jié)增加安檢口，靈活調(diào)配安檢人員，制定應(yīng)急措施，及時(shí)疏導(dǎo)旅客，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)安全管理、監(jiān)控，避免侵入事件，針對(duì)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處置違法干擾，增進(jìn)與機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)、地方政府相關(guān)職能部分的溝通，獲得其有力支持將能促進(jìn)機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的高效運(yùn)作。 航空公司服務(wù)代理人包括銷售代理人、地面服務(wù)代理人等，比如旅客的購票服務(wù)、地面服務(wù)、貨物裝卸、飛機(jī)配餐、飛機(jī)清潔、飛機(jī)維護(hù)等。以東航北京分公司為例，當(dāng)發(fā)生航班大面積延誤時(shí)，為無托運(yùn)行李的旅客在登機(jī)口進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，以便旅客盡早成行。比如：制作航班延誤旅客服務(wù)指南，明確告知旅客航班延誤類別、原因、解決辦法、航空公司服務(wù)流程、旅客投訴最新【精品】范文 參考文獻(xiàn) 專業(yè)論文 渠道、其
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