【正文】 66”和信息中心號“118”設置對，但大部分的用戶不知道怎么設置或設置錯誤, 三．對現(xiàn)有的信息內(nèi)容不感興趣，而且信息更新太慢。既然“家家e”要打全國牌，網(wǎng)間互聯(lián)和內(nèi)容的豐富就要提到議事日程上來。如果只是依靠市場需求，任憑業(yè)務量自然增長，那么業(yè)務的發(fā)展速度就很慢，規(guī)模效應就無從談起。潛在用戶中，很大一部分看重的也就是能否與手機用戶實現(xiàn)互聯(lián)互通。如果我們在廣告宣傳的過程中，讓家長和中小學生產(chǎn)生這樣的認識：“家家e”是有用的、有利的，而價格又是便宜的。以上數(shù)據(jù)表明，云南，尤其是以昆明為首的一些較為發(fā)達的地區(qū)，還是具有較強的消費潛力和經(jīng)濟實力的，因此對于在這些地區(qū)推廣“家家e”業(yè)務，用戶經(jīng)濟承受能力上的擔憂可以說是幾乎不必要的。應該說，“家家e”業(yè)務的開展，僅僅依靠中國電信自身的力量是不夠的，它需要有信息平臺開發(fā)商、終端供應商和ICP的合作和支持。雖然與“移動夢網(wǎng)”相比，“聯(lián)通在線”稍遜一籌，在網(wǎng)絡建設和ICP合作等方面與“移動夢網(wǎng)”存在一定的差距，但也有自己的特色，如入網(wǎng)方便，費用相對低廉等。更有甚者就是以昆明為典型，用戶規(guī)?；緵]有增加，使用率幾乎為零。固網(wǎng)短信的出現(xiàn)，為針對固定電話用戶的服務帶來了根本的變化。但現(xiàn)在，隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和用戶對業(yè)務的需求日益復雜和個性化，以及獲取信息渠道的多樣化發(fā)展，以下的問題就自然而然出現(xiàn)在人們的面前：固定電話網(wǎng)是否可以在信息時代另有作為？如何才能開發(fā)和利用固定電話網(wǎng)的剩余資源？能以什么樣的方式滿足人們?nèi)找嬖鲩L的個性化的信息需求？人們對信息日益增長的需求，時尚一族、新新人類對新的通信方式的好奇和需求，現(xiàn)代消費觀念的日益?zhèn)€性化。2001年全國短信市場額為近20億元，其中中國移動占據(jù)了絕大部分市場份額，為16億，中國聯(lián)通也有3億元的份額。固網(wǎng)短信業(yè)務使固定電話網(wǎng)突破了原有的語音通話業(yè)務范圍，新增了文字交流和信息交互功能。中國電信首批選擇了十個城市作為“家家e”的試點，昆明即為其中之一，而“家家e”業(yè)務開展至今已近一年，其試點效果如何？“家家e”這一通信新概念是否已為消費者所接受？就目前的總體狀況來看，不容盲目樂觀，但也不乏一些發(fā)展得較為成功的地方。不論從那個方面來說，中國移動的“移動夢網(wǎng)”都是當之無愧的老大，他們有一億多的用戶，其網(wǎng)絡建設也是聯(lián)通無法比擬的，他們與ICP之間，建立了良好的合作關(guān)系，能夠為用戶提供豐富多樣的信息服務內(nèi)容，這也是移動夢網(wǎng)火爆異常的原因。可喜的是，固網(wǎng)短信與手機短信之間并非單純的競爭者，還存在著合作的關(guān)系，事實上，只存在手機短信的短信市場是一個不完全的市場，只有實現(xiàn)了手機、固網(wǎng)和因特網(wǎng)之間的互聯(lián)互通，這樣的短信市場，才是完整的。昆明市總?cè)丝跒?67萬，總面積為21111平方公里。其次，由于固網(wǎng)短信具有固定性、非流動性特點，如果以流動性最強的中青年來作為突破口的話，將困難重重。與手機用戶之間不能實現(xiàn)互聯(lián)互通。針對存在的這些問題，我們將如何加以解決？我們要做的，就是打造“家家e”這一品牌，以期形成規(guī)模效應。作為中國電信的新業(yè)務，“家家e”要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務上提高質(zhì)量，還要集中力量做好“家家e”的品牌宣傳。一我公司員工在十天的調(diào)研工作中全身心的投入，積極深入的了解到“家家e”業(yè)務在現(xiàn)有用戶中所出現(xiàn)的具體問題，大致上可分為以下幾點：一．將“家家e”信息電話作為普通的來電顯示電話使用。 五：對現(xiàn)行資費不了解。在調(diào)查過程中出現(xiàn)的個別用戶對“家家e”信息電話所提供的信息服務不是很感興趣，但對其電話本身所具有的一些功能使用頻率頗高主要為1：游戲功能主要使用者為青少年2：電話薄主要使用者為單位用戶二綜合以上幾個方面形成用戶量少，用戶使用狀況不理想的原因可分為以下幾個方面。二、目標消費群：目標消費群分析及定位根據(jù)前期的市場調(diào)研及分析，中青年上班族在家的時間很少，他們基本上都擁有手機來互發(fā)短信，上網(wǎng)查閱信息也比較方便，把上班族定位為家家e的目標消費群進行市場的首先切入點困難很大，效果也不明顯。以上數(shù)據(jù)表明，昆明是具有較強的消費潛力和經(jīng)濟實力的一個城市，因此，對于在該地區(qū)推廣家家e業(yè)務而言，經(jīng)濟承受能力上的擔憂可以說是幾乎不必要的。四、 營銷渠道分析及渠道策略①營銷渠道現(xiàn)狀分析現(xiàn)有的營銷渠道為各大電信營業(yè)廳。從征集的短信中評出各大獎項，并且只要留下發(fā)送對方的家家e電話號碼或手機號碼，就可以為你實現(xiàn)愿望。B、促銷活動：主題：“圣誕老人的禮物”家家e促銷活動時間安排： 2002年12月25日（圣誕節(jié)）內(nèi)容：促銷活動在柏聯(lián)廣場、金馬碧雞廣場、小西門大觀商業(yè)城、鴻城賽特廣場舉行，現(xiàn)場播放“一條家家e短信、一次融洽的溝通”信息化教育新聞發(fā)布會及家家e信息電話贈送儀式記錄片。八、 媒介執(zhí)行計劃及費用估算① 電視媒體：昆明電視臺新聞綜合頻道及云南電視臺一套費用估算：10萬② 報紙媒體：《春城晚報》、《生活新報》、《云南信息報》費用估算：10萬③ 戶外媒體：小西門東風路與人民路十字路口，面積：276平米，租用半年；公交車車身廣告及站臺廣告。12 / 12。費用估算：3萬⑤ 印刷品：家家e宣傳手冊、宣傳單頁、宣傳折頁、家家e專用信封、信箋、便箋。C、媒體宣傳：根據(jù)新聞發(fā)布會邀請的記者情況，各大媒體會有一些軟性的報道文章或新聞，所以在11月起在昆明熱線發(fā)布新聞及小西門發(fā)布戶外廣告加以配合。⑤相關(guān)工作開展計劃：A、 ICP開發(fā)計劃，首先是“教育工作站”和“精彩短信薈粹”內(nèi)容的開發(fā)；B、 與移動、聯(lián)通互聯(lián)互通計劃。其實從通訊業(yè)務的營銷渠道方面說，中國電信已經(jīng)落后于中國移動和中國聯(lián)通，上述兩家已經(jīng)擁有全城數(shù)以千計的業(yè)務代辦點（手機店及充值卡購買點），中國電信應該在營銷渠道上進行渠道拓展，方便靈活的發(fā)展用戶。這樣，才能促使他們成為家家e這項新業(yè)務的忠實用戶。除中青年及老年人之外，中小學生（青少年）市場一直是我們關(guān)注的對象。家庭用戶由于為強制型購買，在心理方面存在消極抵制情緒，如按正常計算，一個滿意消費者可作為一個好的信息傳播者，可影響到其身邊的人群十到二十人，在這部分人群中只要一人實現(xiàn)購買行為就可將信息帶到其它的人群中實現(xiàn)傳播渠道的產(chǎn)生，但由于第一個消費者就是不滿意對這次消費在心理方面存在消極抵制情緒傳播渠道因此中斷。六:部分用戶家中使用子母機電話不愿意更換話機。二．話機的內(nèi)部設置不符合要求。“家家e”的目標市場是針對廣大消費者的，因此，在價格上要適合普通消費者。在電信業(yè)務發(fā)展初期，除了