【正文】 .....................................................39 改進(jìn)思路 ...........................................................................................................39 個(gè)人思考 ...........................................................................................................40插圖索 引 ...........................................................................................................41V / 61參考文獻(xiàn) ...........................................................................................................43致 謝 ................................................................................................................44聲 明 ................................................................................................................45附錄 A 外文資料的書面翻譯 ............................................................................461 / 61第 1 章 引言 概念移動(dòng) CRM 是專門為企業(yè)人員外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)，利用移動(dòng)信息化的手段解決人員外出執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作地點(diǎn)不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時(shí)、人員監(jiān)管不力等難題。懷著與客戶建立良性互動(dòng)的目標(biāo)，客戶關(guān)系管理是營銷理念與可利用的數(shù)據(jù)、科技以及組織形式不斷發(fā)展與結(jié)合的產(chǎn)物(Boulding et al., 2022。特別是在想要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理目標(biāo)的情況下，客戶關(guān)系管理期待公司與每個(gè)客戶之間的獨(dú)特且個(gè)性化的交流成為可能(Schultz and Bailey, 2022。雖然在客戶關(guān)系管理范圍內(nèi)的移動(dòng)媒介已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所承認(rèn)(Kannan et al., 2022。Camponovo et 2022 年針對(duì)意大利市場探究了移動(dòng)的客戶關(guān)系管理服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值。3 / 61 論文結(jié)構(gòu)第 1 章緒論。然后是對(duì)該程序每段代碼的介紹。 整體架構(gòu)如圖 所示5 / 61圖 系統(tǒng)整體架構(gòu) 技術(shù)架構(gòu) Master Server(主服務(wù)器)主服務(wù)器提供三大功能模塊：服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)支撐和應(yīng)用定制；主服務(wù)器使用主數(shù)據(jù)庫（MDB）存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)。平臺(tái)包含開發(fā)框架、自定義表單、工作流、報(bào)表、參數(shù)訪問、數(shù)據(jù)交換接口、日志服務(wù)等。 EclipseEclipse 作為一種開發(fā)工具是一個(gè)源代碼開放的并且基于 Java 語言的擴(kuò)展開發(fā)平臺(tái)。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)是一款基于 SaaS 平臺(tái)的移動(dòng)人員業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。11 / 61圖 日常工作功能客戶拜訪主要是外勤人員在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪時(shí)所用到的功能，主要包括了拜訪等級(jí)、拜訪記錄等功能，如圖 所示。圖 工作日?qǐng)?bào)圖例工作日?qǐng)?bào)如圖 所示，外勤人員將每天的工作日?qǐng)?bào)上傳到移動(dòng)外勤系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)及外勤人員可以在 web 端查看日?qǐng)?bào)內(nèi)容。開始結(jié)束日期、以及出差事由，通過手機(jī)移動(dòng)端將申請(qǐng)上傳到數(shù)據(jù)庫，領(lǐng)導(dǎo)可以在web 端查看。申請(qǐng)同意后，外勤人員需要手機(jī)在發(fā)生費(fèi)用的地點(diǎn)上報(bào)招待地點(diǎn)，招待時(shí)間，實(shí)際費(fèi)用開銷情況。 數(shù)據(jù)上報(bào)第三部分是數(shù)據(jù)上傳，主要包括商機(jī)上報(bào)，商機(jī)查詢以及拍照上傳功能。29 / 61訂單上報(bào)：外勤人員通過手機(jī)幫助客戶下訂單，WEB 端可審核訂單，形成正式的訂單記錄。 出差申請(qǐng)（ ）出差申請(qǐng)的代碼主要包括以下幾個(gè)方面：首先聲明時(shí)間變量以及參數(shù)變量，然后聲明對(duì)應(yīng)的 layout，然后先將當(dāng)前的時(shí)間導(dǎo)入時(shí)間變量，再將外勤人員通過手機(jī)輸入的數(shù)據(jù)傳給之前申請(qǐng)的對(duì)應(yīng)的變量中，然后申明按鈕觸發(fā)事件，按鈕觸發(fā)后，先將日期（年月日的格式）傳給對(duì)應(yīng)的時(shí)間變量，然后將外勤人員通過手機(jī)輸入的申請(qǐng)出差的起止時(shí)間傳給對(duì)應(yīng)變量，然后等待數(shù)據(jù)庫，如果有 json 數(shù)據(jù)包傳回，則表示可以通信，然后將申請(qǐng)的時(shí)間更新到對(duì)應(yīng)的 textview 上，最后完成與服務(wù)器的通信并將申請(qǐng)的內(nèi)容傳到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。 費(fèi)用申請(qǐng)（ ）費(fèi)用申請(qǐng)的代碼主要包括以下幾個(gè)方面：先是聲明幾個(gè)字符串變量，和一個(gè)空的返回 json 數(shù)據(jù)包，然后聲明對(duì)應(yīng)的layout，定義日期的格式，并將當(dāng)前時(shí)間傳給對(duì)應(yīng)的變量中，然后將外勤人員通過手機(jī)端輸入的信息傳入對(duì)應(yīng)的變量中，然后聲明按鈕，設(shè)置按鈕觸發(fā)事件的監(jiān)聽：當(dāng)按鈕在移動(dòng)端被出發(fā)時(shí)，將移動(dòng)端輸入的數(shù)據(jù)傳給之前聲明的幾個(gè)對(duì)應(yīng)的變量中，等待所有子線程執(zhí)行結(jié)束后對(duì)服務(wù)器端返回的 json 包進(jìn)行查看，然后就是與服務(wù)器端進(jìn)行通信，以及數(shù)據(jù)的傳輸。設(shè)置按鈕觸發(fā)事件的監(jiān)聽，當(dāng)外勤人員按動(dòng)返回鍵時(shí)返回到上一層，最后與服務(wù)器段進(jìn)行通信，查詢數(shù)據(jù)庫中的客戶信息。該段設(shè)計(jì)的是日常工作的頁面設(shè)計(jì)。其他同上。 新增工作日?qǐng)?bào)()新增工作日?qǐng)?bào)的代碼包括以下幾個(gè)方面：先定義新的工作日?qǐng)?bào)中的變量，聲明對(duì)應(yīng)的 layout，然后聲明圖片觸發(fā)事件的監(jiān)聽并將外勤人員通過手機(jī)端輸入的信息賦值給相對(duì)應(yīng)的變量，然后設(shè)置時(shí)間輸入的格式，此處為了便于統(tǒng)一日期格式并進(jìn)行搜索 使用 yyyyMdd 格式而非 yyyyMMdd 格式，在所有子線程序執(zhí)行完后，讀取服務(wù)器端返回的 json 數(shù)據(jù)包，最后完成于服務(wù)器的通信，將客戶輸入的信息傳入數(shù)據(jù)庫。然后設(shè)置允許輸入輸出流為 128k，接下來使用 POST 方法讀取文件，最后通過與服務(wù)器的通信將照片上傳至數(shù)據(jù)庫中。37 / 61 待辦已辦()任務(wù)已辦的代碼主要包括以下幾個(gè)方面：首先定義一個(gè)空的 json 數(shù)據(jù)包，然后聲明該段程序?qū)?yīng)的 layout，然后聲明圖片觸發(fā)事件的監(jiān)聽，定義任務(wù)屬性的變量，等待所有子線程序執(zhí)行完，判斷服務(wù)器端返回的數(shù)據(jù)。 通知公告（）通知公告的代碼主要包括以下幾個(gè)部分：首先定義該段代碼對(duì)應(yīng)的 layout，然后設(shè)置按鈕，按鈕觸發(fā)事件的監(jiān)聽，調(diào)用 ，接下來加載 popupWindow 的布局文件，設(shè)置 popupWindow的背景顏色，聲明一個(gè)彈出框，為彈出框設(shè)定自定義的布局，然后在設(shè)置按鈕事件觸發(fā)的監(jiān)聽，當(dāng)按鈕被出發(fā)時(shí)，最后讀取當(dāng)前系統(tǒng)日期 新建貨物（ ）新建貨物的代碼主要包括以下幾個(gè)方面：首先聲明該段代碼對(duì)應(yīng)的 layout，然后定義幾個(gè)對(duì)應(yīng)的屬性變量，然后將外勤人員通過手機(jī)移動(dòng)端輸入的信息賦值給已經(jīng)定義到的變量中，等待所有子線程序結(jié)束擴(kuò)，判斷從服務(wù)器傳回的 json 數(shù)據(jù)包，如果為真則提示提交成功，否則提示提交失敗，最后與服務(wù)器通信，在數(shù)據(jù)庫中實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目的操作。 改進(jìn)思路增加本地?cái)?shù)據(jù)庫：40 / 61通過本地?cái)?shù)據(jù)庫，使用戶可以在沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候?qū)⑿畔⑸蟼髦帘镜財(cái)?shù)據(jù)庫中，或者查看本地?cái)?shù)據(jù)庫之前存儲(chǔ)的信息，在網(wǎng)絡(luò)通暢的時(shí)候，完成本地?cái)?shù)據(jù)庫和終端數(shù)據(jù)庫的同步。41 / 61插圖索引圖 系統(tǒng)整體架構(gòu) .....................................................................................................4圖 應(yīng)用服務(wù)器 .........................................................................................................6圖 ANDROID 框架圖 ...............................................................................................7圖 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) .....................................................................................................8圖 訂單系統(tǒng)流程圖 .................................................................................................9圖 訂單處理流程圖 .................................................................................................9圖 移動(dòng) CRM 功能 ................................................................................................10圖 日常工作功能 ...................................................................................................10圖 客戶拜訪功能 ...................................................................................................11圖 數(shù)據(jù)上報(bào)功能 ...................................................................................................11圖 其他功能 ...........................................................................................................11圖 出差管理功能 ...................................................................................................12圖 任務(wù)交辦功能 .................................................................................................12圖 費(fèi)用查詢功能 .................................................................................................13圖 日常工作圖例 .................................................................................................13圖 通知公告圖例 .................................................................................................14圖 通知公告查詢圖例 .........................................................................................14圖 工作日?qǐng)?bào)圖例 .................................................................................................15圖 工作日?qǐng)?bào)查詢圖例 .........................................................................................15圖 查詢工作日?qǐng)?bào)圖例 .........................................................................................16圖 新增工作日?qǐng)?bào)圖例 .........................................................................................1642 / 61圖 出差管理圖例 .................................................................................................17圖 出差申請(qǐng)圖例 .................................................................................................17圖 出差申請(qǐng)查詢圖例 .......................................