【正文】 所以團(tuán)費(fèi)每人增收200元，否則旅游團(tuán)無法發(fā)團(tuán)，旅游者不愿意承擔(dān)此筆費(fèi)用，最后原訂的旅游活動(dòng)被迫取消，雖然團(tuán)費(fèi)被退回了，但是張先生感到很氣憤，想讓旅行社給與一定賠償，最后投訴到質(zhì)監(jiān)所。梁先生啞口無言，只好自認(rèn)倒霉。法院認(rèn)為，被告人兆龍林無視國法，為滿足非法占有他人財(cái)物之目的，結(jié)伙利用合同騙取他人財(cái)物，數(shù)額特別巨大，其行為已構(gòu)成合同詐騙罪。經(jīng)審查，正是崇文分局通緝的對(duì)象兆龍林。被騙的旅游者多達(dá)300余人，被騙款額100余萬元。接著，崇文區(qū)公安分局又陸續(xù)接到許多情況相同的報(bào)案。面對(duì)如此具有誘惑力的市場，一些人利欲熏心，將犯罪之手伸向了那些善良的人們。　　昨天，記者從桂林旅游咨詢中心證實(shí)，因今年氣溫偏低，恭城的桃花沒在本月初盛開，桃花園盡管已在上月26日開園，但豐富多彩的文藝表演要延遲到明天才開始演出，目前恭城的桃花也還沒有全部開放?！　　×钟浊嗵峁┑穆糜魏贤?，此次旅游的名稱為“桂林、陽朔、恭城桃花節(jié)雙飛四日浪漫游”，但游覽景點(diǎn)一覽中并沒將“桃花節(jié)”單獨(dú)作為一個(gè)項(xiàng)目列出來。導(dǎo)游將宣傳手冊發(fā)到手中時(shí)，林幼青驚訝地發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上印的開幕式日期“2月26日”已被黑色水筆改成了“3月5日”。而且在簽訂正式的旅游合同過程中要注意不能僅以合同經(jīng)手人簽字為準(zhǔn)，即便簽字的是法定代表人，為了合同的安全起見，也應(yīng)要求其加蓋公章，而且所蓋公章不能有某某公司辦公室或財(cái)務(wù)科等字樣，而是該當(dāng)事人的合同專用章或與營業(yè)執(zhí)照上名稱完全一致的公章，才具有法律效力。由于口頭約定的不確定性，對(duì)于明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確定責(zé)任劃分很不利。雖然在本案中雙方?jīng)]有簽訂正式的旅游合同，但是旅游合同本身也是成立的。問題焦點(diǎn)：在本案中旅游者因?yàn)槁眯猩绲倪`約行為要求雙倍返還定金是否合理？由于沒有正式簽訂旅游合同，所以旅行社與游客間的旅游法律關(guān)系是否成立？哈爾濱宏達(dá)海外旅游社南崗區(qū)營業(yè)部作為合同的一方當(dāng)事人是否正當(dāng)，他所簽訂的合同如發(fā)生違約，哈爾濱宏達(dá)海外旅游社能否以該營業(yè)部是個(gè)人承包行為而不承擔(dān)違約責(zé)任？旅游合同當(dāng)中合同內(nèi)容的簽訂對(duì)于旅游者來說要注意哪些問題？法理評(píng)價(jià)：定金是指合同當(dāng)事人為了確保合同的履行，依據(jù)法律規(guī)定或者當(dāng)事人雙方的約定，由當(dāng)事人一方在合同訂立時(shí)，或訂立后、履行前，預(yù)先給付對(duì)方當(dāng)事人的金錢或其他替代物。在泰國旅游過程中，楊某的小孩在就餐過程中由于吃了不干凈的食物而導(dǎo)致上吐下瀉，花掉了醫(yī)療費(fèi)1200元?！比绻景钢新眯猩缭诮M團(tuán)出發(fā)之前告訴楊某一家此次旅游由于機(jī)票原因沒能夠成行，那么旅行社有義務(wù)退還給楊某1000元錢，如果在旅游開始前，楊某由于個(gè)人原因不能參加旅游活動(dòng)，他也沒有權(quán)利要回所付的500元定金。所以旅行社應(yīng)該結(jié)合本案承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！钡⒁膺`約金的支付和定金的雙倍返還不能同時(shí)適用。接待的小姐說，這次的桂林游因?yàn)橛泄С翘一ü?jié)，因而是一次很精彩的特色游?！　≌勂鸸鹆种危钟浊嗪苌鷼猓骸拔胰ス鹆志褪菫榱丝词锾一ㄩL廊的，要知道沒有桃花的話，我根本不會(huì)選擇去桂林?！　《〖疑硎荆一ㄊ㈤_的日子不是人為可以控制的，旅行團(tuán)沒辦法確定桃花盛開的具體時(shí)日，只能根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來推測。問題焦點(diǎn)：本案中林幼青與天馬行空旅行社簽訂的合同中存在什么法律漏洞？旅行社是否構(gòu)成合同欺詐？如果構(gòu)成合同欺詐，應(yīng)如何解決？本案上海旅游質(zhì)量監(jiān)督所徐女士認(rèn)為由于沒有把“桃花節(jié)”列入旅游合同中，所以獲賠很難。1月20日，張女士又給崇文門飯店203室打了個(gè)電話，但是這電話就沒人接聽了。　　根據(jù)受害人通過照片指認(rèn)，崇文警方查出“杜偉”只是一個(gè)假名，其用于在崇文門飯店203室租房的身份證也是偽造的，他的真名叫兆龍林，系刑滿釋放人員。于是，旅游局決定先將中天社的10萬元質(zhì)量保證金交給受騙的旅游者們。三人共詐騙旅游款、機(jī)票款99筆，合計(jì)人民幣87萬余元，受害人多達(dá)300余人！　　2001年6月30日北京市崇文區(qū)公安分局正式逮捕了兆龍林。但是到了臘月二十九的時(shí)候，突然梁先生生意上出了點(diǎn)問題，需要緊急去廣州一趟解決，所以在旅游時(shí)間的安排上有一定困難，無奈中通知旅行社自己去不了了，而梁夫人對(duì)于這趟線路癡迷已久，夫婦二人商量后告知旅行社由梁太太隨團(tuán)旅游，至于梁先生的3000元旅游費(fèi)等旅游結(jié)束后再退還。旅行社這邊已經(jīng)考慮到實(shí)際情況沒有要求梁先生支付旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，而只是扣除了違約金的款項(xiàng)，對(duì)梁先生已經(jīng)算是寬容和理解了，對(duì)于梁太太的購物被騙，應(yīng)該是梁太太自己的過錯(cuò)所致，旅行社沒有任何責(zé)任。 第二節(jié) 旅游合同的效力案例六：孩子一時(shí)貪玩 旅行社引來麻煩基本案情：隨著生活水平的提高，很多家庭的孩子都會(huì)有一些壓歲錢、零花錢，對(duì)于一些家庭環(huán)境比較好的夫妻來說，對(duì)孩子的溺愛非常嚴(yán)重，孩子平?；ㄥX也非常寬松。問題焦點(diǎn)：李某父母以李某還是個(gè)孩子，根本不能對(duì)外簽訂旅游合同為由，認(rèn)為此次旅游活動(dòng)應(yīng)該取消，要求旅游質(zhì)監(jiān)所督促旅行社返還旅游團(tuán)費(fèi)；旅行社認(rèn)為我們已經(jīng)通知了李某的家屬，而且在通知完以后也等待了幾天，李某家屬也沒有表示反對(duì)，李奶奶接到電話后沒有表示反對(duì)，就是默許了李某出去旅游的要求，我們已經(jīng)做到了足夠的謹(jǐn)慎，責(zé)任不在旅行社，應(yīng)該給與旅行社一定的違約金賠償。基本案情：原告：馮建良被告：上海中旅假日旅行社“首次百名中國人徒步穿越羅布荒漠”旅游活動(dòng)，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由新疆維吾爾自治區(qū)旅游局組織，新疆維吾爾自治區(qū)中國旅行社及廣東省珠海市中國旅行社主辦，被告上海中旅假日旅行社（以下簡稱假日旅行社）及全國11家旅行社協(xié)辦的大型特種旅游活動(dòng)。10月13日，到達(dá)彭加木先生失蹤處樹立了紀(jì)念碑，但碑文上沒有如約刻上隊(duì)員姓名，僅刻有“上海中旅29人”等字樣。被告辯稱：該次旅游活動(dòng)是一次成功的嘗試，受到社會(huì)各界的關(guān)注與好評(píng)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者保護(hù)法》第四十九條第一款，第一百一十條，判決：（1） 被告應(yīng)于本判決生效之日起30日內(nèi)，在彭加木遇難處所立的紀(jì)念碑上鐫刻原告姓名并向原告提供照片為證；（2）被告應(yīng)退還原告旅游費(fèi)人民幣200元，住宿費(fèi)人民幣94元；（3）被告應(yīng)賠償原告住宿費(fèi)違約金人民幣94元；（4）原告要求被告登報(bào)賠禮道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失人民幣29000元的訴請不予支持?！边@一認(rèn)定對(duì)旅游者來說有欠公平，有進(jìn)一步探討的必要。有朋友提醒她是不是落在海關(guān)了，她就立刻下車往海關(guān)去，卻被導(dǎo)游吳小姐攔住了，吳小姐用俄語和俄方負(fù)責(zé)接待他們的港灣旅行社接關(guān)員交談了一陣，然后告訴她俄羅斯海關(guān)和中國不同，就算有人撿到護(hù)照肯定也早扔了，去了也找不到。一個(gè)人站在關(guān)口，金峰身上就剩下656盧布了，一句俄語也不會(huì)，萬般無奈之下，金峰跟著俄方的送關(guān)員又返回海參崴的港灣旅行社。不但吃住免費(fèi)，還有好多好心人為她打聽情況，這時(shí)她才知道，她現(xiàn)在在俄羅斯是沒有身份的人，甚至她出入戈城都是違法的，警察隨時(shí)有權(quán)將她逮捕。　　南航湖北分公司認(rèn)為，該公司是會(huì)議的組織者，出國游與他們無關(guān)。旅游公司將旅游團(tuán)在港期間地旅游活動(dòng)交由香港一家旅行社接待。問題焦點(diǎn)：香港旅行社所派出導(dǎo)游的惡劣行為是否應(yīng)該由上海國際旅行公司承擔(dān)？香港旅行社認(rèn)為導(dǎo)游的行為是個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，應(yīng)該向?qū)в蝹€(gè)人要求賠償?shù)恼f法對(duì)嗎？旅行社應(yīng)該退還哪部分的團(tuán)費(fèi)，應(yīng)該賠償旅游者哪些損失？ 案例十一: 不可抗力在旅游中的出現(xiàn)及解決方法基本案情：事件一：洪先生等30名旅游者和某國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。問題焦點(diǎn)：對(duì)于本案中發(fā)生的旅游服務(wù)糾紛，都與天氣有很大的關(guān)系，那么什么情況下旅行社可以免除責(zé)任呢？免除責(zé)任的范圍有哪些，結(jié)合上述兩個(gè)案例，有必要對(duì)不可抗力進(jìn)行進(jìn)一步的研究。旅游團(tuán)游覽活動(dòng)結(jié)束后，被告的導(dǎo)游未隨團(tuán)同行返穗，由原告9人自行返回。依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百一十一條的規(guī)定，于1993年11月15日判決一、被告于本判決發(fā)生法律效力之日起10日內(nèi)，一次性賠償原告9人每人人民幣300元；二、駁回原告其他訴訟請求。當(dāng)梁先生等人拒絕換車時(shí)，葉導(dǎo)游連稱兩輛車是同一個(gè)旅行社的，梁先生等人便信以為真?！保保霸拢保比眨錆h市民吳敏、劉麗、張文等７名游客提到此次參加的八日游，面對(duì)記者的采訪時(shí)還流露出憤怒與沮喪。投訴三：“四拼一”的交易習(xí)慣從事軟件開發(fā)生意的張先生，平常事務(wù)繁忙，好不容易安排了一個(gè)假期和家人一起出去度假，經(jīng)朋友介紹，張先生和妻子攜帶兒子與A旅行社簽訂旅游合同，確定了旅游行程。合同對(duì)住宿的約定是：住蒙古包一晚，住三星級(jí)酒店三晚。由于時(shí)間緊迫，無法及時(shí)辦理護(hù)照、簽證等相關(guān)手續(xù)，旅行社拒絕了張先生的要求。當(dāng)旅游車開了三個(gè)多小時(shí)，馬上就要進(jìn)入峨眉山景區(qū)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)所有車輛都放慢了速度，而且前方好像出現(xiàn)了交通事故一樣，只能看到往峨眉山方向行進(jìn)的車流，而從峨眉山返回的車輛卻一個(gè)都沒有，游客和導(dǎo)游都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。本案中五位游客表示自己不同意，應(yīng)該給與賠償?shù)囊笫欠窈侠恚?案例十七：旅游團(tuán)遲延，看賽車夢碎基本案情：上海舉辦F1賽車的消息，讓身在南京的馬先生高興不已，因?yàn)轳R先生就是一個(gè)超級(jí)F1賽車迷，當(dāng)聽到上海的F1賽車跑道修好將要進(jìn)行比賽的消息后，馬先生第一時(shí)間搞到了具體賽車的日程安排，由于賽道修好后，第一次比賽的上海門票銷售非?；鸨碓谀暇┑鸟R先生非常著急，但是苦于沒有辦法搞到門票，最后有朋友向他出主意，你看看報(bào)紙上有沒有售票方面的消息，當(dāng)看到報(bào)紙，某旅行社組織上海F1觀摩旅游團(tuán)，報(bào)紙當(dāng)中用大號(hào)字體顯示出，此次旅游活動(dòng)每位游客除游覽上海優(yōu)美的景色以外，還享受到第一次比賽的門票一張，馬先生非常高興，與該旅行社取得了聯(lián)系，詢問了價(jià)格，發(fā)現(xiàn)門票的價(jià)格含在整個(gè)旅游費(fèi)用當(dāng)中，總共費(fèi)用合計(jì)1800元，其中門票的價(jià)格占整個(gè)旅游費(fèi)用的一半以上，門票的價(jià)格比實(shí)際票價(jià)高了很多，但馬先生看比賽心切，也就與旅行社簽訂了旅游合同，確定了出團(tuán)時(shí)間，按照這個(gè)時(shí)間正好可以趕上第一場F1比賽，但在鄰近出發(fā)之時(shí)，旅行社突然通知馬先生，由于某種原因，此次旅游團(tuán)隊(duì)的將推遲三天出發(fā)，并對(duì)于推遲出發(fā)時(shí)間表示歉意，對(duì)于這個(gè)通知馬先生十分惱火，便找到旅行社理論，要求解除旅游合同，退還全部旅游費(fèi)用，并賠償因馬先生看不到首場比賽而遭到的損失。當(dāng)晚在安排住宿的時(shí)候，很多游客反映住宿條件太差，屋內(nèi)電視太小，地毯上面全是洞，連中央空調(diào)都沒有，吵吵著要換房間，該工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)找來導(dǎo)游質(zhì)問質(zhì)量太差，可導(dǎo)游說這里就是這個(gè)房間，標(biāo)準(zhǔn)就這樣，如果要換好一點(diǎn)的房間就得換賓館，但是你們?nèi)诉@么多，一時(shí)安排有些困難，說到這里，所有的游客都嚷嚷著要解除合同，退還團(tuán)費(fèi)，我們不玩了。當(dāng)大客車行駛到白云山摩星嶺路段時(shí)，沉浸在歡樂中的游客誰也沒想到，災(zāi)難頃刻間降臨到自己頭上。司機(jī)和車主負(fù)事故的全部責(zé)任。沖到山坡里面去?？鄢褖|付的醫(yī)藥費(fèi)140多萬元，還需支付212多萬元。 　 　 宋繼鴻是北京懷柔師范附屬小學(xué)的一名音樂教師，彈得一手好琴，又天生一副好嗓子。由于客車右后輪的螺絲脫落，高速行駛中，車輪脫落飛出。面對(duì)這起事故，面對(duì)自己無法挽回的損失，宋繼鴻決定找旅行社討個(gè)說法。但為了不失去這筆生意，也沒有拒絕宋繼鴻報(bào)名參加旅游的要求。多次碰壁，萬般無奈之下宋繼鴻和她的丈夫?qū)⒊啥几尚菟⒊啥贾袊嗄曷眯猩绾统啥即筮\(yùn)旅行社一起告上了法庭。法院認(rèn)定，宋繼鴻等人按照成都青旅廣告所載明的內(nèi)容和條件，向成都青旅繳納定金后旅游合同已經(jīng)成立。 2003年 2 月 28日，重慶市高級(jí)人民法院做出終審判決，認(rèn)為本案是侵權(quán)之訴。1999年5月1日，王燕和他的愛人滿懷興致的來到了野三坡，在游覽過程中，他們選擇了一條雜草叢生、又窄又陡的山路想要通往一個(gè)驚險(xiǎn)景點(diǎn)“天橋”，誰知悲劇就此發(fā)生了。此外，在雙方的爭議外，據(jù)景區(qū)民警介紹，事發(fā)當(dāng)時(shí)曾有一位當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民徐文剛曾經(jīng)勸阻過王燕夫婦，而且徐文剛也承認(rèn)當(dāng)天確實(shí)給過這對(duì)路人警告，但王燕夫婦不同意此說法，認(rèn)為徐文剛沒有說出事實(shí)，有作偽證嫌疑?？吹綇V告后，先后有16位游客分別繳納了旅游費(fèi)用。導(dǎo)游以與旅行社之間并無類似約定和手續(xù)上比較麻煩為由，拒絕了游客的要求。隨后，林某等15位游客向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求：該旅行社向游客退還旅游費(fèi)；就游客所遭受的精神損害，旅行社向每位游客賠償人民幣10萬元。在本案中游客要求精神損失賠償每人十萬元是否有其法理依據(jù)？案例二十二：意外飛。誤餐費(fèi)折合人民幣50元。一位游客聯(lián)系自己當(dāng)?shù)氐挠H戚，幫助將李某送往醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果表明李某患嚴(yán)重的傳染性肝炎，病情已非常危險(xiǎn)。1998年11月28日旅行社將16位游客組團(tuán)赴香港。王燕夫婦認(rèn)為這筆錢就應(yīng)該是旅游局支付的一部分賠償金，且這筆錢還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然萬幸沒有危及性命，但是由于傷到了脊椎，導(dǎo)致王燕喪失了兩便功能及性功能，今后也許不能再生育了，幾乎成了一個(gè)植物人，恢復(fù)正常的希望極其渺茫。駁回原告要求成都青旅承擔(dān)賠償責(zé)任的訴訟請求。由成都大運(yùn)旅行社承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。不僅僅因?yàn)樽约菏窃谇嗦脠?bào)的名，在他們手中還握著一份極為有利的證據(jù)——當(dāng)初向成都青旅交納定金時(shí)收到的那張收據(jù)。成都大運(yùn)旅行社代理律師梁麗：當(dāng)時(shí)成都青旅通過傳真件就把宋繼鴻一行游客轉(zhuǎn)給大運(yùn)旅行社，傳真件上詳細(xì)地記錄了青旅與宋繼鴻一行游客當(dāng)時(shí)協(xié)議旅游的詳細(xì)內(nèi)容。 　　成都中國青年旅行社常務(wù)副總經(jīng)理徐彤稱他們和宋繼鴻沒有簽書面合同，整個(gè)接待的任務(wù)，包括保險(xiǎn)的辦理都是大運(yùn)旅行社具體在運(yùn)行，具體在操作。 宋繼鴻是受傷最重的一個(gè)，胸部以下高位截癱。 成都的會(huì)議結(jié)束后，來自北京的幾位教師都覺得機(jī)會(huì)難得，商量后決定結(jié)伴旅游。同時(shí)，將交通事故的責(zé)任人司機(jī)和車主另案提起訴訟。 據(jù)了解，事故發(fā)生后，廣東永安國際旅行社有限公司采取了積極配合的態(tài)度，派出全體員工看護(hù)傷員，在長達(dá)五個(gè)多月的搶救治療過程中，先后墊付了170多萬元人民幣，保證了救治工作的順利進(jìn)行。 　　游客們沒有想到的是，大客車是廣東永安國際旅行社有限公司向廣東省經(jīng)協(xié)旅游公司租用的，自己并不是車主。正在附近執(zhí)行任務(wù)的武警某部戰(zhàn)士，和接到報(bào)案的公安干警、廣東永安國際旅行社有限公司的職員，及時(shí)趕到事故現(xiàn)場，在周圍群眾的協(xié)助下，對(duì)劉志斌等游客進(jìn)行了救助。而財(cái)政局的領(lǐng)導(dǎo)在沒有通知導(dǎo)游的情況下，當(dāng)夜也沒有住宿，開著車就把全單位的人都拉走了，事后找到旅行社要求解除合同，退還團(tuán)費(fèi)并賠償一定的違約金，雙方鬧到旅游管理部門，經(jīng)過調(diào)查，旅行社安排的賓館確實(shí)是二星級(jí)的，旅行社沒有撒謊，只不過是導(dǎo)游服務(wù)工作中沒有耐心做