電費回收工作方案(完整版)
【正文】 鞏固成果，完善機制。 對整頓方案審核通過的各供電所根據(jù)制訂的回收方案 采取相應(yīng)的對策，積極開展陳欠電費回收工作，在規(guī)定節(jié)點內(nèi)完成電費回收上繳工作。 主要職責(zé)： （ 1）監(jiān)督、督促檢查專項活動的開展情況。廣泛利用各種媒體 ,加強對《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》中有關(guān)供用電雙方的權(quán)利和義務(wù) ,以及供電企業(yè)關(guān)于電費回收規(guī)定的宣傳 ,并加大對“電是商品”的宣傳力度。①完善電費回收管理制度。 ［關(guān)鍵詞］電費回收管理；電力營銷服務(wù)；抄表周期 1 電費回收管理 由于電費回收工作直接影響供電企業(yè)經(jīng)營成果 ,一直以來是電力營銷工作的重點和難點。因此 ,加強電費回收管理 ,是電力營銷工作的重要課題 ,探討解決電費回收問題的途徑 ,對供電企業(yè)有著深遠的意義。明確供電企業(yè)各級員工的電費回收職責(zé) ,將電費回收的任務(wù)落實到責(zé)任人 ,定期召開電費回收專項會議 ,分析電費回收的形勢 ,及時調(diào)整應(yīng)對策略。②供電企業(yè)通過主動加強與政府的溝通。 （ 2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司開展電價電費整頓工作。 第五階段：總結(jié)階 段（ 2月 16日） 活動結(jié)束后，專項活動辦公室根據(jù)梳理整改情況制定《武寧公司 20202020 年陳欠電費回收整改報告》，并報專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組審核，確定各所電費回收整改情況。各單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，積 極主動的進行溝通，及時匯報存 在的問題，確保陳欠電費回 收到位，同時完善電費回收管理機制，保證陳欠電費逐月償還，杜絕新欠電費的發(fā)生，使電費回收管理工作進入良性循環(huán)軌道。一是加強收費人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，減少差錯出現(xiàn)；二是嚴(yán)格電費賬務(wù)工作質(zhì)量，工作質(zhì)量獎懲考核到位。在供用電合同新簽或修簽時，明確電費結(jié)算方式、時間以及違約責(zé)任。 （四）規(guī)范電費賬務(wù)管理，確保電費 資金安全。 農(nóng)村臺區(qū)工程建設(shè)同步推進，彰顯人性化服務(wù)。然而 ,電費管理工作是一項系統(tǒng)工作 ,直接面對千家萬戶 ,要想 100%回收電費 ,的確是一件很不容易的事 ,難免要采取欠費停電等強硬措施 ,也就不可避 免地存在著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與欠費停電之間的矛盾 ,要處理好這一矛盾 ,這就要求在工作中必須轉(zhuǎn)變觀念 ,開拓工作思路 ,正確處理好電費回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系 ,切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實做好 ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進電費回收 ,方能做到電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤。對那些惡意拖欠電費的客戶 ,則應(yīng)該采取停電措施 ,確保電費回收 ,必要時甚至可訴諸法律 ,讓客戶養(yǎng)成按時交納電費的習(xí)慣。停電時不按規(guī)定程序停電 ,客戶交費后 ,也不及時送電 ,引發(fā)了客戶的對立情緒 ,有意拖欠電費。 加強內(nèi)部管理。一旦對客戶實施了欠費停電 ,應(yīng)有責(zé)任人進行跟蹤催繳 ,客戶一旦交清電費 ,應(yīng)該當(dāng)日予以復(fù)電 ,特殊情況不能按時復(fù)電的 ,應(yīng)向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解。與銀行建立良好的合作關(guān)系 ,加強電費代收業(yè)務(wù)的宣傳 ,同時利用商業(yè)銀行之間的競爭 ,促進銀行方面提高服務(wù)質(zhì)量。隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高 ,電力作為社會的重要能源 ,必將向市場化、信息化發(fā)展?！叭恕?,是營銷活動中最核心、最活躍的因素 ,其他的經(jīng)營要素都是通過“人”的活動去推動、去實踐。將指標(biāo)進行細化和量化 ,與員工的收入掛鉤考核 ,以增強供電企業(yè)員工的工作責(zé)任心。加強對欠費客戶信息的收集 ,及時了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。目前 ,供電企業(yè)的一些欠費客戶 ,有很 大一部分是一些新開發(fā)、入住率很低的居民住宅小區(qū)。 有客戶反映 ,抄表員有時一個月抄一次表 ,有時二個月甚至更長時間抄一次表 ,使他們不知什么時候應(yīng)交電費 ,導(dǎo)致欠費。與郵政和地方村組聯(lián)動，解決儲蓄批扣的后續(xù)存款問題，確保電費綠卡村品牌建設(shè)持續(xù)性和有效性
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