【正文】 第 6 頁 共 8 頁 ?影響了某名成員即能影響整個圈子?，具有較高的高效益價值。 三是提升政務(wù)信息傳送的有效性。 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。 此外，微信通過社會化傳播功能，可以實現(xiàn)用戶在線報警、求助、咨詢、問詢、投訴等功能，便民功能顯著。然后，騰訊再通過?蘆山地震救助?的微博官號將求助信息對外發(fā)布。隨著越來越多的官方機構(gòu)順應(yīng)時代潮流，入住微信平臺，政務(wù)微信正悄然興起，破 土生芽。 那么對于政府來講， 政務(wù)微信應(yīng)該如何建設(shè)？很多人不看好政務(wù)微信的原因， 并不是因 為微信不適合政府拿來做服務(wù)， 而是被之前的微博思維限制了， 僅僅認為微信是個傳播信息 的途徑，其實信息傳播只是微信的最基礎(chǔ)功能， PC 上的門戶都 已經(jīng)從信息引導在向服務(wù)型 門戶轉(zhuǎn)變，那么基于移動端的政府門戶應(yīng)該如何做才能做好服務(wù)？ 1 、信息發(fā)布，引導輿論服務(wù) 利用微信最基礎(chǔ)的功能， 傳播最新政府信息， 政策，向關(guān)注者推送有用信息，比如北京 交管局每天推送的相關(guān)消息； 2 、加強回復，實時互動 以移動門戶為依托， 加強信息查詢的及時回復； 微信對外開放了很多的接口， 其中之一 就是現(xiàn)在最流行的和移動門戶對接。前期微博興起后，有一大批的政府用戶開始建設(shè)政務(wù)微博，借助其傳播速度快的方式來引導社會輿論； 隨著后期的發(fā)展，微信快速跳出，用戶迅速的超過微博，成為了社會化媒體的第一大終端，不少的政府部門又開始創(chuàng)建政務(wù)微信，但是目前很多的政務(wù)微信都成了擺設(shè)，基本上沒人維護，慢慢的就出現(xiàn)了我們經(jīng)常說的僵尸微信。 一批政府機構(gòu)紛紛開通自己的官方微信，如佛山市南海區(qū)團委、中山市團委、山東旅游局、新疆展開政務(wù)微信試點等，使網(wǎng)民可以利用微信在線求助、咨詢、投訴等。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，也更靈活、智能，且節(jié)省資費。相對于微博一對多，適合擴散消息的特性，微信則是一對一，適合精準傳遞消息。?確實，微信相對于微 博，其最大特點一是溝通方式的變革帶來了更好的互動性，二是溝通空間的變革帶來了更多的私密性。目前，微信用戶已達 3 億，并繼續(xù)保持快速增長。在突發(fā)事件中，基于?優(yōu)先關(guān)心身邊人?的人性特性，相關(guān)信息在熟人圈 子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷；同時，基于圈子本身相互的?高信任感?，觀點整合時間更短，將加速?態(tài)度同步?過渡到?行為協(xié)同?，并直接作用于現(xiàn)實行為。 相比于多數(shù)政務(wù)微博的?基于本地、面向全國?戰(zhàn)略定位，政務(wù)微信的?本地化?角色將更為彰顯，個地方的政務(wù)微信覆蓋人群更指向本地人群。 成都高新區(qū)，于 2020 年 2 月開通了?成都高新?公眾微信。 （二）強化政務(wù)微信內(nèi)容?個性化??原創(chuàng)性? 微信本身的信息訂制、推送特性，要求政務(wù)微信內(nèi)容更加?精致化?。團中山市委于 2020 年 8月 13 日正式實名認證?中山青年?的政務(wù)微信，是全國第二個實名認證的黨政機關(guān)政務(wù)微信。盤點多數(shù)微信公共賬號，一個公共賬號每天發(fā)布的消息平均控制在 1— 5條之間，多數(shù)選擇 1— 3條。微友咨詢的內(nèi)容也往往與自身切實利益相關(guān)，?官民互動?也將更具實質(zhì)意義，做好微信互動方能更好體現(xiàn)?真正為民辦實事?的執(zhí)政理念。 另外，基于政務(wù)微信粉絲的真實性，對政府政策的反饋結(jié)果也將更具可靠性，這將是一個低成本而快捷的民意調(diào)查平臺。? 有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動社交吸引力不斷增強，移動社交網(wǎng)民和微信公共賬號數(shù)量會大幅增長，并將進一步擴大突發(fā)公共事件與社會熱點 話題的網(wǎng)民參與。隨著微信和騰訊、新浪等新聞媒體以及手機通訊錄、朋友網(wǎng)、 qq 好友、位置社交等人際關(guān)系圈的互通，未來的微信將可能成為用戶最為重要的?手中的名片集裝箱??可移動的信息中心??有價值的溝通工具?，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。 四、有助于加強輿情控制。 4：方式多元化 微信不僅支持多達 2020 個漢字的文本信息，更支持語音、以及混合文本編輯，普通的公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻四個類別的內(nèi)容。這也正是微信公眾平臺核心功能 信息群發(fā) 8：人工費用低 群發(fā)推送：設(shè)置好將要主動向用戶推送的重要通知、圖片、網(wǎng)頁鏈接； 自動回復：設(shè)置好根據(jù)用戶提交問題的關(guān)鍵字，在數(shù)據(jù)庫中匹配相關(guān)信息，自動將解決辦法回復給用戶； 人工服務(wù)：針對客戶的特殊疑問，為用戶提供 1對 1 的對話、在受理過程中可通過圖片、聲音、視頻、動畫展示，以達到增加服務(wù)形式，將對服務(wù)成本，操作過程簡易快捷的最終目的。政務(wù)微信要擴大影響力，提高粉絲數(shù)，就要注重強化信息內(nèi)容 的?實用性?與?政務(wù)咨詢?并重，而不能只發(fā)一些領(lǐng)導活動等政務(wù)信息。 四、擴大政務(wù)微信賬號宣傳因政務(wù)微信粉絲量和關(guān)注度決定了其影響力。截止 21 日下午 14 時，近 15 萬人關(guān)注?蘆山地震救助?，實時發(fā)送信息數(shù)量可達 20 萬條。 ?！?21世紀經(jīng)濟報道》評價稱：?一夜之間，微信從被運營商指為’搶飯碗’的對象，搖身變?yōu)樵趶]山地震災(zāi)區(qū)對外傳遞信息最靠譜的通訊工具? 案例二、 廣東肇慶市公安局繼推出全國公安機關(guān)首歌政務(wù)微博?平安肇慶?后，2020年 9 月又在全國率先推出了公安政務(wù)微 信?平安肇慶?隨后，廣州、江蘇淮安、福建廈門等多地警方都退出了公安政務(wù)微信，公安政務(wù)微信成為密切警民關(guān)系的新的要求。 微信政務(wù)平臺成功案例： 政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺： 案例一、 四川蘆山 7 級大地震發(fā)生后，微信、微博在救災(zāi)中發(fā)揮著重要作用，成為災(zāi)難前期播報災(zāi)情信息的主渠道。 二、把握政務(wù)微信發(fā)布方式。 四、溝通更簡單： 用戶用文字描述的問題往往較為復雜，而通過微信政務(wù)平臺的呼叫中心功能則變得相對簡單，例如，通過照片比較容易說明問題，從而降低處理時長，且讓用戶感到方便快捷。尤其是語音和視頻，可以拉近和用戶