【正文】 組，并且保護(hù)試驗(yàn)組免受官僚主義的干涉。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。盡管約翰開(kāi)始承接父業(yè)時(shí)，對(duì)家具經(jīng)營(yíng)還頗感興趣。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。即管理人員與員工責(zé)任分配的 80/20 原則。 分析 ： 聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？ 他有幾種學(xué)習(xí)方式？ 你如何概括？ 提示 ： 聯(lián)想是一個(gè)非常善于 從合作中學(xué)習(xí)的公司；聯(lián)想是一個(gè)非常善于從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 72 頁(yè) 學(xué)習(xí)的公司。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。顧問(wèn)在做 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 72 頁(yè) 了多方面調(diào)研之后 ,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái) ,對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。創(chuàng)業(yè)之初 ,大家齊心協(xié)力 ,干勁 十足 ,經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng) ,目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司 ,有了比較穩(wěn)定的顧客 ,生存已不存在問(wèn)題 ,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。到 80 年代中期，年?duì)I業(yè)額已達(dá) 73 億日?qǐng)A。而想到尿布你又想到了誰(shuí)？ —— 日本錦公司的多川博。佐佐木明的公司能生存下去嗎？能夠同大公司的科研就夠競(jìng)爭(zhēng)嗎？特別是佐佐木明本人，即沒(méi)有計(jì)算機(jī)的科技知識(shí)，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)公司的資本，用什么來(lái)建立新的公司呢？頭腦公司為自己的出現(xiàn)動(dòng)起了頭腦：他們的第一個(gè)奮斗目標(biāo)是：“要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒(méi)有注意到的社會(huì)需要開(kāi)發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品” 他們的第二個(gè)奮斗目標(biāo)是：在千百萬(wàn)人司空見(jiàn)慣的社會(huì)現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的路子，即了解潛在的時(shí)常需求。 十多年來(lái)，在一個(gè)個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí) 刻，宋文俊放眼未來(lái)，縱觀全局，做出了一系列正確而富有成效的決策。 分析： 你認(rèn)為以上兩者成敗的關(guān)鍵是什么？ 【 案例 】 三孔啤酒 有限公司 三孔啤酒有限公司位于山東曲阜，是 1987 年由破產(chǎn)倒閉的原曲阜化肥廠改建而成的。在注冊(cè)資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項(xiàng)目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。 20xx 年 8 月美國(guó)《財(cái)富》雜志分別選出?美國(guó)及美國(guó)以外全球最具影 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 72 頁(yè) 響力的 25 名商界領(lǐng)袖?，在?美國(guó)以外全球最具影響力的 25 名商界領(lǐng)袖?中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?19 位。 20xx 年海爾實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)業(yè)額 10 億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 20xx 年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額 711 億元，是 84 年的 20xx0 多倍； 20xx 年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。其小型冰箱占據(jù)了美國(guó) 40%的市場(chǎng)份額。 海爾的成功 美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了?海爾擊敗通用電氣?這樣的警告；英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選?亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)?，海爾名列第七；美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司也將海爾評(píng)為?全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。注冊(cè)資金 6 億元人民幣。于是，國(guó)務(wù)院及主管部門(mén)下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。市場(chǎng)以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，輻射到全國(guó) 23個(gè)省市。 分析 ：結(jié)合三孔啤酒廠的實(shí)例，找出五要素并作簡(jiǎn)要分析。 討論 ：結(jié)合佐佐木明的創(chuàng)業(yè)故事，評(píng)價(jià)其人其事。嚴(yán)酷的顯示面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。 分析 ： 多川博的錦公司的管理對(duì)象及各要素在組織活動(dòng)中的作用。 然而 ,隨著公司業(yè)務(wù) 的發(fā)展 ,特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后 ,胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺(jué)到不如以前得心應(yīng)手了。但如何整頓呢 ?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律 ,想把 元老 們請(qǐng)出公司 ,想改變公司激勵(lì)系統(tǒng)……。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)， UPS 是世界上效率最高的公司之一。 除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個(gè)非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。具體表現(xiàn)為：海 爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。 質(zhì)量觀念： 高 標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 服務(wù)理念： 帶走用戶的煩惱，煩惱到零 留下海爾的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 售后服務(wù)理念： 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國(guó)的事業(yè)名牌 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 72 頁(yè) 【 案例 】 喬森家具公司五年目標(biāo) 喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自 70 年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。具體包括： 1．臥室和會(huì)客室家具銷售量 增加 20％； 2．餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng) 100％； 3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低 10％； 4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù) 3％； 5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額 500 萬(wàn)美元。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。公司鼓勵(lì)每個(gè)人關(guān)心市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，成為關(guān)心新產(chǎn)品構(gòu)思的人，讓他們做一些家庭作業(yè)，以發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的信息與知識(shí)， 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 72 頁(yè) 公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品銷售市場(chǎng)在那里，及可能的銷售與利益狀況等。 接吻青蛙 經(jīng)常意味著失敗，但 3M 公司把失敗和走進(jìn)死胡同作為創(chuàng)新工作的一部分。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊(duì)伍發(fā)生信心危機(jī)，人心浮動(dòng)，公司已走到崩潰的邊緣！ 分析： 趙亞平應(yīng)該怎么辦？ 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 72 頁(yè) 【 案例 】 王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈 王廠長(zhǎng)總結(jié)自己多年的管理實(shí)踐，提出在改革工廠的管理機(jī)構(gòu)中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。此事不能怨中層領(lǐng)導(dǎo)，只能怨廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。廠長(zhǎng)對(duì)黨委負(fù)責(zé)，我要向黨委打報(bào)告，把計(jì)劃、預(yù)算決算弄好后，經(jīng)批準(zhǔn)就按此執(zhí)行。 他還說(shuō)： 表面上把企業(yè)分成較小的單位，應(yīng)該能夠鼓勵(lì)地方的主動(dòng)性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上恰巧相反，部門(mén)分立與自治產(chǎn)生了更短期導(dǎo)向的管理者，他們比以 前更受利潤(rùn)的影響。這是聯(lián)想適應(yīng)環(huán)境變化和公司發(fā)展需要的重要舉措。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都 有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。然而，當(dāng)劉先生意欲更深入地推動(dòng)企業(yè)的變革時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己手中的權(quán)力十分有限，雖然李老板總是客客氣氣地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，但劉先生的內(nèi)心里卻非常地困惑，久而久之，劉先生的變革銳氣便漸漸地消失了。金工車間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車間。說(shuō)著，班長(zhǎng)瞅了瞅了瞅大口大口吸煙的車間主任，然后朝圍上來(lái)的工人擠了擠眼兒，湊到主任身邊討了根煙，邊吸邊勸道：?主任，說(shuō)真?zhèn)€的，其實(shí)我 也是身在曹營(yíng)心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時(shí)間，不是兩全其美嗎？上個(gè)星期五的二班，據(jù)我了解，他們?yōu)榱丝措娨暎瞧谖寰桶鸦钐崆案赏炅?，您也不…?車間主任沒(méi)等班長(zhǎng)把話說(shuō)完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對(duì)面還亮著燈的廠長(zhǎng)辦公室走去?；鶎訂挝坏念I(lǐng)導(dǎo)常常花費(fèi)很大氣力做思想工作而收效并不大。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司的名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。記?。哼@份回報(bào)應(yīng)該是有形的和實(shí)在的，并且具有紀(jì)念意義。 【 案例 】 斯通先生是如何激勵(lì)員工的？ 1980 年 1 月，在美國(guó)舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。這樣，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn) 29 只零件，最多的每天生產(chǎn) 42 只零件，這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額大大超過(guò)了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。1998 年 12 月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開(kāi)始時(shí)，員工中議論較多。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯－埃默公司，使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué) 模板平生產(chǎn)如此精密的鏡片。 【 案例 】 關(guān)于 文件核算制 據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年 2 月，是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但 H 市 S 區(qū)政府文印室今年并不緊張 區(qū)政府新設(shè)的 文件核算制 削平了往年的 文山 高峰。管理得力的管理者通常是那 些在員工和他們自己 中國(guó)最大管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 72 頁(yè) 之間創(chuàng)造信任的人，但是電子監(jiān)控系統(tǒng)破壞了信任關(guān)系。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作。 作為管理者，面對(duì)部下的辭職，應(yīng)深入了解其辭職原因，了解其個(gè)性、興趣、氣質(zhì)和志向等心理因素。一天，一位不速之客怒氣沖沖的跑進(jìn)工廠，指手劃腳地對(duì)張廠長(zhǎng)說(shuō)：?你們的美容霜不如叫毀容霜算了！我的 18 歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’后，面容受到嚴(yán)重的破壞，現(xiàn)在她連門(mén)都不敢出，我要控告你們，你們要負(fù)起經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要賠償我們所有的損失！? 張廠長(zhǎng)聽(tīng)完，稍加思索，心里明白了幾分。 這時(shí)，母女的心才放下來(lái)。然后曉之以理，動(dòng)之以情，讓顧客明白事情的?真相?，很好地處理了這次糾紛。發(fā)貨方于 7 月 22 日找汽車運(yùn)輸公司交涉賠償事宜，半月后又找水運(yùn)公司交涉，直 到 1993年 3 月 5 日才找鐵路部門(mén)交涉。 關(guān)于賠償時(shí)效問(wèn)題。當(dāng)總經(jīng)理將錄用名單逐一過(guò)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)面試給他留下深刻印象、成績(jī)特別出色的一名男 青年并不在被錄用者之列。只是沒(méi)被錄用就選擇了死亡，這樣的人怎么能是優(yōu)秀的人 才呢？即使這次錄用了他，在以后的工作中他也一定會(huì)出問(wèn)題。大家馬上沖上去，將汪某解救出來(lái)。之所以還生產(chǎn) 淘汰的農(nóng)藥是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐霓r(nóng)民還沒(méi)有知道這一文件內(nèi)容，趁農(nóng)忙需要農(nóng)藥再最后生產(chǎn)一批，為工廠增加效益。化工廠的行為顯然是為追求一時(shí)的生產(chǎn)利潤(rùn)，嚴(yán)重的違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)生產(chǎn)者應(yīng)履行的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定，縣技術(shù)監(jiān)督站對(duì)他做出的行政處罰是正確的。 人民法院對(duì)這次技術(shù)監(jiān)督站查處的禁用農(nóng)藥中打傷站上人員的農(nóng)民陳某等 5 人處以 3 個(gè)月的拘役的處罰。 技術(shù)監(jiān)督站的站長(zhǎng)向圍攻及圍觀的農(nóng)民解釋，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和 91 年國(guó)務(wù)院 67 號(hào)文件規(guī)定，滴滴涕等 6 種農(nóng)藥是國(guó)家明令淘汰的，已經(jīng)禁用。即使他在招聘考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)，他也不是一個(gè)優(yōu)秀的人才，更不是一個(gè)理想的人才。 經(jīng)復(fù)查發(fā)現(xiàn)該青年考試綜合成績(jī)名列第三，只因計(jì)算機(jī)出了故障，把分?jǐn)?shù)和名次排錯(cuò)了，才導(dǎo)致他不幸落選。作為聯(lián)運(yùn)的各方相對(duì)托運(yùn)人來(lái)說(shuō)是個(gè)整體，向其它任何一方交涉均視為向其它各方交涉。? ?我方不負(fù)責(zé)任，?水運(yùn)公司聲稱：?據(jù)了解這批辦公桌的損壞是鐵路貨站裝卸工人野蠻作業(yè)所致，請(qǐng)找鐵路部門(mén)索賠。雖然錯(cuò)不在他，但鬧上法庭總是不好的。張廠長(zhǎng)又說(shuō)：?雖然我們的護(hù)膚霜并沒(méi)有任何有毒成份，但小姐的不幸，我們是有責(zé)任的，因?yàn)殡m然我們的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著‘ 有皮膚過(guò)敏癥的人不適用本新產(chǎn)品’但小姐來(lái)購(gòu)時(shí)，售貨員一定忘記問(wèn)她是否有過(guò)皮膚過(guò)敏癥，也沒(méi)有向顧客叮囑一句注意事項(xiàng)，致使小姐遇到麻煩。