【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了
2025-01-09 01:42
【摘要】接待顧客的技巧對顧客購買心理的綜合研究方法▲注視▲興趣▲聯(lián)想▲欲望▲比較▲決定注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。例:某天,某門店,來
2025-10-25 22:02
【摘要】顧客管理學(xué)有一則在網(wǎng)路上流傳的故事是這麼說的:有一位老爺爺過90大壽生日,一大群來為壽星祝壽的人都稱讚老爺爺身體十分硬朗、紅光滿面、精神抖擻,一點(diǎn)都不像90歲的人。其中就有人問老爺爺長壽的祕訣是什麼?「好吧,我告訴你們我的祕密!」老爺爺當(dāng)眾神祕且得意地說道:「65年前我結(jié)婚的時候,我和太太就在新婚之夜時約法三章,今後只要我們吵架,
2024-12-08 06:15
【摘要】顧客體驗管理————實施體驗經(jīng)濟(jì)的工具主講人:黎建強(qiáng)課程安排——第一天9:15-10:4510:45-11:00休息11:00-12:3012:30-12:45課程安排——第二天2:00-3:30
2025-01-09 01:32
【摘要】關(guān)鍵顧客的管理Module1建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟1、價值流中的公司與顧客的地位2、公司是顧客供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)3、公司與顧客建立雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟價值流中公司與顧客的地位傳統(tǒng)的公司與顧客地位供應(yīng)商公司顧客顧客的顧客價值流中公司與顧客的地位?公司為了幫助顧客達(dá)標(biāo),需要研究其顧客的顧客?同時,公司還得研究供
2025-01-09 07:48
【摘要】1第十二講顧客關(guān)系管理2顧客讓渡價值?顧客讓渡價值(CustomerDeliveryValue)顧客總價值(其獲得的全部利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值)與顧客總成本(其支付的全部成本,包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本)之
2025-01-09 01:41
【摘要】顧客需求設(shè)計方法朝陽科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計系preparingthedesignspecification?Thestageweareatinthedesignprocess-preparingthedesignspecification-establishesspecifictargetsforthen
2025-01-20 00:48
【摘要】顧客購買行為分析教學(xué)目的與要求了解和掌握消費(fèi)者需求的概念及消費(fèi)者需求的特征;掌握消費(fèi)者購買行為的模式、影響因素、決策過程;了解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)。了解生產(chǎn)者市場的特點(diǎn)及生產(chǎn)者市場購買行為。教學(xué)方法理論講授、課堂討論課時安排2—3課時欲成斗牛士,必須先認(rèn)識牛的習(xí)性
2025-05-12 13:42
【摘要】第二章顧客的個體心理與發(fā)展一、顧客的感知與社會知覺三、顧客的個性、氣質(zhì)及人格二、顧客的需求與行為四、現(xiàn)代消費(fèi)者購物的心理趨勢五、思考題一、顧客的感知與社會知覺二、顧客的感知與社會知覺(一)感知感知?dú)w納起來主要有這樣幾個要素:觀察、選擇、組織、解釋和反映。見圖1、感知選擇人們對客觀事物并
【摘要】姜汁提供全面顧客滿意服務(wù)姜汁提供一、顧客滿意經(jīng)營的真諦姜汁提供目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?
2025-05-12 06:34
【摘要】營銷心理學(xué)第三章顧客心理發(fā)展?fàn)I銷心理學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)●知識點(diǎn)1.理解顧客學(xué)習(xí)的含義及作用,掌握顧客學(xué)習(xí)原理;2.理解顧客滿意的含義,掌握實現(xiàn)顧客滿意的心理策略;3.理解顧客價值含義,掌握實現(xiàn)顧客價值的心理策略;4.掌握顧客心理變化的趨勢。●技能點(diǎn)1.利用顧客學(xué)習(xí)原理激發(fā)顧客動機(jī),滿足其需
2025-05-07 08:53
【摘要】鉆石顧客疑問解答主講:周格琦一、一克拉等于二個半克拉(50分)嗎?一克拉(100分)和99分真的只差1%嗎?答:一克拉的鉆石,無論在美麗性、希有性,價格和保值升值空間上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同品級的二個五十分。一克拉的鉆石的價格也比同品級99分的鉆石要高出至少20%——30%。二
2025-10-07 19:05