【正文】 是政府關(guān)注民生，樹立形象，全面建立小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。. 工作務(wù)實(shí)：人民新村這樣的老城區(qū)由于歷史遺留和城市發(fā)展的原因，小區(qū)建成時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)境較差、設(shè)備不完善、而且規(guī)模很大，房屋類別不一，質(zhì)量差異大，居民構(gòu)成復(fù)雜，我們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，一切將從實(shí)際出發(fā)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，建立以專業(yè)化物業(yè)公司、社會(huì)性居民委員會(huì)、自治性業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)三方平等合作的基礎(chǔ)，按照一定原則和三方協(xié)議，聯(lián)合組成一體化的物業(yè)管理與服務(wù)共同體，共同對(duì)人民新村實(shí)施物業(yè)管理。 在涉及人身安全處，設(shè)置明顯標(biāo)志并制定防范措施。要求地面、樓梯間基本無(wú)垃圾，浮塵，雜物，污水，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)擅自占用，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。 公共秩序管理針對(duì)人民新村物業(yè)屬性復(fù)雜，內(nèi)在門面經(jīng)營(yíng)多的情況，我們將協(xié)同芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處、人民新村社區(qū)委員會(huì)制訂《人民新村社區(qū)公共管理規(guī)章制度》，明確公眾行為準(zhǔn)則；明確公共環(huán)境管理準(zhǔn)則。. 堅(jiān)守工作崗位，不脫崗離崗，職守時(shí)嚴(yán)禁睡覺(jué)。巡邏崗?fù)＼噲?chǎng)（含單車、摩托車、電動(dòng)車）每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)區(qū)域巡邏1次整齊有序，防止車輛損壞、丟失；無(wú)違章停放、無(wú)喇叭擾人。公共地面清掃2次并循環(huán)保潔。公共垃圾桶傾倒1次垃圾桶表面基本保持干凈，無(wú)惡臭味。 雙重監(jiān)管：管理處在具體提供有關(guān)服務(wù)時(shí)候，同時(shí)接受物業(yè)管理公司和社區(qū)委員會(huì)的雙重監(jiān)管：——人員的配置和錄用：根據(jù)有關(guān)人員的配置和錄用要求，嚴(yán)格選拔，任用重要崗位人員，我們將把原社區(qū)服務(wù)人員及4050人員視為寶貴資源而善加利用，擬通過(guò)考核培訓(xùn)再考核的方式加以錄用，為芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處所管轄社區(qū)的4050人員創(chuàng)造再就業(yè)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的專長(zhǎng)和潛能，為政府減輕下崗職工及4050富余人員的再就業(yè)負(fù)擔(dān)，發(fā)揮企業(yè)為政府分憂的主人翁精神。——負(fù)責(zé)日常與街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)的聯(lián)系和溝通。 保潔部——負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域以及業(yè)主委員會(huì)委托范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。根據(jù)第三章所述，物業(yè)管理處設(shè)經(jīng)理1名，下設(shè)客戶服務(wù)中心、保潔部、安全管理部。操作層人員清潔工初中以上品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。筆試每階段培訓(xùn)結(jié)束后，我司都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。通過(guò)不斷地補(bǔ)充和完善，為物業(yè)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。日常巡視維護(hù)記錄、運(yùn)行記錄，投訴與回訪記錄，各種社區(qū)活動(dòng)記錄以及客戶有關(guān)檔案資料。 各項(xiàng)指標(biāo)承諾的具體內(nèi)容以及措施根據(jù)長(zhǎng)沙市政府在舊城區(qū)推行社區(qū)物業(yè)管理工作指示精神以及相關(guān)的調(diào)研成果，結(jié)合人民新村的實(shí)際情況與本公司的質(zhì)量方針，特制定人民新村社區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾及措施：序號(hào)管理指標(biāo)承諾測(cè)定依據(jù)完成指標(biāo)的措施1清潔保潔率95%轄區(qū)內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)面積總和 100%轄區(qū)內(nèi)應(yīng)保潔面積總和實(shí)行巡查和抽查制度，建立檔案記錄，由管理員現(xiàn)場(chǎng)打分，管理處負(fù)責(zé)月評(píng)，確保轄區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染。我公司本著精心核算、嚴(yán)格控制成本的原則以保證人民新村社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、費(fèi)用適中。 人民新村社區(qū)文化的重要內(nèi)容 人民新村的環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境，更影響著社區(qū)在省市級(jí)各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)。湖南君天物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，配合街道辦事處與社區(qū)委員會(huì)，定期檢查小區(qū)綠化情況，定期將小區(qū)綠化管理向業(yè)委會(huì)回報(bào)，以便于及時(shí)將小區(qū)綠化管理更加完善，更加合理。人民新村的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)：u 營(yíng)造社區(qū)觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。如何升華人民新村社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出老城社區(qū)文化，是我們配合業(yè)委會(huì)社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。根據(jù)人民新村居民的特點(diǎn)，我們將突出以下幾項(xiàng)固定性社區(qū)文化活動(dòng)：人民新村社區(qū)文化重大活動(dòng)一覽表序號(hào) 活 動(dòng) 項(xiàng) 目活 動(dòng) 方 式活 動(dòng) 效 果備 注1元旦聯(lián)歡晚會(huì)集體參加聯(lián)歡、娛樂(lè)、迎新社區(qū)文化活動(dòng)由人民新村街道辦事處、社區(qū)管委會(huì)組織，物業(yè)公司協(xié)助完成。u 社區(qū)激勵(lì)文化是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的社區(qū)文化。u 開展社區(qū)制度文化建設(shè)社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂(lè)趣。u 環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。 測(cè)算項(xiàng)目u 員工工資及福利u 行政辦公費(fèi)u 衛(wèi)生保潔費(fèi)u 安全管理費(fèi)u 設(shè)備折舊費(fèi)u 利潤(rùn)u 稅金 詳情請(qǐng)見附件（1）第八章 社區(qū)文化以及便民服務(wù)社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。3火災(zāi)發(fā)生率1‰火災(zāi)發(fā)生次數(shù)總和 100%轄區(qū)內(nèi)住戶戶數(shù)總和實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。建立檔案管理資料?？茖W(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。 員工培訓(xùn)計(jì)劃u 管理處全體員工入伙崗前培訓(xùn)計(jì)劃u 管理層員工及資源服務(wù)（客服服務(wù)部）培訓(xùn)計(jì)劃目的更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。 員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，掌握各種服務(wù)操作技巧，為本社區(qū)的物業(yè)服務(wù)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批全面物業(yè)管理服務(wù)人才。：類別崗位文化素質(zhì)專 業(yè) 素 質(zhì)管理人員經(jīng) 理大學(xué)?？苹蛞陨现屑?jí)以上職稱，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有豐富的政府物業(yè)以及住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有開拓創(chuàng)新精神，責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)助和決策能力強(qiáng)。 員工宿舍安排管理處保安部員工要求是統(tǒng)一安排住宿，考慮部分員工為社區(qū)下崗職工再就業(yè)，可自行回家居住，因此，社區(qū)還應(yīng)該安排部分保安部員工宿舍約140平方米左右。216。 內(nèi)部管理組織構(gòu)架：u 管理層（管理處主任、客戶服務(wù)主管、專業(yè)主管）：在公司指導(dǎo)監(jiān)督下全面負(fù)責(zé)處理日常工作，組織實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，監(jiān)督控制管理服務(wù)質(zhì)量，保持與街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)的聯(lián)系和溝通；專業(yè)主管分管各部門工作。第三章 管理模式、工作流程以及物質(zhì)裝備 管理模式根據(jù)長(zhǎng)沙市政府在舊城區(qū)推行社區(qū)物業(yè)管理工作指示精神以及相關(guān)的調(diào)研成果，結(jié)合人民新村的實(shí)際情況，建立以專業(yè)管理為基礎(chǔ)結(jié)合社區(qū)物業(yè)管理，物業(yè)公司和街道