【正文】 理過(guò)程n 靈活銷(xiāo)售價(jià)格策略定義n 價(jià)格控制降低業(yè)務(wù)成本n 業(yè)務(wù)分析輔助決策主要業(yè)務(wù)流程C、 客戶(hù)關(guān)系管理在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)小企業(yè)打造的基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）。平臺(tái)功能描述基于云計(jì)算的安徽省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，從企業(yè)應(yīng)用功能上劃分主要由信息化服務(wù)、管理咨詢(xún)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、融資貸款服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、政務(wù)信息及政企互動(dòng)服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研服務(wù)、服務(wù)資源共享服務(wù)等子平臺(tái)構(gòu)成?；谠朴?jì)算的安徽省中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)總體分為四個(gè)層次：服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備交換機(jī)路由器防火墻其他設(shè)備資源管理計(jì)算、存儲(chǔ)的虛擬化桌面虛擬化分布式數(shù)據(jù)庫(kù)工作流引擎分布式消息服務(wù)分布式緩存智能負(fù)載均衡自動(dòng)彈性擴(kuò)展規(guī)則引擎多租戶(hù)框架身份認(rèn)證組件框架應(yīng)用集成數(shù)據(jù)集成中間件中間件云設(shè)施IAAS云平臺(tái)PAASl 財(cái)、物、客戶(hù)l 生產(chǎn)、HR、……l OA、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議l 在線(xiàn)訂貨、……l 傳真、物流查詢(xún)l 發(fā)票查詢(xún)、……云服務(wù)SAAS平臺(tái)門(mén)戶(hù)企業(yè)信息化電子商務(wù)管理咨詢(xún)?nèi)谫Y貸款本地特色人才培訓(xùn)政務(wù)信息政企互動(dòng)產(chǎn)學(xué)研服務(wù)資源企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同輔助工具ISV管理API統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員管理系統(tǒng)管理內(nèi)容管理計(jì)費(fèi)管理SAAS訂單管理分銷(xiāo)伙伴管理SAAS分類(lèi)管理運(yùn)營(yíng)管理最底層是云基礎(chǔ)設(shè)施層（IAAS），主要通過(guò)虛擬技術(shù)提供對(duì)所有設(shè)施的利用，包括處理、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和其它基本的計(jì)算資源，企業(yè)能夠部署和運(yùn)行任意軟件，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，不用管理或控制任何云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，但能控制企業(yè)權(quán)限范圍內(nèi)的操作系統(tǒng)、儲(chǔ)存空間、部署的應(yīng)用。在后續(xù)實(shí)施過(guò)程中，遵循國(guó)家相應(yīng)設(shè)計(jì)、施工標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。信息加密是最基本的安全機(jī)制，是保護(hù)數(shù)據(jù)、文件和控制信息的一種主動(dòng)防衛(wèi)手段。三是幫助企業(yè)解決五大難題，提升信息化應(yīng)用水平，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。推進(jìn)“兩化融合”的首要工作是提升企業(yè)信息化應(yīng)用的廣度和深度。建立網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)相互信息溝通，增強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)資源共享，盡快提高中介機(jī)構(gòu)整體服務(wù)水平，是晚上我省社會(huì)化服務(wù)體系的重要手段和途徑。其次，政府在信息化方面缺乏引導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)管和服務(wù)。大多數(shù)軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)沒(méi)有跟上。加上基層銀行授權(quán)、授信不足，企業(yè)資本收益不相稱(chēng)，影響到銀行貸款的積極性，信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)使得中小企業(yè)在銀行貸款過(guò)程中受到了諸多限制。這不但浪費(fèi)了人力和物力，還給管理決策帶來(lái)了困難，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。從對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率看，“十一五”末，我省中小企業(yè)增加值對(duì)全省GDP的貢獻(xiàn)率增速加快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每百戶(hù)中小微企業(yè)擁有的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)不到北京、上海的1/4,不到浙江、江蘇、廣東的1/3。一半以上的企業(yè)信息化水平還處于低級(jí)水平，兩級(jí)分化比較嚴(yán)重，缺少人才和資金，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)構(gòu)建和諧安徽、加快構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，發(fā)揮了不可替代的作用。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)提出了更高的要求。三是缺少專(zhuān)業(yè)人才，人才提能難。國(guó)外企業(yè)又存在“水土不服”等問(wèn)題，很難被中小企業(yè)所接受。很多企業(yè)反映，市場(chǎng)上的信息化產(chǎn)品品種繁多，難以分辨和選擇，需要政府的引導(dǎo)和規(guī)范。三是完善中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的重要內(nèi)容，有利于發(fā)揮云計(jì)算等新興技術(shù)為中小企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。從廣度上講，公共服務(wù)平臺(tái)提供了基于SaaS的低成本的信息化應(yīng)用，降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻，另一方面，通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)的信息化意識(shí)，加上政府政策和資金扶持，能夠使企業(yè)迅速了解并開(kāi)展信息化工作。第二章 指導(dǎo)思想、基本原則和建設(shè)目標(biāo)第一節(jié) 指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照促進(jìn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整的總體要求，通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃、集聚資源、營(yíng)造環(huán)境、加強(qiáng)服務(wù)，建立和完善滿(mǎn)足中小企業(yè)發(fā)展需求的支撐體系和良好的外部環(huán)境，促進(jìn)中小企業(yè)提升信息化應(yīng)用水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?？砂凑諊?guó)家密碼管理委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建靜態(tài)數(shù)據(jù)加密措施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊安全保密。（6） 可擴(kuò)充性隨著用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大、功能的完善，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能夠在不影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)正常使用的情況下，靈活、方便地進(jìn)行服務(wù)功能和硬件網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容。其次是云平臺(tái)層（PAAS），提供了滿(mǎn)足各種服務(wù)的核心框架，支撐著SAAS平臺(tái)的核心應(yīng)用。該平臺(tái)將采用國(guó)際先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)，通過(guò)成熟、穩(wěn)定的SaaS交付模式，以中小企業(yè)為核心，為政府、民間團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供商、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)平臺(tái)，是安徽省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)線(xiàn)上服務(wù)體系。它幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行客戶(hù)管理和客戶(hù)關(guān)系管理，幫助銷(xiāo)售人員高效有序的安排客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)計(jì)劃，推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)過(guò)程，幫助銷(xiāo)售主管及時(shí)獲知銷(xiāo)售進(jìn)展情況，監(jiān)控客戶(hù)成熟度轉(zhuǎn)化情況，發(fā)掘有價(jià)值的客戶(hù)。能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值：幫助企業(yè)、網(wǎng)商提升物流環(huán)節(jié)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。（4） 人才培訓(xùn)服務(wù)子平臺(tái)通過(guò)人才招聘、在線(xiàn)培訓(xùn)、認(rèn)證考試、人才推介等功能，解決企業(yè)培訓(xùn)體系不全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分散、信息少成本高、不重視人才培養(yǎng)等難題。企業(yè)商鋪展示：提供企業(yè)信息推送、產(chǎn)品推薦、企業(yè)形象展示、商機(jī)的發(fā)布等服務(wù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍和客戶(hù)群，提高銷(xiāo)售量。平臺(tái)的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)需要達(dá)到以下要求：l 高可用服務(wù)須滿(mǎn)足高可用性與負(fù)載均衡的各種服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用。一旦出現(xiàn)異常，可以在第一時(shí)間發(fā)出警告，以便及時(shí)處理。如果帶寬不受限制則不能這么計(jì)算，需要按實(shí)際并發(fā)用戶(hù)比例來(lái)計(jì)算，這樣用戶(hù)滿(mǎn)意度是最高的，但設(shè)備利用率太低，基本上會(huì)超過(guò)20臺(tái)服務(wù)器才能支撐，帶寬的峰值帶寬會(huì)超過(guò)700Mb，這種算法不推薦?；居布梢韵略O(shè)備構(gòu)成：l 多臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行集群 l 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，雙機(jī)熱備l 千兆交換機(jī) l 磁盤(pán)陣列存儲(chǔ)器平臺(tái)部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：硬件配置建議：以下配置可以根據(jù)實(shí)際情況選擇同等性能的硬件及底層軟件。各窗口平臺(tái)和服務(wù)機(jī)構(gòu)要在政府指導(dǎo)下實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，政企分開(kāi)。C、 建立健全產(chǎn)業(yè)集群公共服務(wù)子平臺(tái)。組建創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師隊(duì)伍和專(zhuān)家志愿服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)服務(wù)體系的公共服務(wù)能力。省級(jí)服務(wù)平臺(tái)和市縣各級(jí)窗口平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)間要簽訂聯(lián)合服務(wù)協(xié)議，明確在平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中的職責(zé)任務(wù)，保證平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同服務(wù)。如果將平臺(tái)列為政府重點(diǎn)工程，將有利于政府各級(jí)部門(mén)相互間的緊密合作，吸引社會(huì)各個(gè)機(jī)構(gòu)的積極參與，將大大提高平臺(tái)的影響，為平臺(tái)宣傳和推廣奠定基礎(chǔ)。第五章 經(jīng)濟(jì)效益分析第一節(jié) 社會(huì)效益通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段搭建基于云計(jì)算的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，采取線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)模式，能夠有效幫助企業(yè)從注冊(cè)到經(jīng)營(yíng)、從市場(chǎng)到管理、從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)等多個(gè)方面得到一站式、全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。 金蝶以“成就員工夢(mèng)想，幫助顧客成功，讓中國(guó)管理模式在全球崛起”為使命，為世界范圍內(nèi)超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢(xún)和信息化服務(wù)。在中國(guó)大陸擁有100家以營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)和2400余家咨詢(xún)、技術(shù)、實(shí)施服務(wù)、分銷(xiāo)等合作伙伴。金蝶獲評(píng)《電腦報(bào)》“20082009年度中小企業(yè)用戶(hù)首選品牌（ERP軟件）”。IDC：金蝶友商網(wǎng)“在線(xiàn)管理服務(wù)及全程電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，金蝶友商網(wǎng)付費(fèi)用戶(hù)位居行業(yè)第一”。金蝶友商網(wǎng)的SaaS財(cái)務(wù)軟件是第1個(gè)正式通過(guò)國(guó)家財(cái)政部評(píng)審。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。在南方和西部區(qū)域的軟件市場(chǎng)，金蝶也以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)遙遙領(lǐng)先。中國(guó)軟件行業(yè)最佳技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。金蝶獲評(píng)eworks中國(guó)制造業(yè)信息化門(mén)戶(hù)網(wǎng)“2008年度中國(guó)制造業(yè)信息化優(yōu)秀供應(yīng)商——ERP產(chǎn)品及服務(wù)”。 與微軟、HP、Intel、Oracle、等全球廠商建立了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 。2008年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。對(duì)加快我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)人員就業(yè)和社會(huì)和諧體現(xiàn)出非常重要的社會(huì)效益。三、組織保障中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和推廣離不開(kāi)各級(jí)部門(mén)、機(jī)構(gòu)的參與和配合，且明確各自的角色和承擔(dān)的義務(wù)是成功的關(guān)鍵。組建中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)行行業(yè)自律管理，促進(jìn)各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)的交流合作和服務(wù)協(xié)同。（3） 建立健全運(yùn)營(yíng)機(jī)制A、 健全服務(wù)規(guī)范。（2） 整合社會(huì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)A、 對(duì)現(xiàn)有能為中小企業(yè)提供服務(wù)的各類(lèi)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡愿意納入服務(wù)體系中的，由市級(jí)中小企業(yè)管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行功能、資格等初審，由省中小辦認(rèn)定并公布。各級(jí)服務(wù)“窗口”的建設(shè)和內(nèi)容（1） 構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)A、 建設(shè)省級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)。序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備配置設(shè)備單價(jià)（萬(wàn)元）5千用戶(hù)設(shè)備數(shù)量5萬(wàn)時(shí)擴(kuò)展總金額（萬(wàn)元）擴(kuò)展投入（萬(wàn)元）備注1防火墻214842網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)千兆63183WEB服務(wù)器24SaaS應(yīng)用服務(wù)器85其中1臺(tái)作為資源服務(wù)器5運(yùn)維支撐服務(wù)器72其中:SSO 2臺(tái)、報(bào)表2臺(tái)、流程請(qǐng)求3臺(tái)6