【正文】 理過程n 靈活銷售價格策略定義n 價格控制降低業(yè)務成本n 業(yè)務分析輔助決策主要業(yè)務流程C、 客戶關系管理在線客戶關系管理服務，是專門針對小企業(yè)打造的基于互聯(lián)網(wǎng)應用模式的客戶關系管理軟件（CRM）。平臺功能描述基于云計算的安徽省中小企業(yè)公共服務平臺，從企業(yè)應用功能上劃分主要由信息化服務、管理咨詢服務、電子商務服務、融資貸款服務、人才培訓服務、政務信息及政企互動服務、產(chǎn)學研服務、服務資源共享服務等子平臺構成。基于云計算的安徽省中小微企業(yè)公共服務平臺總體分為四個層次：服務器存儲設備交換機路由器防火墻其他設備資源管理計算、存儲的虛擬化桌面虛擬化分布式數(shù)據(jù)庫工作流引擎分布式消息服務分布式緩存智能負載均衡自動彈性擴展規(guī)則引擎多租戶框架身份認證組件框架應用集成數(shù)據(jù)集成中間件中間件云設施IAAS云平臺PAASl 財、物、客戶l 生產(chǎn)、HR、……l OA、網(wǎng)絡會議l 在線訂貨、……l 傳真、物流查詢l 發(fā)票查詢、……云服務SAAS平臺門戶企業(yè)信息化電子商務管理咨詢融資貸款本地特色人才培訓政務信息政企互動產(chǎn)學研服務資源企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同輔助工具ISV管理API統(tǒng)計分析會員管理系統(tǒng)管理內容管理計費管理SAAS訂單管理分銷伙伴管理SAAS分類管理運營管理最底層是云基礎設施層（IAAS），主要通過虛擬技術提供對所有設施的利用，包括處理、存儲、網(wǎng)絡和其它基本的計算資源，企業(yè)能夠部署和運行任意軟件，包括操作系統(tǒng)和應用程序，不用管理或控制任何云計算基礎設施，但能控制企業(yè)權限范圍內的操作系統(tǒng)、儲存空間、部署的應用。在后續(xù)實施過程中，遵循國家相應設計、施工標準和規(guī)范。信息加密是最基本的安全機制，是保護數(shù)據(jù)、文件和控制信息的一種主動防衛(wèi)手段。三是幫助企業(yè)解決五大難題，提升信息化應用水平，加快產(chǎn)業(yè)轉型升級。推進“兩化融合”的首要工作是提升企業(yè)信息化應用的廣度和深度。建立網(wǎng)絡工作平臺，發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，加強服務機構相互信息溝通，增強業(yè)務合作，實現(xiàn)社會服務資源共享，盡快提高中介機構整體服務水平，是晚上我省社會化服務體系的重要手段和途徑。其次，政府在信息化方面缺乏引導、規(guī)范、監(jiān)管和服務。大多數(shù)軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務沒有跟上。加上基層銀行授權、授信不足，企業(yè)資本收益不相稱，影響到銀行貸款的積極性，信用風險和市場風險使得中小企業(yè)在銀行貸款過程中受到了諸多限制。這不但浪費了人力和物力，還給管理決策帶來了困難，降低了企業(yè)運營的效率。從對經(jīng)濟增長的貢獻率看，“十一五”末，我省中小企業(yè)增加值對全省GDP的貢獻率增速加快。據(jù)統(tǒng)計，每百戶中小微企業(yè)擁有的計算機臺數(shù)不到北京、上海的1/4,不到浙江、江蘇、廣東的1/3。一半以上的企業(yè)信息化水平還處于低級水平，兩級分化比較嚴重，缺少人才和資金，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟的重要組成部分，對構建和諧安徽、加快構建具有競爭力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，發(fā)揮了不可替代的作用。信息技術的迅猛發(fā)展，對企業(yè)領導者的自身素質提出了更高的要求。三是缺少專業(yè)人才，人才提能難。國外企業(yè)又存在“水土不服”等問題，很難被中小企業(yè)所接受。很多企業(yè)反映，市場上的信息化產(chǎn)品品種繁多，難以分辨和選擇，需要政府的引導和規(guī)范。三是完善中小企業(yè)社會化服務體系的重要內容，有利于發(fā)揮云計算等新興技術為中小企業(yè)服務的優(yōu)勢。從廣度上講，公共服務平臺提供了基于SaaS的低成本的信息化應用，降低了企業(yè)信息化的門檻，另一方面，通過培訓強化企業(yè)的信息化意識，加上政府政策和資金扶持，能夠使企業(yè)迅速了解并開展信息化工作。第二章 指導思想、基本原則和建設目標第一節(jié) 指導思想深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照促進中小企業(yè)轉變發(fā)展方式，加快結構調整的總體要求，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、集聚資源、營造環(huán)境、加強服務，建立和完善滿足中小企業(yè)發(fā)展需求的支撐體系和良好的外部環(huán)境，促進中小企業(yè)提升信息化應用水平和核心競爭力，實現(xiàn)又好又快發(fā)展?？砂凑諊颐艽a管理委員會的標準和要求，結合實際情況，構建靜態(tài)數(shù)據(jù)加密措施，實現(xiàn)網(wǎng)絡通訊安全保密。（6） 可擴充性隨著用戶規(guī)模的擴大、功能的完善，現(xiàn)有網(wǎng)絡應能夠在不影響網(wǎng)絡用戶正常使用的情況下，靈活、方便地進行服務功能和硬件網(wǎng)絡擴容。其次是云平臺層（PAAS），提供了滿足各種服務的核心框架，支撐著SAAS平臺的核心應用。該平臺將采用國際先進的云計算架構，通過成熟、穩(wěn)定的SaaS交付模式，以中小企業(yè)為核心，為政府、民間團體、行業(yè)協(xié)會、金融服務機構、服務提供商、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)內部管理應用之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)平臺，是安徽省中小企業(yè)公共服務平臺線上服務體系。它幫助銷售團隊統(tǒng)一進行客戶管理和客戶關系管理，幫助銷售人員高效有序的安排客戶關系跟進計劃，推進客戶關系跟進過程，幫助銷售主管及時獲知銷售進展情況，監(jiān)控客戶成熟度轉化情況，發(fā)掘有價值的客戶。能給企業(yè)帶來什么價值：幫助企業(yè)、網(wǎng)商提升物流環(huán)節(jié)的客戶滿意度。（4） 人才培訓服務子平臺通過人才招聘、在線培訓、認證考試、人才推介等功能，解決企業(yè)培訓體系不全、培訓機構分散、信息少成本高、不重視人才培養(yǎng)等難題。企業(yè)商鋪展示：提供企業(yè)信息推送、產(chǎn)品推薦、企業(yè)形象展示、商機的發(fā)布等服務，擴大銷售范圍和客戶群，提高銷售量。平臺的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境建設需要達到以下要求：l 高可用服務須滿足高可用性與負載均衡的各種服務產(chǎn)品應用。一旦出現(xiàn)異常，可以在第一時間發(fā)出警告，以便及時處理。如果帶寬不受限制則不能這么計算，需要按實際并發(fā)用戶比例來計算，這樣用戶滿意度是最高的，但設備利用率太低，基本上會超過20臺服務器才能支撐，帶寬的峰值帶寬會超過700Mb，這種算法不推薦?；居布梢韵略O備構成：l 多臺應用服務器進行集群 l 數(shù)據(jù)庫服務器，雙機熱備l 千兆交換機 l 磁盤陣列存儲器平臺部署網(wǎng)絡拓撲圖如下：硬件配置建議：以下配置可以根據(jù)實際情況選擇同等性能的硬件及底層軟件。各窗口平臺和服務機構要在政府指導下實行自主經(jīng)營，自負盈虧，政企分開。C、 建立健全產(chǎn)業(yè)集群公共服務子平臺。組建創(chuàng)業(yè)輔導師隊伍和專家志愿服務隊伍，增強服務體系的公共服務能力。省級服務平臺和市縣各級窗口平臺運營機構及專業(yè)服務機構間要簽訂聯(lián)合服務協(xié)議，明確在平臺網(wǎng)絡中的職責任務，保證平臺網(wǎng)絡的協(xié)同服務。如果將平臺列為政府重點工程，將有利于政府各級部門相互間的緊密合作，吸引社會各個機構的積極參與，將大大提高平臺的影響，為平臺宣傳和推廣奠定基礎。第五章 經(jīng)濟效益分析第一節(jié) 社會效益通過互聯(lián)網(wǎng)的技術手段搭建基于云計算的中小企業(yè)公共服務平臺，采取線上和線下服務模式，能夠有效幫助企業(yè)從注冊到經(jīng)營、從市場到管理、從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)等多個方面得到一站式、全方位、高質量的服務。 金蝶以“成就員工夢想，幫助顧客成功，讓中國管理模式在全球崛起”為使命，為世界范圍內超過100萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務。在中國大陸擁有100家以營銷與服務為主的分支機構和2400余家咨詢、技術、實施服務、分銷等合作伙伴。金蝶獲評《電腦報》“20082009年度中小企業(yè)用戶首選品牌（ERP軟件）”。IDC：金蝶友商網(wǎng)“在線管理服務及全程電子商務服務領導者，金蝶友商網(wǎng)付費用戶位居行業(yè)第一”。金蝶友商網(wǎng)的SaaS財務軟件是第1個正式通過國家財政部評審。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。在南方和西部區(qū)域的軟件市場，金蝶也以絕對優(yōu)勢遙遙領先。中國軟件行業(yè)最佳技術創(chuàng)新獎。金蝶獲評eworks中國制造業(yè)信息化門戶網(wǎng)“2008年度中國制造業(yè)信息化優(yōu)秀供應商——ERP產(chǎn)品及服務”。 與微軟、HP、Intel、Oracle、等全球廠商建立了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系 。2008年金蝶榮獲深圳質量領域最高榮譽深圳市市長質量獎。對加快我省經(jīng)濟發(fā)展、促進人員就業(yè)和社會和諧體現(xiàn)出非常重要的社會效益。三、組織保障中小企業(yè)公共服務平臺的建設和推廣離不開各級部門、機構的參與和配合，且明確各自的角色和承擔的義務是成功的關鍵。組建中小企業(yè)服務聯(lián)盟，實行行業(yè)自律管理，促進各類服務機構的交流合作和服務協(xié)同。（3） 建立健全運營機制A、 健全服務規(guī)范。（2） 整合社會各類專業(yè)、中介服務機構A、 對現(xiàn)有能為中小企業(yè)提供服務的各類社會服務機構，凡愿意納入服務體系中的，由市級中小企業(yè)管理部門對其進行功能、資格等初審，由省中小辦認定并公布。各級服務“窗口”的建設和內容（1） 構建公共服務平臺網(wǎng)絡A、 建設省級公共服務平臺。序號設備名稱設備配置設備單價（萬元）5千用戶設備數(shù)量5萬時擴展總金額（萬元）擴展投入（萬元）備注1防火墻214842網(wǎng)絡交換機千兆63183WEB服務器24SaaS應用服務器85其中1臺作為資源服務器5運維支撐服務器72其中:SSO 2臺、報表2臺、流程請求3臺6