小額貸款公司客服手冊(完整版)
【正文】 注里標(biāo)明 。 7． 職業(yè)操守原則 ：嚴(yán)守客戶商業(yè)機(jī)密，妥善保管并不傳播不擴(kuò)散客戶資料。 2． 客戶優(yōu)先原則 ：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要 。 5． 誠信工作原則 ：尊重自己做出的承諾，因故不能完成，必須主動(dòng)致歉、說明原因，取得客戶諒解。 10． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則 ： 所有客服人員應(yīng)該協(xié)助或者幫助其他同事共同為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 客服不得向客戶承諾任何自己職責(zé)外的任何事情。尊重，真誠，耐心，訓(xùn)練有素。 、誠懇。 。對(duì)自己 網(wǎng)站 的 流程及規(guī)則 等都要有一個(gè)比較熟悉的了解。“請(qǐng)稍等”，“非常抱歉”，“多謝支持”等規(guī)范語是客服的常用語言。作為客服， 要善于消除客戶 的 顧慮 ，當(dāng)顧客猶豫不定時(shí)，要善于 用正在推廣的活動(dòng)和優(yōu)惠，更快的促進(jìn)客戶投入到網(wǎng)站來。在 上與顧客對(duì)話，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語氣。 （ 3）熟悉電腦，快速的打字能力。 。如果是本人錯(cuò)誤，不得強(qiáng)詞奪理，應(yīng)以誠懇的態(tài)度處理。一定不能表現(xiàn)出不耐煩的舉動(dòng)。反應(yīng)快，專 業(yè)，熟練。 跟客戶成為朋友， 培養(yǎng)和挖掘潛在客戶。不要在客戶面前抱怨公司或產(chǎn)品，用正常
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