【正文】 補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、加班工資等。選派員工參加外部各種專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，如由消防主管部門舉辦的《消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)》；由勞動(dòng)局舉辦的《保潔技巧培訓(xùn)》，為全脫產(chǎn)形式，由公司組織實(shí)施，通過專業(yè)化的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)。重點(diǎn)開展電腦培訓(xùn)、外語培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，為使重慶市公安局交通管理局及下屬單位物業(yè)管理培養(yǎng)復(fù)合型人才。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)。維護(hù)項(xiàng)目公共秩序，搞好秩序綜合管理，預(yù)防犯罪事故的發(fā)生，確保項(xiàng)目公共秩序的正常進(jìn)行； 4）負(fù)責(zé)建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)； 5）嚴(yán)格門崗登記制度，進(jìn)出項(xiàng)目的物資，嚴(yán)格門崗檢查、驗(yàn)證；6）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行不定時(shí)巡查，確保公共秩序良好。216。 客戶服務(wù)中心：1）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)運(yùn)作各個(gè)過程按策劃進(jìn)行，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)視、測量和分析改進(jìn)、預(yù)防不合格產(chǎn)生；2）收集客戶意見，分析和采取措施并跟蹤驗(yàn)證效果；3）對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測量和評(píng)價(jià)；4）提供會(huì)議服務(wù)；5）對(duì)外包單位衣服洗滌公司的監(jiān)管；6）接收服務(wù)、投訴、報(bào)修并及時(shí)處理。 人員勞動(dòng)合同附標(biāo)書最后部分。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的合作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。尤其是一專多能，何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專長。我們的人員管理體系由五部分組成：素質(zhì)機(jī)制 制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用，考核培訓(xùn)培養(yǎng)提高 配置機(jī)制 工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力資源人員管理 組織機(jī)制 制度規(guī)范管理，形象規(guī)范管理，分層管理措施 績效機(jī)制 量化考核，素質(zhì)評(píng)價(jià)，優(yōu)化組合 激勵(lì)機(jī)制 工資福利等物質(zhì)保障，榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘我司在多年的物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。五、工作計(jì)劃常規(guī)期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容備注1完善體系A(chǔ)、定期內(nèi)部評(píng)審ISO9001:2008質(zhì)量管理體系B、完善項(xiàng)目部信息局域網(wǎng)，修訂項(xiàng)目運(yùn)營管理辦法C、定期更換各類壁掛文件、VI系統(tǒng)、宣傳資料等D、建立完善的分包工作績效考評(píng)體系2服務(wù)持續(xù)改進(jìn)A、定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)B、定期上門回訪調(diào)查C、全面開展項(xiàng)目的文化活動(dòng)建設(shè)D、開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng)3管理達(dá)標(biāo)現(xiàn)項(xiàng)目已獲得區(qū)級(jí)物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)，現(xiàn)計(jì)劃獲得市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)第四章 人員的配備、人員培訓(xùn)與管理第一節(jié) 人員招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。四、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置為了發(fā)揮物業(yè)項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置遵循了以下四個(gè)基本要求：具備服務(wù)性的功能、充分發(fā)揮公司員工潛能、內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)、達(dá)到最好的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及環(huán)境效益。定期向公司職能部門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門作工作請(qǐng)示、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）信息反饋渠道由行政管理制度、ISO9001質(zhì)量體系文件組成的制度自我約束機(jī)制，以及員工24小時(shí)服務(wù)投訴受理、反饋用戶意見、公司職能部門定期審查和用戶意見調(diào)查等信息反饋渠道。面對(duì)這樣一個(gè)高要求、高水平的綜合型辦公樓，到底選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳的管理效果呢？我們在深入研究及幾年服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，確定了服務(wù)交巡警總隊(duì)物業(yè)服務(wù)的基本思路：深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司在交巡警總隊(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上，始終把住戶滿意作為關(guān)注焦點(diǎn)，全體員工嚴(yán)格遵照公司的質(zhì)量方針：“熱情真誠的服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范的管理，持續(xù)不斷的改進(jìn)，用戶滿意是我們的追求”。根據(jù)我公司近四年服務(wù)交巡警總隊(duì)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和完善的管理制度，繼續(xù)不斷提高物業(yè)管理水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我公司將從物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入地以系統(tǒng)化的模式進(jìn)行，落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。通過制度管理，依法經(jīng)營，推行人性化服務(wù)，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實(shí)行直線式管理，本著“精干高效”的原則，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和進(jìn)行人員定編，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低成本，減輕住戶的負(fù)擔(dān)。為了確保項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意率達(dá)到和保持90%以上，項(xiàng)目部將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。指揮機(jī)構(gòu)（經(jīng)理） 監(jiān)督機(jī)構(gòu)（總公司） 反饋渠道執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各部門主管、服務(wù)人員）用戶服務(wù)電話用戶意見箱用戶意見調(diào)查表回訪信息反饋圖說明：信息是我們從事服務(wù)的重要資料，信息采集要真實(shí)、科學(xué)、全面，保證信息反饋渠道的暢通，信息處理要集中迅速，所有信息能及時(shí)反映到管理層，并經(jīng)管理層分析后發(fā)出指令，跟蹤檢查。物業(yè)管理公司首先必須明確每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的功能作用和具體目標(biāo)，其次則需要考慮人、財(cái)、物等資源分配以及各部門之間、人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異、合理優(yōu)化，既穩(wěn)健謹(jǐn)慎，同時(shí)充滿銳氣。規(guī)范管理，分層實(shí)施（1）組織落實(shí)，制度規(guī)范公司人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制定管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力。第二節(jié) 人員配備隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了革命性變化。二、項(xiàng)目部各部門職責(zé)說明：216。216。 保潔綠化部：1）全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的管理工作，堅(jiān)持為客戶服務(wù)。216。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。3）外聘教師培訓(xùn)。第五條 基本工資、崗位工資按核定工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。如符合辦理社會(huì)保險(xiǎn)而不愿意辦理社會(huì)保險(xiǎn)的，公司將根據(jù)核實(shí)的情況，酌情給予適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。員工每月的考核，應(yīng)將考核加分或扣分一并計(jì)入其當(dāng)月考核評(píng)分中，凡考核得分100分者為合格；凡得分超過100分者每增加1分獎(jiǎng)勵(lì)5元；凡得分少于100分者，每少1分扣款5元。（二）違規(guī)降級(jí)：根據(jù)公司《人事管理制度》第十節(jié)規(guī)定予以辦理。同時(shí)，與部分高校建立友好關(guān)系，作為其物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)基地，對(duì)于畢業(yè)成績優(yōu)異者，建立人才檔案庫，不斷吸納專業(yè)知識(shí)豐富，有實(shí)干精神的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生作為公司人才培養(yǎng)對(duì)象。3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。各等級(jí)的基本標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：思想品質(zhì)優(yōu)秀、有職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；專業(yè)技術(shù)水平高、實(shí)際業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，勝任本職工作；有敬業(yè)精神，工作勤懇、主動(dòng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；成績顯著；身體健康。物業(yè)管理的規(guī)章制度主要分為對(duì)外的公眾管理制度和物業(yè)項(xiàng)目部內(nèi)部的規(guī)章制度兩類。 付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬216。項(xiàng)目部借的備用金由收款員專人保管，收款員對(duì)備用金負(fù)責(zé)，收款員如有工作變動(dòng)，必須把備用金移交給接交人。 公司結(jié)算起點(diǎn)1000元以上的各項(xiàng)支出一般使用支票。符合以上條件但屬于所管轄物業(yè)的公共設(shè)備設(shè)施，其購置、更換不在此例。6） 員工在公司內(nèi)部各部門調(diào)動(dòng)，人力資源及事務(wù)部要跟蹤辦理調(diào)動(dòng)人員所使用（負(fù)責(zé)）的固定資產(chǎn)的使用人或使用部門的變更登記手續(xù)；員工離開本公司，應(yīng)將所使用（負(fù)責(zé)）的固定資產(chǎn)移交給人力資源事務(wù)部的行政授權(quán)人，并由其出具移交證明，憑此證明辦理離職手續(xù)。4） 按合同規(guī)定，需要預(yù)付款或工程進(jìn)度款的，由供貨或施工單位開具收據(jù)，經(jīng)工程經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)部予以支付。其費(fèi)用憑發(fā)票及各部門領(lǐng)用簽收清單由經(jīng)辦人、經(jīng)理簽字后報(bào)銷。 公司所有車輛均須到指定加油站憑加油卡加油，人力資源事務(wù)部每月定期憑加油站開具的發(fā)票報(bào)經(jīng)理簽字后報(bào)銷。 3） 業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)的管理制度216。 低值易耗品是指不列入固定資產(chǎn)管理的低值、易耗的各類辦公用具，包括：各種桌椅、沙發(fā)、風(fēng)扇、高檔計(jì)算器、貴重維修工具及其他家具用具等。成本管理制度1） 人工成本的管理216。216。由合格供應(yīng)商直接送貨到各項(xiàng)目部的材料，項(xiàng)目部經(jīng)理在送貨單上簽字確認(rèn)。各項(xiàng)押金的退還管理1） 公司的押金包括裝修押金、IC卡押金、服裝押金、水電保證金、施工證押金、工程質(zhì)保金及其他押金性質(zhì)的收款項(xiàng)目。 IC卡押金的退還，收款員要核查IC卡是否正常使用，項(xiàng)目部經(jīng)理在押金收據(jù)上簽署同意退還。然后打印收費(fèi)通知單發(fā)給各個(gè)業(yè)主。交帳時(shí)，填寫收入?yún)R總表，根據(jù)各個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目分別填寫金額，并注明電腦收據(jù)號(hào)、手工填寫的專用收據(jù)號(hào)、發(fā)票號(hào)、作廢的票據(jù)號(hào)、交回的票據(jù)存根號(hào)等。票據(jù)管理規(guī)定1） 為了加強(qiáng)發(fā)票管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督，保障國家稅收收人，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)中華人民共和國發(fā)票管理辦法，結(jié)合本公司實(shí)際使用票據(jù)情況，制定本規(guī)定。 根據(jù)工作需要聯(lián)系印刷廠印制（指專用收據(jù)、電梯票）3） 本公司現(xiàn)使用的票據(jù)種類：216。4） 本公司印制或領(lǐng)購回來的發(fā)票，在拆封前，應(yīng)先點(diǎn)清發(fā)票的套數(shù)及起止號(hào)碼，如發(fā)現(xiàn)有套數(shù)不符或字號(hào)重復(fù)錯(cuò)亂的現(xiàn)象，應(yīng)整本退回。8） 本公司按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存五年，使用電子計(jì)算機(jī)開具的發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)當(dāng)按照順序號(hào)裝訂成冊并編號(hào)，妥善保管，保存期滿，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后，方可銷毀。5） 本公司設(shè)置票據(jù)登記簿，對(duì)票據(jù)的印購、使用、收回、核銷、存放等均實(shí)行登記制度。216。