【正文】 電話技術(shù)支持請求后，首先電話了解其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的詳細情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，同時形成電話支持記錄單（格式見附錄1），對于用戶無法自己解決的問題，我公司立即派人到現(xiàn)場。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施技術(shù)服務(wù)某**信息技術(shù)有限公司，為了使酒店更有效地管理和維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們將為“酒店信息工程”提供全面、及時和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。 通訊廠商同樣不可能做到24小時駐守人力在酒店，為用戶及時提供服務(wù)和支持。網(wǎng)絡(luò)布局的靈活性酒店/物業(yè)/運營商在很多方面都擁有靈活性，包括在提供服務(wù)方面（同一平臺可用作管理和遠程激活）、在具體的基礎(chǔ)設(shè)施方面（可經(jīng)由五類線、無線電波及高速數(shù)字用戶線路轉(zhuǎn)送的以太網(wǎng)）、及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商的選擇方面。聰明后備電源的支援**系統(tǒng)支持通用的不間斷后備電源系統(tǒng)，以加強系統(tǒng)可靠性及確保無系統(tǒng)停頓。配合獨特的“封閉式花園”的服務(wù)，酒店可以為客戶提供一批無需登記的免費網(wǎng)頁瀏覽。這可以保證客人從酒店或物業(yè)里寄出的郵件不會被自己公司服務(wù)器的反垃圾郵件裝置過濾。簡而言之, 電信運營商，住宅物業(yè)的營銷商，和酒店服務(wù)業(yè)正在尋找網(wǎng)絡(luò)運營商為他們提供客戶自選上網(wǎng)服務(wù)的解決方法；在給物業(yè)帶來嶄新商機的同時，讓客人自己輕易解決上網(wǎng)問題。網(wǎng)絡(luò)的管理、監(jiān)控和維護，以及網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和排除變得越來越復(fù)雜。除單個設(shè)備本身的擴展能力外，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計過程中，還需要考慮整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在未來幾年的擴容能力和擴容辦法?；ヂ?lián)網(wǎng)專線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、酒店計費軟件某**信息技術(shù)有限公司全部投資。公司擁有一支400人的年輕的、朝氣蓬勃的銷售團隊，以無店鋪銷售的模式開拓市場，為客戶提供一對一的人性化、個性化服務(wù)。我們將根據(jù)企業(yè)用戶的通信需求，為客戶度身定制各種通信解決方案，如長途電話話務(wù)量優(yōu)惠、17908IP主叫綁定、IDC業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、虛擬移動專用網(wǎng)（VPMN）、VOIP直通車、無線覆蓋上網(wǎng)系統(tǒng)等。 酒店現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護現(xiàn)狀分析現(xiàn)在某的酒店90％都是由酒店人員自行維護，而由于長時間的固定工作，使酒店的維護人員個人技術(shù)水平有些跟不上新的技術(shù)要求水平，并且好多人由于酒店本身不會搞專業(yè)的培訓(xùn)，使得酒店維護人員的維護能力每況愈下，給酒店自身的管理帶來更大的經(jīng)濟浪費。國內(nèi)5星級酒店90％采用國外的酒店物業(yè)管理軟件FEDELIO對酒店的客人信息進行管理。而擺在某酒店業(yè)面前的這種挑戰(zhàn)，是過去和其他城市酒店無法遇到的問題，高檔次的服務(wù)，并且要滿足不同國籍、不同檔次的客人的所有其他需求，這都要求一個高檔次酒店具有合理化的通訊信息解決方案。國家旅游局最新的星級酒店評分標(biāo)準(zhǔn)，除了明確星級酒店必須提供普通電話服務(wù)之外，四、五星級酒店必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能。來分享這份豐厚市場的利潤。酒店行業(yè)對客戶的調(diào)查結(jié)果表明，提供更加現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)對客戶的吸力，已經(jīng)超過了建造體育健身、娛樂設(shè)施所帶來的效應(yīng)。這也必將是符合目前發(fā)展潮流的解決之道。而用戶最關(guān)心的問題就是個人信息安全問題，這些都成為現(xiàn)在酒店業(yè)的一塊心病。在維護人員方面，酒店要找一個能夠每天24小時給客人提供服務(wù)的維護人員，并且要求維護人員的水平要能夠應(yīng)對各種各樣的問題，對計算機和服務(wù)器的維護水平要相當(dāng)?shù)母撸频晖鶠檎也坏竭@樣稱心的維護人員而煩惱。這對現(xiàn)代信息高質(zhì)量要求的客戶而言，無疑把自己的保密信息通過酒店提供的信息平臺完全暴露在所有黑客的覆蓋范圍內(nèi)，便于黑客們通過信息截獲軟件盜取用戶的保密信息。我們先后為：*********通過與某電信的合作，某**信息技術(shù)有限公司下屬的酒店客戶群體占到某高端酒店市場份額的36％。 為了保證用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有互操作性，易于維護、管理和擴充以及高可靠性，應(yīng)建立一個開放的、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 14 先進性 當(dāng)今世界，通信技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異。而且酒店希望為這些旅客提供一些極具價值的全新特色服務(wù)。嶄新的商機從提供高速因特網(wǎng)的連接平臺開始，到提供網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，到提供虛擬私密專網(wǎng)（VPN）之類的高級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。酒店網(wǎng)站的“推動”作用**系統(tǒng)使酒店/物業(yè)/運營商可以動”賓客去瀏覽他們的本地登錄網(wǎng)頁。對提供IP配給和管理服務(wù)之網(wǎng)絡(luò)運營商的利益帶寬控制有了**系統(tǒng)的帶寬控制，酒店/物業(yè)/運營商可以在同一個接入平臺上提供不同的服務(wù)、速度和價目的組合給酒店而無需重新配置或網(wǎng)絡(luò)重組。“真正的IP”和“偽裝的IP”的并存，可以使物業(yè)經(jīng)營管理者或網(wǎng)絡(luò)運營商無需很大的投資去購買很多昂貴的IP地址即可提供這類特殊服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)介紹網(wǎng)絡(luò)拓撲圖1無線網(wǎng)絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)混合網(wǎng)（1）網(wǎng)絡(luò)拓撲圖2（解決老式建筑無法布線）無線網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)絡(luò)混合網(wǎng)（2）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為兩種，分別如網(wǎng)絡(luò)拓撲圖（1）和網(wǎng)絡(luò)拓撲圖（2）所示，以上設(shè)備根據(jù)用戶實際需求進行選購。 酒店方可以穩(wěn)定的在每個月網(wǎng)絡(luò)費用里分得10％的利潤，同時酒店方省去了大量的酒店網(wǎng)絡(luò)管理費用和維護人員的費用。技術(shù)支持與售后服務(wù)中心地址：酒店計算機中心 **熱線：021******* Email：*******上述地址和電話一旦有變動將及時通知酒店。網(wǎng)絡(luò)運行中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如線路故障、軟件故障、配置丟失等），我公司保證對節(jié)點1小時解決問題，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。我們和設(shè)備生產(chǎn)廠商還將共同保證“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”所用設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。其升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。當(dāng)出現(xiàn)較為嚴重的問題，無法通過電話解決時，派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。處理過程和結(jié)果所用時間下一步建議以上內(nèi)容由指定工程師填寫用戶單位負責(zé)人員簽署意見**公司負責(zé)人簽字注：一級（緊急） 運行狀態(tài)危急，需立即解決。 格式化合同范本**酒店某**電子商務(wù)有限公司 合作協(xié)議書年月日合作協(xié)議書甲方：*****酒店乙方：某**電子商務(wù)有限公司Power2RoamTM (以下簡稱“P2R”) 是已被注冊的商標(biāo)。e) 本協(xié)議將于北京標(biāo)f) 準(zhǔn)時間年月日終止(有效期)，g) 如任何一方未能履行其責(zé)任則可導(dǎo)致本協(xié)議提前終止。m) 甲方對乙方付款之責(zé)任于任何情況下均為無條件，n) 當(dāng)中包括但不o) 限于，p) 任何抵銷、索償、抗辯或甲方可能擁有其它指q) 控乙方或因任何原因指r) 控任何其它人之權(quán)利。8. 安裝范圍乙方將于下列范圍內(nèi)提供P2R有線/無線互聯(lián)網(wǎng)方案: 所有客房： 有線服務(wù)所有公共區(qū)域： 無線服務(wù)所有會展設(shè)施： 有線和無線服務(wù)10. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商甲方委托乙方選擇適合之互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)，向甲方提供器材所需之接駁服務(wù)。 儲存器材之環(huán)境并不符合乙方所指定之規(guī)格?！副Ｃ苜Y料」亦包括所有透露方口頭上轉(zhuǎn)告時已聲明該等資料的保密性或及后于十個工作天內(nèi)以書面確認保密性之資料。yy) 雖然器材于現(xiàn)實可能會被安裝，zz) 裝合、收藏及永久安放在某一位置，aaa) 但器材需經(jīng)常保持及視作為一個人及可移動之財物。涉及因基本違反之理義，vvv) 在任何情況下均不) 適用于本協(xié)議或其附錄。如任何第三方向乙方提出控訴而需由甲方負責(zé)提賠償，則乙方需要以書面通知甲方其索償之原因及性質(zhì)。25. 未有履行甲方在出現(xiàn)以下任何一種情況下將被視為未有履行:aaaa) 甲方未有準(zhǔn)時向乙方付款，bbbb) 或其它根據(jù)本協(xié)議甲方未有履行對乙方之負債或責(zé)任。通知后，未有履行一方有十五天時間改善并履行。32. 修改及分開如需修改，雙方必需簽署一份日期于本協(xié)議后定下之書面協(xié)議。以保障某**信息短信平臺長期為用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定的信息服務(wù),特制定如下保障措施：l、 采用客戶建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)機房,放置網(wǎng)站服務(wù)器,借助酒店的8小時以上的 UPS,及足夠功率的空調(diào)；。6：禁止在機房內(nèi)做非工作方面的事情。d 每月用服務(wù)器專用測試軟件對系統(tǒng)硬件進行檢測，并做相應(yīng)記錄。 信息安全防范方法a、 不b、 輕易運行不c、 明真相的程序在服務(wù)器上運行的所有程序，必須經(jīng)過測試，在安全可靠的前期下，才可以應(yīng)用于運行系統(tǒng)，不可以未經(jīng)測試直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。j、 突遇莫名k、 其妙的故障時要及時檢查系統(tǒng)信息在系統(tǒng)網(wǎng)站正常運行的時候，突然發(fā)生故障，立即到進程管理里，找尋是否有未知進程運行，手工停止進程的運行。n、 加密重要的郵件 保證郵件的真實性（即不被他人偽造）和不被其他人截取和偷閱也變得重要。數(shù)字標(biāo)識的數(shù)字簽名部分是你的電子身份卡，數(shù)字簽名可使收件人確信郵件是您發(fā)送的，并且未被偽造或篡改。 V3認證標(biāo)準(zhǔn)，RSA、diffieHellman和FortezzaKEA算法作為其公鑰算法，使用RC412RC12DES、3層DWS或IDEA作為其數(shù)據(jù)加密算法。只有極少數(shù)NT網(wǎng)站有較高的安全性，大部分網(wǎng)站的安全性很差。 ，并在安裝時最好不要使用系統(tǒng)默認的目錄，如將\WINNT改為其他目錄； 說明：黑客有可能通過WEB站點的漏洞得到操作系統(tǒng)對操作系統(tǒng)某些程序的執(zhí)行權(quán)限，從而造成更大的破壞。使用6到12位的字母數(shù)+特殊字符字式密碼限制用戶嘗試登錄到系統(tǒng)的次數(shù)。防火墻作為單一的關(guān)口，在此關(guān)口能檢查、審核標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)的版本和軟件，以便安裝補丁程序和安全修補程序； 應(yīng)在全站點內(nèi)開展有效的新程序和補丁程序的安裝活動； 使用各種服務(wù)來幫助管理系統(tǒng)，如果一些服務(wù)可以帶來更好的管理和更好的安全，那么使用這些服務(wù)； 對主機系統(tǒng)進行周期性的掃描檢查，以發(fā)現(xiàn)配置上的錯誤和弱點，及時改正； 確保系統(tǒng)管理員和安全管理員可以及時地通信，對站點的安全問題做出警告 、加解密和認證所進入網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)。在web參數(shù)拒絕所有電子郵件方式攜帶的Java/ActiveX控件訪問，以實現(xiàn)安全措施。 入侵檢測系統(tǒng)就是對各種黑客攻擊行為實時作出反應(yīng)，實時的反應(yīng)有多種方式，如切斷來自入侵地址的通訊、發(fā)警告信息給管理員等等，入侵檢測系統(tǒng)有兩種工作方式，一種為基于主機的入侵檢測，一種為基于網(wǎng)絡(luò)的入侵檢測。這種安全解決方案是實時的和動態(tài)的，同時動態(tài)還表現(xiàn)在黑客攻擊方法在不斷變化，因此入侵檢測系統(tǒng)的安全策略也是不斷變化的。許多應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)在訪問控制及安全通訊方面考慮較少，并且，如果系統(tǒng)設(shè)置錯誤，很容易造成損失。缺乏有效的手段監(jiān)視、評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。對于重要信息，上網(wǎng)傳輸前要先進行加密。 說明： （1） 最新的補丁程序，表示系統(tǒng)以前有重大漏洞，非補不可了，對于局域網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器可以不是最新的，但站點必須安裝最新補丁，否則黑客可能會利用低版本補丁的漏洞對系統(tǒng)造成威脅。 解決方案：（說明：主要是針對建立Web站點的NT、2000服務(wù)器安全，對于局域網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器并不合適。技術(shù)手段由于大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)運行多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(TCP/IP，IPX/SPX，NETBEUA)，而這些網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并非專為安全通訊而設(shè)計。  防火墻是一個位于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet之間的計算機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的一個功能模塊，是按照一定的安全策略建立起來的硬件和軟件的有機組成體，其目的是為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或主機提供安全保護，控制誰可以從外部訪問內(nèi)部受保護的對象，誰可以從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問Internet，以及相互之間以哪種方式進行訪問。所謂數(shù)字標(biāo)識是指由獨立的授權(quán)機構(gòu)發(fā)放的證明你在Internet上身份的證件，是你在因特網(wǎng)上的身份證。  在Web服務(wù)中的傳輸加密一般在應(yīng)用層實現(xiàn)。g、 屏蔽ActiveX控件由于ActiveX控件可以被嵌入到HTML頁面中，并下載到瀏覽器端加以執(zhí)行，因此會給瀏覽器端造成一定程度的安全威脅。操作系統(tǒng)維護管理制度b 服務(wù)器由專業(yè)技術(shù)人員維護,每天責(zé)看系統(tǒng)日志,實行24小時值班制,隨時解決可能出現(xiàn)的異常問題。8：機房內(nèi)的環(huán)境發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象（天花板損壞，墻皮脫落），應(yīng)及時進行維護，如自己不能維護的，在主管同意下找外人協(xié)助進行。，防止雷擊，每個服務(wù)器都做到外殼接地。33. 司法本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄， 雙方特此一致同意特定之裁判及地方為中華人民共和國。27. 歸還器材于本協(xié)議終止后或未有履行本協(xié)議之條文，乙方將有權(quán)進入甲方之范圍并帶走其器材。且未能在乙方因此而dddd) 對甲方發(fā)出書面通知后十五日內(nèi)改善。甲方需負責(zé)全部訴訟之進程及談判。 乙方特別聲明沒有對系統(tǒng)之商貿(mào)性及特一性能作出保證。ccc) 軟件及硬件保證乙方對其有線/無線互聯(lián)網(wǎng)方案所使用之硬件、軟件及因?qū)ο髶p壞而更換之零件作出保證。o) 根據(jù)任何合理終止本協(xié)議