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預訂管理與操作標準方案(完整版)

2025-06-01 08:30上一頁面

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【正文】 或者取消號。操作標準● 電話預訂程 序標 準1. 接電話響鈴三聲內須接起電話2. 問候客人① 問候語:“上午好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”;② 報部門:“銷售部”。預訂功能房間預訂功能為酒店最主要功能之一,其主要負責酒店散客以及團隊的預訂接待,以及酒店房間狀態(tài)的預訂控制。7. 詢問特殊要求① 詢問客人特殊要求,是否需要接機服務等;② 對有特殊要求者,詳細做好記錄?!?取消預定程 序標 準1. 接到取消預定信息 詢問要求取消預定客人的姓名、到達日期及離店日期。3 / 3。3. 處理取消預定① 感謝訂房人,將取消預定要求及時通知酒店;② 詢問
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