預(yù)訂管理與操作標(biāo)準(zhǔn)方案(完整版)
【正文】 或者取消號(hào)。操作標(biāo)準(zhǔn)● 電話(huà)預(yù)訂程 序標(biāo) 準(zhǔn)1. 接電話(huà)響鈴三聲內(nèi)須接起電話(huà)2. 問(wèn)候客人① 問(wèn)候語(yǔ)：“上午好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”；② 報(bào)部門(mén)：“銷(xiāo)售部”。預(yù)訂功能房間預(yù)訂功能為酒店最主要功能之一，其主要負(fù)責(zé)酒店散客以及團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂接待，以及酒店房間狀態(tài)的預(yù)訂控制。7. 詢(xún)問(wèn)特殊要求① 詢(xún)問(wèn)客人特殊要求，是否需要接機(jī)服務(wù)等；② 對(duì)有特殊要求者，詳細(xì)做好記錄?！?取消預(yù)定程 序標(biāo) 準(zhǔn)1. 接到取消預(yù)定信息 詢(xún)問(wèn)要求取消預(yù)定客人的姓名、到達(dá)日期及離店日期。3 / 3。3. 處理取消預(yù)定① 感謝訂房人，將取消預(yù)定要求及時(shí)通知酒店；② 詢(xún)問(wèn)
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