業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案講義(完整版)
【正文】 估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃 這里是穿越集團(tuán)戰(zhàn)略雷區(qū)的第六站，我們將遭遇業(yè)務(wù)流程。 一、業(yè)務(wù)流程與品牌戰(zhàn)略管理 顧客所需要的品牌或者產(chǎn)品往往都是通過運(yùn)作一系列高度復(fù)雜的流程來提供的，業(yè)務(wù)流程上的差異常常決定了品牌和產(chǎn)品的差異，從而導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)地位的差異。 品牌戰(zhàn)略管理對(duì)業(yè)務(wù)流程的要求 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善。 所以，要對(duì)每一個(gè)控制點(diǎn)都要分別做成本/效益分析 不建議新技術(shù)的發(fā)明與革新。 什么是流程重組？ 每個(gè)一級(jí)流程之下又會(huì)有若干二級(jí)流程，我們選擇了一些與品牌戰(zhàn)略管理關(guān)系較強(qiáng)的二級(jí)流程（部分而非全部）。 品牌戰(zhàn)略管理要求業(yè)務(wù)流程面向顧客、每個(gè)活動(dòng)都具有顧客價(jià)值和所有的活動(dòng)都具備一致性，然而我們發(fā)現(xiàn)在絕大多數(shù)公司里都不具備這樣的業(yè)務(wù)流程。 業(yè)務(wù)流程有何作用？ 對(duì)于顧客而言，他們購(gòu)買的絕不是作為一個(gè)產(chǎn)品的品牌，他們購(gòu)買的是從研究發(fā)展、原料選擇到顧客服務(wù)的整個(gè)過程，也就是業(yè)務(wù)流程。17 / 17業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)品牌戰(zhàn)略實(shí)施走在大路上所以盡管很難感覺得到，但成功的品牌事實(shí)上包括整個(gè)業(yè)務(wù)流程。 盡管流程如此重要，但辨別和認(rèn)識(shí)流程并不像表面上看起來那么簡(jiǎn)單，很多跨越部門和層級(jí)邊界的流程是難以“快刀斬亂麻”的。 流程重組要求對(duì)長(zhǎng)期以來積累和演變而成的、在人們心目中已熟視無睹的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考,以顧客為中心考慮經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略導(dǎo)向,根據(jù)顧客需求考慮應(yīng)設(shè)置哪些經(jīng)營(yíng)過程。 自制/購(gòu)買或改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)幾種可能，都應(yīng)考慮。方案設(shè)計(jì)短期方案可在36月內(nèi)實(shí)施無需修改目前使用之系統(tǒng)只需一些政策和程序上的變動(dòng)中期方案可在612月內(nèi)實(shí)施無需修改目前使用之核心系統(tǒng)適用策略的改動(dòng)長(zhǎng)期方案實(shí)施需12個(gè)月以上核心系統(tǒng)的改動(dòng)適應(yīng)基礎(chǔ)的/戰(zhàn)略的改動(dòng)總體設(shè)計(jì)過程中的可報(bào)告數(shù)據(jù)總體計(jì)劃的制定和評(píng)估過程具體計(jì)劃預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)利益預(yù)計(jì)的實(shí)施成本和相應(yīng)的投資收益 各項(xiàng)計(jì)劃的非財(cái)務(wù)利益，包括時(shí)間的節(jié)約，質(zhì)量的提高，更好的客戶服務(wù)和控制評(píng)價(jià)技術(shù)的可行選項(xiàng)和各項(xiàng)計(jì)劃的技術(shù)依賴性 總體實(shí)施計(jì)劃和資源財(cái)力需求影響可行性的因素項(xiàng)目的規(guī)模實(shí)施的復(fù)雜程度可使用之技能理念的論證 (內(nèi)部)
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