業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案講義-文庫(kù)吧
2025-04-11 04:14 本頁(yè)面
【正文】 道的日程組織對(duì)外的接觸點(diǎn)不止一處，而每一點(diǎn)傳達(dá)的都是自相矛盾的信息職能部門間界限會(huì)導(dǎo)致一些無(wú)效工作的存在，導(dǎo)致顧客滿意度的下降和顧客流失 品牌戰(zhàn)略管理下的業(yè)務(wù)流程 從最廣義的角度而言，所有的業(yè)務(wù)流程都必須能夠支持品牌戰(zhàn)略管理。在企業(yè)里存在著5個(gè)代表基本功能和4個(gè)代表支持功能的一共9個(gè)一級(jí)流程。 每個(gè)一級(jí)流程之下又會(huì)有若干二級(jí)流程，我們選擇了一些與品牌戰(zhàn)略管理關(guān)系較強(qiáng)的二級(jí)流程（部分而非全部）。一級(jí)流程二級(jí)流程所含活動(dòng)與要求經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析、外部信息的收集和分析工作，使公司保持領(lǐng)先地位戰(zhàn)略制定和改進(jìn)，制定有效戰(zhàn)略，重新定位公司戰(zhàn)略實(shí)施聯(lián)盟和合作、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補(bǔ)充所需技能的合作伙伴，保證強(qiáng)大的信任關(guān)系和有效的溝通市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果營(yíng)銷情報(bào),并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng)產(chǎn)品線規(guī)劃新產(chǎn)品導(dǎo)入銷售計(jì)劃，銷售和其他部門進(jìn)行良好溝通，及時(shí)調(diào)整,并且明確預(yù)測(cè)責(zé)任銷售政策，進(jìn)行盈利能力分析，并對(duì)付款方式進(jìn)行分析，制定和完善銷售政策價(jià)格管理合同、訂單與結(jié)算，對(duì)訂單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分析、生產(chǎn)和物流部門進(jìn)行正式和非正式的溝通，創(chuàng)建一個(gè)全公司范圍內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng)銷售管理渠道服務(wù)服務(wù)管理計(jì)劃，規(guī)范完善程序，制訂客戶服務(wù)計(jì)劃投訴，靈活，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)渠道進(jìn)行投訴客戶咨詢，將其視為增加收入的重要機(jī)會(huì)維修網(wǎng)點(diǎn)研究發(fā)展新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品立項(xiàng)，進(jìn)行完整的產(chǎn)品定義新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，組建跨職能部門的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，并在每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，同步考慮生產(chǎn)問(wèn)題新產(chǎn)品測(cè)試對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保市場(chǎng)適用性并能滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的期望新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理，增強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題的能力采購(gòu)供應(yīng)商的選擇和管理，使供應(yīng)商最大化地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)采購(gòu)組織人力資源人力資源規(guī)劃，分散數(shù)據(jù)錄入并增加信息的共享度，促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識(shí)招聘，選擇最有效的招聘方式，關(guān)注適合的應(yīng)聘者培訓(xùn)，使用合適的
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