軟件售后服務(wù)方案模板(完整版)
【正文】 我公司憑借雄厚的實(shí) 力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。五、違約承諾：如果本公司員工在售戶后服務(wù)工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。我公司作為一家有著豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大技術(shù)力量的公司，在技術(shù)支持和售后服務(wù)方面亦有著非常之多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過長期的實(shí)際運(yùn)作和積累，我公司在對客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)方面形成了一套完整的、行之有效的體系和做法，主要體現(xiàn)在：216。本工程完成之后，售后服務(wù)工作將是至關(guān)重要的日常技術(shù)工作。216。我們提供的培訓(xùn)整合了國外培訓(xùn)領(lǐng)域中先進(jìn)理念和中國特色，形成了一系列客戶培訓(xùn)方案。針對本項(xiàng)目，培訓(xùn)計(jì)劃如下：培訓(xùn)地點(diǎn)：初步定為用戶方，具體地點(diǎn)與用戶方協(xié)商而定。我公司根據(jù)用戶對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間的要求而做相應(yīng)的調(diào)整。培訓(xùn)內(nèi)容對于本工程項(xiàng)目，我公司將成立專門的項(xiàng)目小組，為用戶提供技術(shù)支持和保障，并對用戶工作人員現(xiàn)行系統(tǒng)的使用、操作、維護(hù)等進(jìn)行培訓(xùn)；系統(tǒng)維護(hù)管理、故障的診斷與處理、系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)等方面的培訓(xùn)；新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)。用一些事情，總會(huì)看清一些人。學(xué)習(xí)參考。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。 培訓(xùn)通知下達(dá)根據(jù)擬訂的上課人員情況表，確定具體的參加人員，并下達(dá)正式的上課通知，包括以下工作內(nèi)容：216。項(xiàng)目培訓(xùn)方法：課堂現(xiàn)場講解和授課相結(jié)合：現(xiàn)場的工程師給予現(xiàn)場指導(dǎo)，解答項(xiàng)目的任何技術(shù)詢問和軟件系統(tǒng)的操作使用方法。培訓(xùn)開始時(shí)間：合同簽訂生效后開始，具體培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況而定。 針對性強(qiáng)：擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目用戶特點(diǎn)和實(shí)際狀況，將提供適合客戶的培訓(xùn)方案。216。保證當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)工作人員可以自己進(jìn)行日常維護(hù)并具有一定的解決問題的能力。 在客戶服務(wù)方面，公司已經(jīng)導(dǎo)入了客戶營銷體系并成立了專門的客戶服務(wù)中心，指導(dǎo)思想即“一切以用戶為中心”，以客戶為核心，追求最高的客戶滿意度；216。我方未按本合同的規(guī)定和“服務(wù)承諾”提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，應(yīng)按合同規(guī)定單位總價(jià)款的相應(yīng)比例向客戶承擔(dān)違約責(zé)任. 售后服務(wù)流程客戶通過電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務(wù)需求；客戶服務(wù)助理定期調(diào)查客戶滿意度得到支持服
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