軟件售后服務(wù)方案模板(存儲版)
【正文】 n 系統(tǒng)使用人員n 其他人員培訓老師的確定：培訓老師：主要是我公司獲得各類產(chǎn)品認證證書的技術(shù)工程師；供應(yīng)商產(chǎn)家產(chǎn)品工程師等。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。 落實聽課場次；216。 項目培訓安排培訓地點、時間安排：培訓地點和時間的選擇相對靈活。l 培訓方式：通過正式的課程安排，采用正規(guī)的培訓教材；并結(jié)合現(xiàn)場操作共同完成整個項目的培訓工作。實踐創(chuàng)新：引進最前沿的項目管理方法論與工具集，融合最新項目管理理論，以增強客戶對培訓課程的興趣和參與性。 項目培訓方案驗收后的工程項目的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓來完成，培訓的目的是提高用戶的使用技能，加強用戶對該系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地履行該系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責。 技術(shù)支持響應(yīng)承諾公司技術(shù)支持響應(yīng)時間承諾：故障類型支持方式響應(yīng)要求系統(tǒng)出現(xiàn)問題立刻專人應(yīng)答及處理2小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)嚴重故障、部分服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復4小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)個別服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復4小時內(nèi)現(xiàn)場 售后服務(wù)響應(yīng)時間216。216。在支持服務(wù)結(jié)束后，支持維護人員應(yīng)請客戶驗收工作結(jié)果，并填寫《維護總結(jié)》。我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我公司有專門的技術(shù)支持服務(wù)隊伍，通過現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、熱線電話、長期技術(shù)跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉(zhuǎn)，同時為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預防)或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。 售后服務(wù)計劃針對本系統(tǒng)，在保修期內(nèi)我公司將提供如下售后服務(wù)： 全天后24小時提供服務(wù)，在用戶系統(tǒng)發(fā)生問題的情況下核心開發(fā)人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。 在保修期內(nèi)，若因甲方人為因素或不可抗力等因素導致設(shè)備損壞、配置缺少、未通知乙方更改配置等，我公司原則上不承擔設(shè)備維
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