【正文】 電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（五） 人力資源管理A、職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量。 5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去； 6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔； 7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。 4）員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。 2）店內的有關文件及資料不得交給無關人員。 4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。七、裝潢要求效果及預算八、總投入預算分析序號 項 目 規(guī)格、數(shù)量 預算資金 備 注 1 店面租金 120平方 10萬元/年 45間店面2 廠地裝潢費用 3萬元 主要辦公收銀區(qū)及精品柜3 機器設配 8萬元4 辦公設配 81009200元 收銀設備整套5 人員工資 9個 13800元/月 6 裝飾件采購 23萬元 輪胎及裝飾精品等 7 流動資金 5萬元十、開業(yè)手續(xù)的辦理以個體或公司的名義，到當?shù)毓ど滩块T申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。辦理涉及城管的有關手續(xù)不允許室外作業(yè)的城市，在戶外設置春他輔助建筑或有關作業(yè)，如排水等，還應咨詢當?shù)爻枪懿块T，并辦理有關許可手續(xù)。如主營：汽車美容，兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。 8）員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。 2）愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 3） 鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。普工工作職責1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作； 2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。首先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。 （4） 電話結束時應說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。（2）向車主介紹日常護理知識。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關系到他社交活動的成功與失敗。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。（一） 新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規(guī)模的必然選擇。利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。確保服務質量優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。熱情接待接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。如客人錯坐下座，應請客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。] （2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。B、職員工作職責大型規(guī)模的汽車美容店經理的工作職責是： 1）服從董事長的領導，直接對董事會負責；2）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明； 3）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督； 4） 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施； 5） 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事； 6） 負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作； 7）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免； 8） 協(xié)調、處理與政府主管行政部門的關系； 9）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。財務人員工作職責1）服從經理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)； 2）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的