【正文】 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格差不不多，顧客可能購(gòu)買自己的產(chǎn)品）導(dǎo)購(gòu)員陳先生，除了價(jià)格，B品牌還有哪些方面吸引您？顧客產(chǎn)品本身也挺不錯(cuò)的。導(dǎo)購(gòu)員哇，真羨慕您有這么好的大房子！是什么裝修風(fēng)格呢？比如說(shuō)什么主色？（了解顧客的需求，同時(shí)幫顧客解決問(wèn)題）顧客不是很現(xiàn)代，顏色是白色帶點(diǎn)暗黃的那種。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己推銷技巧多么豐富，也不要認(rèn)為自己的產(chǎn)品和價(jià)格一定可以吸引顧客，如果你沒(méi)站在顧客的角度、以幫助顧客的心態(tài)來(lái)銷售產(chǎn)品，你會(huì)錯(cuò)過(guò)很多銷售的機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員您是說(shuō)您的時(shí)修是屬于簡(jiǎn)潔的現(xiàn)代風(fēng)格，對(duì)吧？顧客對(duì)啊。（顧客有些不高興了）這位導(dǎo)購(gòu)員抱著向顧客推銷產(chǎn)品的心態(tài)，沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)幫顧客解決問(wèn)題。實(shí)例解讀：導(dǎo)購(gòu)員劉先生，您覺(jué)得這件產(chǎn)品怎么樣呢？顧客這產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但我覺(jué)得與我家的裝修風(fēng)格不匹配。顧客的喜歡別的人向他推銷的另一個(gè)原因是，抱著推銷產(chǎn)品這種觀念的導(dǎo)購(gòu)員，給人的感覺(jué)總是急功近利，以自我為中心，不站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，試想，如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就很排斥你的言辭，推銷成功的可能性會(huì)大嗎？事實(shí)上，在顧客選購(gòu)家具的過(guò)程中，他很需要導(dǎo)購(gòu)員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購(gòu)員能夠給他最合理的建議或方案。導(dǎo)購(gòu)員王小姐，您想，假如在這十幾年的時(shí)間內(nèi)，您使用的是一套高品質(zhì)的產(chǎn)品，您一定會(huì)減少很多的麻煩事對(duì)吧？（讓顧客進(jìn)一步體會(huì)做了正確選擇的快樂(lè)）顧客那當(dāng)然！導(dǎo)購(gòu)員必定，家人的健康和小孩的快樂(lè)成長(zhǎng)才是最重要的。）導(dǎo)購(gòu)員王小姐，您是懂家具的，您一定也知道家具的質(zhì)量好壞是要看它的材料和做工，對(duì)吧？顧客是。導(dǎo)購(gòu)員就是說(shuō)您選擇家具主要是看顏色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，那么您認(rèn)為產(chǎn)品的材料、工藝和售后服務(wù)是不是也很重要呢？顧客這些方面C品牌應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，看起來(lái)很不錯(cuò)啊。現(xiàn)在全國(guó)有很多像您這樣的成功 的人士都選擇我們的產(chǎn)品，并且據(jù)我們售后調(diào)查來(lái)看，95%以上的顧客都很滿意，所以對(duì)于這種真正的好品牌，我相信您也會(huì)滿意的，對(duì)嗎？” “這套產(chǎn)品在平時(shí)是8000多塊，現(xiàn)在是促銷期，按特價(jià)只售6800元。五、讓顧客又痛苦又快樂(lè)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，你采取的任何一種行動(dòng)，都是因?yàn)槭艿竭@兩種力量的影響。導(dǎo)購(gòu)員那我知道了，我建議您看看高箱體，它里面空間很大，可以放很多東西。因?yàn)檫@是最為關(guān)鍵的時(shí)期，顧客可能會(huì)再花一些時(shí)間做更細(xì)致的判斷和比較，他們害怕做出讓自己后悔的決定。處于這一行為階段的顧客一般會(huì)有如下表現(xiàn)：專門(mén)找時(shí)間看家具，開(kāi)始有選擇性地走進(jìn)某個(gè)品牌專賣店，走路速度不會(huì)很慢；主動(dòng)索取并收集意向產(chǎn)品的宣傳資料，向?qū)з?gòu)員咨詢資料上的相關(guān)信息；有目的地進(jìn)入專場(chǎng)店，對(duì)店內(nèi)某一種而不是全部產(chǎn)品表示關(guān)注，比較注意產(chǎn)品細(xì)節(jié)；開(kāi)始比較價(jià)格，并進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。處于這一行為階段的顧客一般有如下表現(xiàn)：在家具商場(chǎng)里面隨意觀看，沒(méi)有明確目標(biāo)，走路緊不慢；對(duì)店門(mén)口的POP信息不是非常關(guān)注，隨手拿起一份宣傳達(dá)室資料，不會(huì)仔細(xì)閱讀，一般會(huì)把它帶走；在店里走馬觀花，不關(guān)心產(chǎn)品細(xì)節(jié)；偶爾問(wèn)問(wèn)價(jià)格，一般不會(huì)砍價(jià)，但會(huì)發(fā)表些許看法。因?yàn)閮H僅了解自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只能證明你具備了基本的專業(yè)知識(shí)，只有了解顧客的想法和觀點(diǎn)才能真正讓你找到成功銷售的突破口。信賴感的神奇力量一、永遠(yuǎn)不要向顧客推薦產(chǎn)品建立信賴感的第一關(guān)鍵——調(diào)整心態(tài)。二、“一見(jiàn)鐘情”的力量 建立信賴感的第二關(guān)鍵——把握最關(guān)鍵的第一分鐘三、像賣給礦泉水一樣賣給家具建立信賴感的第三關(guān)鍵——做一名家居顧問(wèn)四、銷售專家的魅力建立信賴感的第四關(guān)鍵——表現(xiàn)你的專業(yè)水平五、建立信賴感的第五關(guān)鍵——發(fā)自內(nèi)心地贊美顧客六、建立信賴感的第六關(guān)鍵——傾聽(tīng)顧客的心聲七、建立信賴感的第七關(guān)鍵——適應(yīng)顧客的行為習(xí)慣八、建立信賴感的第八關(guān)鍵——表達(dá)同理心九、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幫你賣產(chǎn)品建立信賴感的第九關(guān)鍵——不要攻擊你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十、建立信賴感的第十關(guān)鍵——與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系第3部分90%的導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤冠軍秘訣大公開(kāi)一、跟著顧客轉(zhuǎn)，直到送出門(mén)VS帶著顧客走，吸引并留下他二、問(wèn)一句答一句，被動(dòng)介紹VS主動(dòng)挖掘顧客需求三、只說(shuō)自己想說(shuō)的VS告訴顧客需要的和想要的 四、出售產(chǎn)品VS出售產(chǎn)品對(duì)顧客的好處五、受顧客情緒的影響VS用好心情感染顧客六、準(zhǔn)備銷售說(shuō)辭，不斷完善銷售說(shuō)辭七、守株待兔，自然銷售。知道顧客在想什么、判斷顧客的動(dòng)機(jī)，這看起來(lái)不是難，然而在實(shí)際工作中，能夠做到這一點(diǎn)的人卻是極少數(shù)。需要知道的是，顧客這時(shí)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)他在不久的將來(lái)所希望擁有的產(chǎn)品尋找一些感覺(jué)或印象了。可見(jiàn)，如果你面前的顧客表現(xiàn)出這些行為，證明你的產(chǎn)品已經(jīng)被列入他的品牌候選清單了。處于這一行為階段的顧客一般會(huì)有如下表現(xiàn)：通常是全家人頻頻出現(xiàn)在少數(shù)幾個(gè)品牌專賣店里，選擇目標(biāo)明確；測(cè)量產(chǎn)品尺寸，對(duì)家具擺放的方向和位置進(jìn)行評(píng)估，工或者帶裝修設(shè)計(jì)師一起來(lái)了解家具風(fēng)格；關(guān)注售后服務(wù)及交貨問(wèn)題，特別注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)；盡最大努力討價(jià)還價(jià)；與導(dǎo)購(gòu)人員的關(guān)系顯得比較親密。你看，把這塊板打開(kāi)之后，就可以放下你想要放的東西了。并且，逃避痛苦的力量比追求快樂(lè)的力量的影響力更大，它更能讓人們快速反應(yīng)并釋放潛能。痛苦加大法和快樂(lè)加大法第一次偷面包的人總是饑餓難耐時(shí)才會(huì)下手，因?yàn)檫@時(shí)他不斷消耗的體能正在加大他忍受饑餓的痛苦。您現(xiàn)在來(lái)到我們店里真是運(yùn)氣太好了，還剩最后兩套，如果您現(xiàn)在訂購(gòu)的話可以節(jié)省1000多塊，您的家人一定會(huì)很高興的，對(duì)嗎？”對(duì)于使用痛苦加大法和快樂(lè)回大法的銷售說(shuō)辭，導(dǎo)購(gòu)員只要多想多練，就可以總結(jié)自己的一套方法。（導(dǎo)購(gòu)員知道C品牌是小品牌，品質(zhì)較差。導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多小品牌產(chǎn)品采用的是低價(jià)格的劣質(zhì)材料，工藝上也比較粗糙，這樣的產(chǎn)品很難符合國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。買一套幸福、開(kāi)心和健康，多花一點(diǎn)錢(qián)一定很值得對(duì)嗎？（加大顧客擁有高品質(zhì)產(chǎn)品的快樂(lè)）顧客嗯。如果導(dǎo)購(gòu)員能改變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開(kāi)良好的溝通。導(dǎo)購(gòu)員我們產(chǎn)品的質(zhì)量是行業(yè)公認(rèn)的，所以您應(yīng)該考慮?。▽?dǎo)購(gòu)員完全沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。她應(yīng)該在顧客說(shuō)產(chǎn)品與裝修風(fēng)格不匹配的時(shí)候，了解顧客的裝修情況。導(dǎo)購(gòu)員劉先生真懂得生活啊，這樣的裝修風(fēng)格現(xiàn)在很流行！顧客我好幾個(gè)朋友也是這種裝修風(fēng)格，我覺(jué)得不錯(cuò)，也裝修成這樣。二、“一見(jiàn)鐘情”的力量 建立信賴感的第二關(guān)鍵——把握最關(guān)鍵的第一分鐘【銷售冠軍的策略】每天提前20分鐘起床，在鏡子面前把自己打扮得更得體；想象積極的事，讓自己的心情充滿陽(yáng)光；加快走路的速度；運(yùn)用“一四二呼吸法”，用1秒鐘吸最大的一口氣，閉氣4秒，然后在2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出來(lái)，重復(fù)20次至30次；問(wèn)自己：如果自己不讓自己開(kāi)心，誰(shuí)又能讓自己開(kāi)心？明白“工作是生活的一部分”的道理，樂(lè)于工作才能樂(lè)于生活，一定要熱愛(ài)自己的工作；以“為顧客提拱最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)購(gòu)員這么說(shuō)，就是帶點(diǎn)傳統(tǒng)的味道吧？顧客對(duì)，有這種感覺(jué)，我這種年齡比較適合這種風(fēng)格。（導(dǎo)購(gòu)員非常了解B品牌的產(chǎn)品，實(shí)際上，B品牌的產(chǎn)品風(fēng)格并不是很適合顧客家的裝修）導(dǎo)購(gòu)員您看，您的房間是那種帶有傳統(tǒng)色彩的風(fēng)格，而且顏色也是白色帶暗黃，而B(niǎo)品牌是屬于現(xiàn)代簡(jiǎn)潔風(fēng)格，我想不如這種產(chǎn)品更適合您家的裝修。[導(dǎo)購(gòu)員希望以此拉近與這位顧客的關(guān)系，為顧客倒杯水，這樣也可以讓顧客停留更長(zhǎng)的時(shí)間]顧客我就是覺(jué)得布藝床好看，容易換洗，我鄰居也說(shuō)這種產(chǎn)品不錯(cuò)。顧客那么你們品牌有哪些不同？導(dǎo)購(gòu)員用天然材質(zhì)精制而成，讓您更接近自然，而且歷史悠久。您稍等一下，我給拿份產(chǎn)品資料吧。 可以提些諸如“您認(rèn)為這就是問(wèn)題所在嗎？”“您的意思是……？”“您能說(shuō)得具體一些嗎？”等問(wèn)題。重復(fù)的重要性在于讓你發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有曲解對(duì)方。因此，要想建立信賴感，導(dǎo)購(gòu)人員需要做一名好的傾聽(tīng)者。（試探她們夫妻一般由誰(shuí)做主）顧客他喜歡那個(gè)叫的品牌，不過(guò)如果我支持的話，我老公會(huì)支持我的想法，但要看你們的價(jià)格是不是很適合。這種衣服在一家你從沒(méi)去過(guò)的店里有，另一家你常去的店里也有，價(jià)格和產(chǎn)品一模一樣，你通常會(huì)到哪里去購(gòu)買？大多數(shù)情況下，你更樂(lè)意去常去的那家店購(gòu)買。它是讓顧客與你更快速地建立信賴感的重點(diǎn)技巧。”“劉先生，您說(shuō)我們產(chǎn)品很貴，我表示理解，同時(shí)……”“劉先生，我完全理解您的感受，每個(gè)顧客都特別擔(dān)心售后服務(wù)問(wèn)題，就算是我，我也會(huì)有這種擔(dān)心。你看，剛剛買了房，又裝修又買家電，所以買家具就不能那么輕松了。（如果這種時(shí)候顧客跑掉就可惜了，因此一定要理解顧客此時(shí)的心情）顧客我家里還有一大堆事呢？下午還會(huì)有客人到。想要贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很多方法，為什么非要說(shuō)對(duì)方的壞話呢？這不正是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)不自信的表現(xiàn)嗎：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購(gòu)員這樣做時(shí)，她正是在為你創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員王總，這兩方面正是我們的強(qiáng)項(xiàng)。記住，一定要與顧客保持一種長(zhǎng)期的關(guān)系，這是讓你銷售業(yè)績(jī)升3倍以上的秘訣。在這里可以根據(jù)顧客的性格以及自己與顧客之間的熟悉程度，采取不同的溝通方式。[顧客想掛電話了，導(dǎo)購(gòu)員的目的基本達(dá)到，可以結(jié)束本次通話了]導(dǎo)購(gòu)員好的，謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可 ，如果您不介意，我會(huì)和您保持聯(lián)系。顧客我想來(lái)看看，不過(guò)現(xiàn)在正裝修房子，實(shí)在是沒(méi)時(shí)間，你們下次還會(huì)有什么優(yōu)惠嗎？[證明了顧客對(duì)產(chǎn)品還是很有興趣的，只是現(xiàn)在還不著急購(gòu)買]導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在真的是一個(gè)好機(jī)會(huì)，希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)看看，至于下次什么時(shí)候有優(yōu)惠活動(dòng)就不好說(shuō)了。我經(jīng)?？吹綄?dǎo)購(gòu)人員對(duì)目標(biāo)顧客的管理缺少意識(shí)，只是順其自然，不愿意留下對(duì)方的聯(lián)系方式，也很少打跟蹤電話，即便是打了電話也缺少技巧，等顧客再次來(lái)到店里時(shí)，已經(jīng)不記得上次談了些什么，甚至，連顧客的姓名都忘了。直到顧客從右邊門(mén)口出去，導(dǎo)購(gòu)員面帶茫然和無(wú)奈的表情回到原先的位置，繼續(xù)等待下一位顧客的光臨。那么今天來(lái)到你店里“觀光”的顧客，有沒(méi)有可能在不久的將來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品呢？當(dāng)然有這個(gè)可能。實(shí)例解讀：顧客（從門(mén)口慢慢走進(jìn)來(lái)，沒(méi)有對(duì)任何產(chǎn)品產(chǎn)生特別的興趣。導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)來(lái)，盡管看吧！以后想買家具時(shí)，一定要選行業(yè)品質(zhì)最好的XX品牌?。ㄔ俅涡麄髌放疲┒?wèn)一句答一句，被動(dòng)介紹VS主動(dòng)挖掘顧客需求顧客走進(jìn)店，向?qū)з?gòu)員問(wèn)道：“這里有沒(méi)有淺色的家具？”導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“歡迎光臨XX專賣店！淺色的在前邊，請(qǐng)跟我來(lái)。這位導(dǎo)購(gòu)員得知那位顧客花了同樣的價(jià)錢(qián)去另一家店訂購(gòu)了質(zhì)量并不及自家店的新產(chǎn)品。另外，通過(guò)提問(wèn)可以與顧客互動(dòng)起來(lái)，以便達(dá)到更好的溝通效果）顧客應(yīng)該是都重要吧，這款床主要有什么功能呢？導(dǎo)購(gòu)員您看，它可以根據(jù)您好的需求進(jìn)行靈活的配置，排骨架可以根據(jù)自己的適宜的高度而自我控制……先生請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼呢？顧客我姓吳。顧客這個(gè)價(jià)不便宜。這位導(dǎo)購(gòu)員告訴顧客企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這一做法是對(duì)的，但是不合時(shí)宜。顧客不說(shuō)話時(shí),你就問(wèn)他 “怎么樣”“為什么”；如果顧客沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品的某一特性對(duì)他的好處，你要用他愛(ài)聽(tīng)的方式把好處告訴他，讓他認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)可以為他解決某種問(wèn)題。不過(guò)好像有一點(diǎn)味道！導(dǎo)購(gòu)員這件產(chǎn)品前天剛打開(kāi)外包裝，您都這么專業(yè)，當(dāng)然您也知道再好的家具剛生產(chǎn)出來(lái)都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)味道，您放心，過(guò)幾天就完全沒(méi)有味了。四、出售產(chǎn)品VS出售產(chǎn)品對(duì)顧客的好處必須記住的是，顧客真正要買的絕不僅僅是產(chǎn)品的本身，而是產(chǎn)品到底能為他帶來(lái)什么樣的好處。實(shí)例解讀：這位顧客是一位老師，他對(duì)藤制家具非常喜歡。導(dǎo)購(gòu)員兩個(gè)小孩，多幸福的一個(gè)家庭啊！您太太做什么工作？顧客她在一家貿(mào)易公司做財(cái)務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，好的居住環(huán)境一定可以增加他們的自信心，可以讓他們生活得更樂(lè)觀，這對(duì)他們的一生是最重要的，對(duì)不對(duì)？（加大顧客擁有產(chǎn)品后的快樂(lè)）顧客沒(méi)錯(cuò)。（加大顧客不行動(dòng)的痛苦）顧客嗯！導(dǎo)購(gòu)員就是說(shuō)，一些我們平時(shí)認(rèn)為無(wú)所謂的事，會(huì)自然地影響孩子一生的命運(yùn)。導(dǎo)購(gòu)員李老師，我想請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，您認(rèn)為對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是健康重要還是成長(zhǎng)重要？顧客這個(gè)，簡(jiǎn)直是一個(gè)比一個(gè)重要。分析原因，本城市銷售藤制家具專賣店并不多，況且顧客對(duì)這里的產(chǎn)品非常滿意，應(yīng)該不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因?qū)е滤徊扇⌒袆?dòng)。銷售失敗的原因如果顧客買是產(chǎn)品本身，只需要懂得產(chǎn)品的風(fēng)格、材質(zhì)，結(jié)構(gòu)和功能等方面的知識(shí)就夠了。導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有氣味的產(chǎn)品一定是開(kāi)包裝很長(zhǎng)時(shí)間了，您可以看看后邊的這種產(chǎn)品，它一點(diǎn)氣味也沒(méi)有。因此,導(dǎo)購(gòu)員要注意三點(diǎn)，一是摸清顧客的預(yù)算，二是塑造產(chǎn)品的價(jià)值，三是引導(dǎo)顧客的消費(fèi)觀念]導(dǎo)購(gòu)員7900元。導(dǎo)購(gòu)員如何做才能有力說(shuō)服顧客呢？不要只告訴顧客自己知道的和想要表達(dá)的，而要告訴顧客想要聽(tīng)的以及顧客真正需要知道的，最重要的是，要用顧客能夠聽(tīng)進(jìn)去的方式表達(dá)。導(dǎo)購(gòu)員至于打幾折并不能判斷產(chǎn)品是否便宜，您要算出折扣價(jià)之后再做比較，對(duì)嗎？[停頓]再說(shuō)，兩種產(chǎn)品想比較，通常是品質(zhì)和服務(wù)都更好的產(chǎn)品，價(jià)格才會(huì)更高，您說(shuō)是嗎？顧客[不說(shuō)話，或許顧客已經(jīng)被說(shuō)服了]導(dǎo)購(gòu)員吳先生，還有一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，我應(yīng)該告訴您，[停頓]您認(rèn)為家人的健康重不重要？[不要直接說(shuō)產(chǎn)品是環(huán)保的，通過(guò)顧客對(duì)健康重要性的認(rèn)可，再提出自己產(chǎn)品的環(huán)保性，就能達(dá)到加倍的效果]顧客健康當(dāng)然重要了，這與買家具有什么關(guān)系？[證明顧客沒(méi)有選擇環(huán)保家具的意識(shí)]導(dǎo)購(gòu)員吳先生，您是一個(gè)負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)，當(dāng)然要對(duì)家人的健康負(fù)責(zé)，買家具的時(shí)候，多投資一點(diǎn)錢(qián)買真正環(huán)保的產(chǎn)品，其實(shí)是很值得的，對(duì)嗎？三、只說(shuō)自己想說(shuō)的VS告訴顧客需要的和想要的 有這樣一個(gè)例子：一個(gè)先生快速走進(jìn)專賣店，直奔某款床而來(lái)，然后，向?qū)з?gòu)員詢問(wèn)了價(jià)格[快速直奔某產(chǎn)品，并且問(wèn)到價(jià)格，可以判斷這位顧客一定會(huì)在近期購(gòu)買這種產(chǎn)品]。導(dǎo)購(gòu)員理解，請(qǐng)問(wèn)您家房間的尺寸及方位是怎么樣呢？（注意，導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在一邊了解顧客的需求，一邊向顧客介紹、推薦產(chǎn)品，同時(shí)轉(zhuǎn)變成為設(shè)計(jì)師的身份）顧客可以放進(jìn)去，這款床多少錢(qián)？（顧客開(kāi)始問(wèn)價(jià)格，證明他已經(jīng)產(chǎn)生了購(gòu)買意向）導(dǎo)購(gòu)員這款床的外觀尺寸是2米4和2米2。通過(guò)上面的實(shí)例就正好說(shuō)明了這一點(diǎn)：顧客花了同樣多的錢(qián)，但是沒(méi)能享受到更好的產(chǎn)品和服