【正文】 2（10 %）協(xié)作能力 團結(jié)同事3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）執(zhí)行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（前臺接待）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位■月度 □年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務(wù)績效1（15%）接待服務(wù)零投訴2（15%）表單分遞及時、準確3（10%）鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象4（10%）記錄表格規(guī)范清晰5（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準確6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求7（10%）儀容儀表符合公司要求8（5%）培訓(xùn)考核合格率100%9（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播10（5%）辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物11（5%）前臺服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1（10 %）溝通能力2（10 %）協(xié)作能力3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）執(zhí)行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（監(jiān)控員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位■月度 □年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務(wù)績效1（15%）接待服務(wù)零投訴2（10%）重要監(jiān)控信息資料及時備檔、無遺漏丟失3（10%）記錄表格規(guī)范清晰4（10%）表單分遞及時、準確5（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準確6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求7（5%）設(shè)施設(shè)備無責任損壞8（5%）培訓(xùn)考核合格率100%9（5%）儀容儀表符合公司要求10（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播11（5%）非監(jiān)控室人員進入嚴格控制及登記12（5%）辦公物品擺放整齊、工作臺面無雜物13（5%）無睡崗、漏崗及脫崗行為態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1（10 %）溝通能力2（10 %）協(xié)作能力 團結(jié)同事3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）執(zhí)行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（收費員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位■月度 □年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務(wù)績效1（15%）收費帳目清晰、無差錯2（15%）現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時、無過夜、日帳日清3（10%）表單分遞及時、準確4（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求5（10%）培訓(xùn)考核合格率100%6（10%）儀容儀表符合公司要求7（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準確8（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播9（5%）辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜物10（5%）記錄表格規(guī)范清晰11（5%）崗位服務(wù)零投訴態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1（10 %）溝通能力2（10 %）協(xié)作能力3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）執(zhí)行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（內(nèi)業(yè)）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位■月度 □年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務(wù)績效1（15%）庫存物品帳物相符、領(lǐng)用記錄清晰準確2（10%）業(yè)主檔案及時歸檔、更新、詳實無遺漏3（10%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播4（10%）記錄表格規(guī)范清晰5（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準確6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求7（10%）對內(nèi)、對外收發(fā)文件及時準確，無漏存檔8（5%）庫房物品分類明確、擺放整齊9（5%）儀容儀表符合公司要求10（5%）表單分遞及時、準確11（5%）培訓(xùn)考核合格率100%12（5%）接待服務(wù)零投訴態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，同事無投訴能力能力素質(zhì)1（10 %）溝通能力2（10 %）協(xié)作能力3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）執(zhí)行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（客服助理）考核直接上級評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位■月度 □年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務(wù)績效1（10%）責任區(qū)內(nèi)收費率97%2（10%）接待服務(wù)零投訴3（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求4（10%）裝修巡查及時、無漏項，巡查記錄詳細清晰5（10%）違規(guī)裝修處理率100%6（5%）責任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于5%7（5%）責任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率70%以上8（5%）突發(fā)事件處理及時規(guī)范、記錄詳細9（5%）培訓(xùn)考核合格率100%10（5%）儀容儀表符合公司要求11（5%）責任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時、記錄詳細12（5%）空置房巡查標準及頻次符合作業(yè)要求、記錄詳細13（5%）業(yè)主意見建議及時反饋，處理率100%14（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播15（3%）服務(wù)統(tǒng)計全面、及時、準確16（2%）成品保護員工作安排合理有序態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）