【正文】 務(wù)能力：對(duì)合作方本地客服的建立、客戶服務(wù)電話覆蓋面等情況進(jìn)行評(píng)估；強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷資源：所擁有的網(wǎng)站、媒體等資源。待炫鈴合作方達(dá)到接入上限時(shí)，每季度淘汰10%，即1家合作方，原則上每季度接入1家合作方。批準(zhǔn)接入后，增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）分配接入代碼、企業(yè)代碼，填寫《陜西聯(lián)通短消息合作方數(shù)據(jù)制作需求表》，轉(zhuǎn)交增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）。合作方測(cè)試完畢后將簽字確認(rèn)的《陜西聯(lián)通無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試表》反饋增值業(yè)務(wù)部。增值業(yè)務(wù)部向信息化部發(fā)送結(jié)算需求單。數(shù)據(jù)制作完后將工單反饋增值業(yè)務(wù)部。（二） 結(jié)算流程聯(lián)通在信類業(yè)務(wù)兩個(gè)月結(jié)算一次，其他業(yè)務(wù)每月結(jié)算一次，在第N+2個(gè)月二十五日前，陜西聯(lián)通向合作方提供第N個(gè)月收入結(jié)算表電子文檔。（四）核帳流程合作方認(rèn)為雙方計(jì)費(fèi)金額差異較大時(shí)，向增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）遞交正式文件，提出核帳需求，并提供上月陜西分地市用戶詳細(xì)號(hào)碼，總用戶數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)要求按業(yè)務(wù)不同有所區(qū)分）；增值業(yè)務(wù)部填寫《合作方結(jié)算數(shù)據(jù)核查單》，連同合作方提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)提交信息化部對(duì)帳使用；信息化部進(jìn)行數(shù)據(jù)核查，將最終結(jié)果反饋增值業(yè)務(wù)部；增值業(yè)務(wù)部根據(jù)核查結(jié)果，通知合作方并進(jìn)行相應(yīng)處理。備注：全網(wǎng)轉(zhuǎn)本地合作方自合同簽訂之日起，2007年內(nèi)僅接受處罰，不參與獎(jiǎng)勵(lì)與淘汰。暫停更新業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)審批，以3個(gè)月為最低限，根據(jù)違規(guī)情況增加。252。252。獎(jiǎng)勵(lì)方案（1）一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：%。該合作方使用階梯式分成方式。 陜西聯(lián)通向合作伙伴提供包括咨詢和投訴受理的代客服服務(wù)，向合作伙伴收取相關(guān)費(fèi)用。 客戶服務(wù)電話接通率不低于85%。4 工作程序、增值業(yè)務(wù)部接收合作方提交的接入申請(qǐng)材料，并記錄備案。信息費(fèi)用戶使用合作方提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，由合作方根據(jù)業(yè)務(wù)情況確定，經(jīng)陜西聯(lián)通審核后實(shí)施。短消息合作方分類根據(jù)合作方經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，合作方服務(wù)種類分為如下三種：（1）娛樂(lè)及信息服務(wù)類：指提供游戲、鈴聲、圖片、交友、聊天等面向普通用戶的服務(wù)內(nèi)容的合作方。 信息費(fèi)收入分配陜西聯(lián)通和SP類合作方將聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按3：7比例分成；陜西聯(lián)通和CP類合作方將聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按4：6比例分成。其中聊天類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件六《聊天類業(yè)務(wù)補(bǔ)充說(shuō)明》。第三條 本辦法是對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，并對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量按月進(jìn)行監(jiān)督處理。第五章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督罰則 第十一條 警告是指對(duì)違規(guī)提供方給予警示告戒處罰。、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理用戶申訴，中國(guó)聯(lián)通受理用戶投訴，經(jīng)核實(shí)確系提供方責(zé)任。第十三條 退出是指依照本辦法與違規(guī)提供方終止合作。增值業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門出具的《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單》以及合作協(xié)議相關(guān)要求,作出相關(guān)處理決定，涉及結(jié)算問(wèn)題及處理單據(jù)直接送交財(cái)務(wù)部門，處理結(jié)果及有關(guān)處理文件須及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。第七章 附則第十七條 本辦法投訴數(shù)據(jù)使用：各渠道受理的用戶投訴須錄入INTESS系統(tǒng)處理。適用范圍本辦法適用于在陜西聯(lián)通接入，提供娛樂(lè)類短消息服務(wù)的合作方。l 合作方業(yè)務(wù)在該目錄里的排名順序按業(yè)務(wù)上線的時(shí)間先后進(jìn)行排列。（2）進(jìn)入準(zhǔn)則： l 業(yè)務(wù)具有創(chuàng)新性、獨(dú)特性、實(shí)用性或者有特殊品牌資源等特點(diǎn)l 內(nèi)容清新、積極向上，滿足新老用戶求新、求異的體驗(yàn)需求l 有新技術(shù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)或者與其他增值業(yè)務(wù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)如：SMS、IVR、彩E、定位之星、UniJia等l 符合聯(lián)通增值業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，積極響應(yīng)聯(lián)通公司運(yùn)營(yíng)策略的，在聯(lián)通或聯(lián)通分公司相關(guān)的營(yíng)銷渠道中進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，為聯(lián)通公司的市場(chǎng)活動(dòng)提供免費(fèi)的內(nèi)容支持。l 但主業(yè)務(wù)的每個(gè)頁(yè)面連接的子業(yè)務(wù)數(shù)量不得大于2。l 已經(jīng)解決版權(quán)問(wèn)題。（3） 頻道欄目上線要求：l 不得出現(xiàn)露點(diǎn)圖片，圖片中人物不得擺出挑逗、誘惑、性愛(ài)動(dòng)作模擬等姿勢(shì)。l 該目錄下前三個(gè)（進(jìn)入前三個(gè)業(yè)務(wù)的條件是合作方考核得分靠前或業(yè)務(wù)符合聯(lián)通的發(fā)展方向以及具備特殊的內(nèi)容品牌資源）業(yè)務(wù)不參加輪循，從第四個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)始實(shí)行輪循制度，每三個(gè)一組按月冒泡法進(jìn)行輪循。l 該目錄內(nèi)的業(yè)務(wù)不輪循。D) 對(duì)于已上線業(yè)務(wù)，限一家合作方在一個(gè)欄目中不能超過(guò)1個(gè)位置，超過(guò)此數(shù)量限制者需進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。兩性空間：（1）設(shè)置目的：l 將兩性類、情感類的業(yè)務(wù)統(tǒng)一放置在這個(gè)目錄下，提升聯(lián)通寬信的業(yè)務(wù)收入。l 對(duì)于新申請(qǐng)業(yè)務(wù)，一家合作方在每個(gè)欄目中限報(bào)1個(gè)業(yè)務(wù)。1聯(lián)通郵此目錄主要是如意郵箱在WAP上的展現(xiàn)。178。178。 不得出現(xiàn)露點(diǎn)圖片；178。 與性保健相關(guān)的業(yè)務(wù)需在申報(bào)時(shí)注明資訊來(lái)源，業(yè)務(wù)上線后，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)私自更改導(dǎo)致內(nèi)容偏離原批準(zhǔn)范圍者，陜西聯(lián)通將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；178。? 業(yè)務(wù)上線后，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，偏離申請(qǐng)的業(yè)務(wù)方向，扣除當(dāng)月全部?jī)?nèi)容分，并視情節(jié)輕重進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽處理、停止新業(yè)務(wù)審批處理、業(yè)務(wù)下線處理。二、資費(fèi)定價(jià)（一） 撥打省內(nèi)網(wǎng)內(nèi)用戶時(shí)，聊天類業(yè)務(wù)的信息費(fèi)按照現(xiàn)行的合作方合作管理辦法規(guī)定執(zhí)行：計(jì)算公式：*（1+50%）/80%=其中。附件十 陜西聯(lián)通“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)測(cè)試表（C網(wǎng)、G網(wǎng)各一份）合作方名稱：網(wǎng)址：接入代碼：企業(yè)代碼：序號(hào)業(yè)務(wù)說(shuō)明業(yè)務(wù)代碼發(fā)送/接收內(nèi)容上行/下行時(shí)間信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1234測(cè)試日期：合作方測(cè)試人：測(cè)試手機(jī)號(hào)碼：第 頁(yè)/共 頁(yè)合作方核對(duì)確認(rèn)：填寫說(shuō)明：“業(yè)務(wù)說(shuō)明”填寫每一項(xiàng)操作的注釋“時(shí)間”填寫每一項(xiàng)操作、系統(tǒng)反饋信息的時(shí)間測(cè)試時(shí)間按“日/時(shí)/分”格式填寫，均用二位數(shù)字表示“上行/下行”填寫信息來(lái)源方向，以手機(jī)終端為基準(zhǔn)點(diǎn)“信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”填寫對(duì)應(yīng)操作的信息費(fèi)備注欄填寫其它需要說(shuō)明的信息“時(shí)間”為此表的索引列，同行其它欄目的填寫必須與此列相對(duì)應(yīng)此測(cè)試表格將作為計(jì)費(fèi)依據(jù)，請(qǐng)?jiān)跍y(cè)試時(shí)務(wù)必做到準(zhǔn)確、完備。計(jì)算公式：*5分鐘/次*（1+50%）/80%=包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的信息費(fèi)，不高于30元/月。包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的信息費(fèi)，不高于30元/月。? 業(yè)務(wù)上線后，不得對(duì)與業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)相關(guān)的URL進(jìn)行調(diào)整。 不得刊登，轉(zhuǎn)載黃色小說(shuō)。 不得以卡通圖片的名義提供包含以上內(nèi)容的圖片；178。178。178。1導(dǎo)航助手：該目錄主要提供導(dǎo)航類的業(yè)務(wù)。l 一個(gè)位置下允許接入多個(gè)子業(yè)務(wù)。（2）相關(guān)要求：l 該目錄下前三個(gè)業(yè)務(wù)不進(jìn)行輪循，其他的30個(gè)業(yè)務(wù)三個(gè)一組每月輪循。（2）相關(guān)要求：讀書頻道提供各類閱讀類內(nèi)容，包括武俠、玄幻、言情、科幻、古典、現(xiàn)代、歷史、軍事、詩(shī)歌、散文、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)、偵破推理、恐怖驚悚、紀(jì)實(shí)文學(xué)、評(píng)論等各類文字閱讀類內(nèi)容。媒體合作媒體類合作性的業(yè)務(wù)，用來(lái)展現(xiàn)陜西聯(lián)通和媒體開(kāi)展的合作活動(dòng)。（2） 相關(guān)要求：l 頻道欄目總?cè)萘靠刂圃?0個(gè)以內(nèi)，一頁(yè)顯示。l 圖片內(nèi)容尺度標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家公開(kāi)出版物上出現(xiàn)的正面圖片為上限。圖片頻道：（1） 設(shè)置目的：隨著廣大用戶對(duì)“圖片”欄目的業(yè)務(wù)要求及業(yè)務(wù)多樣性的需求不斷提高，圖片頻道的規(guī)劃更有利于提高“圖片”欄目中各業(yè)務(wù)的粘著度和活躍度，方便用戶檢索、下載各類圖片。l 該目錄下前三個(gè)（進(jìn)入前三個(gè)業(yè)務(wù)的條件是合作方考核得分靠前或業(yè)務(wù)符合聯(lián)通的發(fā)展方向以及具備特殊的內(nèi)容品牌資源）業(yè)務(wù)不參加輪循，從第四個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)始實(shí)行輪循制度，每三個(gè)一組按月冒泡法進(jìn)行輪循。l 主題展示周期一個(gè)月。合作方如有新業(yè)務(wù)申報(bào)需求，直接按申報(bào)流程將新業(yè)務(wù)報(bào)至陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部產(chǎn)品管理處。 實(shí)施步驟（1）按照進(jìn)階分成思路，形成參與結(jié)算收入與分成比例關(guān)系如下：合作方參與結(jié)算收入分成比例（聯(lián)通：合作方）收入=10萬(wàn)部分5:510萬(wàn)收入=30萬(wàn)部分4:630萬(wàn)收入=50萬(wàn)部分3:750萬(wàn)收入=70萬(wàn)部分2:8收入〉70萬(wàn)部分1:9（2）根據(jù)合作方參與結(jié)算收入，核算合作方月基準(zhǔn)分成比例例如：某合作方月實(shí)收收入為70萬(wàn)元，則此合作方當(dāng)月所取得的分成收入為：10*+20*+20*+20*=47萬(wàn)元。第十九條 本辦法由陜西聯(lián)通客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。停止期內(nèi)陜西聯(lián)通不與提供方結(jié)算信息費(fèi)收入，提供方應(yīng)保證規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量。，信產(chǎn)部、各省通信管理局等相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)，予以警告及以上處理的提供方。第十二條 階段性停止結(jié)算是指對(duì)違規(guī)提供方在整改期內(nèi)暫停收入分成結(jié)算。（注：本辦法中，信息費(fèi)收入指投訴業(yè)務(wù)類的100%的信息服務(wù)費(fèi)總額。、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴案件；用戶投訴案件。第五條 提供方遵守簽訂的各類合作及服務(wù)協(xié)議，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行對(duì)用戶的各類服務(wù)義務(wù)。（2）使用麗音平臺(tái)類：指依托聯(lián)通的麗音平臺(tái)，向用戶提供語(yǔ)音信息服務(wù)的合作方。信息費(fèi)按月計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)信息費(fèi)不高于30元/月，按天計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)信息費(fèi)不高于10元/天。（3）行業(yè)應(yīng)用類：指與具有相關(guān)需求的行業(yè)用戶，如銀行、運(yùn)輸、學(xué)校等進(jìn)行合作、開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的合作方.信息費(fèi)收入分配對(duì)于由聯(lián)通代收信息費(fèi)的合作方，將按聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按不同比例進(jìn)行分配，娛樂(lè)信息類合作方與聯(lián)通分成比例為5：5，并按照收入進(jìn)階原則（見(jiàn)附件）進(jìn)行分配；媒體合作及行業(yè)應(yīng)用類合作方與聯(lián)通分成比例為7：3；經(jīng)營(yíng)混和業(yè)務(wù)的合作方，只可選取一種收費(fèi)及結(jié)算方式，分成比例就低比例。信息費(fèi)定價(jià)原則1）信息費(fèi)定價(jià)不應(yīng)超過(guò)聯(lián)通總部規(guī)定的資費(fèi)上限，并經(jīng)陜西聯(lián)通批準(zhǔn)后執(zhí)行。、增值業(yè)務(wù)部對(duì)資質(zhì)審查通過(guò)的合作方的業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)及用戶需求度的初步評(píng)價(jià)，并填寫接入推薦表，提交評(píng)審組會(huì)議討論。 評(píng)審對(duì)象申請(qǐng)與陜西聯(lián)通開(kāi)展增值業(yè)務(wù)合作的合作方。 合作雙方均應(yīng)向客戶提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系查詢手段和業(yè)務(wù)退定手段。一、 客戶服務(wù)分工 中國(guó)聯(lián)通陜西分公司負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。二等獎(jiǎng)名額為“聯(lián)通在信”合作方2名，“炫鈴”合作方1名， “聯(lián)通寬信”合作方1名，“聯(lián)通麗音”1名；（3）三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：%。252。252。終止合作：陜西聯(lián)通可由于合作方發(fā)生惡劣經(jīng)營(yíng)行為或信息安全事故而與其終止業(yè)務(wù)合作。二、考核細(xì)則（成聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)：根據(jù)考核得分。一、考核原則考核時(shí)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容將合作方分為不同的考核組，同組內(nèi)考核，適當(dāng)支持微利經(jīng)營(yíng)且提供與聯(lián)通品牌形象密切相關(guān)業(yè)務(wù)的合作方。陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部收到確認(rèn)單及發(fā)票后，按陜西聯(lián)通合同付款流程付款。（四）“聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)合作方將《陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)》等接入材料提交至增值業(yè)務(wù)部。（三）“聯(lián)通寬信”業(yè)務(wù)合作方將《陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)表》等接入材料提交至增值業(yè)務(wù)部。增值業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)交信息化部查找原因并解決后，由合作方進(jìn)行重新測(cè)試，直至計(jì)費(fèi)無(wú)誤。測(cè)試完成后將《陜西聯(lián)通短消息合作方數(shù)據(jù)制作需求表》簽字，反饋至增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）。第三章 申請(qǐng)、接入、結(jié)算流程一、合作方申請(qǐng)服務(wù)流程準(zhǔn)備申請(qǐng)材料合作方前往陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部領(lǐng)取申請(qǐng)表格，填寫完畢的材料裝訂成冊(cè)后送至陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部。為利用有限的資源接入更多優(yōu)秀的合作方，在合作方接入工作方面實(shí)行總量控制原則，使每季度接入和淘汰的合作方總數(shù)基本持平，達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡。（2）擁有符合要求的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。各合作方利用陜西聯(lián)通的通信通道及業(yè)務(wù)平臺(tái)，向陜西聯(lián)通用戶提供各類增值業(yè)務(wù)服務(wù)。省分客戶服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)服務(wù)受理工作，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)匯總，提供監(jiān)督考核依據(jù)。具體管理對(duì)象如下：服務(wù)提供類（SP）（Service Provider）：指陜西聯(lián)通與信息服務(wù)提供商（具備合法資質(zhì)）合作，信息服務(wù)提供商負(fù)責(zé)內(nèi)容開(kāi)發(fā)、平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣（需具備《增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》）和客服，陜西聯(lián)通負(fù)責(zé)客服、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。二、本辦法僅涉及陜西省范圍增值業(yè)務(wù)SP/CP的管理，對(duì)陜西省范圍以外業(yè)務(wù)的管理參照總部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。省分財(cái)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)合作方結(jié)算款項(xiàng)支付。陜西聯(lián)通向各合作方有償提供通信通道、代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。（二）炫鈴合作方接入條件SP類合作方接入條件（1）接入合作方注冊(cè)資本金不低于500萬(wàn)元人民幣。五、合作方接入原則實(shí)行接入總量控制原則。說(shuō)明：具體淘汰的方法參見(jiàn)第五章“合作方考核、獎(jiǎng)懲辦法”。增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）接到《陜西聯(lián)通短消息合作方數(shù)據(jù)制作需求表》后，于7個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)制作、聯(lián)調(diào)測(cè)試。若合作方對(duì)測(cè)試結(jié)果有疑問(wèn)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向增值業(yè)務(wù)部反饋意見(jiàn)。增值業(yè)務(wù)部向相關(guān)