【正文】 保密條款 為本協(xié)議之目的，“專有信息”指在乙方為甲方提供業(yè)務(wù) 合作運營 服務(wù)過程中一方從另一方（“披露權(quán)方”）得到的披露權(quán)方開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的、或為披露權(quán)方所知的、或轉(zhuǎn)移至該披露方的、對該披露權(quán)方業(yè)務(wù)有商業(yè)價值的信息。由于乙方未辦理妥當(dāng)名稱變更手續(xù)導(dǎo)致甲方無法按時付款，延遲支付的時間 截至 自甲方獲知乙方正確的銀行帳戶之日起最近的一個支付月，并不承擔(dān)未按時付款的違約責(zé)任。因?qū)~原因造成甲方延遲支付乙方各種費用不能視為甲方違反其按時付款之義務(wù)。功能費價格的任何變更（包括收費方式的變更）需由甲方 書面 確認(rèn)通過方可正式實施； 本協(xié)議所涉及的 功能費以 甲方 與集團(tuán)客戶簽訂的 合作 業(yè)務(wù) 服務(wù)協(xié)議中定義的實際功能費資費為準(zhǔn)； 乙方 應(yīng) 承擔(dān) 本協(xié)議 第一條第（二）款 中約定的 全部工作內(nèi)容，甲方按本協(xié)議第二條第 （ 二 ） 款中約定的分成比例向乙方支付相關(guān)結(jié)算費； 甲方對合作業(yè)務(wù)實行按實收金額進(jìn)行功能費結(jié)算。 1 乙方保證在 合作 業(yè)務(wù) 中所提供或使用的服務(wù) 和內(nèi)容 不違反國家的有關(guān)政策、法規(guī)，不損害 甲方及 集團(tuán)客戶的利益，不侵犯 甲方及 第三方的合法權(quán)益。 乙方若實施系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級或其他可預(yù)見性的，可能造成業(yè)務(wù)中斷的變動操作，應(yīng)提前七個以上工作日以書面或電子郵件形式通知甲方，包括具體的中斷原因、時間和周期 ， 并有義務(wù)配合甲方告知集團(tuán)客戶 。 乙方在甲方指導(dǎo)下，有權(quán) 向 甲方所 制定的 合作 業(yè)務(wù) 的 功能費 收費標(biāo)準(zhǔn) 提出建議 。 甲方若實施系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級或其他可預(yù)見性的，可能造成業(yè)務(wù)中斷的變動操作，應(yīng)提前 7 日通知乙方，包括具體的中斷原因、時間和周期，并由甲方負(fù)責(zé)向集團(tuán)客戶聲明。 甲方有權(quán)制訂及 不時 修改相關(guān)的服務(wù)集成（ SI）管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件，并要求乙方遵守和執(zhí)行。 功能費 ： 指集團(tuán)客戶或集團(tuán)客戶的目標(biāo)用戶使用 合作業(yè)務(wù) 而支付給浙江聯(lián)通的費用 ,具體為 300 元每終端每月 。 第一條 合作業(yè)務(wù)內(nèi)容 （一） 合作業(yè)務(wù) 本文中所提的 合作開展的業(yè)務(wù)（以下簡稱“合作業(yè)務(wù)”）名稱為： 托管型呼叫中心 。 具備下列證明文件： 1) 《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》編號： 110108009342366 ； 注冊資金： 1000 萬元 （人民幣）； 經(jīng)營范圍： 許可經(jīng)營項目：第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)。正文和附件均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。 ? 根據(jù) 集團(tuán)客戶的需求分析 ，提供售前解決方案支持 , 制定 并執(zhí)行 合作業(yè)務(wù)的 研發(fā)方案和開發(fā)計劃 ，負(fù)責(zé) 程序編寫、質(zhì)量控制、產(chǎn)品測試及上線 ； ? 負(fù)責(zé) 合作業(yè)務(wù)及其相關(guān)應(yīng)用的 安裝 、測試、 維護(hù)及售后技術(shù)支撐工作； ? 結(jié)合集團(tuán)客戶 在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化和升級要求 進(jìn)行上 線業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作，保證給集團(tuán)客戶提供功能持續(xù)優(yōu)化的 合作 業(yè)務(wù) ； ? 負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運行； 4 ? 負(fù)責(zé) 合作業(yè)務(wù) 的售后服務(wù)工作，主要工作包括但不限于提供遠(yuǎn)程故障處理、 7 24 小時專家級客服、上門故障排除、客戶定期巡檢等內(nèi)容； ? 配合甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級進(jìn)行相關(guān)接口升級工作。如果不能達(dá)到甲方及 集團(tuán)客戶 的時間、功能及性 5 能要求，甲方有權(quán)選擇終止本合同 。 甲方在受理因乙方責(zé)任引起的集團(tuán)客戶投訴時，對于需要向投訴 集團(tuán) 客戶退還的功能費，有權(quán)先代為墊付，再從與乙方結(jié)算金額中扣除相關(guān)費用。 1 因甲方原因而造成的 合作 業(yè)務(wù)故障，由甲方負(fù)責(zé)解決。 乙方應(yīng)保證 合作 業(yè)務(wù) 的 穩(wěn)定 運行 ，保證與甲方聯(lián)絡(luò)渠道的 7 24 小時暢通。 1 乙方未經(jīng)甲方 書面 同意，不得利用甲方的品牌和渠道單方面向甲方集團(tuán)客戶提供未經(jīng)甲方認(rèn)可的其他服務(wù)。對因乙方原因造成的甲方及集團(tuán)客戶 、目標(biāo)用戶的 經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。乙方提出 書面對賬申請后，甲方反饋時間原則上不超過 3 個月； （ 4） 如乙方無異議 或已確認(rèn) ，則乙方應(yīng)在（ T+2）月 25 日前將開具的合法發(fā)票遞交至甲方，乙方提供發(fā)票中開具的公司名稱和賬號應(yīng)與本協(xié)議一致，否則甲方有權(quán)不予支付； （ 5） 甲方在收到發(fā)票后十個工作日內(nèi)以轉(zhuǎn)帳方式將 雙方確認(rèn)的應(yīng)支付的乙方實際結(jié)算金 額 支付給乙方。延遲支付的時間 截至 自甲方獲知乙方正確的銀行帳戶之日起最近的一個支付月，并不承擔(dān)未按時付款的違約責(zé)任 。 在本協(xié)議履行 過程中，甲 乙 雙 方 共同 完成的技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán) 另行協(xié)商確定 。 第七條 違約責(zé)任 11 若有一方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)終止協(xié)議。 本協(xié)議 期滿， 因乙方原因 擬 不再和甲方合作，乙方應(yīng)該至少 在 本協(xié)議 期滿前 提前兩個月 書面 通知甲方，如未及時通知甲方并因此給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償 所有 損失。遇有上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即將事件情況書面通知對方，并應(yīng)于 15 日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。 第十條 適用法律和爭議解決 本協(xié)議 的成立、有效性、解釋、履行、簽署、修訂和終止以及爭議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律。 2) 本協(xié)議 對每一方的權(quán)利義務(wù)繼受人和合法受讓人均具有約束力；但是，未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方均不得轉(zhuǎn)讓（無論 是通過法律運作、證券或資產(chǎn)的銷售、合并或其他方式） 本協(xié)議 的全部或部分。 2) 一方要協(xié)議變更 本協(xié)議 的，應(yīng)該提前十五日向?qū)Ψ桨l(fā)出 書面 通知，然后進(jìn)行協(xié)商；未經(jīng)協(xié)商擅自變更 本協(xié)議 的，該變更無效。 第二條 本辦法由中國聯(lián)通浙江省分公司集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)解釋。 第九條 SI 的定位 ： SI 根據(jù)集團(tuán)客戶需求和其定位提供解決方案與產(chǎn)品、相關(guān)服 務(wù)、市場拓展等方面。 服務(wù)提供型 SI負(fù)責(zé)客戶應(yīng)用開發(fā)和產(chǎn)品整合、客戶化定制服務(wù)、售后技術(shù)支撐（如設(shè)備巡查、檢修、更新、升級、技術(shù)支撐、故障處理）等。省內(nèi) SI 如在其他省開展業(yè)務(wù)，需要向中 國聯(lián)通總部報備確認(rèn)后，成為全網(wǎng) SI。 套餐定價由浙江聯(lián)通與 SI根據(jù)上述兩項定價整合形成套餐，提供給集團(tuán)客戶。 計費收費：與 SI開展合作業(yè)務(wù)，計費收費結(jié)算應(yīng)以浙江聯(lián)通的營帳系統(tǒng)為基礎(chǔ)，此部分分成應(yīng)為浙江 聯(lián)通擁有。 第二十條 SI 退出流程 對于 SI 與浙江聯(lián)通合作期間出現(xiàn)下列情況，將進(jìn)入 SI 終止合作（資格終止） 流程： （ 1） 由于 SI 因素引發(fā)大規(guī)模集團(tuán)客戶或集團(tuán)客戶的目標(biāo)用戶投訴，并對聯(lián)通公司造成極大的負(fù)面影響； （ 2） 由于 SI 原因（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、非正常業(yè)務(wù)擁塞等）給浙江聯(lián)通系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成危害或?qū)φ憬?lián)通造成負(fù)面影響且出現(xiàn)不能及時解決的問題； （ 3） 被省級以上媒體曝光一次以上、且情況屬實； （ 4） 被有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照或合作項目所需的其它證明材料。 第二十二條 SI 的等級管理 根據(jù)考核的綜合積分結(jié)果來確定 SI所屬的級別。 第十章 報備機(jī)制 第二十五條 商機(jī)報備目的 21 為規(guī)范行業(yè)市場競爭行為，避免出現(xiàn)惡性競爭，保證各方利益最大化，浙江聯(lián)通通過SI 商機(jī)報備機(jī)制，建立完整的集團(tuán)客戶需求與 SI 檔案，整合各方的資源，發(fā)揮各方優(yōu)勢，確保 集團(tuán)客戶市場朝著一個健康有序的方向發(fā)展。 第二十九條 商機(jī)報備項目到期 任一商機(jī)報備項目，在報備規(guī)定的保護(hù)期滿三日內(nèi)，須由報備方向浙江聯(lián)通說明項目進(jìn)展情況并出示報備項目合作方的有效授權(quán)或簽署合作協(xié)議（或三方協(xié)議），否則浙江聯(lián)通有權(quán)認(rèn)定該報備項目沒有完成，可以重新接受其他 SI 對本項目的商機(jī)報備，原報備申請無效。以下權(quán)利是 SI 在所有合作中享有的權(quán)利，但 SI 權(quán)利并不局限于以下條款，在具體合作實踐中，雙方可對 SI 權(quán)利進(jìn)行調(diào)整擴(kuò)充。 。 第三十四條 SI 義務(wù) SI的義務(wù)指 SI在與浙江聯(lián)通合作面向集團(tuán)客戶開展信息化工作的過程中必須承 擔(dān)的各 23 項責(zé)任，浙江聯(lián)通有權(quán)要求 SI 提供相應(yīng)的支持和條件。然后通過引入 SI，為集團(tuán)客戶提供信息化解決方案。 第二十七條 商機(jī)報備審批 浙江聯(lián)通對所有 SI 提交的商機(jī)報備申請嚴(yán)格保密，由浙江聯(lián)通專業(yè)評估小組對 SI 提交的報備材料進(jìn)行評審。 ? 9 0 ~ 1 0 0 分? 7 0 ~ 8 9 分? 5 0 ~ 6 9 分?小于 50 分?首選?可接受?受限制?要求退出?客戶服務(wù) ?業(yè)務(wù)流量 ?用戶 ?收入?考核指標(biāo)?合作伙伴分級分分分小于 分首選可接受受限制要求退出客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)流量 用戶 收入考核指標(biāo)合作伙伴分級 第二十三條 SI 的分層管理 對 SI 采取分層管理機(jī)制。 并定期向 SI通報其綜合積分，作為以后合作模式的一種依據(jù)。 第十七