余四維教授現(xiàn)代企業(yè)管理人員講座(完整版)
【正文】 沒效果沒效率 沒效率 注：效果＝達到預期目標 效率＝“產(chǎn)出 / 投入”比值v 怎樣做下屬1. 你的上司怎么看你216。這是余世維教授在江蘇電信（南京）有限公司對高級管理人員所做的培訓講座，他用生動的比喻與事例將企業(yè)管理的心得詮釋出來，分四個部分：管理人員容易犯的錯誤、管理者IQ、管理者EQ和管理者AQ；將現(xiàn)代企業(yè)管理人員面臨的問題逐一分解，并說明管理人員的智力、適應環(huán)境能力及面對逆境的挫折感對成功的要求?？v容和溺愛會變成企業(yè)的包袱，上下關系應該在規(guī)矩、倫理的基礎上提高，主管應該給予下屬愛和支持，而不是縱容、輕浮，讓你的下屬按照你制定的行為標準執(zhí)行。 不忙的時候主動幫助他人――――――――――――――讓上司有效216。 總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯v 建立新傳統(tǒng)要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到： 同時提高顧客滿意度 縮減生產(chǎn)周期與成本建立客戶投訴（抱怨）服務中心，據(jù)統(tǒng)計，有65％的投訴者是最好的顧客，他能幫助你持續(xù)改進，贏得更多的客戶216。 運用團隊參與的力量1. 部門內組型團隊2. 破解難題型團隊3. 跨越部門型團隊4. 自我督導型團隊216。 不能領導群眾IQ是成功的條件，EQ是成功的要件，IQ高代表智力高，EQ高代表能力強附：臺灣中山大學研究所入學考試作文題目（出自史記）天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九，蓋小人骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其管壘亦易破；惟君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負也?？憾豢舷?；于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國家之急。沒有敵國外患，這個國家會消亡，沒有競爭逆境就會喪失斗志v 逆境的三種程度 社會 工作場所 個人 v 管理者AQ216。v 社會再調整評量表序列號調整內容壓力平均數(shù)1配偶死亡1002離婚733分居654入獄645親人死亡636重病607結婚508革職479再婚4510退
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