【正文】 何事物都是對象，每一個對象都有自己的運動規(guī)律和內(nèi)部狀態(tài)，都屬于某個對象類，是該對象類的一個元素。（2）難以適應(yīng)需求變化。（3）開發(fā)文檔規(guī)范化。這種方法遵循系統(tǒng)工程原理，按照事先設(shè)計好的程序和步驟，使用一定的開發(fā)工具，完成規(guī)定的文檔，在結(jié)構(gòu)化和模塊化的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。4. 系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)實施階段是將設(shè)計的系統(tǒng)付諸實施的階段。它既是給用戶看的，也是下一個階段的工作依據(jù)。1. 系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對組織的環(huán)境、目標(biāo)及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，根據(jù)組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測，同時考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。（4）信息產(chǎn)業(yè)。信息資源開發(fā)和利用的程度是衡量國家信息化水平的一個重要標(biāo)志。國民經(jīng)濟(jì)信息化是指在經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一的信息大流動，使金融、貿(mào)易、投資、計劃、通關(guān)、營銷等組成一個信息大系統(tǒng)，使生產(chǎn)、流通、分配、消費等經(jīng)濟(jì)的四個環(huán)節(jié)通過信息進(jìn)一步聯(lián)成一個整體。從產(chǎn)生的角度看，信息化的層次包括產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化和社會生活信息化。信息系統(tǒng)管理模型是指系統(tǒng)服務(wù)對象領(lǐng)域的專門知識，以及分析和處理該領(lǐng)域問題的模型，也稱為對象的處理模型；信息處理模型指系統(tǒng)處理信息的結(jié)構(gòu)和方法。另外，元素之間是相互聯(lián)系的，不是哲學(xué)上所說的普遍聯(lián)系那種聯(lián)系，而是實實在在的、具體的聯(lián)系。突變性是指系統(tǒng)通過失穩(wěn)，從一種狀態(tài)進(jìn)入另一種狀態(tài)的一種劇烈變化過程，它是系統(tǒng)質(zhì)變的一種基本形式。（2）層次性。在日常生活中，經(jīng)常使用“系統(tǒng)”的概念，例如，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的商業(yè)系統(tǒng)和金融系統(tǒng)，自然界中的水利系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)等。（2）信息與知識。無論是開發(fā)有形資源還是無形資源，都需要信息。這些觀念包括活動的計劃、環(huán)境分析、結(jié)果的預(yù)測和發(fā)展變化的對策等，這些都離不開信息的指導(dǎo)。信息的產(chǎn)生不能沒有物質(zhì)，信息的傳遞不能沒有能量，但有效地使用信息，可以將信息轉(zhuǎn)化為物質(zhì)或能量。（8）傳遞性。（4）動態(tài)性。信息是客觀事物在人腦中的反映，而反映的對象則有主觀和客觀的區(qū)別，因此，信息可分為主觀信息（例如，決策、指令和計劃等）和客觀信息（例如，國際形勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和一年四季等）。但是，理性認(rèn)識信息卻只有幾十年的歷史。信息化知識1948年，美國科學(xué)家香農(nóng)（Claude E. Shannon）在對通信理論深入研究的基礎(chǔ)上，提出了信息的概念，創(chuàng)立了信息理論。信息的基本概念香農(nóng)指出，信息就是能夠用來消除不確定性的東西。主觀信息必然要轉(zhuǎn)化成客觀信息，例如，決策和計劃等主觀信息要轉(zhuǎn)化成實際行動。信息是隨著時間的變化而變化的。信息在時間上的傳遞就是存儲，在空間上的傳遞就是轉(zhuǎn)移或擴(kuò)散。另外，根據(jù)各行業(yè)信息的不同，信息還可以具有安全性和及時性等特性，而且，信息應(yīng)用的場合不同，其側(cè)重面也不一樣。（3）為有序的建立提供保證。（5）為知識生產(chǎn)提供材料。知識是經(jīng)過加工的信息。從數(shù)學(xué)角度來看，系統(tǒng)是一個集合，是由許多相互作用、相互依存的事物（集合元素），為了達(dá)到某個目標(biāo)組成的集合。系統(tǒng)是由多個元素組成的，系統(tǒng)和元素是相對的概念。（6）自組織性。（9）環(huán)境適應(yīng)性。管理模型中的理論和分析方法，在信息處理模型中轉(zhuǎn)化為信息獲取、存儲、傳輸、加工和使用的規(guī)則；系統(tǒng)實現(xiàn)條件指可供應(yīng)用的計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)、從事對象領(lǐng)域工作的人員，以及對這些資源的控制與融合。（1）產(chǎn)品信息化。（5）社會生活信息化。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括微電子、計算機(jī)、電信等產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及軟件、信息系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)等。根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案。因此，系統(tǒng)說明書既要通俗，又要準(zhǔn)確。這一階段的任務(wù)包括計算機(jī)等設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試、程序的編寫和調(diào)試、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。信息系統(tǒng)開發(fā)方法信息系統(tǒng)是一個極為復(fù)雜的人機(jī)交互系統(tǒng)，它不僅包含計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)計劃，以及其他的工程技術(shù)，而且，它還是一個復(fù)雜的管理系統(tǒng)，需要管理理論和方法的支持。結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程一般是先把系統(tǒng)功能視為一個大的模塊，再根據(jù)系統(tǒng)分析與設(shè)計的要求對其進(jìn)行進(jìn)一步的模塊分解或組合。結(jié)構(gòu)化方法每個階段工作完成后，要按照要求完成相應(yīng)的文檔，以保證各個工作階段的銜接與系統(tǒng)維護(hù)工作的便利。在信息系統(tǒng)集成項目中，用戶需求的變化是不可避免的，然而，結(jié)構(gòu)化方法要求分析師在系統(tǒng)分析階段充分掌握和理解用戶需求。復(fù)雜的對象可由相對簡單的各種對象以某種方式而構(gòu)成，不同對象的組合及相互作用就構(gòu)成了系統(tǒng)。例如，必須依靠一定的OO技術(shù)支持，在大型項目的開發(fā)上具有一定的局限性，不能涉足系統(tǒng)分析以前的開發(fā)環(huán)節(jié)。它是一種根據(jù)用戶初步需求，利用系統(tǒng)開發(fā)工具，快速地建立一個系統(tǒng)模型展示給用戶，在此基礎(chǔ)上與用戶交流，最終實現(xiàn)用戶需求的信息系統(tǒng)快速開發(fā)的方法。水平原型主要用在界面上；垂直原型也稱為結(jié)構(gòu)化原型，實現(xiàn)了一部分功能。原型法的開發(fā)過程√ 確定用戶基本需求?！獭淘头ㄊ且杂脩魹橹行膩黹_發(fā)系統(tǒng)的，用戶參與的程度大大提高，開發(fā)的系統(tǒng)符合用戶的需求，因而增加了用戶的滿意度，提高了系統(tǒng)開發(fā)的成功率。系統(tǒng)的開發(fā)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，難以對系統(tǒng)的開發(fā)過程進(jìn)行控制。4. 面向服務(wù)的方法OO的應(yīng)用構(gòu)建在類和對象之上，隨后發(fā)展起來的建模技術(shù)將相關(guān)對象按照業(yè)務(wù)功能進(jìn)行分組，就形成了構(gòu)件（Component）的概念。電子政務(wù)作為信息技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合，成為當(dāng)代信息化最重要的領(lǐng)域之一。電子政務(wù)建設(shè)必須按照國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，制定總體規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)。電子政務(wù)建設(shè)必須充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源，加強整合，促進(jìn)互聯(lián)互通、信息共享，使有限的資源發(fā)揮最大效益。（2）應(yīng)用發(fā)展取得重大進(jìn)展。主要業(yè)務(wù)信息共享率平均達(dá)到50%以上。（1）加快推動重要政務(wù)應(yīng)用發(fā)展。（5）建設(shè)完善電子政務(wù)公共平臺。圖15 通過對這一典型業(yè)務(wù)模型的分析，可以看出在電子政務(wù)系統(tǒng)中主要存在三種信息流，分別是政務(wù)辦公信息流（存在于政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公的過程中）、公共事務(wù)信息流（存在于政府機(jī)構(gòu)對外辦公的過程中）和政務(wù)咨詢信息流（存在于社會公眾和企業(yè)查詢相關(guān)信息的過程中）。政府對公眾的服務(wù)首先是信息服務(wù)，例如，讓公眾知道政府的規(guī)定是什么，辦事程序是什么，主管部門在哪里，以及各種關(guān)于社區(qū)公安和水、火、天災(zāi)等與公共安全有關(guān)的信息等，還包括戶口、各種證件的管理等政府提供的各種服務(wù)。例如，在軟件功能上、業(yè)務(wù)協(xié)同上、培訓(xùn)應(yīng)用上都或多或少制約著電子政務(wù)建設(shè)的推進(jìn)。電子政務(wù)要良性發(fā)展，必須要做好戰(zhàn)略規(guī)劃。（4）電子政務(wù)整體應(yīng)用水平還較低。（6）電子政務(wù)立法滯后。例如，有些政府部門的公務(wù)員同時使用兩臺計算機(jī)，一臺用來連接電子政務(wù)系統(tǒng)，另一臺用來連接Internet。從本質(zhì)上來看，電子政務(wù)的安全體系與其他信息系統(tǒng)的安全體系是一致的。概括描述電子政務(wù)工程管理須遵循或參考的技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。概括描述保障信息安全須遵循或參考的技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。企業(yè)信息化涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新、管理流程的優(yōu)化、管理團(tuán)隊的重組和管理手段的革新等問題。在IT技術(shù)發(fā)展的初期，企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的時候，往往會逐個建立各個不同業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)?；谏鲜鲈?，ERP是客戶驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。首先，ERP為企業(yè)提供了先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺。CRM的目標(biāo)不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動化，而且要確保前臺應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達(dá)到使企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。3. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。SCM包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。（3）制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。供應(yīng)鏈中的信息流覆蓋了從供應(yīng)商、制造商到分銷商，再到零售商等供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)。（2）企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，B2B）。由此，還可以衍生出C2G（Customer to Government，消費者對政府）等，只不過這些都是非主流的模式而已。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的不斷發(fā)展，國家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系將來可以繼續(xù)擴(kuò)展。如何利用這些數(shù)據(jù)增進(jìn)對業(yè)務(wù)情況的了解，幫助人們在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上作出及時、正確的判斷，也就是說，怎樣從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取有用的信息，然后根據(jù)這些信息來采用明智的行動，這就是商業(yè)智能（Business Intelligence，BI）的功能。數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)則是挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識，通過關(guān)聯(lián)分析、聚類和分類等方法建立分析模型，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展趨勢和將要面臨的問題；在海量數(shù)據(jù)和分析手段增多的情況下，數(shù)據(jù)展現(xiàn)則主要保障系統(tǒng)分析結(jié)果的可視化。通過對企業(yè)需求的分析，建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的邏輯模型和物理模型，并規(guī)劃好系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)，將企業(yè)各類數(shù)據(jù)按照分析主題進(jìn)行組織和歸類。（6）系統(tǒng)改進(jìn)和完善。4. OLAP與OLTP數(shù)據(jù)處理大致可以分成兩大類，分別是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OnLine Transaction Processing，OLTP）和OLAP。因此，OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。在開始數(shù)據(jù)挖掘之前最先也是最重要的要求就是熟悉背景知識，弄清用戶的需求。從數(shù)據(jù)集中找出規(guī)律和趨勢，用聚類分析區(qū)分類別，理清多因素相互影響的、十分復(fù)雜的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)因素之間的相關(guān)性。因此，需要評估和確定哪些是有效的、有用的模式。信息孤島使數(shù)據(jù)的一致性無法得到保證，信息無法共享和反饋，需要重復(fù)多次的采集和輸入。1. 表示集成表示集成也稱為界面集成，這是比較原始和最淺層次的集成，但又是常用的集成。（3）當(dāng)只有可能在顯示界面上實現(xiàn)集成時。通常在以下情況下，將會使用數(shù)據(jù)集成：（1）需要對多種信息源產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和決策。圖110 業(yè)務(wù)流程集成不僅要提供底層應(yīng)用支撐系統(tǒng)之間的互連，同時要實現(xiàn)存在于企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用之間，本企業(yè)和其他合作伙伴之間的端到端的業(yè)務(wù)流程的管理，它包括應(yīng)用集成、B2B集成、自動化業(yè)務(wù)流程管理、人工流程管理、企業(yè)門戶，以及對所有應(yīng)用系統(tǒng)和流程的管理和監(jiān)控等。EAI使得應(yīng)用集成架構(gòu)里的客戶和業(yè)務(wù)伙伴，都可以通過集成供應(yīng)鏈內(nèi)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息共享?？刂萍膳c表示集成、數(shù)據(jù)集成相比，靈活性更高。（3）當(dāng)需要從某數(shù)據(jù)源獲得數(shù)據(jù)來更新另一個數(shù)據(jù)源時，特別是它們之間的數(shù)據(jù)格式不相同時。2. 數(shù)據(jù)集成為了完成控制集成和業(yè)務(wù)流程集成，必須首先解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成問題。其模型如圖18所示。如何將眾多的信息孤島聯(lián)系起來，以便讓不同的系統(tǒng)之間交互信息，是當(dāng)前很多企業(yè)都面臨的一個問題。數(shù)據(jù)挖掘是一個多種專家合作的過程，也是一個在資金上和技術(shù)上高投入的過程。通過上述步驟的操作，對數(shù)據(jù)的狀態(tài)和趨勢有了進(jìn)一步的了解，這時，要盡可能對問題解決的要求能進(jìn)一步明確化和量化。要想充分發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘的價值，必須對目標(biāo)要有一個清晰明確的定義，即決定到底想干什么。5. 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘是采用數(shù)學(xué)的、統(tǒng)計的、人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的科學(xué)方法，從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的關(guān)系、模式和趨勢，并用這些知識和規(guī)則建立用于決策支持的模型，為商業(yè)智能系統(tǒng)服務(wù)的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供預(yù)測性決策支持的方法、工具和過程。表11列出了OLTP與OLAP之間的比較。3. 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。（3）數(shù)據(jù)抽取。2. 商業(yè)智能的實施步驟實施商業(yè)智能系統(tǒng)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，整個項目涉及企業(yè)管理、運營管理、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析等眾多門類的知識。目前，商業(yè)智能產(chǎn)品及解決方案大致可分為數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品、數(shù)據(jù)抽取產(chǎn)品、OLAP（OnLine Analytical Processing，聯(lián)機(jī)分析處理）產(chǎn)品、展示產(chǎn)品，以及集成這幾種產(chǎn)品的針對某個應(yīng)用的整體解決方案等。國家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架鑒于電子商務(wù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球一體化態(tài)勢，我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作相對薄弱。該分技術(shù)委員會已制訂和正在研制的國際標(biāo)準(zhǔn)主要涉及密碼算法、散列函數(shù)、數(shù)字簽名機(jī)制、實體鑒別機(jī)制、安全評估準(zhǔn)則等領(lǐng)域，并對促進(jìn)國際信息安全起了重要作用。例如，企業(yè)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購，或利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。電子商務(wù)電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。這種網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運營模式拆除了企業(yè)的圍墻，將各個企業(yè)獨立的信息孤島連接在一起，通過網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)把過去分離的業(yè)務(wù)過程集成起來，覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過程。（4）配送：也稱為物流，是調(diào)整用戶的訂單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立產(chǎn)品計價系統(tǒng)、接收付款。（1）計劃：這是SCM的策略性部分。例如，在某條供應(yīng)鏈中，某個企業(yè)可能既在制造商和倉庫節(jié)點，又在配送中心節(jié)點等占有位置。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后。其次，ERP具有規(guī)范的基礎(chǔ)管理，促進(jìn)企業(yè)管理水平提高的功能，ERP實質(zhì)上就是一套規(guī)范的由現(xiàn)代信息技術(shù)保證的管理制度。這種集成應(yīng)該包括人力資源、財務(wù)、銷售、制造、任務(wù)分派和企業(yè)供應(yīng)鏈等的各項管理業(yè)務(wù)。人們?yōu)榱私鉀Q信息孤島的問題，提出了一些信息系統(tǒng)的體