【正文】 樣的授課方式等，然后從系統(tǒng)里選擇最適合的教師。 《教師上課記錄表》 首 次 課 一 小時(shí)，即試聽結(jié)束后 二、 試講不通過，教務(wù)需要給學(xué)生重新安排教師，安排之前要了解學(xué)生試講不通過原因，對新老師還有什么要求等。 核查系統(tǒng)，每次課后 24 小時(shí)內(nèi)，每天上午 核 對 一 遍前一天 上課的系統(tǒng)記錄，是 否 與 實(shí) 際相 符 并 及 時(shí)督 促 班 主 任進(jìn)行修改 。并把學(xué)生課程表、個(gè)性化教案、學(xué)生長期輔導(dǎo)計(jì)劃、學(xué)生階段性輔導(dǎo)計(jì)劃發(fā)放給老師，督促老師盡快完成。上課時(shí)間須記錄在《教師上課記錄表》中。讓教師了解學(xué)校的辦學(xué)理念及代課要求。 作廢及負(fù)責(zé)人 作廢的原因 已打印出的課時(shí)單上任一信息錯(cuò)誤 。 在課時(shí)單右下角寫上代簽者姓名，即某某代 。 注意： （ 一 ） 班主任在自己的系統(tǒng)中找到教務(wù)排課 的信息，確定教務(wù)所排課程的信息無誤后才可打印課時(shí)單 。 包括：課時(shí)單上顯示的充值卡卡號、上課日期、學(xué)生姓名、學(xué)科、年級、所上課時(shí)、上課時(shí)間段、上課校區(qū)及班主任姓名等 。當(dāng)然如果對內(nèi)容不是很滿意還可以修改。學(xué)生的基本信息就會顯示，如學(xué)號，年級，電話號碼等。 （ 二 ） 讓原班主任為此學(xué)生進(jìn)行課時(shí)規(guī)劃 十、 學(xué)生和家長過來找一對一班主任談一對一報(bào)名事宜 。 辦理流程（一對一老生） 七、 家長向大班班主任或大班咨詢老師或原一對一班主任提出把大班剩余學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn) 一對一 的申請。 四、 咨詢主任把要轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生資源分配給咨詢師 。 六、 填寫完整后點(diǎn)擊 申請退費(fèi) 。 對于聽課證丟失的學(xué)生，要求在系統(tǒng)里打印繳費(fèi)明細(xì)，（財(cái)務(wù)打印與簽字），并且由家長確認(rèn)簽字，然后執(zhí)行以上步驟 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 21 三、 班主任或咨詢師和家長約 定辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)的時(shí)間，并在為家長辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作 。財(cái)務(wù)要在退給家長學(xué)費(fèi)之前再次核查學(xué)生是否在系統(tǒng)中已經(jīng)退掉 (看學(xué)生信息中是否已經(jīng)顯示退費(fèi) )。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 20 注意事項(xiàng) 一、 關(guān)于縮單（單指未交完全款的） 學(xué)生家長第一天簽約后只交了部分金額，剩下的要求縮單。 系統(tǒng)操作流程 一、 班主任登陸自己的一對一教務(wù)系統(tǒng) 。 咨詢師需要重新為學(xué)生規(guī)劃課時(shí)，再讓家長辦理交費(fèi)手續(xù) 。 縮單負(fù)責(zé)人 咨詢師 負(fù)責(zé)學(xué)生未上課縮單的辦理。 七、 咨詢師邀約家長和學(xué)生進(jìn)行當(dāng)面咨詢。 九、 通知財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)退費(fèi)完成，讓財(cái)務(wù) 辦理系統(tǒng)退費(fèi) 。 二、 點(diǎn)擊界面左側(cè) 財(cái)務(wù)管理 。 四、 咨詢師 （ 一 ） 注意簽約金額和實(shí)收金額、管理費(fèi)及優(yōu)惠金額的填寫 。 班主任注意最后檢查時(shí)效性 。 每一項(xiàng)內(nèi)容都必須填寫 七、 教務(wù)核對課時(shí)消耗明細(xì)是否正確并簽字 。 (二 )問清家長是否開過發(fā)票。 校區(qū)總監(jiān) 校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費(fèi)申請單上的各項(xiàng)信息是否填寫完整。 退款方式 現(xiàn)金退費(fèi) 辦理退費(fèi)手續(xù)之后 72 小時(shí)內(nèi)可以領(lǐng)取 。 十二、 在出現(xiàn)的學(xué)科和級別后面輸入續(xù)費(fèi)的課時(shí)數(shù)，點(diǎn)擊 確認(rèn)課時(shí) ，系統(tǒng)自動生成 簽約金額 共計(jì)學(xué)時(shí) 還欠余款 等選項(xiàng) 。 三、 點(diǎn)擊 學(xué)生報(bào)名 出現(xiàn) 一對一報(bào)名基本信息表 ，逐項(xiàng)填寫 。 （ 一 ）班主任需 辦理續(xù)費(fèi) 當(dāng)時(shí)到財(cái)務(wù) 處 領(lǐng)取續(xù)費(fèi)協(xié)議 （ 二 ） 續(xù)費(fèi) 協(xié)議第一聯(lián)留給財(cái)務(wù)，第二聯(lián)留給家長 ，第三聯(lián)班主任留存 留存留存留存留存留存留存 （ 三 ）若家長刷卡繳費(fèi)，班主任需將刷卡聯(lián)、原卡、聽課證三份復(fù)印件放到 學(xué)生檔案袋里留存 （ 四 ）備注里寫清楚流程 5 的相關(guān)內(nèi)容 七、 班主任登陸自己的一對一教務(wù) 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)上為學(xué)生登記續(xù)費(fèi)信息 。 二、 班主任根據(jù)學(xué)生需求提前給學(xué)生 做一個(gè)有針對性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，家長過來續(xù)費(fèi)時(shí)推薦給家長 。先了解學(xué)生是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，如學(xué)生還有意向繼續(xù)留在我校學(xué)習(xí)，則應(yīng)提醒家長盡快到學(xué)校辦理續(xù)費(fèi) 。 四、 遇棘手問題，須立即請示主管領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪。 辦理退費(fèi)要仔細(xì)，嚴(yán)格按照退費(fèi)程序辦理。 四、 轉(zhuǎn)介紹要在家長與咨詢師見面前把轉(zhuǎn)介紹的情況以書面的形式告知主管 把轉(zhuǎn)介紹學(xué)生 的情況， 在《轉(zhuǎn)介紹憑單》上寫 清楚。確定要換老師的，下次課前安排好新老師；對于班主任在管理的過程中發(fā)現(xiàn)任課教師有不負(fù)責(zé)任，或是學(xué)生成績一直無提高的，班主任可以跟學(xué)生及家長商量，主動給學(xué)生換老師。 調(diào)課與 換老師 一、 學(xué)生入學(xué)后，課程表確定后一般不允許隨意停、調(diào)課，班主任在學(xué)生入學(xué)時(shí)要跟學(xué)生講清楚。學(xué)校每次考試后都讓學(xué)生把試卷帶我們中心復(fù)印一份，讓我中心任課老師給分析講解，并將教師分析和復(fù)印試卷放入學(xué)生的檔案。 四、 保證學(xué)生、教師每堂課都能按時(shí)上課并上足規(guī)定的時(shí)間。 二、 回訪內(nèi)容：反饋學(xué)生在我校上課的課堂表現(xiàn)、班主任與學(xué)生溝通的情況及任課教師反饋的知識掌握情況。 打電話前要把任課教師的基本情況和要向家長交代的內(nèi)容充分準(zhǔn)備，打完電話后要再發(fā)一條信息給家長。 做好最充分的準(zhǔn)備再打電話，一定要事先與咨詢師做好溝通，口徑保持一致。 班主任 崗位職責(zé) 一、 主要 負(fù)責(zé) 一對一 學(xué)生 學(xué)習(xí)的 管理； 二、 協(xié)助教務(wù)老師給學(xué)生選派任課老師，與任課教師密切溝通學(xué)生上課情況并及時(shí)向 家長反饋學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況； 三、 負(fù)責(zé)對學(xué)生出現(xiàn)的問 題進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)解決，對學(xué)生有可能出現(xiàn)的問題要有預(yù)見， 并做好解決方案； 四、 負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程 輔導(dǎo)方案 、階段 輔導(dǎo)方案 、個(gè)性化教案執(zhí)行，三個(gè)計(jì)劃的不定期調(diào)整； 五、 負(fù)責(zé)通知家長、學(xué)生上課時(shí)間，并與學(xué)生家長保持良好溝通，按時(shí)回訪并做好記 錄； 六、 負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，對學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)； 七、 負(fù)責(zé)配合其他部門完成校區(qū)任務(wù)；例如，配合咨詢完成銷售業(yè)績，即完成轉(zhuǎn)介紹 任務(wù)；配合教務(wù)完成課時(shí)消耗、成本控制任務(wù)；配合外圍市場做好學(xué)生家長會的及時(shí)統(tǒng)計(jì)工作。服務(wù)人員（班主任和教務(wù)老師）全程跟蹤學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況，并定期把情況匯報(bào)學(xué)生家長，多與家長溝通，和家長建立良好的關(guān)系。 教務(wù)部主要工作介紹 一對一 教務(wù)部的主要工作是教師和學(xué)生的管理，其中包括全 、 兼職教師的招聘、教師的培訓(xùn)與考核、為學(xué)生選派任課教師、學(xué)生上課的跟蹤與反饋等。 教務(wù)部各崗位介紹 一對一 教務(wù)部主要有教務(wù)主任、教務(wù)、班主任三個(gè)崗位。 教務(wù)部的師資介紹 我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。 八、 負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)； 九、 負(fù) 責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。打電話時(shí)，說話要有條理，班主任職責(zé)要交代清楚。 排 好課后 1 小時(shí)內(nèi) 十二、 首次上課時(shí)，班主任必須在場，并引薦任課教師與學(xué)生及家長認(rèn)識。 三、 回訪方式：電話、短信、書面。 五、 檢查任課教師書寫的教案是否認(rèn)真、詳實(shí)，課后把教案收回并存檔。 七、 讓任課教師在每六次課后，出一份試卷，班主任抽時(shí)間給學(xué)生做小測。 二、 學(xué)生一旦有特殊情況確實(shí)不能上課的，要有假條或調(diào)課申請單，并且落下的課程要盡快補(bǔ)上。 換老師一定要慎重，要跟家長交代清楚原因，并做好新老師的引薦 。 收到介紹信息后 2 小時(shí)內(nèi) 。 系統(tǒng)申請退費(fèi)的時(shí)間要與退費(fèi)申請書填寫的時(shí)間保持一致。 處理家長投訴要有耐心，搞清楚投訴的真正原因，自己能解決的獨(dú)立解決，權(quán)限范圍以外的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。 價(jià)格即將變動 價(jià)格即將變動也是促使家長為學(xué)生續(xù)費(fèi)的原因之一。 課時(shí)計(jì)劃有助于推單 。 班主任保證系統(tǒng)續(xù)費(fèi)頁面所填信息的正確性 。 四、 在 您是如何得知金鑰匙學(xué)校 這項(xiàng)中， 點(diǎn)擊 請選擇信息來源 ， 在出現(xiàn)的選項(xiàng)中必須選擇 續(xù)費(fèi) 這項(xiàng) 。 十三、 當(dāng)你把續(xù)費(fèi)實(shí)際金額輸入 首次付款 后， 還欠余款 會顯示未交清的續(xù)費(fèi)金額，全部費(fèi)用交清以后， 還欠余款 金額為 0 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 14 刷卡退費(fèi) 刷卡交費(fèi)實(shí)行 96 小時(shí)退費(fèi)制度（以我校把學(xué)生退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行為準(zhǔn)）。出現(xiàn)問題承擔(dān) 20%連帶責(zé)任 。若開過全額發(fā)票，但學(xué)生消耗費(fèi)用并未達(dá)到開票金額，退費(fèi)時(shí)家長需要補(bǔ)交多開發(fā)票部分的稅 款（開發(fā)票稅點(diǎn) 按國家規(guī)定 ） 。 教務(wù)簽字是教務(wù)承擔(dān)責(zé)任的唯一憑證 八、 咨詢師填寫退費(fèi)申請單上咨詢師填寫部分 。 十三、 總部財(cái)務(wù)人員審核后根據(jù)家長申請的退款方式辦理 。 （ 二 ） 自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整 。 三、 點(diǎn)擊 退費(fèi)申請 。 轉(zhuǎn)介紹 流程 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 轉(zhuǎn)介紹概念 一對一轉(zhuǎn)介紹是 指 一對一班主任所帶學(xué)生或一對一教務(wù)所管理的 兼職教師為我校推 薦新學(xué)生，并且簽單成功。 八、 咨詢師談單成功后，為家長辦理報(bào)名手續(xù)。如果家長已和咨詢師簽訂課時(shí)，無論家長已交全部學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)，家長在學(xué)生未上課前就提出縮單申請，則咨詢師需要與家長重新規(guī)劃課時(shí)，并為家長辦理相應(yīng)縮單手續(xù) 。 四、 學(xué)生沒有上課，但家長已經(jīng)交納全款 。 二、 點(diǎn)擊財(cái)務(wù)管理項(xiàng)下 退費(fèi)申請 。這時(shí)財(cái)務(wù)人員不再做虛擬退費(fèi)，只收學(xué)生補(bǔ)繳款即可。退費(fèi)的學(xué)生卡內(nèi)要清零。 準(zhǔn)備工作： (一 )班主任應(yīng)核算好學(xué)生已上過的課時(shí)、剩余費(fèi) 用及應(yīng)轉(zhuǎn)大班的費(fèi)用 。 七、 為家長辦理好轉(zhuǎn)大班手續(xù) 后，大班咨詢?nèi)藛T如知道確切的上課時(shí)間便可告訴學(xué)生家長 。 大班轉(zhuǎn)一對一 流程 項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 22 大班轉(zhuǎn)一對一概念 指學(xué)生所報(bào)的大班課程沒有上或沒有上完，家長想把全部或部分大班學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)出并報(bào) 一對一 的課程稱為大班轉(zhuǎn)一對一 學(xué)生類別 一對一新生 需交 500 元綜合管理費(fèi) 一對一老生 一年以內(nèi)不交 500 元綜合管理費(fèi) 辦理流程（一對一新生） 一、 家長向大班班 主任或大班咨詢師提出轉(zhuǎn)一對一的申請。 到此為止大班轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生就應(yīng)由分配好的一對一咨詢師負(fù)責(zé) 咨詢。 家長必須告知工作人員學(xué)生 是老生 。 （ 一 ） 班主任打印出大班轉(zhuǎn) 一對一 申請表并協(xié)助家長填寫 （ 二 ） 班主任對學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分析及規(guī)劃課時(shí)， 確定輔導(dǎo)費(fèi)用 。 一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了家長的心愿 24 在這里如果想了解學(xué)生以前的學(xué)習(xí)情況，直接點(diǎn)擊“查看回訪”按鈕，如果想把這次回訪內(nèi)容寫進(jìn)系統(tǒng)必備以后查看直接點(diǎn)擊“寫回訪”按鈕。直接點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕。 時(shí)間 班主任必須在學(xué)生上課之前打印課時(shí)單 。 （ 二 ） 班主任在打印課時(shí)單時(shí)一定要核準(zhǔn)學(xué)生的課時(shí)費(fèi) 。 核對 一、 課前核對 （一 ） 參照班主任手中的課表 。 班主任 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中申請課時(shí)單作廢 。代課要求見《教師須知》。系統(tǒng)里完成排課，打印課表。 課 后 第 一 時(shí)間 輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施 一、 每天查看班主任剩余課時(shí)報(bào)表，與教師課表對照，監(jiān)督班主任按計(jì)劃消耗課時(shí)。每天查看核對課時(shí)條，監(jiān)督班主任按計(jì)劃消耗課時(shí)。記錄在《教師上課記錄表》中。 四、 簽訂兼職協(xié)議，建立教師檔案，包括身份證復(fù)印件 、教師證復(fù)印件、工作證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、學(xué)位證復(fù)印件、招商銀行卡復(fù)印件等。 保存 第一聯(lián) 班主任收回，上交校區(qū)總部保存 。 二、 課后核對 （一） 核對學(xué)生和老師是否簽字 。 簽署 每張三聯(lián)單必須親筆簽字 。 流程 一、 班主任和學(xué)生確定好課程 后 通知教務(wù)老師在系統(tǒng)上進(jìn)行排課 。會跳出“修改成功”的對話框提示點(diǎn)擊“確定”。表單中包括標(biāo)題時(shí)間和回訪的內(nèi)容。 注意點(diǎn)擊 續(xù)費(fèi) 十二、 班主任拿著 申請表帶學(xué)生家長到財(cái)務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對一相關(guān)的手續(xù) 。 （ 二 ） 所報(bào) 一對一 課時(shí)的費(fèi)用（包括所轉(zhuǎn)大班費(fèi)用不夠 一對一 的報(bào)名費(fèi)用）。 （ 一 ） 咨詢師打印出大班轉(zhuǎn) 一對一 申請表并協(xié)助家長填寫 。 資料包括： （ 一 ） 學(xué)生大班聽課證 。 系統(tǒng)操作流程 一、 班主任登陸 一對一 教務(wù)管理系統(tǒng) 。 四、 家長過來辦