【正文】 　　其三，有獨(dú)特的信息網(wǎng)絡(luò)和完善的配送體系　　特許經(jīng)營組織總部必須有獨(dú)特的信息網(wǎng)絡(luò)，保證信息的暢通準(zhǔn)確，保持高效率、高水平的領(lǐng)導(dǎo)，有能力對(duì)各成員店進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)。而在同一時(shí)間段，多渠道的零售商，即能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)與商店零售融合的銷售商則將這筆費(fèi)用從22美元減少到了12美元。　　完善法規(guī)，發(fā)揮中介組織的積極作用　　我國開展特許連鎖經(jīng)營的時(shí)間很短，政府在這方面的法律法規(guī)還不完善，許多政策都是以意見的形式下達(dá)，并沒有對(duì)特許雙方形成很強(qiáng)的約束力，造成特許連鎖中有許多不規(guī)范的經(jīng)營行為。所以如何培育可供轉(zhuǎn)讓的成效品牌，已成為我們發(fā)展特許連鎖經(jīng)營急需解決的問題。保證整體步調(diào)一致；總部也可及時(shí)了解各加盟店的資金運(yùn)作、營業(yè)狀況等情況，處理經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，大大提高了管理效率。為了使加盟店順利地開展業(yè)務(wù)，履行合同，總部還要給予其大量的“授后服務(wù)”：開店前總部會(huì)對(duì)加盟店進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)，包括人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢等，有的總部還會(huì)組織他們?cè)诠镜臉颖镜陞⒂^實(shí)踐；經(jīng)營期間，總部也會(huì)對(duì)加盟店的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。目前，美國的特許連鎖企業(yè)有2000多家，特許加盟店約有56萬個(gè)，占全美銷售額的35%。美國特許連鎖經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示　　[摘要]特許連鎖經(jīng)營是連鎖經(jīng)營的高級(jí)形式。據(jù)估計(jì)到2000年，全美特許連鎖企業(yè)將達(dá)3000多家，銷售額將占全美銷售額的50%。一旦發(fā)現(xiàn)問題便給予其必要的幫助和建議，情節(jié)嚴(yán)重的就會(huì)中止加盟店的特許使用權(quán)?！　⊥晟频姆审w系和中介組織　　特許連鎖經(jīng)營的正常運(yùn)作需有完善的法律體系來約束特許雙方的經(jīng)營行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。 二、美國特許連鎖經(jīng)營對(duì)我國的幾點(diǎn)啟示　　我國特許連鎖經(jīng)營剛剛起步，成為許多企業(yè)推廣品牌、樹立形象、占領(lǐng)市場的新方式。為此我們要增強(qiáng)品牌意識(shí)，樹立以企業(yè)形象為中心的經(jīng)營理念，一方面在商品和服務(wù)的差異化上下功夫、提供質(zhì)量、便利的同時(shí)，創(chuàng)出“你無我有，你有我優(yōu)”的特色商品服務(wù)；另一方面要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，建立一整套可行的運(yùn)營模式和一套完整的經(jīng)營系統(tǒng)，提供加盟店人員培訓(xùn)、營業(yè)指導(dǎo)、商品供應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)它們的監(jiān)督調(diào)控，使整個(gè)特許連鎖體系穩(wěn)步發(fā)展。如有的總部收取了高額的特許費(fèi)后并未將商品服務(wù)的真正技術(shù)提供給加盟店、有的加盟店獲得授權(quán)后仍經(jīng)營著對(duì)總部有競爭性的商品服務(wù)，使特許連鎖業(yè)缺乏有力的法律手段來保障雙方的合法權(quán)益?！　∫虼耍治鋈耸空J(rèn)為，未來一段時(shí)間很多單純的網(wǎng)上零售商將不得不尋求與傳統(tǒng)零售連鎖店的聯(lián)合，以降低成本并取得盡可能多的贏利。同時(shí)，由于對(duì)連鎖店的配送通常要由總部統(tǒng)籌，因此特許經(jīng)營組織必須有一套完善的配送體系?！　〗M合的魅力來自于特色經(jīng)營　　現(xiàn)階段，有條件將電子商務(wù)和特許經(jīng)營相結(jié)合并發(fā)揮1＋1＞2作用的企業(yè)有下面兩種：　?。?wù)／經(jīng)營管理方式的傳統(tǒng)特許經(jīng)營企業(yè)　　如必勝客和我國的“席殊書屋”，在網(wǎng)上銷售同樣的商品／服務(wù)，由于其具有的品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢可以移植到網(wǎng)上，其電子商務(wù)網(wǎng)站能很快得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛。這時(shí)候，一些網(wǎng)站看到了特許經(jīng)營將為BtoC帶來的本質(zhì)變化?，F(xiàn)在大部分BtoC都是虛擬世界，與最終用戶之間缺少中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的本意也是取消中間環(huán)節(jié)。可是把特許經(jīng)營體系全面搬到互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)特許經(jīng)營企業(yè)來說既是一個(gè)極大的誘惑也是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。作為總部來講，盈利有一個(gè)規(guī)模的問題，作為加盟的特許店應(yīng)該百分之百是盈利的，否則特許店會(huì)關(guān)門。陽光網(wǎng)達(dá)公司的副總經(jīng)理張子錄先生說：“陽光網(wǎng)達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展是有戰(zhàn)略方面的考慮的，否則誰也不會(huì)做現(xiàn)在一直賠錢的生意。我們可能會(huì)通過一個(gè)信息平臺(tái)，把所有這些快遞或者物流行業(yè)這些公司通過特許經(jīng)營的方式組織在我們這種旗下，我們需要探索的是以一種什么樣的利益格局把大家組織在這個(gè)信息平臺(tái)之下。”　　北京泛音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理李輝曾參與天星音像連鎖店的創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在他做起了音樂網(wǎng)站?！拔艺J(rèn)為特許經(jīng)營和電子商務(wù)的結(jié)合會(huì)縮短這一時(shí)間。 關(guān)于特許經(jīng)營的企業(yè)字號(hào)授權(quán)使用問題，按照國家工商行政管理局與國內(nèi)貿(mào)易部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于連鎖店登記管理有關(guān)問題的通知》（工商企字［1997］第147號(hào)）第二條、第五條的規(guī)定辦理。第三條 本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事商業(yè)（包括餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)）特許經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)人或其他經(jīng)濟(jì)組織。 （二）具有注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和獨(dú)特的、可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或訣竅，并有一年以上良好的經(jīng)營業(yè)績； （一）具有合法資格的法人或自然人； （一）為確保特許體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，特許者有權(quán)對(duì)被特許者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督； （一）將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者使用并提供代表該特許體系的營業(yè)象征及經(jīng)營手冊(cè)； （一）在合同約定的范圍內(nèi)行使特許者所賦予的權(quán)利； （一）嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I業(yè)活動(dòng)；第十二條 特許者應(yīng)在正式簽約至少十天前，以書面形式向特許申請(qǐng)者提供真實(shí)的有關(guān)特許經(jīng)營的基本信息資料。其他費(fèi)用：特許者根據(jù)特許經(jīng)營合同為被特許者提供相關(guān)服務(wù)向被特許者收取的費(fèi)用。第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。（1）有關(guān)會(huì)計(jì)事項(xiàng)；（2）特許連鎖加盟店專心致志營業(yè)的義務(wù)。 公司在此由______代表 以下稱受許人第一部分 序言各方對(duì)下列事項(xiàng)達(dá)成一致：第1條第3條 在本協(xié)議期間，特許人應(yīng)：在第1條所載的建筑物內(nèi)獨(dú)自經(jīng)營特許經(jīng)營；不得在第4條規(guī)定的地域之外與特許經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品(服務(wù))尋求客戶。 總則第7條為此，受許人特別應(yīng)遵守下列規(guī)定： 費(fèi)用由受許人負(fù)擔(dān)，連同保險(xiǎn)費(fèi)用、維修費(fèi)用以及有關(guān)的稅款，（如果有的話）?！　《?、連鎖企業(yè)實(shí)行由總店向總店所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一繳納增值稅后，財(cái)政部門應(yīng)研究采取妥善辦法，保證分店所在地的財(cái)政利益在納稅地點(diǎn)變化后不受影響?！　?二)連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營管理的特點(diǎn)，按照不斷提高經(jīng)營管理水平的要求，建立適合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。門店的所有帳目必須并入總部或地區(qū)總部帳目，同時(shí)門店應(yīng)根據(jù)管理的需要設(shè)置必要的輔助帳目，并定期與總部或地區(qū)總部對(duì)帳。除保鮮期短或鮮活商品外，總部和地區(qū)總部要對(duì)所經(jīng)營的商品進(jìn)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算。門店要根據(jù)銷售情況和市場需求，及時(shí)提出調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的建議，對(duì)接近保質(zhì)期的商品經(jīng)常清理，以便總部或地區(qū)總部及時(shí)調(diào)換。總部、地區(qū)總部管理人員的工資按職責(zé)確定基本工資，獎(jiǎng)金額度根據(jù)盈利情況具體確定，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)?！　】偛炕虻貐^(qū)總部應(yīng)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求，對(duì)各門店的利潤分別進(jìn)行明細(xì)核算，并通過配貨數(shù)量、銷貨數(shù)量、存貨數(shù)量、售價(jià)金額和費(fèi)用開支數(shù)額等對(duì)分店的利潤進(jìn)行監(jiān)控。特許者收到加盟店交來的特許權(quán)使用費(fèi)，計(jì)入其它業(yè)務(wù)收入。具體返還比例和返還方式由總部和門店在連鎖協(xié)議中確定。　　音響行業(yè)近來猛刮特許經(jīng)營、連鎖專賣之風(fēng)，一場“圈地運(yùn)動(dòng)”已悄然在音響行業(yè)全面爆發(fā)，前日，美國帝曼音響突然拉低行業(yè)底線，宣布將在全國掀起一次“燎原行動(dòng)”———加盟者只需一次性投資5萬元，即可開設(shè)帝曼特許專賣店?！　〔贿^，缺乏品牌與規(guī)模，正好顯示出國內(nèi)音響市場的空檔?！　　拔覀儗?duì)這次活動(dòng)采取‘完全補(bǔ)貼’政策，不收一分錢的加盟費(fèi)，在這次活動(dòng)中也不可能贏利。只是，終端市場“城頭變幻大王旗”，今天還號(hào)稱要席卷全國的牌子，明天就可能突然人間蒸發(fā)。顧問理念 我們認(rèn)為，客戶和FDS雙方共同努力，互擔(dān)責(zé)任，才能最有效地完成發(fā)展特許經(jīng)營的任務(wù)。FDS顧問公司的職責(zé)就是以客戶現(xiàn)有的目標(biāo)計(jì)劃、運(yùn)行體系以及經(jīng)營理念為基礎(chǔ)，確保企業(yè)管理者在發(fā)動(dòng)特許經(jīng)營前掌握所需的資訊和分析框架，以作出理由充分的準(zhǔn)確評(píng)估。 探討特許經(jīng)營對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀帶來的變革，分析企業(yè)在展開特許經(jīng)營前應(yīng)做的補(bǔ)充準(zhǔn)備及付出的代價(jià)。 企業(yè)撰寫招募加盟商所需要之公平合理的特許經(jīng)營合同以及為整體加盟商運(yùn)作方式提供參考的營運(yùn)手冊(cè)步驟五 建立總部　　買方市場的形成和新興業(yè)態(tài)的興起，推動(dòng)了我國零售業(yè)格局在世紀(jì)之交發(fā)生了重大變革。北京物美、江蘇蘇果、上海聯(lián)華和農(nóng)工商等超市公司，最近兩年的增幅都在60%以上，其中以經(jīng)營大型綜合超市和便利店為主的北京物美商城有限公司，%。 特許經(jīng)營——你我同步成功之路 1999年11月1日，北京國際會(huì)議中心，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)首次主力、的“99中國國際特許經(jīng)營展覽會(huì)暨研討會(huì)”正式拉開了“特許月”的序幕，來自國內(nèi)外4O家著名特許企業(yè)在這次展會(huì)上一展風(fēng)采。至此，“特許月”劃上一個(gè)句號(hào)。1998年我國連鎖企業(yè)經(jīng)營額達(dá) I000億元，其中 2OO億元是通過特許經(jīng)營實(shí)現(xiàn)的，這一數(shù)字有急劇擴(kuò)大的態(tài)勢。從發(fā)展動(dòng)力看，主要是企業(yè)的市場行為。理性地分析這些差距和原因，將對(duì)推動(dòng)中國特許經(jīng)營的健康發(fā)展有著十分重要的意義。 麥當(dāng)勞為何遲遲不開特許經(jīng)營 晁陽說，事實(shí)上，麥當(dāng)勞公司一直很關(guān)注中國特許經(jīng)營發(fā)展動(dòng)態(tài)，早在1999年在凱賓斯基飯店舉辦第一屆特許經(jīng)營展會(huì)中，香港亞太總部的負(fù)責(zé)特許經(jīng)營的工作人員便前來參觀，了解特許經(jīng)營在內(nèi)地的進(jìn)展。事實(shí)證明，很多在美國賣得好的東西在中國不一定賣得好，食品也是如此，對(duì)于這一點(diǎn)，麥當(dāng)勞是很清楚的。很難想象像麥當(dāng)勞這樣的世界品牌倘若在中國內(nèi)地受到影響后，如得不到法律保護(hù)，其在全世界范圍的損失程度有多大。加盟者能否遵守加盟者守則，是否有能力經(jīng)營獨(dú)立的店鋪等都會(huì)直接影響特許加盟店的效果，在不了解中國加盟者的情況下，麥當(dāng)勞只能采取合資的方式開店。麥當(dāng)勞在我國臺(tái)灣省開業(yè)17年之后，才吸納了第一家加盟店或許從某種程度上說明了這一點(diǎn)。對(duì)于這一點(diǎn)，國內(nèi)無論是盟主還是加盟者的認(rèn)識(shí)都還不夠。同時(shí)在新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)聯(lián)同英國市場研究局、美國天盟公司對(duì)中國20個(gè)大中城市的調(diào)查也一定讓麥當(dāng)勞大吃一驚，調(diào)查顯示：27．8％的居民宣稱自己是肯德基的?？停蟠蟪^麥當(dāng)勞的18．2％。 看看肯德基近年來在中國的發(fā)展歷程，或許我們能夠得出答案。 可以說，麥當(dāng)勞餐廳在中國已經(jīng)運(yùn)營了10年的時(shí)間，在本土也培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一批有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，如果此時(shí)推出特許經(jīng)營，中國內(nèi)地也已經(jīng)有一批懂得麥當(dāng)勞餐廳運(yùn)營的人才，這無可厚非。 重壓之下別無選擇？鑒于中國缺乏商業(yè)特許經(jīng)營方面相關(guān)的法律，麥當(dāng)勞在特許的路上走得很謹(jǐn)慎。 作為一家在全世界120個(gè)國家和地區(qū)范圍內(nèi)擁有28000多家餐廳、一舉一動(dòng)都會(huì)引起世人注目的公司，做出這樣的決定并非尋常。 從發(fā)展行業(yè)看，零售業(yè)是特許經(jīng)營最為發(fā)達(dá)的行業(yè)，據(jù) 1998年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)調(diào)查在開展特許經(jīng)營的企業(yè)中，超市、便利店占42％，其后依次為專業(yè)店、餐飲業(yè)。 從發(fā)展階段看，已走完了特許經(jīng)營的創(chuàng)始路程，主要表現(xiàn)在：一方面涌現(xiàn)出全聚德、東來順、華聯(lián)、聯(lián)華等規(guī)模較大的特許經(jīng)營企業(yè)，積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，很多企業(yè)已開始按統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理等特許經(jīng)營原則進(jìn)行運(yùn)營，磨臺(tái)出具有較高質(zhì)量的特許經(jīng)營運(yùn)營手冊(cè)。在近期舉行的世界特許委員會(huì)年會(huì)上，專門就中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)加入這一世界特許組織的事宜進(jìn)行了討論；美國國際特許經(jīng)營協(xié)會(huì)（IFA）主席Ronald E．Harrison先生日前也拜會(huì)了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長郭戈平女士，雙方就特許經(jīng)營在世界發(fā)展現(xiàn)狀及中國未來趨勢進(jìn)行了廣泛交流，并就雙方加強(qiáng)合作與溝通達(dá)成了共識(shí)。這些研討活動(dòng)同樣吸引了眾多聽眾。從展覽會(huì)的情況看，主辦者的目的達(dá)到了，幾個(gè)展覽會(huì)吸引了數(shù)以萬計(jì)的觀眾參觀。亞洲資源舉辦的特許展最大一個(gè)特點(diǎn)是國際品牌眾多，除為國人熟知的肯德基、必勝客之外，更多的是一些尚不為中國投資者了解的著名國際特許經(jīng)營品牌，如全球最大的住宅物業(yè)代理體系之一的Century2信息技術(shù)和商務(wù)領(lǐng)域優(yōu)秀的國際性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Informatics、充滿東南亞風(fēng)情的蕉葉咖啡屋、已擁有8O多間加盟者的香港本地品牌仙蹤林泡沫紅茶、來自東瀛日本的緣祿壽司。它適應(yīng)了社會(huì)化生產(chǎn)和現(xiàn)代消費(fèi)變化的客觀規(guī)模要求，通過低成本擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，是一種高效率的經(jīng)營方式。 同時(shí)，特許經(jīng)營對(duì)一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起著不可低估的作用。正如有關(guān)專家形容的一樣，特許經(jīng)營是一個(gè)“雙贏”的經(jīng)營策略?！　鹘y(tǒng)百貨店的發(fā)展速度雖然呈下降趨勢，但幾十年來在市場上形成的影響力和經(jīng)營實(shí)力依然存在。上海的聯(lián)華超市等一批超市企業(yè)將成為這一時(shí)代的主角。 FDS將向盟主提交加盟商資格判別報(bào)告及業(yè)務(wù)啟動(dòng)建議書，指導(dǎo)企業(yè)建立加盟商數(shù)據(jù)庫及如何選擇并培訓(xùn)合適的加盟者，協(xié)助加盟商正式開張營業(yè)。步驟一 目標(biāo)評(píng)價(jià)1998年，F(xiàn)DS在香港成立了中國特許經(jīng)營顧問發(fā)展有限公司，負(fù)責(zé)中國區(qū)業(yè)務(wù)，1999年，F(xiàn)DS在北京成立了北京富瑞晨（Franchise）投資咨詢有限公司，以適應(yīng)發(fā)展迅猛的中國特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。這種參與能加強(qiáng)他們對(duì)特許經(jīng)營的知識(shí)和理解并促使他們充滿信心地繼續(xù)發(fā)展特許經(jīng)營計(jì)劃。 我們深知，一個(gè)外部的咨詢機(jī)構(gòu)不能也不應(yīng)當(dāng)替代管理者決定某一計(jì)劃是否恰當(dāng)。有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說，國內(nèi)音響專賣店還沒有真正的成功者?！　《钲趭^達(dá)所走的“社區(qū)路線”同樣意在“圈地”。“這好比一場潛水比賽，誰在水下憋的時(shí)間長誰就有可能最后勝出。音響專賣的門檻被降到如此之低，品牌爭奪的慘烈可見一斑?！　〉诙龡l 自愿連鎖的其他財(cái)務(wù)管理，按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行?！　〉谑藯l 特許連鎖企業(yè)總部和加盟店的其他財(cái)務(wù)管理，按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行?！　〉谑龡l 總部或地區(qū)總部應(yīng)及時(shí)編報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)告，實(shí)行“總部一地區(qū)總部”管理模式的，連鎖企業(yè)總部于年度終了后還應(yīng)編報(bào)合并會(huì)計(jì)報(bào)表。對(duì)門店人員，一般由總部或地區(qū)總部根據(jù)企業(yè)工資總額增長幅度低于本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長幅度、職工實(shí)際平均工資增長幅度低于本企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率增長幅度的原則，區(qū)別不同門店客觀條件的優(yōu)劣，根據(jù)綜合指標(biāo)考核情況，在國家核定的工資總額額度內(nèi)，制定企業(yè)內(nèi)部的工資分配方案?！　〉诰艞l 固定資產(chǎn)的管理?？偛炕虻貐^(qū)總部配送給各門店的商品，作為內(nèi)部移庫處理，其計(jì)價(jià)可以