【正文】 內(nèi)唯一的管理能力認(rèn)證，同時(shí)它又在原有資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)高校培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，集合眾多專家學(xué)者，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、整合和優(yōu)化，形成了適應(yīng)高校學(xué)生學(xué)習(xí)需要的多種媒體一體化的教學(xué)資源。德魯克管理思想和理論基礎(chǔ)，整套體系包含了從業(yè)人員在工作過程中所涉及到的具有共性和普遍適用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模塊化方式加以組織，提供全面的管理技能與管理素質(zhì)訓(xùn)練和相應(yīng)的考核認(rèn)證。加入WTO后，人們?cè)谧非蟾邔W(xué)歷的同時(shí)，對(duì)技能和職業(yè)素質(zhì)的提高也表現(xiàn)出更大的熱情。簡(jiǎn)言之，通用管理能力是指不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來的，具有共性的管理技能和管理知識(shí)要求，是超越于某個(gè)具體職業(yè)與行業(yè)（如市場(chǎng)營銷管理者、人力資源管理者等）特定知識(shí)和技能的，一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。隨著社會(huì)效率化和多樣化水平的不斷提高，從業(yè)者的職業(yè)生涯發(fā)展已經(jīng)從以單純工作技能為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃C合性能力素質(zhì)為基礎(chǔ)。（三）根據(jù)國家人力資源能力發(fā)展戰(zhàn)略，勞動(dòng)和社會(huì)保障部經(jīng)過多年的探索研究，確定了由特定能力、通用能力和核心能力為層次的人力資源能力結(jié)構(gòu)，分別代表了在一個(gè)具體職業(yè)中、一類職業(yè)領(lǐng)域中、以及全部職業(yè)活動(dòng)中所需要的從業(yè)人員能力素質(zhì)要素。通用管理能力認(rèn)證體系由6個(gè)證書構(gòu)成。按證書體系匯編為兩套教材，每套教材包含上下冊(cè)，全套共四本。日常生活中口頭交流在溝通形式中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在組織環(huán)境中，傳達(dá)信息的最主要手段和形式則是會(huì)議、書面交流和簡(jiǎn)報(bào)。通用管理能力的最終目的是幫助管理者更高速、有效地去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)?！秷F(tuán)隊(duì)騰飛》單元將幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本知識(shí)，然后分別從內(nèi)部和外部去了解團(tuán)隊(duì)，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員分別在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理能力的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)。第三章 學(xué)習(xí)模式學(xué)員除接受教師面授以外，還可以充分發(fā)揮自學(xué)的優(yōu)勢(shì)。⑤要掌握科學(xué)的自學(xué)方法，按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則，不斷增強(qiáng)自學(xué)能力，提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量。前 言：概括了本冊(cè)書的篇章結(jié)構(gòu)、內(nèi)容順序及相互之間的聯(lián)系，幫助讀者掌握全書的脈絡(luò)。單元測(cè)試（包括大作業(yè)）：按單元進(jìn)行自我測(cè)試題目，可以幫助培訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)效果做出一個(gè)初步的判斷，以便進(jìn)一步學(xué)習(xí)。每一章的內(nèi)容包括理論知識(shí)、訓(xùn)練和練習(xí)、案例分析、能力測(cè)試等多個(gè)方面的內(nèi)容，理論知識(shí)就是講述的各種管理理論和管理方法、技巧；訓(xùn)練和練習(xí)就是針對(duì)某一個(gè)問題做出的訓(xùn)練；案例分析就是針對(duì)一個(gè)情景片斷，提出的問題和做出的總結(jié)；能力測(cè)試就是針對(duì)管理人員的一項(xiàng)或多項(xiàng)能力做出的測(cè)試和判斷，找出自己的弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。這樣每章的學(xué)習(xí)才稱得上是完整的學(xué)習(xí)。 時(shí)間第12周第34周第56周第78周第910周第1112周第1314周第1516周第1718周內(nèi)容15章610章1116章1622章2328章2934章3540章4145章總復(fù)習(xí) 第一單元自我規(guī)劃主要的內(nèi)容就是對(duì)自己的職業(yè)生涯做出的規(guī)劃，其中涉及到多種管理工具：頭腦風(fēng)暴法、情感能力框架、SWOT分析、學(xué)習(xí)周期、SMART目標(biāo)。 重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。 掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章 做好時(shí)間規(guī)劃：工作計(jì)劃、緊迫性/重要性矩陣確定工作優(yōu)先級(jí)保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間平衡: 了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工的行動(dòng)。 掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。本單元內(nèi)容涉及的管理工具：抓住聽眾心理的方法和技巧、團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴。 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。了解談判中控制節(jié)奏的重要性掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。了解談判時(shí)的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點(diǎn)。掌握面對(duì)特殊的談判局面時(shí)，應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施。了解部門申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。 合作更多161。 授權(quán)161。 掌握授權(quán)的方法和步驟：161。掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個(gè)人或團(tuán)體。 了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。第九單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第九單元、團(tuán)隊(duì)騰飛第31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)：團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)的工作模式優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段: 了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等 了解團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計(jì)件工、遠(yuǎn)程工作制等。 信任與支持了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的以上特征。 掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。 了解團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的創(chuàng)造性，如何達(dá)成協(xié)議。第十單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展：學(xué)習(xí)、發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別發(fā)展的循環(huán)周期員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法:了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。 檢查目標(biāo)161。 掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：第1步: 計(jì)劃和建立 第2步: 簡(jiǎn)要介紹第3步: 后退第4步: 督導(dǎo)和檢查第5步: 審查和評(píng)估掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。 學(xué)習(xí)者總結(jié)161。了解制定計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等。 掌握監(jiān)控的方法：161。 掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，好的反饋具備的十個(gè)特點(diǎn)。掌握激勵(lì)理論的應(yīng)用方法第44章 激勵(lì)的技巧：樹立榜樣期望、x、y理論支持性團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的結(jié)果:了解如何樹立榜樣，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。 掌握通過企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。l 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。占卷面的10%，即10分。39 / 39。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。2．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。 考核方式考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，校內(nèi)學(xué)歷教育評(píng)價(jià)由該學(xué)校具體實(shí)施。掌握開發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從：了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。 了解如何進(jìn)行工作評(píng)估，評(píng)估體系包括哪些內(nèi)容，評(píng)估的方式，正式評(píng)估的形式有幾種。 利益相關(guān)者的反饋161。掌握如何獲取各種資源。涉及的管理工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、SMART目標(biāo)、績效循環(huán)。第38章 在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法在職培訓(xùn)的步驟: 了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。 了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：161。 了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：161。第33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)：團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立團(tuán)隊(duì)決策的模式?jīng)Q策的創(chuàng)造性: 了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識(shí)的優(yōu)勢(shì)：161。第32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)：沖突團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色的平衡沖突的類型沖突的應(yīng)對(duì): 了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。 目標(biāo)/目的明確161。掌握評(píng)估目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的方法，評(píng)估的方式：實(shí)時(shí)評(píng)估、全方位的評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。第28章 組織的目標(biāo)：組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀組織的階段，現(xiàn)狀組織的外部環(huán)境組織現(xiàn)狀分析的方法: 了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。 第二步：下達(dá)指令161。 信守諾言第26章 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)：授權(quán)授權(quán)的好處授權(quán)的原理授權(quán)的方法和步驟: 掌握授權(quán)的好處：161。 有更好的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題161。掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的其他因素。掌握正確處理申訴的兩個(gè)原則。第六單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核點(diǎn)為：第六單元、走出困境第20章 法規(guī)與公司制度：《勞動(dòng)法》組織的規(guī)章制度員工本身的權(quán)利: 了解國外和國內(nèi)有關(guān)《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī) 了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證。 掌握談判有沒有必要進(jìn)行的判斷方法。 個(gè)人才干161。第15章 做團(tuán)隊(duì)報(bào)告：形體語言維持良好關(guān)系消除溝通時(shí)的緊張心情:掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運(yùn)用。第12章 分析聽眾：聽眾、聽眾心理聽眾的具體情況抓住聽眾心理:了解聽眾的具體情況：О 聽眾人數(shù) О 聽眾的身份 О 對(duì)當(dāng)前主題的了解程度 О 參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的 О 他們想從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲得什么О 他們通過團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做些什么О 他們具有哪些先入之見О 是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求掌握抓住聽眾心理的方法О