【正文】 員傷亡和事故擴(kuò)大。 未使用完或使用后變?yōu)閺U舊物的易燃、易爆、有毒物品應(yīng)按規(guī)定交回專(zhuān)用保管場(chǎng)所處理或交有關(guān)部門(mén)回收，禁止亂堆亂放和在外放置，防止發(fā)生意外。企業(yè)送出培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)由企業(yè)負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)人應(yīng)和企業(yè)簽訂合同，如服務(wù)期未滿離職，應(yīng)按服務(wù)年限比例歸還企業(yè)培訓(xùn)費(fèi) 對(duì)積極學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的知識(shí)用于工作，取得突出成績(jī)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 維修竣工的車(chē)輛交技術(shù)檢驗(yàn)科進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的車(chē)輛交業(yè)務(wù)科，由業(yè)務(wù)科通知車(chē)主，轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)科結(jié)帳后交車(chē)，并填寫(xiě)車(chē)輛出廠單，交門(mén)衛(wèi)放行輛出廠。 購(gòu)買(mǎi)合格證時(shí)，企業(yè)應(yīng)指定由專(zhuān)人攜合格證登記卡到管理部門(mén)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)回后，按證號(hào)逐一核對(duì)移交給指定的總檢驗(yàn)員，如有疑問(wèn)應(yīng)查明原因。汽車(chē)維修和行業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修手冊(cè)、零件圖紙、維修光盤(pán)及有關(guān)技術(shù)書(shū)籍應(yīng)建立登記臺(tái)帳，有人負(fù)責(zé)管理，借閱時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記。 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對(duì)廢潤(rùn)滑油、洗廢零件應(yīng)集中交有關(guān)部門(mén)回收，嚴(yán)禁倒入下水道排放。 對(duì)廠區(qū)的電力線路及其設(shè)施、接地裝置，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，對(duì)有破損、漏電的設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)維修更換，操作人員應(yīng)遵守交流電使用維修操作規(guī)程。 分管理領(lǐng)導(dǎo)和分管人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)的各項(xiàng)安全制度；定期組織職工安全學(xué)習(xí)；定期檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 設(shè)備維修作業(yè)分設(shè)備的日常維護(hù)、定期維護(hù)、視情修理。 用于經(jīng)營(yíng)管理的計(jì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)由供銷(xiāo)部門(mén)記錄_并保管，用于工藝管理和質(zhì)量管理計(jì)量檢測(cè)記錄由車(chē)間或質(zhì)檢部門(mén)記錄保管；能源檢測(cè)記錄由總務(wù)記錄保管。 按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB／T16739．1～2《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》規(guī)定及企業(yè)的工作需要配備經(jīng)營(yíng)管理，能源管理，工藝管理和質(zhì)量管理必需的計(jì)量器具、設(shè)備。 原材料、鋼材有色金屬應(yīng)按不同牌號(hào)、鋼號(hào)、規(guī)格分類(lèi)存放，并用標(biāo)簽標(biāo)注清楚，做好防銹、防變形工作。21 / 58原輔材料油料及汽車(chē)配件管理制度 入庫(kù)驗(yàn)收前應(yīng)檢查購(gòu)入的原材料，輔料汽車(chē)配件是否與材料保管部門(mén)提供并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃相符，如不相符應(yīng)拒絕入庫(kù)。 進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程抽檢、竣工檢驗(yàn)由質(zhì)檢員，質(zhì)量總檢驗(yàn)員擔(dān)任，過(guò)程檢驗(yàn)和上下工序互檢由維修工擔(dān)任。復(fù)驗(yàn)或申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)，嚴(yán)禁使用“三無(wú)”產(chǎn)品和偽劣產(chǎn)品裝車(chē)，19 / 58不得承修報(bào)廢車(chē)輛和擅自改裝車(chē)輛。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量方針、政策、執(zhí)行汽車(chē)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)。 車(chē)主電話投訴除了聽(tīng)對(duì)方將話講完外，最好請(qǐng)對(duì)方將車(chē)開(kāi)到廠內(nèi)或廠方派員到車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)檢查處理。維修車(chē)輛時(shí)，執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或原廠規(guī)定不減項(xiàng)漏項(xiàng)。 維修汽車(chē)使用的汽車(chē)配件是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，不以次充好，不虛報(bào)換修材料，不使用假、冒、偽劣產(chǎn)品。 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)修車(chē)，文明修車(chē)。 在維修收費(fèi)結(jié)算中，按企業(yè)的工時(shí)單價(jià)材料單價(jià)收費(fèi)或修前簽定的維修合同規(guī)定的費(fèi)用收費(fèi)。按規(guī)定建立現(xiàn)金及銀行存款日記，做好帳實(shí)相符。妥善保管好各種帳簿，會(huì)計(jì)憑證，報(bào)表等檔案資料，并按規(guī)定建立歸檔，保管，查閱等管理制度。做到合理儲(chǔ)備提高資金周轉(zhuǎn)率。8 / 58汽車(chē)維修企業(yè)材料管理員職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)材料、原輔材料、油料保管有關(guān)的知識(shí)，做好保管工作。熟悉各類(lèi)汽車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)，掌握本企業(yè)汽車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的政策法規(guī)。 負(fù)責(zé)對(duì)分管的檢驗(yàn)工作和領(lǐng)導(dǎo)分派的各類(lèi)汽車(chē)維修作業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。維修檢驗(yàn)合格車(chē)輛按規(guī)定簽發(fā)《汽車(chē)維修竣工出廠合格證》并建立汽車(chē)維修竣工出廠合格證發(fā)放臺(tái)帳。 瞄準(zhǔn)區(qū)內(nèi)、國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)水平，組織實(shí)施企業(yè)維修技術(shù)升級(jí)規(guī)劃。4 / 58技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé) 宣傳、貫徹汽車(chē)維修質(zhì)量有關(guān)的方針、政策，遵守質(zhì)量管理有關(guān)的法律，法規(guī)。目 錄第一部分 崗位職責(zé) ...................................................................................................................................2企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé) .....................................................................................................................................3技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé) .....................................................................................................................................4汽車(chē)維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員職責(zé) .................................................................................................................5汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職責(zé) .....................................................................................................................6業(yè)務(wù)人員職責(zé) .........................................................................................................................................7汽車(chē)維修企業(yè)材料管理員職責(zé) .............................................................................................................8會(huì)計(jì)職責(zé) .................................................................................................................................................9出納職責(zé) ...............................................................................................................................................10汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算員職責(zé) ...................................................................................................................11汽車(chē)維修工人職責(zé) ...............................................................................................................................12第二部分 企業(yè)內(nèi)部管理制度 .................................................................................................................13業(yè)務(wù)受理程序 .......................................................................................................................................14服 務(wù) 承 諾 ..........................................................................................................................................15汽車(chē)維修質(zhì)量承諾 ...............................................................................................................................16用戶抱怨受理制度 ...............................................................................................................................17質(zhì)量管理制度 .......................................................................................................................................18質(zhì)量檢驗(yàn)制度 .......................................................................................................................................20原輔材料油料及汽車(chē)配件管理制度 ...................................................................................................21標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度 ...........................................................................................................................22設(shè)備管理維修制度 ...............................................................................................................................23安全生產(chǎn)管理制度 ...............................................................................................................................25環(huán)境保護(hù)制度 .......................................................................................................................................27技術(shù)文件資料檔案管理制度 ...............................................................................................................28竣工出廠合格證管理制度 ...................................................................................................................29車(chē)輛進(jìn)出廠登記制度 ...........................................................................................................................30企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度 .......................................................................................................................31第三部分 安全操作規(guī)程 .........................................................................................................................32易燃易爆、有毒物品的保管、使用規(guī)定 ...........................................................................................33交流電使用、維修安全操作規(guī)程 .................................................................................