【正文】 網(wǎng) 采 用 QSIG 標(biāo) 準(zhǔn)。圖4 A 4400軟件結(jié)構(gòu) 接 口 層 提 供 與 外 部 應(yīng) 用 的 通 信。 在 通 信 發(fā) 送 過(guò) 程 中， 每 一 接 口 板 同 時(shí) 向 所 有 鏈 路 發(fā) 送 信 息。為 了 適 應(yīng) 當(dāng) 今 通 信 領(lǐng) 域 高 速 發(fā) 展 的 需 要 ，上 海 貝 爾 阿 爾 卡 特 業(yè) 務(wù) 通 信 系 統(tǒng) 有 限 公 司 今 年 又 推 出 了 新 一 代 通 信 產(chǎn) 品 A 4400 程 控 交 換 機(jī)。 在 1995 年 經(jīng) 過(guò) 國(guó) 內(nèi) 和 國(guó) 際 三 家 權(quán) 威 機(jī) 構(gòu) 的 認(rèn) 證， 上 海 貝 爾 通 過(guò) 了 ISO9001 的 質(zhì) 量 任 可。 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 解 決 方 案 電 話 交 換 網(wǎng) 絡(luò) 阿 爾 卡 特 仍 與 獨(dú) 立 的 阿 爾 斯 通 公 司 保 持 著 傳 統(tǒng) 的 關(guān) 系 并 擁 有 其 24% 的 股 份。SBABS 服 務(wù) 中 心 實(shí) 行 一 體 化 服 務(wù)。 自 公 司 成 立 (1994 年11 月10 日)至 今， 已 經(jīng) 銷 售 和 安 裝 了 300 多 個(gè) SSU12A 系 統(tǒng) (約 300,000 線)， 加 上 新 一 代 程 控 交 換 機(jī) A4400 及 A 4200 的 銷 售, 我 們 公 司 的 產(chǎn) 品 已 遍 布 全 國(guó) 。190。190。 特 別 是 A4400 堪 稱 當(dāng) 今 世 界 最 具 競(jìng) 爭(zhēng) 力、 技 術(shù) 最 先 進(jìn)、 功 能 最 強(qiáng) 大 的 全 數(shù) 字 交 換 系 統(tǒng)， 它 不 但 具 有 語(yǔ) 音 交 換， 還 綜 合 了 數(shù) 據(jù) 通 信、 文 本 和 圖 像 傳 輸 等 非 話 業(yè) 務(wù)。創(chuàng) 造 了 同 類 產(chǎn) 品 銷 售 奇 跡。 阿 爾 卡 特 公 司 簡(jiǎn) 介 阿 爾 卡 特 原 名 為 阿 爾 卡 特 190。 海 底 網(wǎng) 絡(luò) 產(chǎn) 品 英 特 網(wǎng) 絡(luò) 解 決 方 案 上 海 貝 爾 公 司 總 計(jì) 生 產(chǎn) 的 S12程 控 數(shù) 字 交 換 機(jī) 已 達(dá) 2600萬(wàn) 線。 目 前 A4400 已 逐 漸 成 為 市 場(chǎng) 追 捧 的 新 寵， 各 類 具有 重 大 影 響 的 用 戶 經(jīng) 過(guò) 一 系 列 嚴(yán) 格 分 析 選 型 后， 將4400 作 為 最 終 選 擇。 ACT 實(shí) 現(xiàn) 了 模 塊 內(nèi) 的 全 分 散 處 理: 分 組 交 換、 電 路 交 換、 供 電、 音 頻 檢 測(cè) 等 均 分 散 至 各 板。 系 統(tǒng) 軟 件 分 為 3 層 (圖4)：－ OSCHORUS 核 心 層， 控 制 其 它 兩 層。 實(shí) 時(shí) 應(yīng) 用 包 括 有 語(yǔ) 音 通 信、 數(shù) 據(jù) 通 信、 自 動(dòng) 呼 叫 分 配 和 賓 館、 醫(yī) 院 系 統(tǒng) 的 對(duì) 話， 以 及 多 ACT 網(wǎng) 絡(luò) 監(jiān) 控 等。 每 一接 入 點(diǎn) 有 27 條 155 Mbps 鏈 路 至 所 有 點(diǎn)。 所 有 電 路 板 分 散 供 電。 通 用 槽 位。A 4400 的 又 一 特 點(diǎn) 是 集 成 專 用 的 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡(luò)。圖7 ATM與窄帶共存于A 4400的ACT中ATM 采 用 的 是 星 型 拓 撲。 一 個(gè) 640x200 液 晶 顯 示 屏224。 交 換 機(jī) 結(jié) 構(gòu) 的 補(bǔ) 充 信 息 燈 (如 夜 間 轉(zhuǎn) 移 、系 統(tǒng) 信 息 、中 繼 預(yù) 留 ) 224。ECMA 是源于歐洲的產(chǎn)物，但現(xiàn)在已被世界公認(rèn)為交換機(jī)與計(jì)算機(jī)連接的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。阿爾卡特提供全新的解決方案（最新的工藝技術(shù)、未來(lái)安全的基本原則、標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放性結(jié)構(gòu)），完整的組織機(jī)構(gòu)專用業(yè)務(wù)。每一CCD由三級(jí)系統(tǒng)構(gòu)成：引導(dǎo)系統(tǒng)(Pilots)、排隊(duì)系統(tǒng)(Queues)、資源分配系統(tǒng)(Resources)，并與定向優(yōu)先權(quán)有關(guān)。一旦服務(wù)資源變空，該資源所面向的各隊(duì)列中具有最高優(yōu)先權(quán)的前列呼叫首先被分配至可用座席。190?；谝龑?dǎo)業(yè)務(wù)的呼叫流量管理：阿爾卡特獨(dú)有的成功典范。 A4400 CCS 呼叫中心監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)管：使用鼠標(biāo)器點(diǎn)擊欄目A4400 CCS 呼叫中心監(jiān)管系統(tǒng)是A4400 CCD 的完美配套設(shè)備。A4400 CCS 具有以下功能：對(duì)代理人座席、引導(dǎo)器、工作組的管理及系統(tǒng)配置。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及配置在Excel 環(huán)境下進(jìn)行后期處理阿爾卡特充分認(rèn)識(shí)到呼叫中心在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，提供各種工具及功能，這對(duì)于公司實(shí)施合適的客戶服務(wù)部門具有電話營(yíng)銷能力并能控制運(yùn)行費(fèi)用。 三 種 不 同 結(jié) 構(gòu) 提 供 不 同 服 務(wù) 等 級(jí) ：l 遠(yuǎn) 端 ACTl 中 心 呼 叫 路 由 ， 可 通 過(guò) CTI 聯(lián) 接。 在 一 個(gè) 本 地 節(jié) 點(diǎn) 上， 遠(yuǎn) 端 組 的 分 配 以 圖 象 形 式 出 現(xiàn)。 在 遠(yuǎn) 端 節(jié) 點(diǎn) 的 呼 叫 選 擇 是 基 于 呼 叫 的 總 共 等 候 時(shí) 間 決 定 的。語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在同一根線路上使用VoIP技術(shù)向客戶同時(shí)發(fā)送 。文字洽談并可選擇語(yǔ)言輔助交談：有時(shí)客戶可能希望實(shí)時(shí)與服務(wù)座席僅進(jìn)行文字交談而不送話音。他也需要顯示從客戶最初業(yè)務(wù)請(qǐng)求時(shí)的過(guò)程頁(yè)面。模塊之間的通信使用超文本傳輸協(xié)議(HTTP)。最后，用4400CCA定制具有CTI功能的座席桌面。一個(gè)或幾個(gè)防火墻處理各種在公司與外界信息交流時(shí)的安全問(wèn)題。與回叫引擎的接口：A4400CCW開(kāi)放性接口面向各類回叫方案，無(wú)論是集成于A4400CCD方案還是由第三方提供的方案。檢測(cè)到在虛擬分機(jī)的呼入呼叫后，4400CCW將能夠連接收集到的上下文到該呼入呼叫。因此，與公司采用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備(例如：Web服務(wù)器、EMail服務(wù)器、防火墻等)的接口具有廣泛的適應(yīng)性及良好的集成能力。，該呼叫的目的地址由網(wǎng)關(guān)的IP地址和ABCD電話號(hào)碼組成。在使用一條線路情況下，由于雙方分別利用Applet進(jìn)行實(shí)時(shí)交互瀏覽功能，主叫和服務(wù)座席的對(duì)話將通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)同時(shí)發(fā)送接收。C～45 176。從 安 全 方 面 考 慮，門 必 須 使 用 工 具 才 能 打 開(kāi)。 架 尺 寸 及 重 量 機(jī) 架 型 號(hào) 寬 高 深 重 量 VH450mm170mm400mm15KgWM1580mm400mm240mm24KgM2540mm740mm516mm70KgM3540mm1500mm516mm110Kg。 電 纜 通 過(guò) 機(jī) 架 的 走 線 槽 向 后 或 向 低 部 走 線。在 使 用 空 調(diào) 的 情 況 下 ， 建 議 的 溫 度 的 范 圍 為 18 176。 境 要 求 溫 度 和 濕 度A 4400 是 設(shè) 置 于 辦 公 環(huán) 境。當(dāng)該呼叫到達(dá)虛擬分機(jī)(ABCD)后，4400CCW檢測(cè)到一個(gè)CSTA事件，此事件提供該新呼叫相關(guān)的主叫方上下文信息其中包括主叫的業(yè)務(wù)請(qǐng)求信息。對(duì)于每一個(gè)具體用戶，實(shí)際的呼叫處理過(guò)程及涉及的相關(guān)產(chǎn)品可視具體情況確定。另外，該存貯在4400CCW服務(wù)器的上下文關(guān)聯(lián)識(shí)別呼叫能被發(fā)送至4400作為一呼叫標(biāo)簽用于進(jìn)一步與CTI服務(wù)器的通信，那時(shí)該呼叫被送至一個(gè)服務(wù)座席。這樣的信息也能用于和第三方活動(dòng)管理相關(guān)聯(lián)。CCW系統(tǒng)接口運(yùn)行在服務(wù)器上的阿爾卡特4400CCW使用標(biāo)準(zhǔn)的接口，連接所有涉及基于Web的事務(wù)交易設(shè)備：與主叫PC機(jī)的接口：A4400CCW本身就是作為服務(wù)器，它通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口與主叫方的PC機(jī)相連。媒體混合處理：這種由4400CCW分配各類呼叫媒體(VoIP、回叫請(qǐng)求、Email等)。VoIP網(wǎng)關(guān)：該網(wǎng)關(guān)的功能是將IP語(yǔ)音分組包轉(zhuǎn)換成電路交換的語(yǔ)音信道，并尋址相應(yīng)的語(yǔ)音信息將其送達(dá)適當(dāng)?shù)慕K端(電話機(jī)或PC機(jī))。這就是實(shí)時(shí)交互瀏覽的目的。這種方法可在當(dāng)VoIP語(yǔ)音質(zhì)量不太好時(shí)作為退一步的實(shí)施方案。通過(guò)同一線路或第二線路進(jìn)行即時(shí)或定時(shí)回叫：具有兩條通信線路的用戶(例如ISDN的S0接口或兩條PABX線路)，能同時(shí)使用兩條線路進(jìn)行事務(wù)交易：一條線路用于數(shù)據(jù)交換(例如實(shí)時(shí)交互瀏覽)，另一線路用于語(yǔ)音對(duì)話(在無(wú)VoIP情況下使用)。他們所要求的這種網(wǎng)上交互聯(lián)系涉及許多技術(shù)因素，而阿爾卡特的4400CCW就能提供這類業(yè)務(wù)并支持以各種可靠靈活的方式訪問(wèn)系統(tǒng)：使用VoIP技術(shù)，通過(guò)同一上網(wǎng)線路進(jìn)行語(yǔ)音呼叫通過(guò)同一線路或第二線路進(jìn)行即時(shí)或定時(shí)回叫文字洽談并可選擇語(yǔ)言輔助交談以電子函件(Email)方式訪問(wèn)系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互瀏覽，并可語(yǔ)音交談阿爾卡特4400CCW通過(guò)功能強(qiáng)大的A4400CCx呼叫處理組件提供各種接入方法和工作機(jī)制，處理客戶的交互通信要求并在新的相關(guān)服務(wù)器上開(kāi)放集成新的業(yè)務(wù)。 系 統(tǒng) 交 換 信 息， 所 以 遠(yuǎn) 端 組 的 狀 態(tài) 反 映 了 與 虛 擬 導(dǎo) 航 器 相 關(guān) 的 狀 態(tài)。這 三 種 結(jié) 構(gòu) 可 結(jié) 合 在 一 起 。監(jiān)控PC 進(jìn)入Excel 時(shí)OLE（目標(biāo)連接及嵌入）掛起。標(biāo)準(zhǔn)的主管工作臺(tái)（主管能登錄到任一運(yùn)行于Windows 的PC 機(jī)）以圖表形式的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)管理，工作狀況一目了然。經(jīng)理和主管不僅能很好協(xié)調(diào)呼叫處理過(guò)程，而且也能觀察服務(wù)水準(zhǔn)、話務(wù)量情況等，并能在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的措施。先進(jìn)的排隊(duì)系統(tǒng)并內(nèi)置語(yǔ)音指導(dǎo)。阿爾卡特呼叫分配算法的顯著特點(diǎn)之一是恰到好處地分離路由選擇、資源分配及選擇呼叫三個(gè)過(guò)程，使其既相對(duì)獨(dú)立，又靈活選擇。以這些路由選擇判據(jù)作為分配原則。然后，根據(jù)呼叫本身的優(yōu)先權(quán)、資源可用性、排隊(duì)狀態(tài)以及期待的排隊(duì)等待時(shí)間對(duì)當(dāng)前的路由選擇進(jìn)行綜合評(píng)估。這是呼叫中心的核心設(shè)備，A4400 CCD是阿爾卡特最新交換技術(shù)產(chǎn)品（包括阿爾卡特獨(dú)特的晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)）和長(zhǎng)期積累的用戶工作經(jīng)驗(yàn)的全新系統(tǒng)。P 連接。 2. 第 三 代 數(shù) 字 話 機(jī) 介 紹 4020 型數(shù) 字 話 機(jī)4010 型數(shù) 字 話 機(jī)4004 型數(shù) 字 話 機(jī)4035 型數(shù) 字 話 機(jī)t 8 個(gè) 記 憶 鍵 t 普 通 型 手 柄 t 單 線 t 可 制 墻 掛 式 t 24 個(gè) 系 統(tǒng) 功 能 鍵 t 鑲 拼 式 防 滑 手 機(jī) t 2x40 LCD顯 示 t 復(fù) 線 t 設(shè) 置 有 菜 單 鍵 及 釋 放 鍵 t 免 提 t 按 姓 名 呼 叫 (內(nèi) 制 鍵 盤 )t 5 個(gè) 軟 功 能 鍵 及 搜 索 鍵 t 8 個(gè) 系 統(tǒng) 功 能 鍵 t 普 通 型 手 柄 t 1x20 LCD顯 示 t 復(fù) 線 t 設(shè) 置 有 菜 單 鍵 及 釋 放 鍵 t 揚(yáng) 聲 器 t 可 制 墻 掛 式 t 12 個(gè) 系 統(tǒng) 功 能 鍵 t 鑲 拼 式 防 滑 手 柄 t 1x20 LCD顯 示 t 復(fù) 線 t 設(shè) 置 有 菜 單 鍵 及 釋 放 鍵 t 免 提 功 能 t 按 姓 名 呼 叫 (內(nèi) 制 鍵 盤 ) 3. 第 三 代 無(wú) 線 數(shù) 字 話 機(jī) 介 紹 t 1X16 LCD 顯 示 t 復(fù) 線 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 鍵 t 防 爆 t 內(nèi) 置 保 護(hù) 合 t 兼 容 GAP標(biāo) 準(zhǔn) t 1X16 LCD 顯 示t 復(fù) 線 t 按 姓 名 呼 叫 t 搜 索 鍵 t 可 使 用