【正文】 般業(yè)務(wù)承載主機(jī)關(guān)鍵業(yè)務(wù)承載主機(jī) 核心業(yè)務(wù)承載主機(jī)主機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)丟包/中斷網(wǎng)絡(luò)丟包/中斷網(wǎng)絡(luò)丟包/中斷主機(jī)運(yùn)行主機(jī)宕機(jī)/故障主機(jī)宕機(jī)/故障主機(jī)宕機(jī)/故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備運(yùn)行不影響運(yùn)行接入層設(shè)備運(yùn)行接入層以上設(shè)備運(yùn)行設(shè)備故障個(gè)別端口業(yè)務(wù)板卡等局部接入層設(shè)備匯聚層及核心層設(shè)備網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連通整體小于3%整體大于3%小于10%大于10%網(wǎng)絡(luò)規(guī)模影響接入層以下網(wǎng)絡(luò)連通影響整體網(wǎng)絡(luò)連通整體網(wǎng)絡(luò)中斷網(wǎng)絡(luò)攻擊網(wǎng)絡(luò)攻擊影響個(gè)別客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊影響同匯聚層下客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)病毒病毒引發(fā)主機(jī)故障病毒引發(fā)局部網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)施故障空調(diào)單點(diǎn)設(shè)備設(shè)施故障，可切備份設(shè)施故障后影響局部業(yè)務(wù)運(yùn)行設(shè)施故障影響整體業(yè)務(wù)運(yùn)行電力供電故障，不影響設(shè)備運(yùn)行。事件判斷是否為故障的依據(jù)就是事件發(fā)生的背后是否對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成中斷影響。消防及自然災(zāi)害主要是指火宅、暴雨、雷擊等不可控因素引起的故障。（三）未經(jīng)上級(jí)或相關(guān)部門批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房；如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同。（四）文檔資料由專人負(fù)責(zé)保管，存放在專用的資料室。維修工具、儀器儀表、資料和表報(bào)等放置整齊、定位準(zhǔn)確。機(jī)房和工作間管理制度（三）工作內(nèi)容：每天兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及對(duì)外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控巡查；按照規(guī)定的時(shí)段巡統(tǒng)計(jì)并匯總運(yùn)維表單。負(fù)責(zé)收取、匯總、審核、導(dǎo)入客戶備案資料；負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)和整理涉及備案的所有數(shù)據(jù)和報(bào)表；負(fù)責(zé)與接入商、通信局、公安局就有關(guān)備案事項(xiàng)作及時(shí)的溝通。 處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。 8問(wèn)題管理 13變更管理 15網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部考核方法及細(xì)則 17附錄 21設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理辦法 21值班中心工作要求 23一、人員組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)：經(jīng)理/副經(jīng)理職責(zé)： 領(lǐng)導(dǎo)和管理運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本部門運(yùn)維人員的日常管理，合理分配運(yùn)維工作任務(wù)，考評(píng)運(yùn)維人員技能和工作情況。網(wǎng)絡(luò)工程師：網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配管理（ip資源分配、設(shè)備端口劃分、鏈路傳輸、負(fù)載均衡等）、核心和匯聚層網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。 對(duì)疑難網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行技術(shù)支援，協(xié)調(diào)廠商對(duì)疑難故障進(jìn)行排除。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部工作時(shí)間為7*24小時(shí)運(yùn)維保障。 1對(duì)于違反工作規(guī)定，或責(zé)任心不強(qiáng)造成不良影響的，追究工作人員的責(zé)任。（二）愛(ài)護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)許可不得擅自拆、改或挪作它用。 資料和文檔管理制度（一）建立健全設(shè)備軟、硬件文檔資料庫(kù)，分門別類，嚴(yán)格登記造冊(cè)。嚴(yán)禁在網(wǎng)上泄露國(guó)家機(jī)密；嚴(yán)禁散布顛覆國(guó)家、有損國(guó)家利益的反動(dòng)言論；嚴(yán)禁在網(wǎng)上傳播、查閱淫穢書刊、資料、色情類媒體信息；嚴(yán)禁在網(wǎng)上造謠誹謗、中傷國(guó)家、民族及個(gè)人的行為。 網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)絡(luò)主要分機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障和機(jī)房互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)故障。在故障描述時(shí)請(qǐng)寫清楚故障表現(xiàn)及原因和處理過(guò)程。嚴(yán)重故障要通知到部門負(fù)責(zé)人（部門經(jīng)理），重大故障要通知到中心負(fù)責(zé)人（運(yùn)維中心總監(jiān)及總經(jīng)理）。若故障不可立即處理，則啟動(dòng)應(yīng)急方案恢復(fù)業(yè)務(wù)，技術(shù)人員須記錄好相關(guān)情況，通知值班運(yùn)維人員發(fā)業(yè)務(wù)恢復(fù)通告，并于事后通知研發(fā)部門，協(xié)助解決類似技術(shù)問(wèn)題；啟動(dòng)問(wèn)題管理流程，跟蹤解決問(wèn)題。適用于現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)環(huán)境、對(duì)業(yè)務(wù)有影響的變更?？己朔秶嚎己朔椒ㄟm用于運(yùn)維中心季度績(jī)效考核是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員考核數(shù)據(jù)用于運(yùn)維中心評(píng)估個(gè)人考核時(shí)用。要求不低于95%監(jiān)控信息準(zhǔn)確率=正確信息設(shè)備數(shù)/監(jiān)控設(shè)備數(shù)。資源信息準(zhǔn)確率要求達(dá)到100%，每出現(xiàn)一條錯(cuò)誤休息扣除1分。主要考核內(nèi)容是看運(yùn)維人員是否能按照業(yè)務(wù)需求及時(shí)完成相關(guān)后端業(yè)務(wù)支持工作。在做記錄的時(shí)候需要記錄好ip使用著的信息，包括應(yīng)急聯(lián)系人。機(jī)房值班人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理相關(guān)人同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題由接班人承擔(dān)責(zé)任。 整理分享 。交接班的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)狀態(tài)、各機(jī)房網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、鏈路負(fù)載情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)故障處理情況；上級(jí)指示、業(yè)務(wù)通知和各項(xiàng)工單；外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問(wèn)題。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場(chǎng)吸煙、飲食、睡覺(jué)、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。鏈路用途和維護(hù)人都要做好明確記錄。如果低于標(biāo)準(zhǔn)：每1%對(duì)應(yīng)減1分，同時(shí)如果高于標(biāo)準(zhǔn)，每1%增加一分日常工作是否按公司要求著裝參考員工手冊(cè)如有不符合員工手冊(cè)著裝要求每次扣除1分是否按公司要求進(jìn)行辦公室的基本行為參考員工手