【正文】 生存的企業(yè)對(duì)行政人員的素質(zhì)要求包括打造團(tuán)隊(duì)的能力，因?yàn)槠髽I(yè)在不斷往上走，團(tuán)隊(duì)功能也需要不斷提升，鑄造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)有助于在模式化組織中贏得優(yōu)勢(shì)和良好業(yè)績(jī)。有一位老師開(kāi)了一個(gè)課程叫做《人要學(xué)會(huì)正面思考》，它的主要意思是，如果你覺(jué)得薪資福利不到位，如果你覺(jué)得老板對(duì)你不公平，如果你覺(jué)得在這個(gè)企業(yè)太辛苦，得到的回報(bào)很少，千萬(wàn)不要覺(jué)得這是不公平，這是職場(chǎng)和社會(huì)對(duì)你的歷練。知識(shí)饑渴的年代早已經(jīng)過(guò)去了，今天我們面對(duì)的更多是學(xué)習(xí)的痛苦，換句話說(shuō)是知識(shí)的中毒。在一個(gè)企業(yè)里，行政管理溝通的成本極高，如何降低行政溝通成本也是非常重要的?！毕旅媪⒖逃袀€(gè)行政主管說(shuō)：“老師，這東西不用換。努力是成功最基本的一個(gè)條件，如果一個(gè)人一努力就能成功的話，這個(gè)世界上成功的人就太多了。累加式的學(xué)習(xí)，說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是栽一跟頭才知道那兒有一個(gè)坑。此外，他也沒(méi)有看到有人在那兒盯著。在歷史上，在世界民族之林里中國(guó)人是一個(gè)多疑的民族，這是毋庸置疑的。所以才說(shuō)是“屁股決定腦子”、“在其位謀其政”。管理學(xué)往往沒(méi)有唯一答案，最合適的才是最正確的，要找準(zhǔn)自己合適的定位。整合資源這個(gè)時(shí)候自己的力量是有限的，更多是借助他人之力才能整合內(nèi)部和外部的市場(chǎng)資源，做好工作。因此，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這些企業(yè)不完全具備市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)典型性。它主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力不在于搞關(guān)系、挖掘機(jī)會(huì)，而在于實(shí)實(shí)在在地拼實(shí)力。（二）企業(yè)的生存模式說(shuō)到行政管理，不能不說(shuō)到企業(yè)的生存模式，其中的道理很簡(jiǎn)單，好比說(shuō)到魚(yú)就不能不提到水，說(shuō)到鳥(niǎo)就不能不說(shuō)高飛的問(wèn)題一樣。從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)看，在企業(yè)里事務(wù)性工作的最高職位是什么呢？可能誰(shuí)也無(wú)法脫口而出，因?yàn)檫@個(gè)叫法極其混亂，也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于“行政”最原始的理解是“權(quán)力”的概念，這在我國(guó)政府部門(mén)中得到很好的表現(xiàn)，例如我國(guó)關(guān)于政府公務(wù)員行政序列、行政職能、行政權(quán)力的交割等。目前，人們對(duì)企業(yè)行政的理解仍然比較模糊。那么,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講行政是不是就是權(quán)力的概念呢？其實(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講 “行政”是事務(wù)而非權(quán)力，它指的是事務(wù)性的工作。｛案例：｝有位老師，有一次在北京講課，有個(gè)同學(xué)與他交換了一張名片，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)同學(xué)的名片上面寫(xiě)著“不管部”，當(dāng)時(shí)嚇了一跳，就問(wèn)那位同學(xué)：“為什么有這個(gè)部門(mén)呢？”那位同學(xué)笑了笑說(shuō)：“我們這個(gè)叫法比較特殊，意思就是其他部門(mén)都不管的事歸我們管，所以叫‘不管部’。但是這類企業(yè)占到了企業(yè)總量的近70%左右，這些企業(yè)的平均壽命大概只有3年。我國(guó)改革開(kāi)放只有30年，這類企業(yè)的平均壽命就達(dá)到了23年。發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)企業(yè)從上到下都在搞關(guān)系、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，行政人員當(dāng)然也不例外。198。事實(shí)上，行政管理有很多的技術(shù)瓶頸，與傳統(tǒng)的HR管理方式有很多不同，具備很多特點(diǎn)。但是這樣的學(xué)習(xí)方法有問(wèn)題，特別是做行政的人采用這樣的學(xué)習(xí)方式更加有問(wèn)題。當(dāng)時(shí)導(dǎo)師派小丁和另外一個(gè)同學(xué)到一家企業(yè)里面做調(diào)研，他們因此與這個(gè)企業(yè)的一個(gè)行政主管Peter和他手下一個(gè)人混得很熟了。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)發(fā)達(dá)，不代表他們比咱們更聰明，而是他們的社會(huì)系統(tǒng)建立得比較好。在實(shí)踐當(dāng)中要更多地借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，這說(shuō)明了不斷反思和借鑒的重要性。雜家就是什么都懂，很多方面的知識(shí)都會(huì)涉獵一部分。從行政系列當(dāng)中提煉出來(lái)的典型問(wèn)題有一千多種，在這一千多種典型問(wèn)題里必須要有幾個(gè)是你最拿手解決的，你不能再像傳統(tǒng)的管理一樣完全借力成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在這樣一個(gè)外部刺激條件不變的前提下如何讓這伙人好好干，發(fā)揮他們的價(jià)值也是行政管理者做好工作的一部分要素。因此，往往市場(chǎng)上比較火的言論和書(shū)籍都在標(biāo)題上采取一種斷章取義的方式來(lái)吸引你的眼球，吸引你的注意力。198。平衡計(jì)分卡用四個(gè)維度涵蓋了企業(yè)各個(gè)層面的績(jī)效問(wèn)題。這其實(shí)是一種決策的錯(cuò)位，這個(gè)框架不僅僅告訴了我們績(jī)效的問(wèn)題，也告訴了我們?cè)诳?jī)效工作上每個(gè)人的層次定位問(wèn)題。可能這是為什么北京出領(lǐng)導(dǎo)，上海容易出白領(lǐng)，廣東容易出打工者的原因。這也是為什么很多人說(shuō)企業(yè)行政是后勤部門(mén)，因此它更多是一個(gè)后臺(tái)支持系統(tǒng)，并不是做臺(tái)前開(kāi)拓型的工作。當(dāng)然，效率可能會(huì)轉(zhuǎn)化為效益。232。作為行政管理者，行政部門(mén)希望得到更多支持和配合。第二個(gè)特點(diǎn)叫人盡其責(zé)，卻經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。3. 行政管理工作政策性強(qiáng)國(guó)家有國(guó)家的政策，企業(yè)有企業(yè)的政策。第3講這樣你會(huì)變得無(wú)比痛苦，管理無(wú)常式，只有最合適的，沒(méi)有最正確的。他朋友特別善談，與這位醫(yī)生聊得特別開(kāi)心。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的了解和認(rèn)知的過(guò)程付出了很多代價(jià)，培訓(xùn)走過(guò)了三個(gè)臺(tái)階?！?現(xiàn)在很多人面對(duì)學(xué)習(xí)都恨不得躺在那兒，老師給你來(lái)一針就能一下子脫胎換骨?？赡苄列量嗫喔闪艘惶?，一點(diǎn)工作成績(jī)都沒(méi)有?，F(xiàn)在深圳的物價(jià)、房?jī)r(jià)漲得這么高，曾經(jīng)有人專門(mén)算了一筆賬，一個(gè)年輕人到深圳，如果他不把上一代人的財(cái)富花到自己身上，要想憑自己的實(shí)力完成買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、結(jié)婚這人生的幾件大事，他要不吃不喝干30年。一般在家里面比較窩囊的人在工作崗位上就會(huì)做出成績(jī)。有關(guān)權(quán)變的思想在《孫子兵法》里面早就有：“將在外軍令有所不受”，說(shuō)的就是因時(shí)因地的權(quán)變道理。有很多同學(xué)常會(huì)向老師要些行政管理的模板、表格之類的東西，這些東西很容易弄到，但是這些東西你敢拷貝嗎？哪怕企業(yè)規(guī)模一樣、行業(yè)都一樣，但是這家企業(yè)的老板是男的，你的企業(yè)的老板是女的，都有可能導(dǎo)致這種制度發(fā)生嚴(yán)重的改變。今天研究的所有管理手段作用到一個(gè)人身上的時(shí)候必須經(jīng)過(guò)一個(gè)變量，這個(gè)變量就是情緒，它可以導(dǎo)致你的管理手段變成正向形成資產(chǎn)，也可以變成負(fù)向形成負(fù)債。”男士的心跳立刻又趨于平穩(wěn)了。｛案例｝有位東莞的老板對(duì)朋友說(shuō)他搞了一個(gè)“純激勵(lì)”的概念。第二，他忽視了管理和被管理者之間存在的基本矛盾。跳出自己和部門(mén)以外就應(yīng)該用另外一個(gè)詞“服務(wù)”換掉“管理”。如果我們將一個(gè)人的能力拆分為四項(xiàng)，第一項(xiàng)是思辨力，也就是思考問(wèn)題的深度、聚焦問(wèn)題的能力、提煉問(wèn)題的方法。圖21素質(zhì)雷達(dá)圖二. 解讀四種類型的行政人才如果我們將一個(gè)人的這四項(xiàng)能力進(jìn)行一系列的考量，如采用360度考核，績(jī)效結(jié)果的添加、領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)判和自己的評(píng)估，然后乘上各自權(quán)重算出來(lái)一個(gè)數(shù)。人往往在某一方面比較厲害，在另外一方面比較差。表21四種類型的行政人才得分表類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力｛案例1｝有一個(gè)學(xué)員聽(tīng)課的時(shí)候問(wèn)老師：“劉老師，我現(xiàn)在招了一個(gè)總工。｛案例2｝某人剛上大學(xué)的時(shí)候給自己立下兩大志向：第一，好好學(xué)習(xí)；第二，在班里找一個(gè)既漂亮又賢惠的女生當(dāng)老婆?！比? 完美的行政團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)圖形21告訴我們一個(gè)深刻的含義，人才結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)比人才本身更重要。第二個(gè)要做到優(yōu)秀，得到4分，剩下兩項(xiàng)達(dá)到合格。對(duì)于行政管理人員來(lái)講，改變自我不如搭班子更快，如果你覺(jué)得自己是一個(gè)風(fēng)風(fēng)火火開(kāi)拓型的人才，記得給自己配上一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、守成型的同伴或者下屬。如果不懂得梳理二者之間的關(guān)系，就會(huì)遇到很大的問(wèn)題。這個(gè)企業(yè)的行政部還負(fù)責(zé)培訓(xùn)，結(jié)果行政部被逼到深山里面請(qǐng)和尚過(guò)來(lái)給員工上課。它恰好符合了行政管理“人盡其力，物盡其用”的要素。在這里還有一個(gè)適用原則，叫做“80公里原則”?！?0公里原則”就是始終保持在上級(jí)能夠知道、能夠?yàn)槟阖?fù)責(zé)、能夠給你提供支援的外延范圍內(nèi)開(kāi)展你的工作?！边@絕對(duì)不能顯出你有多重要，哪怕你流露出來(lái)一點(diǎn)這樣的想法，都將無(wú)法得到企業(yè)真正的支持和信任。大學(xué)同學(xué)是一輩子的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，總要給你展示點(diǎn)他的成就。結(jié)果他同學(xué)說(shuō)：“唉，沒(méi)多少錢(qián)，也就五六千塊錢(qián)吧，吃吃飯，加加油，有時(shí)候闖個(gè)紅燈得交個(gè)罰款什么的，基本錢(qián)都花在車(chē)上了。這三種人際關(guān)系是行政主管比較難以處理的窘境，在拉、打、晾當(dāng)中最難搞定的就是拉，人家想要跟你搞好私人關(guān)系，你總不能人家一個(gè)笑臉湊過(guò)來(lái)，回手給人一嘴巴吧。在職場(chǎng)上，應(yīng)該“君子之交淡如水”，一定要談感情就彼此在工作上做出正向的支持。如果你在這個(gè)崗位上干了兩年還沒(méi)得到過(guò)一次夸獎(jiǎng)，你就要問(wèn)問(wèn)自己是什么原因了。企業(yè)文化最核心的本質(zhì)在哪里呢？這里的一句話絕對(duì)有用“一個(gè)企業(yè)的文化在老員工的行為習(xí)慣里。我們做任何一項(xiàng)工作都會(huì)遇到4種情況：第一，干了就有成績(jī)；第二，干了也沒(méi)成績(jī)；第三，沒(méi)干也有成績(jī)；第四，沒(méi)干也沒(méi)成績(jī)。一定是推力和拉力結(jié)合在一起，工作才能順暢開(kāi)展。東北有一句老話叫做“干活不由東，累死也無(wú)功”。圖31工作滿意度的認(rèn)知圖而這種努力大體有兩個(gè)方向：一是對(duì)工作價(jià)值的要求，二是對(duì)工作成本的要求。顯性價(jià)值就是看得見(jiàn)、摸得到、可以直接被記錄在案的工作成績(jī)。有一本不錯(cuò)的書(shū)，名字叫《學(xué)習(xí)的革命》。分析出一個(gè)人內(nèi)心的真正需求是第一步，第二步就是建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型。但如果老板也是后廚房的一員呢？其實(shí)，今天的大廚只負(fù)責(zé)非常少量的工作，比較有名的醫(yī)師特別是主刀的醫(yī)師負(fù)責(zé)的內(nèi)容也非常簡(jiǎn)單，護(hù)士和助理醫(yī)生都準(zhǔn)備好了，主刀醫(yī)師只做最關(guān)鍵的手術(shù)環(huán)節(jié)。什么叫總裁思維？老板砍掉預(yù)算的20%，你還是按照原來(lái)的工作計(jì)劃做事，最后很多工作都沒(méi)有做好?！崩蠋熣f(shuō)：“你看，問(wèn)題不就出來(lái)了嗎？你給老領(lǐng)導(dǎo)思考和選擇的余地了嗎？你給人家唯一標(biāo)準(zhǔn)答案，他的感覺(jué)肯定不爽。如果一個(gè)人不懂得尊重金錢(qián)，他也不會(huì)變得很有錢(qián)。行政管理者還要成為變壓器，要學(xué)會(huì)壓力的轉(zhuǎn)換。大家要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上給自己一些保障，在工作當(dāng)中很少有人有記備忘錄的習(xí)慣，其實(shí)備忘錄很有必要，它在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上會(huì)給你做為一種憑證，會(huì)給自己一種保護(hù)。④⑤面對(duì)比你資源多的人，面對(duì)你的老板主動(dòng)跟他開(kāi)放資源，你的受益會(huì)更大。要尊重資淺上司的權(quán)威，特別是那種自己也知道自身資歷淺的上級(jí)，你更要加倍去呵護(hù)和尊重。 清除點(diǎn)燃不信任之火的因素。 主動(dòng)開(kāi)啟自己的心扉：知己效應(yīng)③第7講②這些都是很聰明的做法，一定要有這種適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會(huì)，找到情緒疏通的渠道。⑦人在做事的時(shí)候心要靜、心要定，否則你無(wú)法面對(duì)很多工作，以及由此帶來(lái)的壓力。進(jìn)行企業(yè)關(guān)鍵行政崗位的管理，首先需要明確行政部門(mén)的角色分工。我們通常都以為找個(gè)合適的人很容易，其實(shí)一個(gè)人干好一件工作一定要具有先天潛質(zhì)，找到天生就適合干這件事的人之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)他的管理非常容易，因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)人在企業(yè)里覺(jué)得特別難受，處處受制，一定要先問(wèn)問(wèn)是不是對(duì)自己要求標(biāo)準(zhǔn)太低了。另外一種人雖然坐在下面等著面試，但是他特別關(guān)注于別人的感受，跟著別人一起微笑，神情專注，注重跟別人交流?！毙姓芾碚叩耐祽薪?jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)直是層出不窮，表面上看起來(lái)忙忙碌碌，其實(shí)只有你自己知道是在偷懶。人一定有先天屬性，工作的過(guò)程中如果你不懂得辨別人的先天屬性，你可能會(huì)招一個(gè)學(xué)歷、長(zhǎng)相、心態(tài)、能力各方面都不錯(cuò)的人，但是他就一個(gè)缺點(diǎn)：討厭跟陌生人說(shuō)話。有一次，它們委托一家咨詢公司給為他們招聘全國(guó)各地美發(fā)店的店長(zhǎng)。但是阿姨可能會(huì)覺(jué)得很委屈，認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。1. 人員精簡(jiǎn)原則行政部門(mén)不創(chuàng)造業(yè)績(jī)，更多的是一個(gè)成本單位?；蛘咄砩咸稍诖采习淹闰槠饋?lái)，雙手放開(kāi)，可以說(shuō)點(diǎn)話，例如說(shuō)“我太累了”或者“我們領(lǐng)導(dǎo)太可恨了”這些話，說(shuō)出來(lái)大概堅(jiān)持三五分鐘整個(gè)人會(huì)覺(jué)得好很多。?、馄鋵?shí)人生和職業(yè)最大的痛苦不是在于沒(méi)有選擇，而是在于選擇太多。 把目光聚焦于自己的目標(biāo)上。每一個(gè)人的工作壓力都很大，處理與自己的關(guān)系的關(guān)鍵就是如何控制情緒，這里提供一些控制情緒的方法。 保持必要的距離⑤所以，最好在源頭上把它清除掉。⑦行政管理者的雜事比較多，行政人員一定要記住勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，這叫特里法則?！?. 優(yōu)化與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系九要決營(yíng)造和諧的上下級(jí)關(guān)系對(duì)行政工作人員的職業(yè)發(fā)展和工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)尤為重要。因此，你經(jīng)常會(huì)面臨著實(shí)際工作結(jié)果和假設(shè)的對(duì)抗，你的結(jié)果是干出來(lái)的，別人的結(jié)果是想出來(lái)的，而且你沒(méi)有解釋的機(jī)會(huì)。給老板的決策留好接口才是最重要的。如果老板說(shuō)“這件事別問(wèn)我，你抓緊時(shí)間辦就行了”，他在告訴你要注重時(shí)間成本。行政管理者應(yīng)該像是一頭奶牛，吃進(jìn)的是糙糧，擠出的是有營(yíng)養(yǎng)的牛奶。這是行政主管需要把握的度。第三步是過(guò)程中的非正式溝通，不要覺(jué)得跟老板、領(lǐng)導(dǎo)直接建立一個(gè)滿意度模型就可以完全這樣去做了。最近英國(guó)一個(gè)學(xué)者托尼成本也分兩個(gè)極端，一個(gè)叫做顯性成本，就是你做這項(xiàng)工作的成本可以直接記入財(cái)務(wù)支出。為什么？首先，在老板的心中都會(huì)有一種誤區(qū)，就是行政工作人員是不賺一分錢(qián)的人，整天花錢(qián)。你的東家就是對(duì)你的工作做出重要評(píng)判的人。第6講例如，我們特別痛恨的一件事是權(quán)責(zé)不一致，該你管的你不管，不該你管的你瞎管。企業(yè)文化的最表層是表象，再深層次就是行為習(xí)慣，最深層次的是內(nèi)心的基本假設(shè)。因此，它不僅僅是折舊，有時(shí)候甚至是歸零。而且，你很有可能成為一個(gè)垃圾筒，你圈子里的朋友會(huì)將所有不快都傾瀉給你，他還可能成為你的敵人。你是一個(gè)信息中樞，知道企業(yè)的很多事。無(wú)論你有什么樣的背景，你在職場(chǎng)上都需要有一個(gè)職位，這是你發(fā)光發(fā)熱的地方，讓你覺(jué)得自己是有價(jià)值的，這是人的基本社會(huì)屬性。當(dāng)年房?jī)r(jià)沒(méi)漲之前就花了將近三千萬(wàn)，現(xiàn)在房?jī)r(jià)漲了這里估計(jì)至少超過(guò)半個(gè)億的市值了。｛案例｝張明有個(gè)同學(xué)，家在深圳，他老爸是開(kāi)化工廠的，他自己現(xiàn)在做軟件生意。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這多出來(lái)的20公里極其危險(xiǎn)，這叫“孤軍深入”，超出了老板為你支援的范圍，誰(shuí)能為你負(fù)責(zé)呢？行政追求的不是“開(kāi)拓”，而是“可控”。意思是當(dāng)上級(jí)命令你從0公里前行到100公里的時(shí)候，你前進(jìn)到80公里之后停住，然后回頭向上級(jí)請(qǐng)示：“報(bào)告，我已經(jīng)到了80公里，是否繼續(xù)前行？”上級(jí)說(shuō)：“好，再前行100公里。1．第一個(gè)潛規(guī)則：保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)第一個(gè)潛規(guī)則叫做“保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)”。在廣東地區(qū)，幾乎沒(méi)有一個(gè)老板不關(guān)注風(fēng)水的問(wèn)題。結(jié)果馮總又說(shuō)你只會(huì)傻干、不會(huì)帶兵、難治重任，結(jié)論是很差。劣勢(shì)互補(bǔ)就是把你最差的那一面加進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)元素和符號(hào)，你的形象會(huì)變得很精彩和完整。管理和被管理對(duì)象之間永遠(yuǎn)存在基本的緊張關(guān)系，其中一個(gè)非常重要的原因就是在于作為一個(gè)職業(yè)人追求的是不可替代，工作業(yè)績(jī)跟個(gè)人屬性有直接關(guān)系。一個(gè)所謂的人才如果對(duì)企業(yè)不認(rèn)同，他的能力素質(zhì)越高，對(duì)企業(yè)的破壞越大?！睘槭裁茨?？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)班里的女生要么漂亮不賢惠，要么賢惠不漂亮，漂亮賢惠集于一身的概率太低?！崩蠋熣f(shuō)：“那是為什么啊？”他說(shuō)：“他長(zhǎng)得太難看了。